GESTÃO DA QUALIDADE

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A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
	
	
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
		2.
		No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
	
	
	
	insumos ou mercadorias
	
	
	consumo ou insumo
	
	
	processo ou práticas
	
	
	bens ou serviços
	
	
	valor ou consumo
	
		3.
		O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	
	
	
	Janonese Union of Society
	
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	Japonese Union of Situational.
	
	
	Janonese Union of System.
	
	
	Japonese Union of Studies.
	
		4.
		TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
	
	
	
	kANBAN
	
	
	kANKAN
	
	
	kAMKAM
	
	
	kAYBAY
	
	
	kABKAB
	
		5.
		A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
	
	
	
	dos acionistas.
	
	
	dos fornecedores.
	
	
	do governo.
	
	
	dos empregados.
	
	
	dos clientes.
	
		6.
		João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
	
	
	
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
		7.
		A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
	
	
	
	Somente a II
	
	
	I e III
	
	
	I, II e III
	
	
	Somente a I
	
	
	Somente a III
	
		8.
		Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
	
	
	
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
		No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
		2.
		A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	
	
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quando o mercado está saturado.
	
		3.
		Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
	
	
	
	Clássico
	
	
	Humanístico
	
	
	Sistêmico
	
	
	Tradicional
	
	
	Científico
	
		4.
		A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
	
	
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	
	Produto final sem mudança.
	
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
		5.
		A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
	
	
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	
	Desenvolver novos produtos.
	
		6.
		A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
	
	
	
	Gestão da Qualidade Total
	
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	Gestão da Economia.
	
	
	Gestão daProdutividade
	
	
	Gestão da Estatística
	
		7.
		As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
	
	
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
		8.
		Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
	
	
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
		(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
	
	
	
	O controle estatístico de processo;
	
	
	A inspeção;
	
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	
	Revolução industrial
	
	
	A garantia da qualidade;
	
		2.
		A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
	
	
	
	Walter Shewhart
	
	
	Henry Fayol
	
	
	Philips Crosby
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Henry Ford
	
		3.
		Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
	
	
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
		4.
		Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
	
	
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	
		5.
		A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
	
	
	
	da era de produção artesanal.
	
	
	Fordista.
	
	
	Pós-industrial.
	
	
	Industrial.
	
	
	da Revolução Industrial.
	
		6.
		Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
	
	
	
	matricial
	
	
	rede
	
	
	regional
	
	
	projeto
	
	
	funcional
	
		7.
		O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
	
	
	
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade
	
	
	Através de controle estatístico de processos
	
	
	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
	
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
	
		8.
		O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
	
	
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
		O fordismo está relacionado ao:
	
	
	
	Paradigma industrial.
	
	
	Paradigma do Pareto.
	
	
	Paradigma pós-industrial.
	
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	
	
		2
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
	
	
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
		3.
		Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importânciade: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
	
	
	
	totalmente alinhada.
	
	
	totalmente incorreta.
	
	
	parcialmente alinhada.
	
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	parcialmente incorreta.
	
		4.
		Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
	
	
	
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
		5.
		Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
	
	
	
	totalmente correta.
	
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	
	parcialmente correta.
	
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	
	totalmente incorreta.
	
		6.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
	
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
		7.
		Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
	
	
	
	artesão
	
	
	lenhador
	
	
	biscateriro
	
	
	mensageiro
	
	
	escudeiro
	
		8.
		Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
	
	
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
		2.
		No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
	
	
	
	valor ou consumo
	
	
	processo ou práticas
	
	
	bens ou serviços
	
	
	consumo ou insumo
	
	
	insumos ou mercadorias
	
		3.
		A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
	
	
	
	do governo.
	
	
	dos clientes.
	
	
	dos empregados.
	
	
	dos fornecedores.
	
	
	dos acionistas.
	 
		
		4.
		O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	
	
	
	Japonese Union of Studies.
	
	
	Janonese Union of System.
	
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	Japonese Union of Situational.
	
	
	Janonese Union of Society
	
		5.
		João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
	
	
	
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
		6.
		Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
	
	
	
	mediador.
	
	
	mediana.
	
	
	método.
	
	
	metodologia.
	
	
	melhoria.
	
		7.
		Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações?
	
	
	
	Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir os seus produtos.
	
	
	Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a realidade de cada organização.
	
	
	A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos.
	
	
	É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido.
	
	
	Basta a organização buscar somente umrelacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores, desenvolvendo alianças estratégicas.
	
		8.
		A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
	
	
	
	Gestão da Qualidade Total
	
	
	Gestão da Economia.
	
