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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o fragmento a seguir.
 
“O feedback é um processo que promove mudanças de atitudes, comportamentos e pensamentos. É a realimentação da comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas ou situações. O feedback eficaz é aquele que ajuda pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e assim alcançar seus objetivos e metas”.
MATOS, G. G. de. Feedback: sem retorno não há comunicação. RH.com.br, [s. l.], 15 out. 2007. Disponível em: <rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/4879/feedback-sem-retorno-nao-ha-comunicacao.html>. Acesso em: 03/08/2016.
 
O autor explica que o feedback altera o modo de ser, pensar e agir dos indivíduos. No entanto, para que seja entendido e efetivo, precisa ir ao encontro das percepções e dos comportamentos de quem o recebe. Sendo assim, de acordo com o texto-base da disciplina, existem quatro tipos de feedbacks:
 
1. Positivo
2. Corretivo
3. Ofensivo
4. Insignificante
 
Associe cada tipo de feedback a seu respectivo objetivo.
 
(  ) Utilizar julgamento para informar sobre uma situação indesejada, de forma a desvalorizar o liderado.
(  ) Enfatizar comportamentos ideais cuja repetição é desejada por meio de um elogio.
(  ) Diz respeito a um conteúdo transmitido de maneira superficial, não sendo entendido e absorvido pelo liderado. 
(  ) Está relacionado à sinalização de um comportamento considerado inapropriado com o intuito de modificá-lo.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
3, 1, 4, 2.
	Resposta Correta:
	c. 
3, 1, 4, 2.
	Comentário da resposta:
	O feedback positivo (1) é o que elogia e reconhece o liderado devido a um comportamento ou situação desejada pela organização. O feedback corretivo (2) é aquele que aponta uma situação ou comportamento inadequado e orienta para uma conduta adequada. O tipo de feedback ofensivo (3) é aquele que agride verbalmente o liderado, pois o desqualifica, gerando um julgamento e não um feedback. O feedback insignificante (4) é aquele transmitido de forma vazia, sem maiores explicações e orientações, ficando o liderado sem entender seu significado.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Talvez pareça óbvio, mas muitos profissionais estão despertando apenas agora para o fato de que seres humanos não são máquinas destituídas de emoções e que desapaixonadamente deixam de fora o seu próprio interesse. Ao contrário, agem de acordo com valores, atitudes e motivos que têm sua própria lógica – e força – em todos os aspectos da vida econômica, desde o trabalho até o comportamento do consumidor”.
BUENO, M. As Teorias de Motivação Humana e sua Contribuição para a Empresa Humanizada: um tributo a Abraham Maslow. Revista do Centro de Ensino Superior de Catalão, Catalão, ano 4, n. 6, 1o sem. 2002. Disponível em: <tupi.fisica.ufmg.br/michel/docs/Artigos_e_textos/Motivacao/009%20-%20As%20teorias%20de%20motiva%E7%E3o%20humana%20e%20sua%20contribui%E7%E3o%20para%20a%20empresa%20humanizada.pdf>. Acesso em: 11/07/2016.
 
Conforme Bueno (2002), os indivíduos manifestam comportamentos que possam, de alguma forma, levá-los a alcançar seus objetivos pessoais. No texto-base da disciplina, foram descritas algumas teorias motivacionais que vão ao encontro do exposto no trecho apresentado e que são referência no campo da motivação pessoal.
 
A partir dessas informações, relacione as teorias a seguir a suas respectivas características.
 
1. Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow.
2. Teoria ERC de Clayton Alderfer.
3. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg.
4. Teoria das Necessidades Socialmente Adquiridas de McLelland.
 
