PAPER Gestão do conhecimanto como ferramenta do planejamento estratégico

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GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO FERRAMENTA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Acadêmicos¹
Tutor Externo²
	
RESUMO
Os objetivos que temos através desse artigo é entender mais profundamente sobre a gestão do conhecimento como ferramenta do planejamento estratégico, saber como funciona, termos uma visão do que é planejamento estratégico e gestão do conhecimento e como são utilizadas nas organizações, damos como exemplo o banco Santader que realizamos uma breve conversa com a gerente. Com esse trabalho tentamos mostrar a importância de planejar para evitar as surpresas de mercado, principalmente considerando a competitividade das empresas e concorrência entre produtos. Temos que conhecimento é a fonte de riqueza de uma empresa, e não entre tantos recursos sem conhecimento. Temos uma capacidade de apender e um conhecimento inesgotável, precisamos sempre por em prática o que aprendemos e absorvemos pois não se torna um conhecimento vazio.
Palavras-chave: Artigo. Planejamento. Conhecimento.
1. INTRODUÇÃO
 Este trabalho tem por objetivo mostrar que ao planejar, o administrador ou o responsável a frente, avisará com antecedência o que a organização deverá fazer e quais são os objetivos a serem atingidos e com um olhar organizacional vê a empresa como um todo. É uma ferramenta que serve de auxilio nas tomadas de decisão para evitar possíveis erros.
 A gestão do conhecimento é um processo sistemático de identificação, renovação, e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização. E o planejamento é uma metodologia gerencial que nos mostra a direção que deve ser seguida pela organização.
 Com a gestão do conhecimento é possível obter informações concisas para estabelecer um bom planejamento estratégico e passar positivamente pelos processos de mudanças e incertezas, também promove a motivação, desenvolvimento de competências dos colaboradores e o conhecimento sobre o problema dos clientes, prevendo riscos, direcionando a corporação em alcançar seus objetivos, aumentando as chances de excelência no mercado competitivo.
 É necessário estabelecer a gestão do conhecimento na corporação como diretriz para a elaboração de um planejamento estratégico eficaz, implantando o processo no dia a dia dos colaboradores.
 Para desenvolver os sistemas de conhecimento é necessário ter foco externo em tecnologias facilitadoras, gestão de performance e gestão de pessoas.
Este trabalho é feito como pesquisa documental e qualitativo com o objetivo de analisar a gestão do conhecimento como ferramenta do planejamento estratégico nas organizações.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 A gestão do conhecimento, de acordo com Brandão (2006) foi um conceito criado no início da década de 90, um processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização.  Já o planejamento estratégico, é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente (KOTLER, 1975).
 A gestão do conhecimento leva as organizações a mensurar com mais segurança a sua eficiência, tomar decisões acertadas com relação a melhor estratégia a ser adotada em relação aos seus clientes, concorrentes, canais de distribuição e ciclos de vida de produtos e serviços, saber identificar as fontes de informações, saber administrar dados e informações, saber gerenciar seus conhecimentos. Trata-se da prática de agregar valor à informação e de distribuí-la.
 Há alguns desafios a vencer na Gestão do Conhecimento: influenciar o comportamento do trabalhador, considerado o maior deles; fazer com que as lideranças da organização comprem a idéia; e, por fim, determinar como classificar o conhecimento.
Para desenvolver os sistemas de conhecimento é necessário ter foco externo (benchmarking da concorrência), tecnologia facilitadoras (groupware), gestão de performance (mensuração, recomendação, recompensas para equipes, obrigações contratuais) e gestão de pessoas (equipes virtuais, comunidade de prática, coordenadores de conhecimento, busca do perfil do disseminador do conhecimento).
A importância de uma estratégia de gestão do conhecimento se deve ao fato dos recursos humanos e financeiros serem limitados. A estratégia é a definição de grandes objetivos e linhas de ação estabelecidas nos planos empresariais ou governamentais. Atualmente encontra-se uma competição globalizada, a expectativa de vida e prosperidade das organizações é determinada pela sua capacidade de adaptação ao ambiente em evolução contínua. É primordial a sobrevivência e prosperidade neste cenário de constantes mudanças. Os elementos mais importantes que compõe a estratégia de uma organização são: “a Missão, os Valores e a Visão de Futuro” (GRANDO, 2012).
