TEORIA COMPORTAMENTAl

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7. Teoria Comportamental 
Leitura: 
Idalberto Chiavenato 
Capítulo Capítulo 13 ‘Teoria Comportamental’. 
Páginas 323 à 368. 
7.1 A Teoria Comportamental 
 A partir dos trabalhos da Escola das Relações 
Humanas, a Teoria da Administração passa a 
apresentar novos pontos. 
 A abordagem comportamental (ou Behaviorista): 
 salienta a presença das ciências do 
comportamento humano, 
 busca soluções mais humanas e flexíveis para 
os problemas organizacionais, 
 Adota posições explicativas e descritivas 
(versus normativas e prescritivas das teorias 
anteriores). 
7.1 A Teoria Comportamental 
 Predomina a ênfase nos indivíduos, mas dentro 
de um contexto organizacional. 
 Tem sua origem na oposição da Teoria das 
Relações Humanas frente aos pontos tratados 
pela Abordagem Clássica. 
 Surgiu no final de 1940. 
 
7.2 A motivação humana 
 A Teoria Comportamental baseia o entendimento 
do comportamento organizacional através do 
comportamento individual das pessoas. 
 Tornou-se assim, necessário o estudo da motivação 
humana. 
 Os behavioristas identificaram a necessidade do 
administrador em conhecer o comportamento 
humano para uma melhor qualidade de vida 
dentro das organizações. 
 Aqui são apresentadas duas teorias que trabalham 
com a motivação humana dentro das organizações: 
 Hierarquia das necessidades de Maslow 
 Teoria dos dois fatores de Herzberg. 
7.3 Hierarquia das necessidades de Maslow 
 Abraham Harold Maslow (1908-1970) 
categorizou as necessidades humanas em uma 
hierarquia de importância, visualizada em uma 
pirâmide. 
 Ele caracterizou dois grupos de necessidades: 
 Primárias 
 Fisiológicas 
 De segurança 
 Secundárias 
 Sociais 
 De estima 
 De auto-realização 
• Alimento 
• Repouso 
• Abrigo 
• Sexo 
• Relaciona- 
mento 
• Amizade 
• Aceitação 
• Afeição 
• Compreensão 
• Consideração 
Proteção contra: 
•Perigo 
•Desemprego 
•Discriminação 
profissional 
•Política adm. 
imprevisível 
• Satisfação do 
ego 
• Orgulho 
• Status e pres- 
tígio 
• Auto-respeito 
• Reconheci- 
mento 
• Confiança 
• Progresso 
• Apreciação 
• Admiração 
 dos colegas 
• Auto-
realização 
 
• Auto-
desenvolvime
nto 
 
• Excelência 
pessoal 
 
•Competência 
 
•Expertise 
Fisiológicas 
Segurança 
Auto-Realização 
Estima 
Sociais 
7.3 Hierarquia das necessidades de 
Maslow 
Desafios mais complexos, 
trabalho criativo, autonomia, 
participação nas decisões. 
Reconhecimento, promoções, 
responsabilidade por 
resultados, comprometimento, 
etc. 
Bom clima, respeito, aceitação, 
interação com os colegas, 
superiores e clientes, etc. 
Segurança no trabalho 
e pessoal, amparo 
legal, estabilidade, etc. 
Alimentação, moradia, 
conforto físico, sexo, 
descanso, lazer, etc. 
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Fisiológicas 
Segurança 
Afetivo-social 
Auto-estima 
Auto 
Realização 
7.3 Hierarquia das necessidades de Maslow 
 Se fundamenta nos aspectos: 
 Somente quando um nível inferior de necessidade 
está satisfeito, é que o nível superior surge no 
comportamento humano, 
 Entretanto, quando alguma necessidade de nível 
mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a 
predominar o comportamento, 
 Cada indivíduo possui sempre mais de uma 
necessidade como impulso motivacional atuando 
em seu organismo, 
 A frustração de uma necessidade pode se tornar 
uma ameaça psicológica, 
 Nem todos os indivíduos chegam ao topo da 
pirâmide de necessidades. 
7.3 Hierarquia das necessidades de Maslow 
 Apesar de pesquisas não confirmarem 
cientificamente a teoria de Maslow, a Hierarquia 
das Necessidades é ainda aceita e serve de base 
para orientação do administrador nas 
organizações. 
7.4 Teoria dos dois Fatores de Herzberg 
 Frederick Herzberg, americano, identificou dois 
fatores que orientam o comportamento humano 
em situação de trabalho: 
 
 Fatores higiênicos – ou extrínsecos, 
 Fatores motivacionais – ou intrínsecos. 
 
 Estes dois fatores são independentes. 
7.4 Teoria dos dois Fatores de Herzberg 
7.4.1 Fatores Higiênicos 
 Ou extrínsecos, pois estão localizados no ambiente 
que rodeia os indivíduos na organização. São 
administrados e decididos pela empresa. 
 Salários 
 Benefícios 
 Tipos de supervisão, 
 Condições físicas e ambientais de trabalho, 
 Políticas da empresa, 
 Clima de relacionamento entre funcionários e 
empresa. 
7.4 Teoria dos dois Fatores de Herzberg 
7.4.1 Fatores Higiênicos 
 É como o indivíduo se sente em relação à sua 
empresa. 
 Nas Escolas anteriores, somente os fatores 
extrínsecos eram utilizados na motivação dos 
empregados. 
7.4 Teoria dos dois Fatores de Herzberg 
7.4.1 Fatores Higiênicos 
 Segundo os estudos de Herzberg: 
 quando os fatores higiênicos são precários, 
eles provocam insatisfação dos empregados, 
 e quando são ótimos, eles apenas evitam a 
insatisfação dos empregados, não aumentando 
sua satisfação. 
 