(  ) A motivação é baseada em três necessidades específicas: de realização, de poder e de associação (aceitação, socialização).
(  ) A motivação é oriunda do alcance das necessidades, e estas podem ser ativadas simultaneamente, suprindo as carências de um momento específico.
(  ) A motivação é trabalhada por meio de necessidades ainda não satisfeitas pelo indivíduo, organizadas por uma hierarquia de prioridades.
(  ) A motivação se divide em dois fatores distintos, que são os higiênicos ou externos e os motivacionais ou internos.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
3, 2, 1, 4.
	Resposta Correta:
	a. 
4, 2, 1, 3.
	Comentário da resposta:
	A Teoria de Maslow (1) trata da pirâmide das necessidades, a qual trabalha com a hierarquia de prioridades. A Teoria de Alderfer (2) tem como foco ativar, ao mesmo tempo, todas as necessidades que se buscam alcançar, independentemente do grau de complexidade. A Teoria de Herzberg (3) diz respeito aos fatores higiênicos e motivacionais para suprir as necessidades do indivíduo. A Teoria de McLelland (4) prioriza três grandes necessidades do ser humano, que são realização, poder e associação.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A comunicação é um fato nas organizações, ou seja, não existe nenhuma organização sem uma prática comunicativa, ainda que os processos comunicativos não sejam institucionalizados. Eles são essenciais para a operação da entidade e estão intimamente vinculados às formas de significar, valorar e expressar uma organização, isto é, ao processo comunicacional e constitutivo da cultura da organização, e de sua identidade, configurando imagens reconhecidas por seus diversos públicos internos e externos. A comunicação pode ser entendida, então, como um alicerce que dá forma à organização, fazendo-a ser aquilo que ela é. Porém, isso não significa que a comunicação seja algo autônomo, porque ela será sempre correspondente à forma de ser daquilo que a engendra, neste caso, a empresa ou instituição”.
CARDOSO, O. O. Comunicação Empresarial Versus Comunicação Organizacional: Novos Desafios Teóricos, Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-1144, nov./dez. 2006. Disponível em: <scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso em: 20/07/2016.
 
De acordo com o autor, não existe comunicação sem uma prática organizacional efetiva para tal finalidade. No entanto, existem algumas implicações que prejudicam o processo de comunicação, interferindo na ação profissional de líderes e liderados. Considerando o texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) Quando se trata de comunicação, é melhor comunicar de forma massiva do que comunicar pouco.
II. (  ) A comunicação nas organizações é baseada na formalidade, caracterizando, assim, o processo de comunicação interna para o alcance dos objetivos organizacionais.
III. (  ) O boato é um elemento do sistema informal de comunicação em uma organização, que tem caráter anônimo e que é repassado entre os colaboradores sem ter uma confirmação de seu teor e veracidade.
IV. (  ) O diálogo é um elemento indispensável para a condução das práticas organizacionais de comunicação, pois envolve aspectos de aprendizado e criatividade dentro da organização.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	d. 
F, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é falsa, pois o excesso de comunicação apresenta o mesmo risco da pouca comunicação. A afirmativa II é falsa porque a comunicação é baseada em canais e fluxos, na maior parte, informais. A afirmativa III é verdadeira, uma vez que o boato é considerado uma informação anônima e sem confirmação, que é repassada sutilmente entre os colaboradores. A afirmativa IV é verdadeira, afinal, o diálogo é essencial para qualquer prática organizacional, pois permite a aprendizagem e a criatividade na organização.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Observe a figura a seguir.
A figura apresentada ilustra as etapasda tomada de decisão. Qualquer decisão a ser tomada passa por uma operacionalização, ou seja, existe uma sequência de ações que devem ser realizadas para que a decisão seja concluída.
Considerando as etapas da tomada de decisão, estudadas no texto-base da disciplina, temos as ações listadas a seguir. Ordene-as corretamente para fins de andamento e conclusão do processo decisório:
 
(  ) Execução da alternativa definida.
(  ) Questionamento sobre as causas implícitas (não claras) da tomada de decisão.
(  ) Criação de alternativas de solução do problema.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
3, 1, 2.
	Resposta Correta:
	c. 
3, 1, 2.
	Comentário da resposta:
	Primeiro, temos o questionamento sobre as causas implícitas (1), pois ajuda a entender o que e por que tal situação ocorreu. Na sequência, está a criação de alternativas de solução do problema (2), que traz possíveis respostas que devem suprir as necessidades da situação em questão. A última etapa é a execução da alternativa definida (3), que depende do envolvimento de líderes e gestores para que seja efetivamente implantada.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir sobre a motivação.
 