O conhecimento é a fonte de riqueza de uma empresa, não há produto, inovação, tecnologia, e outros tantos recursos sem conhecimento. As grandes organizações investiram mais nesta fonte, acreditando que seria gerada uma vantagem competitiva.
O objetivo da gestão do conhecimento é fazer com que a organização esteja ciente do conhecimento individual e coletivo, para poder utilizar o conhecimento retido de forma mais eficaz. É saber administrar corretamente o conhecimento existente na organização, a fim de identificar seus bens intangíveis (BENNET&BENNET, 2003, apud Turban, 2010, p. 215).
Segundo Davenport e Prusk (1998), o conhecimento retrata uma combinação de elementos estruturados, existentes nas pessoas, por isso o inconveniente de entender e prever, se modifica de acordo com a interação do ser humano com o ambiente. O valor e a crença do ser humano alcança o conhecimento dele mesmo, já que determina o que o conhecedor vê, absorve e conclui de acordo com suas observações. 
Neste sentido Davenport e Prusak (1998) dizem que o conhecimento é como uma reunião que também inclui entre outras coisas, valores em que os empregados pudessem trocar experiências e informações.
 Segundo Kotler (1992, p.63), "planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado"
 Para os autores Ferreira et al. (2006), as empresas que não são capazes de se planejar, a apartir de uma visão voltada para a diferenciação em seu segmento, são facilmente liquidadas. Portanto, o planejamento é essencial para as empresas; porém, para colocá-lo, em prática de forma efetiva, é preciso que o gestor conheça cada um de seus elementos, suas funções e seus limites, sendo flexível o bastante para perceber que planejar nem sempre é o contrário de fazer (FERREIRA et al.,2006).
 Do mesmo modo, Maxwell (2010) acredita que as organizações são bem-sucedidas em seus objetivos, de forma eficiente e eficaz, quando atingem o pensamento estratégico e este é enraizado em toda a organização, tornando-se assim fonte de vantagem competitiva. Também para Goldman (2012), ao mesmo tempo em que a abertura na parte superior é reconhecida é também necessário desenvolver a capacidade de pensamento estratégico das pessoas em níveis mais profundos das organizações.
3. MATERIAIS E MÉTODOS
	As razões que nos levaram a conceber este artigo foi para entender a gestão do conhecimento como uma ferramenta. Nós aplicamos ele no nosso trabalho para aprofundar o entendimento sobre o planejamento estratégico com a ferramenta de gestão do conhecimento, que nos mostra que é importante para as empresas pois as organizações se tornam mais bem sucedidas em seus objetivos de forma eficiente e eficaz quando se atingem o pensamento estratégico.
 Nós utilizamos a metodologia de pesquisa documental pois foi feito através de análise de sites, revistas periódicas, livros e artigos. Primeiramente para o inicio do trabalho pesquisamos sobre o conceito de gestão do conhecimento,o que a gestão do conhecimento leva às organizações, o que é preciso para desenvolver os sistemas de conhecimento, quais os objetivos da gestão, o que segundo Kotler (1992, pg63) diz respeito a planejamento estratégico, o porque o planejamento é essencial para as empresas e de acordo com Maxwell (2010) sobre as organizações serem bem sucedidas em seus objetivos.
 Mais um método científico que foi usado para o trabalho foi o método qualitativo onde foi realizado uma pesquisa em forma de conversa para a arrecadação de dados através da gerente Caroline do Banco Santander de Benjamim em Porto Alegre, a pesquisa para a coleta de dados foi ocorrido no dia 10/06/2019 por meio físico, a respeito da gestão do conhecimento como planejamento estratégico dentro do Banco Santander.
 
A imagem acima mostra os gerentes de Negócios e Serviços juntos para um novo método de atendimento visando a qualidade e a seriedade para seus clientes.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
 Escolhemos a pesquisa documental e qualitativa pois é feita de livros, revistas, sites, e fizemos uma breve conversa com a gerente do Banco Santander para descobrirmos como funciona o planejamento estratégico como ferramenta dentro da organização e como isso resolveria os problemas.