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	Gestão da Estatística
	
	
	Gestão da Produtividade
		1.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional, segundo Deming existem 5 doenças mortais, qual a principal?
	
	
	
	Ênfase em lucros imediatos a curto prazo, muito comum no ocidente, onde a taxa interna de retorno manda mais que o bom senso;
	
	
	Imobilidade da administração, onde a alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas e não ficar sentados imaginando qual a causa do problema e Levantamento de dados e mais dados.
	
	
	Falta de objetivos constantes, pois não se realiza um bom trabalho se os objetivos mudam a cada instante;
	
	
	Levantamento de dados e mais dados.
	
	
	Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo, onde o desempenho é conseguido pelo medo, pelo castigo e não pela conscientização.
	
		2.
		A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições.
	
	
	
	Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa
	
	
	Henry Ford e a produção em massa
	
	
	Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
	
	
	Henri Fayol e Processo Administrativo.
	
	
	Frederick Taylor e a administração científica
	
	
		3.
		Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
	
	
	
	Qualidade é sinônimo de excelência inata.
	
	
	Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço.
	
	
	Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
	
	
	Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
	
	
	Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
	
		4.
		A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
	
	
	
	Inspeção
	
	
	Qualidade Total
	
	
	Garantia da Qualidade
	
	
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	
	Gestão da Qualidade
	
		5.
		Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
	
	
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
	
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	
		6.
		Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta?
Ano: 2010; Banca: CESPE; Órgão: INMETRO; Prova: Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública.
	
	
	
	Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente.
	
	
	Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento.
	
	
	Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.
	
	
	O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.
	
	
	À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos.
	
		7.
		David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no produto e no usuário respectivamente:
	
	
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
	
	
	Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia
	
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Foco na eficiência, não na eficácia
	
		8.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
	
	
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
		1.
		Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
	
	
	
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	
		2.
		O Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) criado na década de 1960 e ao longo dos tempos foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à Qualidade, como também a outros aspectos organizacionais. Sendo assim pode-se entender que seu objetivo central é:
 
	
	
	
	Instituir novas políticas e processos.
	
	
	Gestão e Controle por função e não por departamentos.
	
	
	Introduzir a administração participativa.
	
	
	Resolver problemas de Qualidade e eficiência.
	
	
	Obter visão interna de fornecedor-cliente.
	
		3.
		Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípiode Pareto ?
	
	
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
		4.
		David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no produto e no usuário respectivamente:
	
	
	
	Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
	
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia
	
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Foco na eficiência, não na eficácia
	
		5.
		No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
	
	
	
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	
		6.
		A noção de qualidade atualmente existente tem origem:
	
	
	
	No Japão, que buscava recuperar sua economia arruinada na II Guerra Mundial.
	
	
	Nos Estados Unidos, em razão do fortalecimento do Capitalismo naquele país após a Grande Depressão de 1939.
	
	
	Na Europa, em virtude da devastação provocada pela II Guerra Mundial e buscando a recuperação econômica.
	
	
	Nos Estados Unidos, que teve sua economia robustecida durante e depois da II Guerra Mundial.
	
	
	Na Inglaterra, fruto do progresso gerado pela Revolução Industrial que nasceu naquele país.
	
		7.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
	
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
		8.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
	
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
		1.
		A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios. Assinale a alternativa correta que apresenta os referidos estágios:
	
	
	
	Controle do produto, inspeção das normas, ajustes das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	
	
	Inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
	
	Controle do processo do usuário, fiscalização das normas, acompanhamento das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	
	
	Inspeção do produto, controle financeiro, garantia de entrega, estratégica comercial.
	
	
	Controle do valor agregado, inspeção do produto, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
		2.
		A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
	
	
	
	Maslow
	
	
	Deming
	
	
	Ishikawa
	
	
	Crosby
	
	
	Juran
	
		3.
		Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas abordagens têm por finalidade (ENADE 2008 - Tecnologia em Gestão da Produção Industrial)
	
	
	
	a gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização.
	
	
	o controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
	
	
	os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
	
	
	a eficácia e a eficiência da organização, que podem ser melhoradas analisando-se a variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos.
	
	
	o ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
	
		4.
		Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta?
Ano: 2010; Banca: CESPE; Órgão: INMETRO; Prova: Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública.
	
	
	
	O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.
	
	
	Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento.
	
	
	Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente.
	
	
	À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos.
	
	
	Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.
	