“A motivação de uma pessoa depende da força de seus motivos (motivos aqui entendidos como desejos ou impulsos que ocorrem no interior dos indivíduos). Os motivos é que impulsionam e mantêm o comportamento dos indivíduos, são, por assim dizer, as molas da ação, também se pode identificar os motivos com as necessidades e dizer que os indivíduos são movidos pelas necessidades. Existem algumas teorias clássicas, além de outras tantas mais atuais, que tentam explicar ou mostrar como é que a motivação surge”.
GOMES, E. D.; MICHEL, M. A Motivação de Pessoas nas Organizações e suas Aplicações para Obtenção de Resultados. Revista Científica Eletrônica de Administração, Garça, SP, ano 7, n. 13, dez. 2007. Disponível em: <ceap.br/material/MAT27042012212734.pdf>. Acesso em: 12/07/2016.
 
Conforme os autores, a motivação pode ser explicada tanto pelas teorias clássicas, como Maslow e Herzberg, como por teorias mais atuais. De qualquer forma, as teorias mais recentes se baseiam em aspectos e características clássicas, daí a importância e relevância de alguns autores sobre o assunto. Sendo assim, há outros dois autores clássicos que podem ser citados por suas teorias, pois explicam como a motivação influencia o comportamento dos indivíduos:
 
1. Sigmund Freud
2. Burrhus Frederic Skinner
 
Relacione cada autor a sua respectiva teoria.
 
(  ) É o autor da Teoria do Reforço ou Behaviorismo, que estuda a motivação como um processo de emissão-ação, isto é, a geração de consequências sobre determinado comportamento.
(  ) É o responsável pela Teoria Psicanalítica, que explica que a motivação tem relação com o atendimento das necessidades pessoais.
(  ) Enfatiza a existência de uma relação direta entre o comportamento humano e condições ambientais (fatores externos).
(  ) Afirma que a orientação para a motivação se enquadra na busca do indivíduo de se satisfazer perante seus desejos ou para fugir de algum sofrimento.
 
Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
2, 1, 2, 1.
	Resposta Correta:
	c. 
2, 1, 2, 1.
	Comentário da resposta:
	Sigmund Freud (1) é o autor da Teoria Psicanalítica, na qual a motivação está orientada para a busca da satisfação dos desejos ou fuga de sofrimento. Burrhus Frederic Skinner (2) é o responsável pela Teoria do Reforço, que tem como objeto de estudo as consequências perante determinados comportamentos e a relação com fatores externos ao ambiente.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
“Na verdade, o coaching reconfigura pensamentos tradicionalmente ancorados em esperança (passividade de quem espera) ou obediência (a alguém que mandou), transformando-a em ‘responsabilidade’, ou seja, ter a ‘habilidade’ de ‘responder’, de forma autônoma, aos desafios de mudança. O coach ajuda a provocar essa reconfiguração quando faz perguntas em torno de metas, promove uma avaliação realista e corajosa (não medrosa) da situação atual e estimula movimentos (ações concretas)”.
JUCÁ, F. et al. Academia de Liderança: como desenvolver sua capacidade de liderar. Campinas, SP: Papirus 7 Mares, 2013. p. 75.
 
De acordo com os autores, o coach tem o papel de instigar o coachee para modificar sua condição mais passiva para uma situação de solucionador. Para que essa mudança aconteça, o coach promove algumas situações no coachee, como saber avaliar e gerar alternativas de ação. Vimos no texto-base da disciplina que essas características se referem às primeiras etapas de uma metodologia, elaborada pela coach norte-americana Arline Davis, denominada Evolutionary Coaching Cycle (ECC). Com base nas três primeiras etapas dessa metodologia – avaliação preliminar, fundamentação e formulação –, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A avaliação preliminar, também chamada de etapa de diagnóstico, realiza o mapeamento da vida profissional ou pessoal do coachee e sinaliza as mudanças necessárias.
II. A etapa de fundamentação permite ao coach construir a base que conduzirá o coachee a alcançar seus objetivos, por meio de um processo de autoconhecimento.
III. A formulação é a etapa de organização das ideias e a geração de hipóteses sobre a condição atual do coachee, avaliando tanto sua vida profissional quanto pessoal.
IV. Essa metodologia, segundo a coach que a criou, permite que o coaching seja um processo sem prazo definido. O tempo de duração poderá ser de um dia ou vários anos.
 
