MARKETING - Avaliação II

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Legenda: Resposta Certa
1. Dentre as marcas mais valiosas do Bras
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sente
as falsas: 
 
( ) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de 
custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de 
agregar valor ao produto inicialmente barato.
( ) A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão 
estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de 
classe média. 
( ) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou 
a mudança de posicionamento da marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) V - F - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - F. 
2. Muitas pessoas possuem vontade de abrir um negócio próprio e se tornar um 
empreendedor. No entanto, são muitas 
negócio, o que faz com que algumas pessoas desistam. Com relação às franquias, 
assinale a alternativa CORRETA:
 a) São negócios com modelo variável de gestão, cabendo ao franqueado escolher 
qual o tipo que mais gosta, restando ao franqueador alterar o negócio para atender 
a estas demandas. 
 b) São opções caras para se ter um negócio próprio com uma grande vantagem: a de 
ter sido testado e aperfeiçoado, gerando confiança para o franqueado quando de 
sua contratação. 
 c) São a porta de entrada para um negóc
franqueador, adotando suas políticas e práticas, em que o franqueado recebe 
instruções a respeito de um negócio que conseguiu sobreviver no mercado.
 d) São variadas no Brasil, possuem uma formatação que permite ajustes por parte do 
franqueado, quando este decidir mudar o negócio, altamente ada
do franqueado. 
3. Empresas que dividem seus mercados e geram ações específicas para obter clientes 
podem ter vantagens competitivas valiosas. A segmentação de mercado pode trazer 
muitos benefícios para as organizações. Sobre a segmentação de mercado, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Relaciona-se com o marketing estratégico, uma vez que busca grupos 
heterogêneos em termos de consumo, aumentando a chance de sucesso dos 
produtos no mercado.
 b) Leva em consideração um ou mais mercados
Resposta Certa Sua Resposta Errada 
Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de 
custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de 
agregar valor ao produto inicialmente barato. 
inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão 
estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de 
) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou 
posicionamento da marca. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Muitas pessoas possuem vontade de abrir um negócio próprio e se tornar um 
empreendedor. No entanto, são muitas as dúvidas e as dificuldades para se abrir um 
negócio, o que faz com que algumas pessoas desistam. Com relação às franquias, 
assinale a alternativa CORRETA: 
São negócios com modelo variável de gestão, cabendo ao franqueado escolher 
o tipo que mais gosta, restando ao franqueador alterar o negócio para atender 
São opções caras para se ter um negócio próprio com uma grande vantagem: a de 
ter sido testado e aperfeiçoado, gerando confiança para o franqueado quando de 
São a porta de entrada para um negócio próprio, utilizando-se da marca de um 
franqueador, adotando suas políticas e práticas, em que o franqueado recebe 
instruções a respeito de um negócio que conseguiu sobreviver no mercado.
São variadas no Brasil, possuem uma formatação que permite ajustes por parte do 
franqueado, quando este decidir mudar o negócio, altamente adaptável aos gostos 
Empresas que dividem seus mercados e geram ações específicas para obter clientes 
podem ter vantagens competitivas valiosas. A segmentação de mercado pode trazer 
muitos benefícios para as organizações. Sobre a segmentação de mercado, assinale a 
 
se com o marketing estratégico, uma vez que busca grupos 
heterogêneos em termos de consumo, aumentando a chance de sucesso dos 
produtos no mercado. 
Leva em consideração um ou mais mercados-alvo, que possuem características 
il em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
nças verdadeiras e F para 
) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de 
custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de 
inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão 
estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de 
) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou 
 
Muitas pessoas possuem vontade de abrir um negócio próprio e se tornar um 
as dúvidas e as dificuldades para se abrir um 
negócio, o que faz com que algumas pessoas desistam. Com relação às franquias, 
São negócios com modelo variável de gestão, cabendo ao franqueado escolher 
o tipo que mais gosta, restando ao franqueador alterar o negócio para atender 
São opções caras para se ter um negócio próprio com uma grande vantagem: a de 
ter sido testado e aperfeiçoado, gerando confiança para o franqueado quando de 
se da marca de um 
franqueador, adotando suas políticas e práticas, em que o franqueado recebe 
instruções a respeito de um negócio que conseguiu sobreviver no mercado. 
São variadas no Brasil, possuem uma formatação que permite ajustes por parte do 
ptável aos gostos 
 
