Prova discursiva SIG

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Prova discursiva de Sistema de Informação Gerencial
1 – Dentre a os sistemas empresariais básicos, os da área funcional são: de produção, finanças ou contabilidade, recursos humanos e vendas ou marketing – aos quais o SI dá suporte. 
Qual é a função principal de um sistema gerencial de recursos humanos?
A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e emissão de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e habilidades.
2 – Quando são estabelecidas medidas de proteção das informações, o propósito é exatamente a minimização dos riscos e das vulnerabilidades existentes no âmbito da organização. No que se refere aos elementos da segurança da informação, em que consiste o elemento integridade?
Consiste na fidedignidade das informações, na conformidade dos dados armazenados com relação às inserções, alterações, processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da premissa de que manter a integridade da informação é a garantia de não-violação (acidental ou intencional) dos dados.
3 – Segundo Laudon e Laudon, citado por (JUNIOR,2011) “Os SSEs são sistemas orientados para gráficos, projetados para gerência sênior, que oferecem computação generalizada e recursos de telecomunicações para monitoramento e controle de uma empresa.” Os Sistemas de Suportes Executivos – SSEs, devem possuir algumas características importantes.
 Enumera cinco características importantes, quais são elas?
- Ser de fácil uso;
- Executar sofisticadas análise de dados;
- Fornecer flexibilidade e adaptabilidade a novas situações;
- Fornecer resultados com rapidez e eficiência;
- Solucionar problemas não estruturados;
4 – Leia o texto: Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou delinear a estratégia competitiva de uma unidade de negócio. [...] Para exercer influência sobre a estratégia de uma empresa, um sistema de informação deve considerar fatores externos à organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem como proporcionar algum tipo de inovação. Assim, um sistema estratégico deve antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de forma proativa. Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. Qual a vantagem competitiva que esse tipo de informação possibilita?
Com a informação em tempo real é possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de desempenho. Monitoram constantemente as informações provenientes dos ambientes interno e externo à organização, como, por exemplo, tendências de mercado, posicionamento de concorrentes, comportamento dos consumidores, indicadores econômicos, benchmarking etc.
5 – A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente-servidor e é composta de três camadas: da apresentação, de aplicação e base de dados. Descreva a função de cada uma destas camadas:
Camada da apresentação: é composta por um software que permite a interação com o usuário; normalmente apresenta interface gráfica, portanto amigável e intuitiva. É por meio desta camada que os usuários inserem, consultam e excluem os dados do sistema.
Camada de aplicação: é responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações.
Base de dados: é a mais interna das camadas e a responsável pelo gerenciamento dos dados. É armazenada no servidor.
6 - Duas tecnologias contribuíram sobremaneira para o processo de descentralização das informações.
 Descreva quais foram estas duas tecnologias?
O surgimento do Personal Computer – PC ou computador pessoal de acesso às redes de computadores.
7 – O sistema JIT (Just in time) surgiu no Japão, na década de 1960 e foi desenvolvido na indústria automobilística, mais especificamente na Toyota Motor Company. Na década de 1970, este conceito foi difundido para o ramo de autopeças e eletrônica. Com o avanço da economia japonesa, já nos anos 1980, o sistema passou a ser difundido também para o mundo ocidental. Sendo assim, defina o que venha a ser o sistema Just in time.
Just in time significa produzir as unidades necessárias em quantidade necessárias, no tempo necessário. Logo, os sistemas JIT tem como regra produzir num momento em que houver demanda, ou seja, quando um estoque tender a zero. O seu sucesso está vinculado ao fato de que o controle da programação garanta a presença da matéria prima no momento certo da produção e o balanceamento da capacidade produtividade seja capaz de produzir no tempo adequado.
8 – Para Batista (2004) citado por Junior (2011), as informações são, ao mesmo tempo, a base para a tomada de decisão e o resultado direto de suas consequentes ações. Logo, de acordo com o autor, elas podem ser classificadas como informações operacionais ou informações gerenciais. De acordo com o que estudamos, descreva o conceito de informações operacionais:
São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas.
9 – Tecnologia da Informação – TI é um termo que vem sendo amplamente utilizado e que, muitas vezes, compreende diversas áreas da ciência da computação ou informática; em alguns casos, também é empregado na área de administração. A TI abrange, sim, a informática e seus conceitos mais usuais, como hardware e software. No entanto, sua amplitude é bem maior. 
Com base no enunciado acima, diferencie o componente hardware do componente software:
O hardware é qualquer tipo de equipamento eletrônico utilizado para processos de dados e informações, e tem como principal função receber dados de entrada, processar dados de usuário e gerar saídas em formatos solicitados. Ao contrário do software que é definido como um conjunto de instruções geradas por meio de linguagem de programação que orientam ao processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware.