 Por este motivo, são também chamados de 
fatores insatisfacientes. 
7.4 Teoria dos dois Fatores de Herzberg 
7.4.2 Fatores Motivacionais 
 Ou intrínsecos, pois estão sob o controle do 
indivíduo. 
 Referem-se ao conteúdo do cargo e às tarefas 
executadas pelos empregados. 
 Crescimento individual, 
 Progresso profissional, 
 Responsabilidade, 
 Reconhecimento. 
 É o como o indivíduo se sente em relação ao seu 
cargo. 
7.4 Teoria dos dois Fatores de Herzberg 
7.4.3 Enriquecimento dos cargos 
 Para Herzberg, a motivação no trabalho deve ser 
contínua. 
 Assim, ele propõe o que se chama de 
‘enriquecimento dos cargos’. 
 Este enriquecimento pode ser vertical ou 
horizontal. 
7.4 Teoria dos dois Fatores de Herzberg 
7.4.3 Enriquecimento dos cargos 
 Efeitos desejáveis 
 Aumento da motivação 
 Aumento da produtividade 
 Redução do absenteísmo 
 Redução na rotatividade 
7.4 Teoria dos dois Fatores de Herzberg 
7.4.3 Enriquecimento dos cargos 
 Efeitos indesejáveis 
 Aumento da ansiedade frente à novas tarefas, 
 Sentimentos de exploração quando mantida 
remuneração 
 Redução das relações interpessoais, devido à 
maior exigência do cargo. 
 Conflitos entre expectativas e resultados. 
7.4 Teoria dos dois Fatores de Herzberg 
7.4.3 Enriquecimento dos cargos 
Enriquecimento 
horizontal do cargo 
Atribuições 
básicas do 
cargo 
Outras 
atribuições 
incorporadas 
Outras 
atribuições 
incorporadas 
Atribuições 
básicas do cargo 
Enriquecimento 
vertical do cargo 
Adição de outras 
atribuições mais 
complexas 
7.5 Estilos de Administração 
 As organizações são administradas conforme 
certas teorias administrativas. 
 
 Tais teorias administrativas baseiam-se na 
maneira pela qual as pessoas se comportam nas 
organizações. 
 
 Um dos estilos de administração que a Teoria 
Comportamental oferece é a ‘Teoria X e Teoria 
Y’. 
7.6 Teoria X e Teoria Y 
 Criada por McGregor, compara dois estilos 
opostos de administrar: 
 
 Teoria X – baseado na teoria tradicional, 
mecanicista 
 
 Teoria Y – baseado em concepções a respeito 
do comportamento humano. 
 
 
 
7.6 Teoria X e Teoria Y 
7.6.1 Teoria X 
 Baseia-se em ideias erradas sobre o 
comportamento humano: 
 As pessoas são preguiçosas, 
 As pessoas não têm ambição, 
 As pessoasresistem à mudanças. 
 
 Reflete um estilo de administração rígido e 
autocrático, onde as pessoas trabalham dentro 
de padrões planejados e são vistas como meros 
recursos. 
7.6 Teoria X e Teoria Y 
7.6.1 Teoria X 
 É a administração por meio de controles 
impostos às pessoas. 
 
 Representa o estilo de administração da 
Administração Científica de Taylor e da Teoria 
Clássica de Fayol. 
7.6 Teoria X e Teoria Y 
7.6.2 Teoria Y 
 Baseia-se em premissas sem preconceitos a 
respeito da natureza humana: 
 O trabalho pode ser uma fonte de satisfação, 
 Pessoas não são passivas. Elas podem se 
tornar, por experiências negativas, 
 As pessoas têm motivação e potencial de 
desenvolvimento, 
 Fuga à responsabilidade e falta de ambição são 
consequências de experiências negativas, 
 A capacidade humana é ampla. 
7.6 Teoria X e Teoria Y 
7.6.2 Teoria Y 
 
 Propõe um estilo de administração: 
 aberto e democrático, 
 Participativo, 
 Baseado nos valores humanos. 
7.7 Comportamento Organizacional 
 É o estudo da dinâmica das organizações e de 
como os indivíduos se comportam dentro dela. 
 Baseia-se no princípio de que a organização 
somente alcança seus objetivos se os 
funcionários se coordenarem para realizar algo 
que individualmente não fariam. 
 Ao mesmo tempo, os funcionários, ao 
ingressarem em uma organização, esperam que 
através desta consigam satisfazer suas 
necessidades. 
 Assim, há uma interação entre pessoas e 
organização. 
 
7.8 Apreciação Crítica 
 Ênfase nas pessoas 
 Excesso de psicologização 
 
 Abordagem mais descritiva e menos prescritiva 
 Descritiva – mostra o que é 
 Prescritiva – mostra o que deve ser 
7.8 Apreciação Crítica 
 Relatividade das Teorias da Motivação 
 As teorias de Maslow e Hertzberg são 
relativas e não absolutas. 
 
 Visão tendenciosa 
 Padronização das proposições a respeito do 
comportamento individual. Aspectos 
subjetivos foram desprezados.