Fundamenta as três primeiras etapas da metodologia ECC apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II e IV.
	Resposta Correta:
	c. 
I e II.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta porque a avaliação preliminar verifica a situação atual da vida pessoal e profissional do coachee, fazendo um mapeamento das mudanças que devem acontecer. A afirmativa II está correta, pois, na fundamentação, trabalha-se o autoconhecimento por parte do coachee, para que ele tenha o embasamento necessário que permitirá alcançar seus objetivos. A afirmativa III está incorreta, uma vez que a formulação é a etapa em que o coachee estabelece suas metas e formula um plano de ação. A afirmativa IV está incorreta, já que todo processo de coaching tem um prazo determinado, podendo ser de apenas um encontro ou com duração de três a seis meses.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Observe a imagem a seguir.
No ambiente organizacional, a língua inglesa está constantemente relacionada ao meio, e muitos termos utilizados nos negócios são trabalhados sem uma tradução. Exemplo disso é a palavra gap, usada na área de produção para definir redução na produtividade ou mesmo uma parada no processo. A tradução de gap é gargalo, que define muito bem o conceito, no entanto, não se utiliza a palavra traduzida, mas sim em inglês. Inclusive para se encontrar bibliografias sobre determinados assuntos é importante conhecer as expressões em inglês, pois a quantidade de material encontrado é muito maior.
De acordo com o texto-base da disciplina, temos outras palavras em inglês que são muito utilizadas nas organizações:
 
1. Controller
2. Empowerment
3. Feedback
 
Associe cada palavra em inglês a sua respectiva definição.
 
(  ) Retorno sobre o desempenho individual ou da equipe que busca maximizar a eficácia organizacional.
(  ) Responsável pela definição das ações à avaliação dos resultados para garantir o desempenho organizacional.
(  ) Caracterizado por meio de uma divisão de autoridade como forma de obter o comprometimento e motivação dos indivíduos.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
3, 1, 2.
	RespostaCorreta:
	e. 
3, 1, 2.
	Comentário da resposta:
	O controller (1) é a definição utilizada por um especialista financeiro que definia as ações e mediava os resultados para a manutenção do processo. O empowerment (2) é caracterizado pela delegação de poder/autoridade na busca de comprometimento e motivação. Feedback (3) diz respeito ao retorno sobre o desempenho de um indivíduo ou equipe, informado pelo líder, que tem como objetivo melhorar o rendimento de toda a organização.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Chiavenato (2008) relata que cada organização possui suas particularidades de processos, de estrutura e de pessoal, e essas características únicas não seriam diferentes no aspecto cultural, que se manifesta dentro do contexto organizacional de variadas formas, da mais visível até a mais imperceptível. Dessa maneira, o autor afirma que toda cultura organizacional possui aspectos mais formais e de fácil percepção, mas também oculta aspectos mais informais, ou seja, invisíveis, por meio de pressuposições básicas.
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
 
De acordo com essa afirmação e com o texto-base da disciplina, a partir de definições preliminares sobre o conceito de cultura organizacional, podemos mensurá-la mediante duas dimensões, que são:
 
1. Objetiva
2. Subjetiva
 
Agora, analise cada um dos exemplos a seguir relacionando-o à dimensão correta.
 