Empresas que dividem seus mercados e geram ações específicas para obter clientes 
podem ter vantagens competitivas valiosas. A segmentação de mercado pode trazer 
muitos benefícios para as organizações. Sobre a segmentação de mercado, assinale a 
se com o marketing estratégico, uma vez que busca grupos 
heterogêneos em termos de consumo, aumentando a chance de sucesso dos 
alvo, que possuem características 
únicas em termos comp
geográficos. 
 c) Tenta criar grupos de referência em consumo para que a empresa ofereça 
produtos para eles comprarem cada vez mais, não sendo necessário uma estratégia 
de marketing definida.
 d) Busca reter clientes por meio de ofertas e preço baixo, atraindo parcelas do 
mercado que buscam ganhos finan
4. O Sistema de Informação de Marketing 
procedimentos para gerar, analisar, a
contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja 
efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de 
procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações 
diárias. 
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a 
coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão.
( ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) V - F - V. 
 c) F - V - V. 
 d) V - V - F. 
5. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos deseu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As entrevistas com grupos focais ac
predefinido. 
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente 
estruturado. 
( ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
determinado tema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V. 
 b) F - F - F. 
 c) F - F - V. 
 d) V - V - V.
únicas em termos comportamentais, de consumo, demográficos ou ainda 
os de referência em consumo para que a empresa ofereça 
produtos para eles comprarem cada vez mais, não sendo necessário uma estratégia 
de marketing definida. 
Busca reter clientes por meio de ofertas e preço baixo, atraindo parcelas do 
mercado que buscam ganhos financeiros em suas compras. 
O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de 
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, 
contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja 
efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de 
procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações 
) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a 
álise de dados que contribuem para a tomada de decisão.
) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
tam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema 
) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente 
) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
ativa que apresenta a sequência CORRETA: 
ortamentais, de consumo, demográficos ou ainda 
os de referência em consumo para que a empresa ofereça 
produtos para eles comprarem cada vez mais, não sendo necessário uma estratégia 
Busca reter clientes por meio de ofertas e preço baixo, atraindo parcelas do 
 
é um conjunto formalizado de 
rmazenar e distribuir as informações, 
contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja 
efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para 
) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de 
procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações 
) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a 
álise de dados que contribuem para a tomada de decisão. 
) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
 
As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
tam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
ontecem em grupo, sempre com um tema 
) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente 
) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
 
6. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. N
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A definição do público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da 
pesquisa. 
 b) A pergunta de pesquisa é importante, no entanto, não é necessária para se inicia
uma pesquisa. 
 c) O desenvolvimento de questionários é
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa.
 d) A primeira etapa da pesquisa é a entrevista com participantes, buscando trazer 
informações relevantes ao negócio.
7. No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas 
de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de 
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de 
Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de 
decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:
 
I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretar dados e informações relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância n
campo gerencial, pois concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e 
faturamento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
8. Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca 
consolidada. No entanto, antes de promov
sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente 
perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes.
( ) Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio 
do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali 
descrita amplamente. 
( ) O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da 
Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do 
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
 
Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A definição do público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da 
A pergunta de pesquisa é importante, no entanto, não é necessária para se inicia
O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa.
A primeira etapa da pesquisa é a entrevista com participantes, buscando trazer 
informações relevantes ao negócio. 
No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas 
de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de 
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de 
rante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de 
decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir: 
O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas. 
Informações deMarketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretar dados e informações relevantes. 
O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância n
campo gerencial, pois concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças I e II estão corretas. 
As sentenças II e III estão corretas.
sentenças I e III estão corretas. 
Somente a sentença I está correta. 
Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca 
consolidada. No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar 
sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
) Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente 
identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes.
) Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio 
do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali 
) O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da 
Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do 
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
o entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A definição do público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da 
A pergunta de pesquisa é importante, no entanto, não é necessária para se iniciar 
uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
A primeira etapa da pesquisa é a entrevista com participantes, buscando trazer 
 
No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas 
de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de 
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de 
rante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de 
O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no 
campo gerencial, pois concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e 
 
Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca 
er seu nome, a empresa precisa registrar 
sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
) Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente 
identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. 
) Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio 
do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali 
) O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da 
Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORR
 a) F - V - F. 
 b) V - V - F.
 c) F - V - V.
 d) F - F - V. 
9. Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões 
corretas com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, 
torna-se difícil obter sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de 
mercado é prejudicado e a empresa acaba ficando sem rumo quando algum problema 
acontece. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I- O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir 
sobrevivência no mercado. Como a concorrência cada vez fica mais
necessário planejamento para dizer o caminho a ser seguido.
II- O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos claros para 
a organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho 
das estratégias sugeridas.
III- As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de 
auxílio à gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele.
IV- A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas 
com a diretoria em uma organização e estão relacionadas a promoções.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
10.O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específica
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O marketing de relacionamento tem como principal obje
estoques em estratégias de entrada em novos mercados.
( ) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável 
pela gestão de relacionamentos.
( ) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacioname
um curto período de tempo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F. 
 b) V - V - F.
 c) V - F - V.
 d) F - V - V.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões 
corretas com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, 
se difícil obter sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de 
cado e a empresa acaba ficando sem rumo quando algum problema 
acontece. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir 
sobrevivência no mercado. Como a concorrência cada vez fica mais forte, é 
necessário planejamento para dizer o caminho a ser seguido. 
O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos claros para 
a organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho 
das. 
As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de 
auxílio à gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele.
A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas 
etoria em uma organização e estão relacionadas a promoções.
Assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças I e III estão corretas. 
As sentenças I e II estão corretas. 
entenças II e IV estão corretas. 
As sentenças III e IV estão corretas.
O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de 
estoques em estratégias de entrada em novos mercados. 
) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável 
pela gestão de relacionamentos. 
) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacioname
um curto período de tempo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões 
corretas com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, 
se difícil obter sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de 
cado e a empresa acaba ficando sem rumo quando algum problema 
O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir 
forte, é 
O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos clarospara 
a organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho 
As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de 
auxílio à gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele. 
A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas 
etoria em uma organização e estão relacionadas a promoções. 
 
O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
s, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
tivo a queima de 
) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável 
) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em