10 – O hardware é qualquer tipo de equipamento eletrônico utilizado para processar dados e informações e tem como função principal receber dados de entrada, processar dados de um usuário e gerar saídas em formatos solicitados. Um computador moderno apresenta alguns componentes essenciais para o seu funcionamento. Dentre eles estão os Dispositivos de saída e Dispositivos de entrada. De acordo com o enunciado, descreva o conceito de Dispositivos de saída e Dispositivos de entrada.
Dispositivos de entrada: muitas vezes denominados periféricos de entrada, os dispositivos de entrada são responsáveis pela introdução de dados, imagens ou sons. Exemplo: teclado, mouses, câmeras digitais ou filmadoras, telas de toque, microfones, equipamentos de biometria, scanners.
Dispositivos de saída: são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de informações geradas após o processamento. São exemplos de dispositivos ou periféricos de saída: monitores de vidros, impressoras, caixa de som, óculos para aplicações de realidade virtual.
11 – Uma empresa de pequeno porte, prevendo um crescimento considerável para os próximos 5 anos, decide realizar um melhor gerenciamento de seus recursos, dados e procedimentos. A empresa decide seguir o caminho de implantar uma solução de ERP (Enterprise Resource Planning), já que no momento os sistemas utilizados são todos departamentais.
A partir da situação narrada, apresente 3 vantagens que a empresa terá em trocar sistemas departamentais por um ERP.
- O ERP integra todas as atividades e todos os processos de negócio de uma organização em um único sistema, provendo informações de forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da organização.- A integração e a centralização de dados proporcionada pelo sistema ERP são importantes porque aumentam a consistência das informações entre as áreas, elimina os problemas de interoperação de sistemas e agiliza o fornecimento de informações para toda a empresa.
- O ERP padroniza processos.
- Evita trabalho duplicado. Exemplo: Não é necessário cadastrar um cliente em vários sistemas diferentes.
- Ajuda a lidar com grandes volumes de informação.
- Agiliza na obtenção de dados referentes a determinados cenários.
12 – Mudanças tecnológicas, sociais, regulatórias e econômicas podem ser ameaças ou oportunidades para o negócio de uma empresa. A maioria dessas mudanças vem do ambiente externo caso, a alta gestão tem como objetivo ampliar o campo de visão para o ambiente externo, observando fatores e eventos que podem afetar a competitividade de sua organização. É preciso antecipar tendências por meio da interpretação de informações internas e externas passa a ser o principal desafio dos gestores estratégicos. Para auxiliar gestores nessa tarefa, existem os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), também conhecidos pela sigla EIS (do inglês Executive Information Systems).
Descreva o que são os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE).
Os SAE são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à organização em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio.
13 – Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Verifica-se na prática um alto índice de fracassos neste processo.
Assim, destacam-se alguns obstáculos do processo, tais como: os custos elevados, resistência às mudanças e cultura organizacional. Comente sobre 1 (um) obstáculo mencionado.
Custos elevados – Normalmente, o custo de um ERP é bastante elevado, não somente pelo software em si, mas por outros aspectos que também se fazem necessários para o sucesso de sua implantação. Gastos como consultoria e treinamento consomem grande parte dos orçamentos e normalmente uma modernização do parque tecnológico também é necessária.
Resistência às mudanças – Quando há mudança em uma empresa geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos projetos de implantação de ERP´s fracassam devido ao fato de as organizações não prepararem sua força de trabalho para as novas formas de organização impostas pelo sistema.
Cultura organizacional – Grande parte das empresas são orientadas por função (finanças, marketing, produção, etc) e, consequentemente, uma visão integrada deve ser desenvolvida. Essa tarefa não é simples, pois envolve mudança de cultura na organização.
14 - A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua história. Antigamente essa área de uma empresa era denominada “Centro de Processamento de Dados” – CPD e consistia em estruturas centralizadas de uma sala especial, climatizada e protegida contra intrusos. Os computadores eram chamados mainframes.
Com base no contexto acima, essa estrutura elitista era empregada devido a qual fato?
Ao fato de os computadores serem equipamentos muito caros, terem uma manutenção problemática, serem de grande complexidade em seu uso e causarem muitos transtornos ao usuário.
15 – Entre as dimensões de um sistema de informação temos uma série de tecnologias está por trás da operacionalização de um sistema de informação. As empresas sempre precisaram de sistemas para o controle de suas operações, e a era da informática potencializou o uso de diversas tecnologias, transformando por completo a forma como se opera a informação em uma organização nos dias de hoje. É necessário que existam tecnologias em diversos níveis, descreva o que compõe cada uma delas: Hardware, Software, Armazenamento de dados, Comunicação e redes e Infraestrutura.
