Planejamento e Inteligência de Marketing PROVA 001 [OK]

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LETRA E 
PAG 15 LIVRO DIGITAL 
Os pontos fortes e fracos referem-se a tudo 
aquilo que a empresa possui de bom e o que ela 
precisa melhorar, respectivamente. Alguns 
fatores a serem analisados são: marketing, 
reputação da empresa, market share, qualidade 
do produto, eficiência de preço e distribuição, 
estratégia de promoção, inovação, análises 
financeiras. 
Oportunidades e ameaças existem fora da 
empresa, independentemente de forças e 
fraquezas. Elas ocorrem tipicamente dentro 
dos ambientes competitivo, do consumidor, 
econômico, político/legal, tecnológico e/ou 
sociocultural (FERRELL; HARTLINE, 2009). 
As oportunidades são situações atuais ou 
potenciais que, na maioria das vezes, influem 
no ambiente interno e permitem que a empresa 
concretize seus objetivos. É importante que a 
companhia consiga identificar oportunidades e 
aproveitá-las da melhor maneira possível. 
As ameaças são situações externas da empresa, 
caracterizadas como desfavoráveis, pois na 
ausência de uma ação defensiva ou preventiva, 
acarretaria em um prejuízo ou entrave para os 
objetivos da organização. As ameaças devem 
ser analisadas de acordo com a gravidade e a 
probabilidade de ocorrência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA C 
PAG 89 e 90 LIVRO DIGITAL 
 
Na internet, as mídias sociais exercem grande 
influência na tomada de decisão dos consumidores. 
Para Moura (2010), as ações nas mídias sociais visam 
promover experiências e interações diretas entre a 
marca e o usuário, fortalecendo na mente do cliente 
conceitos ou reforços intangíveis que venham à tona 
do momento de decisão. 
Nas mídias sociais, as empresas podem consultar 
quais são as preferências e os hábitos dos 
consumidores, aprimorando seus produtos e serviços. 
Do mesmo modo, com essas ferramentas, é possível 
descobrir novas formas de comunicação com 
linguagem adequada para cada tipo de público. 
O uso das mídias sociais pelos usuários tem 
motivações diferentes, podendo ser para leitura de 
notícias, informações sobre produtos, atualidades e 
estabelecimento de grupos sociais, sendo mais 
utilizadas na busca de informações e avaliação de 
alternativas (BLACKWELL et al., 2005), o que 
mostra que o usuário não vê esse uso somente como 
entretenimento, mas também para captar informações 
sobre marcas, empresas, produtos e funcionalidades. 
Os usuários trocam experiências positivas e negativas 
nessas mídias, que ganham força na internet por meio 
do boca a boca eletrônico. 
Apesar de toda influência exercida pela mídia social 
sobre a tomada de decisão dos consumidores, outros 
fatores também devem ser considerados no processo 
de decisão, tais como cultura, subculturas, idade, 
ocupação. 
 
 
 
 
LETRA A 
PAG 40 LIVRO DIGITAL 
 
As fases do ciclo de vida dos produtos são 
introdução, crescimento, maturidade e 
declínio. De acordo com Kotler e Keller 
(2012), a introdução se trata da fase de baixo 
crescimento nas vendas, uma vez que a 
mercadoria está sendo introduzida no mercado. 
Não há lucros nesse estágio devido às pesadas 
despesas com o lançamento. Já o crescimento 
é um período de rápida aceitação do negócio e 
melhoria substancial dos lucros. A maturidade 
é o estágio de baixa no crescimento das vendas, 
porque o produto já alcançou a aceitação da 
maioria dos compradores potenciais e os lucros 
se estabilizam ou declinam em face do 
aumento da concorrência. Os autores ainda 
informam que o declínio trata do período em 
que as vendas mostram uma queda vertiginosa 
e os lucros desaparecem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA D 
PAG 11 LIVRO DIGITAL 
O plano de marketing, portanto, integra o 
planejamento de marketing, que, por sua vez, 
ao ser formulado, deve considera não apenas as 
variáveis controláveis da empresa, mas 
também as variáveis incontroláveis, que dizem 
respeito aos ambientes competitivo, 
econômico, tecnológico, político e legal, 
sociocultural, além, e com os recursos e 
objetivos da empresa (SEITZ, 2005). 
PAG 12 LIVRO DIGITAL 
dez principais razões para as falhas na 
implementação dos planejamentos e planos de 
marketing: 
I) confusão entre táticas e estratégias de 
marketing; 
II) isolamento da função de marketing das 
operações; 
III) confusão entre a função e o conceito de 
marketing; 
IV) barreiras organizacionais; 
V) falta de análises aprofundadas; 
VI) confusão entre processo e resultado do 
processo; 
VII) falta de conhecimento e habilidades; 
VIII) falta de uma abordagem sistemática para 
o planejamento de marketing; 
IX) dificuldade em priorizar objetivos; e 
X) presença de culturas organizacionais hostis. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA B 
 