		5.
		Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
	
	
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido,em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	
		6.
		A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
	
	
	
	Ishikawa
	
	
	Feigenbaum
	
	
	Shewart
	
	
	Juran
	
	
	Deming
	
		7.
		A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
	
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	
	Era da Garantia da Qualidade
	
	
	Era da Inspeção
	
	
	Era do Controle Estatístico
	
		8.
		A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
	
	
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	
	Garantir maior lucro as empresas.
		1.
		O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
	
	
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	
	Atender a demanda da produção.
	
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
		2.
		A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
	
	
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	
	Ao método kanban.
	
	
	A inspeção.
	
	
	A gestão da qualidade total.
	
		3.
		De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
	
	
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
	
	
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado.
	
	
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
	
	
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
	
	
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
	
		4.
		O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
	
	
	
	Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
	
	
	Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
	
	
	Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa.
	
	
	Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	
	
	Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes.
	
		5.
		Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
	
	
	
	Fhilip Kotler
	
	
	William Edwards Deming
	
	
	Henry Ford
	
	
	Kaoru Ishikawa
	
	
	Michael Porter
	
	
		6.
		Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores:
	
	
	
	Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; existência de treinamento dos operários; responsabilidade da produção na Qualidade.
	
	
	Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
	
	
	Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; ausência de treinamento dos operários; envolvimento da alta administração.
	
	
	Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
	
	
	Falta de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a Qualidade como responsabilidade exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos operários.
	
		7.
		Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o):
	
	
	
	criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa.
	
	
	manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.
	
	
	eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.
	
	
	favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.
	
	
	implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.
	
		8.
		Deming, é importante destacar queele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
	
	
	
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
	
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
		1.
		Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram definir qualidade. A conclusão a que se chegou é que o conceito de qualidade é subjetivo, ou seja, não pode ser expresso, numa frase única, dada a sua complexidade e seu caráter multidimensional. Assim, alguns autores se ocuparam em sintetizar as diversas maneiras pelas quais a qualidade pode ser vista.
Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a alternativa que NÃO corresponde ao sinônimo de qualidade:
	
	
	
	Qualidade é associada à preferências pessoais. Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de qualidade.
	
	
	Qualidade tem como foco a engenharia, desta forma significa conformidade com às especificações.
	
	
	Qualidade significa conhecer os desejos dos clientes antes que tenham consciência da tal necessidade.
	
	
	Qualidade é excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
	
	
	Qualidade é como uma variável precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do produto, podendo ser avaliada objetivamente.
	
		2.
		David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no valor e na produção respectivamente:
	
	
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia.
	
	
	Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável precisa e mensurável
	
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Destaca o trade-off qualidade X preço
	
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
	
	
		3.
		Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
	
	
	
	Cessar a dependência da inspeção em massa
	
	
	Romper as barreiras entre os diversos setores
	
	
	Instituir treinamento para todos os niveis
	
	
	Afastar o medo
	
	
	Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
	
	
		4.
		Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
	
	
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	
	
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	
	
	I - início ou fim; II - decisão.
	
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	
	I - início ou fim; II - processamento.
	
		5.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
	
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
		6.
		Podemos afirmar que as 3 primeiras fases de evolução da qualidade está dividida em:
I - A INSPEÇÃO (Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização;
II - O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (Década de 20 até a II Guerra) O processo consiste em selecionar e avaliar uma quantidade significativa de itens processados que representassem estatisticamente a produção;
III - A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra até a Década de 60 ) A Garantia da Qualidade surgiu em decorrência da ineficiência das anteriores em não reduzir a quantidade de produtos sem a qualidade pressuposta.
Em decorrência deste fato, buscou-se meios que pudessem intervir no processo para que este não originasse tantos itens ou produtos fora da especificação. 
	
	
	
	somente a afirmação I
	
	
	todas as alternativas estão corretas;
	
	
	somente a afirmativa I e II está correta;
	
	
	somente a afirmativa II e III estão correta;
	
	
	somente a afirmativa III está correta;
	
		7.
		Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente:
	
	
	
	A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
	
	
	A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
	
	
	A Linha de Produção e a Administração Científica.
	
	
	A Administração Científica e a Linha de Produção.
	
	
	A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
	
	
		8.
		Observa-se que a polêmica em torno da idéia de qualidade vem de longa data. Os primeiros registros estão relacionados ao Império Grego. Os filósofos gregos discutiram a idéia de qualidade ligada ao conceito de excelência ou superioridade moral, intelectual e física (MAXIMIANO, 2006). Com relação à Evolução da Gestão da Qualidade avalie as seguintes afirmações: I - Na "Era da Inspeção" o trabalhador participava praticamente em todas as fases do processo, e já utilizava metodologias e procedimentos confiáveis. II - Na "Era do Controle Estatístico" o uso da amostragem começa a ser utilizado para verificar tendências, medir o desempenho e definir padrões para os processos produtivos. III - A "Era da Qualidade Total" marca o foco para a análise dos produtos ou serviços em substituição à concepção de um sistema de qualidade como um todo. É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
		
		O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes:
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática.
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	A alternativa I.
	