Hardware = Equipamento físico utilizado para as atividades de entrada, processamento e saída de um SI.
Software = São o conjunto de instruções e programas que fazem o hardware funcionar.
Armazenamento de dados = São os softwares que tem o objetivo de armazenar os dados necessários para as operações do SI.
Comunicação e redes = É composta por dispositivos físicos e softwares para permitir a comunicação entre os diversos componentes de uma rede.
Infraestrutura = Representa todos os recursos necessários para o funcionamento de um SI dentro da organização. É a plataforma sobre a qual o SI funciona.
16 – O Data Warehouse tem por objetivo consolidar e padronizar as informações provenientes dos diferentes bancos de dados de maneira que possam ser utilizadas para análise gerencial e tomada de decisões (LAUDON e LAUDON,2010). Também, de acordo com esses autores, Data Marts são subconjuntos de um DW, onde existe uma porção resumida ou bem focalizada dos dados da empresa em um banco de dados separado, e geralmente é destinado a um grupo específico de usuários.
Descreva o que é um Data Warehouse e cite um exemplo de Data Mart?
Data warehouse (DW) é um banco de dados que armazena os dados atuais e históricos que tenham potencial interesse para os tomadores de decisão em toda a organização. Os dados têm origem de vários sistemas de informação, podendo incluir dados complementares de outras fontes e inclusive dados de sistemas legados.
O DW tem por objetivo consolidar e padronizar as informações provenientes dos diferentes bancos de dados de maneira que possam ser utilizadas para análise gerencial e tomada de decisões.
Data Marts são subconjuntos de um DW, onde existe uma porção resumida ou bem focalizada dos dados da empresa em um banco de dados separado, e geralmente é destinado a um grupo específico de usuários.
17 – As pessoas tomam decisões a todo o momento, em todas as atividades e todos os níveis organizacionais. A diferença está no grau de estruturação das decisões, conforme a imagem a seguir:
A partir da análise da imagem, descreva como ocorrem as decisões no nível de gerência estratégica/diretoria.
 TIPO DE DECISÃO
 NÃO ESTRUTURADA GERÊNCIA ESTRATÉGICA, DIRETORIA
 SEMI ESTRUTURADA GERÊNCIA INTERMEDIÁRIA
 
 ESTRUTURADA GERÊNCIA OPERACIONAL
De acordo com a imagem, a decisão não estruturada ocorre no nível estratégico (gerência estratégica/diretoria).
18 – Alguns elementos impulsionam mudanças nas organizações, elementos estes utilizados pela alta gerência para a tomada de decisão. Identifique quais são estes elementos. 
Os fatores propulsores de mudanças são:
As ameaças externas – referem-se a fatores que afetam a sobrevivência da empresa;
Oportunidades externas – relacionam-se a oportunidades em novos segmentos;
Rapidez de resposta – são as reações da empresa às demandas do mercado. Essas são as três situações as quais a alta gerência deve levar em consideração ao tomar decisões.
19 – A utilização comercial da Informática nas empresas iniciou-se por volta dos anos 1960. O software era um item menos dispendioso que o hardware, e nem todos imaginavam que essa situação se inverteria tão rapidamente. Com base no livro Sistemas integrados de Gestão ERP-uma abordagem gerencial, descreva o conceito de Software.
Pode-se definir software como o conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware.
20 – A comparação periódica entre a programação e os resultados que a produção vem obtendo pode ser chamada de “controle”. Essa comparação deve ser feita no sentido de detectar desvios e providenciar ajustes. Existem váriosinstrumentos e técnicas utilizados no controle – muitos deles informatizados nos próprios sistemas de produção. Um deles é o controle por meio do Kanban.
Descreva a seguir qual é o funcionamento do método Kanban e suas vantagens.
Kanban é um sistema de controle do fluxo de informações e de processos de produção puxada em lotes. Também o consideram um sistema manual e auto-regulando, cujo objetivo é o controle de fluxo de materiais. O termo Kanban vem do japonês, que significa “cartão visual”. Tem como vantagem pressupor o envolvimento total dos colaboradores, dando a estes, maior autonomia em relação às suas responsabilidades.
21 – Analise a imagem a seguir: Defina ENTRADA(S).
Entradas: Os sistemas captam matéria-prima, insumos e informações a partir do ambiente onde estão inseridos. Ou seja, o sistema recebe uma ou mais entradas provenientes do ambiente que influenciam o sistema, por exemplo, um sinal elétrico ou onda sonora.