 Temos que o conhecimento é uma formula simples em que não e herdado de pai pra filho, mas sim concedido, em que quando mais se tem, mais se busca a necessidade de saber. Somos detentores de uma capacidade de aprendizado e conhecimento inesgotável. Toda via, precisamos sempre colocar em prática, pois uma vez que se absorve e não é colocado em pratica e esquecido deixa de ser algo prazeroso e completo e passa a ser apenas um conhecimento vago.
 A pesquisa “Ligada a Gestão do conhecimento como Planejamento estratégico” feita com a Gerente do Banco Santander de Benjamim em Porto Alegre, se trata com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento aos clientes com rapidez e eficiência, o Banco Santander abandonará a maneira tradicional de atendimento utilizada até os dias de hoje implementando a unificação dos cargos: Caixa, Agente Comercial, Assistente de Atendimento, Coordenador e Gerente Especial.
 Todos passarão a possuir a mesma nomenclatura de cargo: Gerente de negócios. Mantendo a remuneração e a carga horária das respectivas funções, com a exigência de todos estarem portados com a cerificação Anbima de investimentos CPA10.
 Este projeto de novo modelo de atendimento modela a forma de encantar os clientes da empresa Apple, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo.
 A Apple possui funcionários altamente preparados para prestar um atendimento completo a seus clientes, além da habilidade com os conhecimentos técnicos para prestar as assistências, estão prontamente dispostos a atendê-los com cordialidade, tirando todas as dúvidas e atendendo a todas as demandas do cliente. Sem que o mesmo precise passar por vários setores até que consiga sanar todas as suas necessidades.
 No Santander o funcionário atenderá o cliente em tudo que precisar, desde responder a dúvidas, prestar atendimentos gerenciais e também realizar atendimentos opcionais como depósitos e pagamentos no caixa.
 Esse método foi emplastado em algumas agências do Santander e até o final deste ano de 2019 será implantado em todas no Brasil.
 Com base no estudo sobre gestão de conhecimento como ferramenta do planejamento estratégico, observa-se que as ferramentas disponíveis no mercado, agregam valor significativo as organizações, de forma mais veloz e eficaz, transmitindo a seus colaboradores acesso a conhecimento em diversas esferas. Podemos citar a tecnologia, com seus mais diversos recursos, agregando valores como: Maior agilidade na gestão, maior eficácia na tomada de decisão, ganho de vantagem competitiva, facilidade em prever dificuldades e tornar possível evitá-las e capacidade de detectar oportunidades e aproveitá-las.
 As modificações no panorama mundial favorecem mudanças, significativas nos processos produtivos e gerencial em várias atividades organizacionais. O planejamento estratégico passou a ser utilizado por empresas como um dos principais auxiliares na tomada de decisão e alcance dos objetivos propostos, buscando atender as necessidades das organizações para um futuro incerto, permitindo que elas enfrentem efetivamente os desafios ambientais desta economia globalizada na que vivemos atualmente.
 O Banco Santander tem o objetivo de aperfeiçoar o atendimento aos clientes com rapidez e eficiência, o Banco Santander abandonará a maneira tradicional de atendimento utilizada até os dia 02.05.2019, implementando a unificação dos cargos: Caixa, Agente Comercial, Assistente de Atendimento, Coordenador e Gerente Especial.
 Todos passarão a possuir a mesma nomenclatura de cargo: Gerente de Negócios e Serviços. Mantendo a remuneração e carga horária das respectivas funções, com a exigência de todos estarem portados com a cerificação Anbima de investimentos CPA10.
 Se faz extremamente importante a união da equipe de modo a um auxiliar o outro.
Como as funções eram distintas, esta unificação de cargo exige que além de passar pelos treinamentos, os colaboradores se auxiliem na troca de conhecimentos para agilidade dos processos.
O objetivo é otimizar o atendimento aos clientes com rapidez e eficiência, com o abandono da maneira tradicionalmente usada pelo sistema financeiro no Brasil.