 
 
PAG 160 LIVRO DIGITAL 
 
 
PAG 162 LIVRO DIGITAL 
Podemos dizer que market share é fatia de 
mercado que uma empresa detém em relação 
ao tamanho do mercado total. A medida é 
explicitada em percentual e é conseguida 
dividindo o número total de vendas da empresa 
pelo número total de vendas do setor ou 
segmento. 
 
PAG 165 LIVRO DIGITAL 
Para isto recorre-se ao Top of Mind, que 
refere-se à primeira marca a ser lembrada pelo 
consumidor quando pensa em uma categoria 
de produtos, o que nos remete à força desta 
marca. 
 
 
LETRA B 
PAG 40 LIVRO DIGITAL 
As fases do ciclo de vida dos produtos são 
introdução, crescimento, maturidade e 
declínio. De acordo com Kotler e Keller 
(2012), a introdução se trata da fase de baixo 
crescimento nas vendas, uma vez que a 
mercadoria está sendo introduzida no mercado. 
Não há lucros nesse estágio devido às pesadas 
despesas com o lançamento. Já o crescimento 
é um período de rápida aceitação do negócio e 
melhoria substancial dos lucros. A maturidade 
é o estágio de baixa no crescimento das vendas, 
porque o produto já alcançou a aceitação da 
maioria dos compradores potenciais e os lucros 
se estabilizam ou declinam em face do 
aumento da concorrência. Os autores ainda 
informam que o declínio trata do período em 
que as vendas mostram uma queda vertiginosa 
e os lucros desaparecem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA D 
PAG 116 E 117 LIVRO DIGITAL 
Para melhorar o processo de pesquisa e sua 
organização, o autor descreve as seis etapas a 
seguir, que devem ser cumpridas: 
Etapa 1 - Definição do problema - pode ser 
considerada uma dúvida, algo que precisa ser 
investigado e respondido. É um 
questionamento contextualizado. Sua 
definição envolve questões gerenciais e de 
marketing, para isto podem ser promovidas 
discussões entre gestores, entrevistas com 
especialistas, identificação e discussão de 
dados já coletados e disponíveis, chamados 
secundários e, em alguns casos, as discussões 
em grupos. 
Etapa 2 – Abordagem do problema - 
contextualizar o problema, elaborar hipóteses 
e questionamentos a respeito deste. 
Etapa 3 – Projeto de pesquisa – detalhamento 
dos procedimentos utilizados para buscar as 
informações necessárias. Nesta etapa, são 
definidos itens importantes para a pesquisa, 
tais como método, amostra de pesquisa, tipos 
de pesquisa a ser utilizada, variáveis a serem 
pesquisadas, instrumento a ser utilizado na 
coleta de dados etc. 
Etapa 4 - Coleta de dados – é chamado de 
trabalho de campo, pois é neste momento que 
a coleta de dados é realizada, seja através de 
questionários, entrevistas, telefone, e-mail etc. 
Etapa 5 – Processamento e análise de dados – 
envolve a descrição dos dados coletados de 
forma sistematizada, reprodução gráfica etc. 
Após isto, eles devem ser analisados utilizando 
técnicas específicas, como análises estatísticas 
diversas. Para finalizar esta etapa, trabalha-se 
a interpretação dos dados já analisados. 
Etapa 6 – Relatório final – documento que 
demonstre todo o processo de pesquisa, bemcomo os resultados conseguidos. Eles devem 
ser apresentados de forma clara e 
contextualizados. 
 