22 – “A integração dos sistemas de Informação acaba com as barreiras existentes entre os próprios departamentos e as sedes e os departamentos, e reduz a duplicação de esforços”. Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração dos sistemas, portanto cite pelo menos 2 (dois) benefícios tangíveis e 2 (dois) benefícios intangíveis.
Benefícios tangíveis: Redução de pessoal, aumento de produtividade, aumento das receitas/lucros; entregas pontuais.
Benefícios intangíveis: Aprimoramento dos processos; padronização de processos; satisfação dos clientes; flexibilidade e agilidade.
23 – A integração entre hardware e software em um computador possibilita ao usuário receber e transmitir as informações necessárias, e, para que isso concretize, um computador moderno apresenta alguns componentes essenciais para seu funcionamento, dentre eles estão os dispositivos de saída e dispositivos de entrada. Descreva a seguir a característica do “dispositivo de saída” e cite, no mínimo, dois exemplos.
Dispositivos de saída: são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de informações geradas após o processamento. São exemplos de dispositivos ou periféricos de saída: monitores de vídeos, impressoras, caixa de som, óculos para aplicações de realidade virtual.
24 – É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa. Quais são as principais características que a informação deve apresentar para ser considerada de qualidade? Cite e descreva sucintamente 3 (três) dessas características:
Ser precisa, ou seja, não conter erros; ser completa; ou seja, conter todos os fatos importantes; ser econômica, ou seja, ser positiva na relação valor informação x custo de sua produção; ser flexível, ou seja, pode ser usada para diversas finalidades; ser confiável, que implica em ter a confiabilidade depende da fonte de informação; ser relevante, sendo aquela que é importante em determinado momento; ser simples, que significa que a informação com excesso causa sobrecarga de informação; ser apresentada no seu tempo, ou seja, a informação deve ser enviada quando necessário e permitir que seja verificável, onde se pode checar seu conteúdo em várias fontes da mesma informação.
25 – Em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em menor ou maior grau, o desempenho da organização e gerenciar é fazer com que as pessoas “façam o que precisa ser feito”. O gestor não é aquele que executa as tarefas diretamente, mas aquele que assegura que elas sejam realizadas pela sua equipe de acordo com os objetivos traçados. As atividades de um gestor, de acordo com Peter Drucker (Drucker,1972) se resumem em 5 categorias que são: Estabelecer objetivos; Organizar atividades; Motivar e comunicar; Medir e Desenvolver pessoas. Descreva cada uma dessas categorias.
1.Estabelecer objetivos – O gestor estabelece os objetivos a serem atingidos pela sua equipe e as tarefas a serem realizadas.
2. Organizar atividades - O gestor decompõe o trabalho em “atividade gerenciáveis” e seleciona as pessoas que realizaram as tarefas.
3. Motivar e comunicar – O gestor integra as pessoas em uma equipe, através de decisões sobre salários, colocações, promoções e da comunicação com a equipe.
4. Medir – O gestor estabelece metas e métricas de desempenho apropriadas, analisa, avalia e interpreta o desempenho das pessoas.
5. Desenvolver as pessoas – O gestor promove o desenvolvimento pessoal e profissional de sua equipe, por meio da capacitação e de espaços de criação do conhecimento.
26 – Em sistemas de data warehouse, a granularidade de dados refere-se ao nível de sumarização dos elementos e de detalhe disponíveis nos dados. A granularidade se refere, portanto ao desdobramento maior ou menor de um conjunto de dados. Imagine uma situação onde foi implementado, um sistema de business intelligence em uma organização, sistema este baseado em data warehouse. O gerente financeiro da empresa solicitou então a visualização de vendas somente por dia, a partir de tabelas multidimensionais papuladas no sistema em questão ( as demais dimensões, além do dia, são região, produto e vendedor). No entanto o gestor ainda não está satisfeito com o nível de detalhamento das informações, pois acredita que esse nível é excessivo e não permite a ele compreender uma tendência mais abrangente das vendas, que variam muito conforme o dia da semana e do período do mês. Considerando a conversão de dados em informações, a filtragem e o processamento delas mesmo em um data warehouse, que sugestão que você daria aos desenvolvedores do sistema para que o sistema passe a apresentar informações significativas para o gestor financeiro?
Para a questão proposta, trata-se da sugestão de implementar níveis de sumarização, reduzindo o volume de informações para o destinatário para patamares mais relevantes à sua tomada de decisão.
27 – Leia o quadro: ” As vendas superaram em 24% o ano anterior” Considerando que as informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas, identifique o tipo de informação apresentada no quadro.
O quadro apresenta uma informação quantitativa, pois estas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais.