 No Santander o funcionário atenderá o cliente em tudo que precisar, desde responder a dúvidas, prestar atendimentos gerenciais e também realizar atendimentos opcionais como depósitos e pagamentos no caixa. Todos são GERENTE DE NEGÓCIOS 1 (6HORAS) e GERENTE DE NEGÓCIOS 2 (8 HORAS) A CARGA HORARIA E O SALÁRIO PERMANECERAM INALTERADAS.
 No Brasil o projeto piloto foi implementado em São Paulo e no Rio de Janeiro (2019). Foram realizados treinamentos presenciais e também através de cursos online.  Houveram eventos como café da manhã com o presidente do banco através de vídeo conferência. Essas ações teve como objetivo, fazer os funcionários comprarem a idéia e se disponibilizarem a mudança, saírem da zona de conforto 100%.
 Outro exemplo de aplicação da gestão do conhecimento como ferramenta do planejamento estratégico:
 Uber que entrou no mercado como novidade, barato e prático. Concorrência apenas com o taxi. Em pouco tempo, 99POP e Cabify chegaram para concorrer com preçoz mais atrativos e maiores descontos.
 Muitos clientes migraram para estes serviços, devido ao custo-benefício. 
 A estratégia que usaram para recuperar estes clientes foi criando o UberJuntos. A proposta é facilitar a rota dos parceiros(motoristas), além de promover maior rapidez e viagens mais baratas. 
 O usuário caminha até o ponto de embarque que favoreça a direção do motorista. Essa medida, segundo a Uber , evita que ele dê voltas ou faça desvios para encontrar o local correto e possa ir direto a ponto.
 Para a Uber, a iniciativa torna o embarque mais rápido e pratico, alivia o trânsito e beneficia o meio ambiente, pois haverá menos carros em circulação.
5. CONCLUSÃO
 Buscamos o melhor entendimento sobre como as organizações se comportam na busca por melhorias da gestão de conhecimento como ferramenta estratégica e quais alternativas adotam, para alcançar seus objetivos.
 Cada organização adota uma técnica para buscar a excelência na gestão do conhecimento porem o resultado esperado é o mesmo, ou seja, eficácia na comunicação e que contribua de forma positiva nas busca de soluções organizacionais. 
 Pelo exposto podemos afirmar que o planejamento estratégico é uma ferramenta fundamental para o alcance dos objetivos de uma organização, especialmente diante das profundas transformações nas naturezas dos negócios e a reforma das estratégias empresariais,sendo a estratégia propriamente dita a ação ou caminho mais adequado a ser executado para atingir as metas organizacionais.
 Para alcançar o efeito desejado, o planejamento estratégico necessita do apoio e comprometimento de toda organização para que as ações sejam implementadas com sucesso.
 Baseado nessa premissa, cada integrante da organização é responsável por cumprir o planejado para as diversas etapas do processo. Diante das resistências às mudanças inerentes ao ser humano, cabe aos gestores responsáveis pela implantação do projeto, mostrar o retorno positivo deste tipo de ação através do aumento de eficiência e eficácia e, consequentemente, o fortalecimento da competitividade para a empresa enfrentar o dinâmico mercado do mundo globalizado. Globalização, pessoas, cliente, produtos ou serviços, conhecimento, resultados e tecnologia, são as preocupações das organizações preocupadas com o futuro.
 Adotar as práticas da gestão do conhecimento ao modelo da gestão de gerenciamento em uma organização mostra ser uma prática necessária para a diferenciação em relação à concorrência e para a sobrevivência sustentável, e não apenas como recurso demodelagem de processos.
Dessa forma vemos o quão importante e a Gestão do Conhecimento e qual o seu papel em uma organização, são inúmeros benefícios que quando bem aplicados são revertidos a todos de acordo com o aquilo que desejam.
REFERÊNCIAS
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TURBAN, E; LEIDNER, D; MCLEAN, E; WETHERBE, J. Tecnologia da informação para gestão. 6. ed. 
KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1975.
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KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2. ed. São Paulo: Editora Atlas, 1992.
1 Claudio Eduardo Marques Cantos, Diego Tariga de Carvalho, Everton Duarte Pereira, Tayná Santos Garcia, Thomas França Cachoeira, Vitor Antunes dos Santos.
2 Angela Cristina Valentini Schiochetti
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Administração (ADG 0885) – Prática do Módulo V – 19/06/2019