LETRA B 
PAG 190 LIVRO DIGITAL 
As métricas secundárias são aquelas que 
auxiliam as primárias, ou seja, aquelas que na 
ordem de prioridades não são as principais, 
mas que poderão ser utilizadas em algum 
momento para ajudar as de uso periódico. 
(KOTLER, 2012). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA B 
 
 
 
PAG 44 LIVRO DIGITAL 
Essa matriz foi elaborada na década de 1970 
pela General Electric com o auxílio da empresa 
de consultoria McKinsey. 
A matriz possui duas dimensões: atratividade 
do setor e a força da unidade de negócios ou 
produto. Ao examinar a atratividade do setor, 
checa-se o tamanho e o crescimento do 
mercado, faz-se a análise social, ambiental e 
legal, verifica-se a lucratividade da indústria, a 
estrutura competitiva, o preço praticado e a 
diversificação do mercado. Já, quando é 
explorada a força da unidade de negócios ou 
produto, verifica-se o tamanho e os recursos 
humanos que os compõem, os pontos fortes e 
fracos, a rentabilidade, a margem de lucro, a 
participação de mercado e o crescimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA C 
PAG 15 LIVRO DIGITAL 
Os pontos fortes e fracos referem-se a tudo 
aquilo que a empresa possui de bom e o que ela 
precisa melhorar, respectivamente. Alguns 
fatores a serem analisados são: marketing, 
reputação da empresa, Market share, qualidade 
do produto, eficiência de preço e distribuição, 
estratégia de promoção, inovação, análises 
financeiras. 
Oportunidades e ameaças existem fora da 
empresa, independentemente de forças e 
fraquezas. Elas ocorrem tipicamente dentro 
dos ambientes competitivo, do consumidor, 
econômico, político/legal, tecnológico e/ou 
sociocultural (FERRELL; HARTLINE, 2009). 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA B 
 
 
 
 
 
PAG 117 e 118 LIVRO DIGITAL 
Pesquisa qualitativa 
É uma investigação mais profunda a respeito 
de determinada situação ou problema, que 
possibilita entender melhor questões 
específicas, desta forma trabalha com amostras 
menores que possibilitam entendimento maior. 
Essa ferramenta é muito utilizada para ajudar a 
tirar conclusões interessantes antes de 
direcionar outras pesquisas (MALHOTRA, 
2011). 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA D 
 
 
 
 
 
 
PAG 21 LIVRO DIGITAL 
O modelo das cinco forças de Porter trata da 
análise da competição entre empresas e pode 
ser utilizado em qualquer setor. As cinco 
forças referem-se às forças competitivas para 
desenvolver a estratégia empresarial, 
auxiliando, assim, a elaboração do 
planejamento de marketing. Na análise das 
cinco forças, são considerados os seguintes 
fatores: 
∞ Rivalidade entre os concorrentes. 
∞ Poder de barganha dos Clientes. 
∞ Poder de barganha dos Fornecedores. 
∞ Ameaça de novos entrantes. 
∞ Ameaça de produtos substitutos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA B 
PAG 21 LIVRO DIGITAL 
O modelo das cinco forças de Porter trata da 
análise da competição entre empresas e pode 
ser utilizado em qualquer setor. As cinco 
forças referem-se às forças competitivas para 
desenvolver a estratégia empresarial, 
auxiliando, assim, a elaboração do 
planejamento de marketing. Na análise das 
cinco forças, são considerados os seguintes 
fatores: 
∞ Rivalidade entre os concorrentes. 
∞ Poder de barganha dos Clientes. 
∞ Poder de barganha dos Fornecedores. 
∞ Ameaça de novos entrantes. 
∞ Ameaça de produtos substitutos. 
Com a análise dessas cinco forças, o 
planejamento de marketing fica mais 
completo, a análise externa torna-se ainda 
melhor, a empresa passa a ter mais segurança 
para atuar no mercado e, assim, tem mais 
chances de alcançar seus objetivos. 
A análise da competição do setor precisa de 
manutenção constante e uma mudança em 
qualquer uma das forças pode afetar 
diretamente as empresas. 
Não se deve realizar a análise uma única vez, é 
importante que as mudanças no setor sejam 
acompanhadas e avaliadas. 
 
 
 
 
LETRA A 
PAG 160 LIVRO DIGITAL 
 
 
LETRA C 
PAG 15 E 16 LIVRO DIGITAL 
Contudo, a ferramenta SWOT é de suma 
importância para a elaboração do planejamento 
e inteligência de marketing, cooperando, 
assim, com a análise ambiental. O processo de 
avaliação dos ambientes externo e interno 
reduz a possibilidade de erros, permite ao 
planejador o desenvolvimento de cenários que 
lhe ajudarão a resolver possíveis problemas 
reais. 
 