28 – Na indústria, o objetivo de um plano agregado é o atendimento às flutuações da demanda com base na disponibilidade de recursos de produção, conciliando sua capacidade de produção às exigências do mercado, Reid e Sanders (2009) classificam os planos agregados como: Nivelado e de Acompanhamento. Descreva a seguir a característica do Plano Agregado de Acompanhamento.
O Plano Agregado de Produção do tipo Acompanhamento pressupõe que as flutuações da demanda serão acompanhadas de contratação e demissão de pessoal.
29 – Lidamos com os conceitos de dados, informações e conhecimento, o tempo todo, seja em nossa casa, na empresa onde trabalhamos, nas escolas, etc. Alguns termos relacionados, como processamento de dados, sistemas de informação, gestão de conhecimento, arquitetura da informação, coleta de dados, base de conhecimentos, entre outros, fazem parte de nosso cotidiano.
Mas qual a diferença entre dados, informação e conhecimento?
Dados são códigos que constituem a matéria prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Os dados representam um ou mais significados de um sistema que isoladamente não podem transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento.
Informações são dados tratados. O resultado do processamento de dados são as informações. As informações têm significado, podem contribuir no processo de tomadas de decisões. Sistemas sequenciais são passíveis de sofrer fluxos de informação.
O conhecimento vai além da informação, pois ele além de ter um significado, tem uma aplicação. Conhecimento é o ato ou efeito de abstrair ideia ou noçãode alguma coisa, como por exemplo: conhecimento das leis; conhecimento de um fato (obter informação); conhecimento de um documento; conhecimento da estrutura e função de determinados sistemas. O saber, a instrução ou domínio científico estão relacionados com o conhecimento.
Dados – simples observações sobre o estado do mundo.
Informação – dados dotados de relevância e propósito.
Conhecimento – Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese, contexto.
30 – O banco de dados é o coração de todo sistema de informação, pois é ele que cuida de seu bem mais precioso – a própria informação. O Data Warehouse tem por objetivo consolidar e padronizar as informações provenientes dos diferentes bancos de dados de maneira que possam ser utilizadas para análise gerencial e tomada de decisões (LAUDON e LAUDON, 2010). Também, de acordo com esses autores, Data Marts são subconjuntos de um DW, onde existe uma porção resumida ou bem focalizada dos dados da empresa em um banco de dados separado, e geralmente é destinado a um grupo específico de usuário.
 Descreva o que é um Data Warehouse.
O data warehouse (DW) é uma técnica de coleta e organização dos dados corporativos para fins gerenciais, em especial para os objetivos da administração estratégica. Ele se baseia na ideia de que as informações necessárias para o gestor acompanhar o seu negócio são diversificadas, volumosas, estão dispersas e não estão organizadas de forma apropriada para sua rápida compreensão. Portanto, é preciso dispor de ferramentas capazes de coletar os dados de suas fontes, adaptá-las e dar a eles um significado comum. Esse é o objetivo de um data warehouse, que busca extrair valor dos dados corporativos para o propósito do negócio.
31 – O Franqueador possui uma marca comercial de produto ou serviço e a licencia em troca de royalties. Baseado nessas informações, explique quais os benefícios de licenciar uma marca, do ponto de vista do franqueador.
Os benefícios das franquias, do ponto de vista do franqueador (que é quem possui uma marca comercial de produto ou serviço e a licencia em troca de royaltles), são: expansão do canal de vendas, os franqueados têm familiaridade com os hábitos e a cultura de sua região de atuação, os franqueados estão diretamente interessados no sucesso das vendas, o conhecimento do perfil do cliente final, eficiência e redução de custos dos investimentos em marketing. Tratar-se de um negócio de menor risco, e ser um modelo operacional e gerencial já testado são benefícios para o franqueado.
32 – Os Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD´s) fornecem uma interface de conexão ao banco de dados, a qual permite a comunicação do sistema de informação com o mesmo. Um usuário requisita os processos de um sistema de informação, e este interage com o SGBD emitindo solicitações de consultas ou modificações, e o SGBD retorna os dados necessários. Em nosso SGBD digitamos o comando select * from empresas e nos aparece o seguinte relatório:
Cod_empresa empresa cidade uf n_func faturamento
1 empresa X Natal RN 150 5000000
2 empresa Y Florianópolis SC 100 9000000
3 empresa Z Curitiba PR 200 7000000
4 Norteadora Alimentos Foz do Iguaçu PR 8000000
5 Industrial Almeida Estelo RS 234 11000000
6 Industrial Natalão Natal RN 144 3500000
7 Mundial Instaladores PR 321 12000000
8 Emp Norte Sul Belém PA 111 5000500
Com base nesse relatório, descreva os dados constantes em uma COLUNA bem como os dados constantes em um REGISTRO.