	
	A alternativa IV.
	
	
	A alternativa III.
	
	
	A alternativaII.
	
	
	A alternativa V.
	
		2.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
	
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
		3.
		A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
	
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Conformidade
	
	
	Durabilidade
	
	
	Estética
	
	
	Desempenho
	
		4.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
		5.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
	
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	
	Qualidade percebida
	
	
	Estética
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Desempenho
	
		6.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
	
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
		7.
		Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com suas expectativas, e em conformidade às especificações. A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis. E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total do produto para o cliente. A maioria das empresas depende de fornecedores externos para obter uma parte dos materiais, serviços ou equipamentos usados na fabricação de seus produtos e na prestação de seus serviços. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. As especificações de peças e materiais comprados precisam ser claras e realistas. Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos importantes. Esses estudos implicam lotes experimentais de pequenas amostras do produto, a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as matérias-primas e as peças compradas, operem juntos para formar um produto com o nível de qualidade desejado a um custo razoável e que venha satisfazer o consumidor final do produto. A logística é a verdadeira essência do comércio. Ela contribui para uma melhor qualidade no produto, ou seja, é de grande importância para a Gestão da Qualidade.
De acordo com o texto acima podemos afirmar:
I - A qualidade desses insumos não pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador.
II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis.
III - Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos pouco importante.
IV - A logística é a verdadeira essência do comércio.
V - E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total da produção para atender o cliente.
Assinale as alternativas corretas:
 
	
	
	
	As alternativas III e IV.
	
	
	As alternativas II e IV.
	
	
	As alternativas I e II.
	
	
	As alternativas I e V.
	
	
	As alternativas III e V.
	
		8.
		"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", define a qualidade como:
	
	
	
	Algo incerto
	
	
	Excelência
	
	
	Adequação ao uso
	
	
	Conformidade a especificações
	
	
	Valor para o preço
		1.
		Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.Apenas II, III e IV estão corretas
	
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
		2.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
	
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
		3.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
	
	
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
		4.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
		5.
		A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
	
	
	
	Conformidade e estética
	
	
	Estética e qualidade percebida
	
	
	Desempenho e estética
	
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	
	Confiabilidade e durabilidade
	
		6.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
	
	
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
		7.
		Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
	
	
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
		8.
		Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
	
	
	
	Customization
	
	
	Maslow
	
	
	Japanese
	
	
	Benchmarking
	
	
	Deming
	
		1.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
	
	
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
	
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
		3.
		Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
	
	
	
	Melhoria da qualidade
	
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	
	Análise do contexto organizacional
	
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	
	
		4.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. Énecessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
	
	
	
	Homogeneidade.
	
	
	Tangibilidade.
	
	
	Preparo.
	
	
	Expectativa de venda.
	
	
	Gestão de Pessoas
	
		5.
		A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
	1 - tecnologia
	(  ) gráficos, folhas de verificação
	2 - abordagem motivacional
	(  ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem os produtos ou prestarem o serviços
	3 - qualidade assegurada
	(  ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços
	4 - Ferramentas
	(  ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	5 - propósitos
	(  ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
 
A sequência correta é:
	
	
	
	4, 3, 1, 5, 3
	
	
	4, 2, 1, 5, 3
	
	
	3, 2, 1, 5, 3
	
	
	4, 3, 4, 3, 5
	
	
	5, 2, 4, 3, 1
	
		6.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
	
	
	
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	
	Os 3 princípios;
	
	
	Os 5¿s;
	
	
		7.
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
	
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
		8.
		O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir:
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico.
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA.
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas.
	
	
	
	F, F, V
	
	
	V, F, F
	
	
	V, V, V
	
	
	V, V, F
	
	
	F, V, V
	
		1.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
	
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
		2.
		Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	
	
	
	As estratégias da empresa
	
	
	A Visão da empresa
	
	
	A Missão da empresa
	
	
	As políticas da empresa
	
	
	Os valores da empresa
	
		3.
		Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
	
	
	
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus argumentos são controversos;
	
	
	As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define adequadamente Qualidade;
	
	
	Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
	
	
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de mesma natureza;
	
	
	Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem argumentos de distintas naturezas;
	
		4.
		Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
	
	
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
		5.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas