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Para um líder promover a reflexão sobre a sua necessidade de ter ou não tal produto, pode ser um grande ganho. A conquista sempre parte de uma relação honesta e limpa, já que ambos – vendedor e cliente – possuem uma relação intencional – o primeiro quer vender e o segundo quer comprar. Aquele tipo de cliente que fica apenas na especulação não tem intenção de comprar, mas sondar, porque sua necessidade não é imediata; há desejo, mas não a prioridade de ter um objeto, um móvel, ou uma roupa, um sapato, etc. Isso não significa que seu atendimento deva ser negligenciado, muito pelo contrário. • Espera que seja abordado de forma gentil e educada; • que quem o atenda seja objetivo e atencioso; • que conheça o produto reconhecendo suas propriedades boas e não tão boas em função da sua utilidade; • que o atendente reconheça a diferença entre qualidade e desempenho que residem naquele produto, além de sua eficiência e durabilidade; • que sempre tenha propostas de pagamento e preços compatíveis com a necessidade e a possibilidade do cliente. Então, afinal, o que o cliente espera? Às vezes, isso tudo pode ser muito óbvio, mas ainda nos surpreende a crença que alguns vendedores ou prestadores de serviço têm quando um cliente apenas pergunta o preço e não compra, ou que diz que vai pensar e depois voltará, na verdade, não estava interessado em comprar. Cineconhecimento: Vamos melhorar ainda mais nossa bagagem sobre satisfação do cliente? Assista ao vídeo que traz resumidamente algumas características do comportamento do consumidor. Aliás, você sabe a diferença entre cliente e consumidor? Consumidor, segundo o dicionário é aquele que compra para seu uso e não para revender, algumas publicações etimológicas definem consumidor como sinônimo de cliente. No marketing, a história é outra, o consumidor é aquele que adquire bens sem estabelecer um vínculo comercial a longo prazo com a empresa, restringindo-se ao atendimento das suas necessidades no momento da compra. Por exemplo: pessoas atraídas por uma ação promocional, precificação baixa, ou seja, não existindo qualquer garantia de fidelidade em compras futuras. Já o que caracteriza o cliente é o caráter de habitualidade de comprar em uma mesma empresa. É o antigo freguês: aquele que compra, volta e, ainda, recomenda o produto ou a empresa. A relação do cliente com a empresa é de longo prazo. (Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/2009/blog/mercadologia, acesso em maio de 2016). ACESSE VÍDEO 4 – Tema: Comportamento do Consumidor (Win Educação) Duração 21’52s Publicado em 18/06/2014 Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=Vphf6lrnX1k . VAMOS EXERCITAR A APRENDIZAGEM? SIGA PARA AS ATIVIDADES DESTE MÓDULO E BOA SORTE!