Os dados da COLUNA cod_empresa, por exemplo, tem os seguintes dados: 1;2;3;4;5;6;7;8.
Os dados do registro 6, por exemplo, tem os seguintes dados: 6; Industrial Natalão; Natal; RN; 144 3500000.
33 – Os sistemas de informação têm o objetivo de automatizar os diversos processos empresariais, visando aumentar o controle e a produtividade, bem como fornecer suporte à decisão. Tanto os Sistemas de Processamento de Transações (SPT) como os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são compostos por banco de dados, os quais normalmente não se comunicam, pois, em muitos casos, não possuem integração entre si, sendo cada processo um sistema isolado. Devido a isso, problemas empresariais surgem, tais como: redundância de dados, retrabalho e a falta de integridade das informações. 
Descreva a seguir as características que norteiam a REDUNDÂNCIA DE DADOS.
Quando se tem diversas bases de dados, é comum que, em algumas, elas sejam repetidas, pois vários processos podem fazer uso do mesmo dado, exemplo: as informações de um funcionário estão contidas na base de dados do RH, do financeiro e também da produção.
34 – Os SIG financeiros são de extrema importância para a administração das organizações, pois devem oferecer suporte ao planejamento e à gestão financeira das mesmas. As informações proporcionadas por estes sistemas são importantes para que os gestores protegem futuras necessidades de caixa ou oportunidades de investimento. A figura abaixo mostra um exemplo de resultado de um SIG financeiro em forma de gráfico. Com base no gráfico apresentado, indique qual a informação que o gráfico apresenta aos gestores financeiros e as possíveis ações que estes podem tomar com base nesta informação.
Deve-se dizer que aqui o gráfico apresenta uma previsão de vendas com tendência crescente ao longo do período. Apresenta também uma curva de real de vendas, que iniciam superiores à previsão, mas evoluem em queda até o terceiro mês e se elevam a partir dele, chegando a superar a previsão no quarto e quinto meses.
Uma ação que pode ser recomendada é o investimento de excesso de fluxo do caixa nos meses onde a venda real é a maior que a prevista, e a outra ação é a economia de fundos nos meses nos quais a venda é menor que a prevista realizada.
35 – Os SPTs (Sistemas de Processamento de Transações) podem ser considerados como sistemas de nível operacional. Constituem os SIs mais antigos usados pelas organizações. O SPT normalmente compõe a principal base de dados da empresa e tem alguns componentes principais.
Descreva quais são os componentes principais do SPT.
Entrada de dados, o processamento, o armazenamento e a geração de documentos e relatórios.
36 – Os SIs podem ser classificados de diferentes maneiras. As classificações mais utilizadas são por área funcional e por nível organizacional. Não existe uma categorização única, e sim diferentes tipos de Sis empregados pelas empresas. De acordo com o enunciado acima, imagine-se em uma empresa e cite os sistemas mais tradicionais classificados de acordo com a ÁREA FUNCIONAL:
Sistemas de informação financeira; Sistemas de informação contábil; Sistemas de informação industrial (operações e produções); Sistemas de informações de marketing; Sistemas de informação de Recursos Humanos.
37 – O Boticário, Colchões Ortobom, Kumon, Mc Donalds, Wizard, Cacau Show, ampm, Fisk, são exemplos de franquias. 
Mas o que são franquias empresariais? Explique.
Franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva de produtos ou serviços, mediante remuneração direta ou indireta.
38 – O comércio eletrônico teve seu início em 1995 quando um dos primeiros portais (Netscape.com) colocou anúncios de grandes corporações e assim popularizou a ideia de que a Web poderia ser utilizadacomo uma nova mídia para fazer publicidade e negócios (LAUDON e LAUDON,2010). Os termos e-commerce e e-business são facilmente confundidos, mas tem diferenças significativas entre eles. 
Conceitue e-commerce e e-business e descreva a principal diferença entre eles.
O e-commerce que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais. No início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde produtos que custam milhões, como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua incompatibilidade com este tipo de comércio, como roupas, perfumes e alimentos.
Eletronic Business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na internet. Muitas vezes é associado ao termo correio eletrônico. Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infraestrutura do e-commerce (comércio eletrônico).
Ao contrário do que muitos pensam, e business não é apenas o comércio realizado pela internet; isto é e-commerce, uma de suas partes. O conceito de e-business vai muito além e engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o definir como a integração de diversas atividades organizacionais através do auxílio de sistemas de informação, a qual possui a internet como meio de comunicação.