 
 
 
 
 
LETRA B 
PAG 116 E 117 LIVRO DIGITAL 
Para melhorar o processo de pesquisa e sua 
organização, o autor descreve as seis etapas a 
seguir, que devem ser cumpridas: 
Etapa 1 - Definição do problema - pode ser 
considerada uma dúvida, algo que precisa ser 
investigado e respondido. É um 
questionamento contextualizado. Sua 
definição envolve questões gerenciais e de 
marketing, para isto podem ser promovidas 
discussões entre gestores, entrevistas com 
especialistas, identificação e discussão de 
dados já coletados e disponíveis, chamados 
secundários e, em alguns casos, as discussões 
em grupos. 
Etapa 2 – Abordagem do problema - 
contextualizar o problema, elaborar hipóteses 
e questionamentos a respeito deste. 
Etapa 3 – Projeto de pesquisa – detalhamento 
dos procedimentos utilizados para buscar as 
informações necessárias. Nesta etapa, são 
definidos itens importantes para a pesquisa, 
tais como método, amostra de pesquisa, tipos 
de pesquisa a ser utilizada, variáveis a serem 
pesquisadas, instrumento a ser utilizado na 
coleta de dados etc. 
Etapa 4 - Coleta de dados – é chamado de 
trabalho de campo, pois é neste momento que 
a coleta de dados é realizada, seja através de 
questionários, entrevistas, telefone, e-mail etc. 
Etapa 5 – Processamento e análise de dados – 
envolve a descrição dos dados coletados de 
forma sistematizada, reprodução gráfica etc. 
Após isto, eles devem ser analisados utilizando 
técnicas específicas, como análises estatísticas 
diversas. Para finalizar esta etapa, trabalha-se 
a interpretação dos dados já analisados. 
Etapa 6 – Relatório final – documento que 
demonstre todo o processo de pesquisa, bem 
como os resultados conseguidos. Eles devem 
ser apresentados de forma clara e 
contextualizados. 
 
 
LETRA E 
PAG 199 e 200 LIVRO DIGITAL 
Uma das utilidades do brand awareness é 
identificar como está a identidade da marca na 
memória do consumidor em diversas situações 
e condições, ou seja, contabilizar como os 
consumidores reconhecem a marca em locais e 
situações diferentes. 
Mesmo que a marca não seja a mais lembrada, 
é importante a análise de brand awareness para 
verificar a situação das concorrentes. 
É fundamental ressaltar que a identificação da 
marca ou produto não precisa ser 
necessariamente pelo nome, mas também por 
meio do reconhecimento por outros sentidos, 
ou análise sensorial pela exposição visual, do 
cheiro, sons etc. Um exemplo é a reconhecer 
uma garrafa de champagne a partir do som do 
estouro da rolha. 
Medir a notoriedade de marca trata-se de 
identificar o nível de sensibilidade do 
consumidor em relação a ela ou outras. Esta 
medição pode ser pela exposição de um grupo 
de marcas, para que ele reconheça a que mais 
identifica com o produto, ou ainda sem este 
grupo de marcas exposto, ele já reconhece 
determinada marca em relação a um produto 
específico. Esta última é chamada de 
notoriedade espontânea, quando uma marca é 
relacionada a um produto, por parte do 
consumidor, sem que sejam oferecidas a ele 
pistas. A primeira mais citada é o que 
configura Top of mind. 
 
LETRA E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PAG 199 e 200 LIVRO DIGITALCom a enorme quantidade de opções 
existentes, o processo de escolha muitas vezes 
precisa ser rápido e objetivo. Com essa 
necessidade, surge a definição da heurística: 
um processo simplificador utilizado pelas 
pessoas para “driblar” a complexidade, a 
escassez de recurso e a pressão do tempo em 
tomadas de decisão (SLOVIC et al., 2000). 
Assim, formas intuitivas e mais rápidas foram 
desenvolvida, sofrem interferências pessoais 
por utilizarem a emoção e o feeling. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA C 
PAG 104 LIVRO DIGITAL 
Inteligência competitiva (ou de marketing): 
podemos dizer que é o fornecedor de fontes de 
informações que tem sua origem no ambiente 
externo e eventos de marketing. Citamos, neste 
caso, fontes como concorrentes, consumidor, 
parceiros etc. Além disso, coleta, faz análise e, 
principalmente, distribui as informações, 
provenientes de dados trabalhados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA C 
PAG 104 LIVRO DIGITAL 
Kotler (1998) afirma que existem os grupos de 
afinidade: os “primários” e os “secundários”. 
O grupo “primário” é informal, é constituído 
pelos amigos, pelos vizinhos, pela família e 
pelos colegas de trabalho; com esses grupos o 
indivíduo interage com mais frequência. Já o 
grupo secundário tende a ser mais formal, é 
formado pelas religiões, sindicatos e profissões 
e exigem interação menos contínua.