(  ) Logotipo
(  ) Ritual
(  ) Crença
(  ) Uniforme
(  ) Estrutura predial
(  ) História
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
2, 1, 1, 2, 2, 1.
	Resposta Correta:
	d. 
1, 2, 2, 1, 1, 2.
	Comentário da resposta:
	Os exemplos logotipo, uniforme e estrutura predial são palpáveis e, por isso, fazem parte da dimensão objetiva, que diz respeito aos indicadores identificáveis, isto é, aos valores da organização refletidos tanto em instalações físicas como em símbolos criados pela empresa (1). Os exemplos ritual, crença e história pertencem à dimensão subjetiva, pois não são palpáveis, isto é, referem-se a padrões compartilhados entre os indivíduos de uma organização, envolvendo suposições, expectativas e mitos (2).
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento a seguir.
“O que se intensificou há alguns anos, no Brasil, ganha hoje ares de onipresença: é raro encontrar um programa de desenvolvimento de líderes que não incorpore algum processo de coaching. E esse modelo parece se estender já aos mais variados tipos de treinamento, se não de fato, pelo menos como intenção declarada dos gestores de Recursos Humanos”.
JUCÁ, F. et al. Academia de Liderança: como desenvolver sua capacidade de liderar. Campinas, SP: Papirus 7 Mares, 2013. p. 73.
 
Conforme os autores, a utilização do coaching nas organizações se torna cada vez mais necessária e solicitada, não somente pelas pessoas que precisam desse atendimento, mas também pelos gestores de recursos humanos, que percebem o desenvolvimento dessas pessoas como um fator de alavancagem na habilidade e competência do coachee, afetando diretamente a equipe de trabalho e, consequentemente, melhorando o desempenho de toda a organização. De acordo com o texto-base, existem implicações para a prática da liderança, pautada por um processo de coaching. Dessa forma, analise as afirmativas a seguir e aponte a que melhor explica essa relação da liderança com o coaching nas empresas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O processo de coaching permite a redução das distâncias entre teoria e prática e desenvolve as pessoas para a melhora em seu desempenho.
	Resposta Correta:
	b. 
O processo de coaching permite a redução das distâncias entre teoria e prática e desenvolve as pessoas para a melhora em seu desempenho.
	Comentário da resposta:
	O coaching diminui a distância entre o que se discursa e a prática efetiva nas organizações, e o líder passa a focar no desenvolvimento do indivíduo em prol do aumento de sua performance.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
“A evolução das TICs não provocou mudanças apenas nas áreas de tecnologia e comunicação, mas em diversas áreas do conhecimento humano. As TICs foram responsáveis por alterações de conduta, de costumes, de consumo, no lazer, nas relações entre os indivíduos e nas formas como eles se comunicam. Novos hábitos sociais foram adquiridos, surgiram novas formas de interação, enfim, uma nova sociedade – A Sociedade da Informação”.
PEREIRA, D. M.; SILVA, G. S. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) como Aliadas para o Desenvolvimento. Cadernos de Ciências Sociais Aplicadas, Vitória da Conquista, n. 10, p. 151-174, 2010. Disponível em: <periodicos.uesb.br/index.php/cadernosdeciencias/article/viewFile/884/891>. Acesso em: 21/07/2016.
 
Conforme os autores, as relações entre comunicação e tecnologia tiveram grandes transformações, e a utilização das tecnologias pela liderança altera as interações com os liderados e também a maneira como o conhecimento e a informação são gerados entre os grupos. Entre os vários ciclos de revolução tecnológica, cita-se o da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Levando em consideração o conceito das TICs e os conteúdos abordados no texto-base, analise as frases a seguir e aponte a que melhor explica esse conceito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A ação principal das TICs é a de armazenar informações, que podem servir de base para futuras consultas, e o papel complementar do líder é filtrar, traduzir e transmitir manualmente as conclusões encontradas.
	Resposta Correta:
	e. 
As TICs trouxeram maior velocidade e agilidade nas trocas de informações, gerando situações de interações em tempo real, em qualquer espaço, modificando o formato do trabalho e criando novas experiências de comunicação.
	Comentário da resposta:
	As TICs aumentaram a velocidade das informações, de interações em tempo real e em qualquer local, gerando novas experiências.
	
	
	
Domingo, 3 de Novembro de 2019 18h21min34s BRT