39 – O conceito de sistema é subjacente ao campo de sistemas de informação. De modo geral, sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função (OLIVEIRA,2002,p.35). Quatro elementos auxiliam na compreensão de sua natureza que são as entradas, processamento, saídas e feedback ou retroalimentação. Descreva esses (4) quatro elementos de um sistema.
Entrada: Constituem toda matéria prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão início ao processo. Os sistemas captam matéria prima, insumos e informações a partir do ambiente onde estão inseridos. Ou seja, o sistema recebe uma ou mais entradas provenientes do ambiente que influenciam o sistema, por exemplo, um sinal elétrico ou uma onda sonora.
Processamento: É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). Os insumos são transformados mediante uma série de processos que acontece dentro das fronteiras do sistema.
Saídas: Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema. O sistema envia seus produtos e informações de volta ao ambiente.
Retroalimentação: Também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no sistema. As informações na saída do sistema, são realimentadas à entrada, visando o balanceamento das operações internas em direção ao objetivo.
40 – Quando falamos em SIG, é importante definir de maneira distinta cada um destes conceitos. Na interação com sistemas organizacionais, os dados podem se transformar em informação, caracterizado pelo valor que proporcionam. 
Estabeleça a diferença entre DADOS e INFORMAÇÃO.
Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual.
Informação é quando um dado, ou conjunto de dados, é interpretado e analisado.
41 – Para Batista (2004) citado por Junior (2011), as informações são, ao mesmo tempo, a base para a tomada de decisão e o resultado direto de suas consequentes ações. Logo, de acordo com o autor, elas podem ser classificadas como informações operacionais ou informações gerenciais. De acordo com o que estudamos, descreva o conceito de informações gerenciais:
São aquelas utilizadas para tomada de decisão em nível tático ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar características de quantidade, oportunidade, conteúdo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informações da empresa. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de relatórios gerenciais de vendas ou de acompanhamentos.
42 – Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema apresenta, de acordo com Oliveira (1993), seis componentes: objetivo, entradas, processamento, saídas, controles e avaliações e retroalimentação.
Escolha 2 (dois) componentes mencionados e descreva suas características.
Objetivo – É a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para o qual foi criado.
Entradas – Constituem toda matéria prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão início ao processo.
Processamento – É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço, ou resultado (saída).
Saídas – Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com objetivo do sistema.
Controles e Avaliações – São os mecanismos existentes para que sejam identificados se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. É importante salientarmos que deve haver controle e avaliação em todos os componentes de um sistema.
Retroalimentação – Também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no sistema. É um instrumento de controle e visa garantir que a finalidade do sistema está sendo atingida com sucesso.
43 – Por definição, um sistema ERP pode ser considerado de uso genérico, ou seja, pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, independentemente de seu segmento de atuação. Existem alguns pontos comuns às empresas que tendem a alcançar sucesso na implantação de um ERP. Descreva no mínimo três destes pontos.
Criação de um time de trabalho que envolve os melhores profissionais da empresa, e não apenas aqueles que “não tinham nada mais importante para fazer”.
Criação de forte parceria com os três principais atores de processo: os consultores da implantação, o fornecedor do software e o fornecedor do hardware.
Busca constante do menor nível possível de personalização do sistema.
Escolha de ERP baseada na maior adaptação possível nos negócios da empresa.
44 – Por definição, um sistema ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) pode ser considerado de uso genérico, ou seja, pode ser implantado por qualquer tipo de empresa, independente de seu segmento de atuação. Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. De acordo com (JUNIOR,2011), destaca os principais obstáculos para a implantação de sistemas ERP. 
Cite 04 desses obstáculos.
- Custos elevados;
- Complexidade de customização;
- Resistência a mudanças;
- Compatibilidade com os sistemas legados;
- Cultura organizacional;
- Altos custos com consultorias;
- Treinamento inadequados.
45 – Para reduzir as restrições da capacidade de produção, as indústrias fazem uso de um software chamado OPT (Optimized Production Technology), o qual tem como objetivo fazer com que as empresas ganhem dinheiro por meio da atuação da fábrica no fluxo de materiais que passa por ela. Na técnica OPT, três elementos são importantes: o fluxo, o Estoque e a Despesa operacional. Descreva a seguir as características de dois desses elementos.Fluxo – taxa pela qual o sistema de produção gera dinheiro a partir da venda de produtos.
Estoque – Refere-se ao valor financeiro investido pela empresa nos produtos que pretende comercializar.
Despesa operacional – Valor monetário despendido pela empresa para transformar estoque em fluxo.
46 – Um sistema de informação é formado por três elementos que interagem entre si para processar as informações. São eles os softwares, o hardware e as redes de dados. Defina HARDWARE.
O termo “hardware” se refere aos elementos físicos, ou eletrônicos, do sistema. Enquadram- se nessa categoria todos os tipos de computadores e também os equipamentos periféricos, como monitores, teclados, impressoras, mouses, etc.
47 – Suponha que você é um consultor contratado para analisar a viabilidade de migração dos sistemas para a nuvem de uma empresa de varejo. A partir desse contexto, descreve 2 (duas) vantagens da implantação do sistema de computação em nuvem.
Redução de custo: investimento reduzido em infraestrutura de redes e dados;
Flexibilidade: ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de demanda; 
Segurança: monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou sofram invasões;
Recuperação de dados: backup constante em locais diferentes dos dados trabalhados;
Equipe reduzida de manutenção: manutenção de responsabilidade do fornecedor de toda a estrutura;
Acessibilidade e mobilidade: acesso remoto e autenticação de usuários são permitidos, agilizando processos e reduzindo custo operacional.
48 – Segundo Davenport (1998) um sistema ERP é um pacote comercial de software e que tem como finalidade organizar, padronizar e integrar as informações transacionais que circulam pelas organizações. 
De acordo com a definição de ERP, apresente algumas de suas principais características.
É um pacote comercial de software; é construído com base nas melhores práticas de mercado ou Best practices; utiliza banco de dados único e corporativo; é composto por módulos; não é desenvolvido para um cliente específico.
49 – “Um dos exemplos que tem ganhado espaço no país são os supermercados especializados, por exemplo, o supermercado diet, com produtos para pessoas diabéticas. Estes supermercados possuem um arranjo físico semelhante a um supermercado tradicional, mas todos os produtos são diet, sem açúcar. Os preços praticados são mais altos do que qualquer outro supermercado, mas o público-alvo diabético encontra produtos com grande variedade, por exemplo, macarrão com diversos sabores e temperos diferentes, todos sem adição de açúcar. Assim, o valor percebido pelos clientes que outrora tinham como opção apenas os supermercados tradicionais, e com apenas um único tempero diet, podem agora optar por macarrão com molho de carne, frango ou ervas finas”. O trecho acima se refere a qual estratégia genérica que uma empresa pode utilizar para competir nos mercados?
A estratégia de foco tem a característica de poder atender a diferenciação satisfazendo melhor as necessidades dos clientes do segmento específico, através do excelente atendimento, em qualidade, serviços e custos, a este segmento (mercado diet, no exemplo) restrito e bem definido.
50 – Um sistema de informação (SI) é uma combinação de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. 
A partir da imagem acima e da definição de Sistema de Informação, defina SOFTWARE.
- O software é a parte lógica de um sistema de informação.
- Podemos dizer, sem receio, que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software.
- É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados.
51 – Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou delinear a estratégia competitiva de uma unidade de negócio (...) Para exercer influência sobre a estratégia de uma empresa, um sistema de informação deve considerar fatores externos à organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem como proporcionar algum tipo de inovação. Assim, um sistema estratégico deve antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de forma proativa. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2012.p.80. (Adaptado) Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. Qual a vantagem competitiva que esse tipo de informação possibilita?
Com a informação em tempo real é possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de desempenho. Monitoram constantemente as informações provenientes dos ambientes externos e internos da organização, como exemplo, as tendências do mercado, posicionamento de concorrentes, comportamento de consumidores e indicadores econômicos, etc.
52 – Quando lemos que “o produto avaliado revelou desconforto em sua utilização” estamos nos referindo a informação qualitativa.
Conceitue informação qualitativa.
As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são apresentadas de forma descritiva, normalmente expressando julgamentos de valor ou opiniões.
53 - Para O'Brien (2013),os sistemas de informações são como uma combinação organizada de pessoas,hardware,software,redes de comunicação,recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam,restauram,transformam e disseminam informações em uma organização.
Descreva de que forma os sistemas de informação são utilizados no âmbito empresarial.
No âmbito empresarial os sistemas de informação são utilizados para automatizar os processos operacionais e apoiar as atividades gerenciais.Eles se aplicam em todas as áreas de uma organização,como finanças, vendas, marketing,recursos humanos, produção e relacionamento com o cliente.
54 - O sistema produtivo usado precisa ser tratado como um fator competitivo e deverá estar atrelado às estratégias empresariais.Para escolha de um sistema produtivo,precisam ser considerados dois fatores importantes,a agregação de valor e a inovação.Com base no enunciado acima,descreva o conceito de agregação de valor e inovação.
Agregação de valor:o cliente deve reconhecer a qualidade e as especificações dos produtos e processos,bem como estar disposto a pagar por elas.
Inovação:a capacidade de promover melhoria contínua com vistas à redução de custos e ao aprimoramento constante da qualidade dos produtos e processos.