ANHANGUERA EAD

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ANHANGUERA EAD
Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA
EDUARDO DIONÍSIO DE MATOS
KARLA FERNANDA DE FARIA R
ITA DE CASSIA SOUZA DE MENZES
VÂNIA DA SILVA SOARES
VIVIANI SALDANHA CRUZ 
 
Tutora Presencial: kissila da Trindade Souza
Tutora EAD: Priscila Gonçalves dos Santos
Rio de Janeiro 
2019/2
Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA
EDUARDO DIONÍSIO DE MATOS
KARLA FERNANDA DE FARIA R
ITA DE CASSIA SOUZA DE MENZES
VÂNIA DA SILVA SOARES
VIVIANI SALDANHA CRUZ 
Produção Textual Interdisciplinar em grupo - PTG, apresentada ao Curso de Tecnologia em Gestão Pública do Centro de Educação a Distância – CEAD da Universidade Anhanguera, como requisito para obtenção de nota para o curso de Tecnologia em Gestão Hospitalar.
Tutora: Kissila da Trindade Souza 
Tutora EAD: Priscila Gonçalves dos Santos
 
 
Rio de Janeiro  
2019/2 
RESUMO
O presente trabalho apresenta informações acerca da organização Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA, onde possui unidades de negócios em Bonsucesso, Tijuca, Méier, Flamengo e Barra da Tijuca, especializada em Farmácia homeopática e alopática. Diante disto, visou-se elaborar uma produção textual detalhada, que tem como principais objetivos auxiliar a organização a definir a melhor opção de financiamento e analisar os diferentes aspectos organizacionais do empreendimento, englobando temas relacionados à gestão de pessoas, planejamento estratégico e responsabilidade social e ambiental. Para a obtenção de tais informações, uma pesquisa foi realizada na internet “GOOGLE”, pesquisando as questões relacionadas aos temas propostos. A partir disto, o primeiro passo no desenvolvimento desta pesquisa, foi analisar o ambiente interno e externo, estabelecendo uma diretriz organizacional, observaram-se sua missão, visão e os valores da organização Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA. Em relação à responsabilidade social e ambiental, o presente trabalho discorre sobre sua Função Social Empresarial, a Relação da Imagem Empresarial ou Corporativa e o Índice de Sustentabilidade Empresarial. Ao estudar os planos de Juros a empresa busca um empréstimo empresarial, com os Bancos, “Banco Invista Fácil”; “Banco Contrato Certo” e “Banco Bom Negócio”, foram definidos os valores dos juros de cada uma das alternativas, possibilitando a escolha mais vantajosa. A empresa busca modificar seu modelo tradicional de Administração de Recursos Humanos para a de Gestão de Pessoas, considerada uma importante vantagem competitiva para a empresa. Com a apresentação desta totalidade de informações, nota-se a importância de uma boa organização e responsabilidade dos envolvidos. 
 
Palavras-chave: Gestão. Organização. Trabalho. Empresa. 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................... 5 
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ............................................................................................ 6
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA – PLANOS DE FINANCIAMENTO ................................................... 9 
4 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL ......................................................................... 11 
5 GESTÃO DE PESSOAS....................................................................................................... 13
 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................................................... 15
7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................................ 16
1 INTRODUÇÃO
 A produção textual Interdisciplinar individual tem por objetivo a aprendizagem do aluno de modo independente, para estimular que saia da minoridade e se torne profissional responsável e valoroso, que sabe solucionar as situações do dia-a-dia com maturidade. As disciplinas desenvolvidas neste semestre que nortearão este trabalho são: Planejamento Estratégico; Matemática Financeira; Responsabilidade Social e Ambiental; Gestão de Pessoas; Metodologia Científica.
 O presente trabalho tem como principal objetivo ajudar e orientar a equipe da organização Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA – que atualmente possui cinco lojas em Bonsucesso, Tijuca, Méier, Flamengo e Barra da Tijuca, dois laboratórios, um para manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos, com um quadro de 15 farmacêuticos e cerca de 100 funcionários – a melhorar seus aspectos organizacionais, a fim de atender melhor às necessidades de seus clientes, tornando a organização cada vez mais sustentável e competitiva.
 Sendo assim, as seguintes páginas relatam, em forma textual, os diferentes aspectos organizacionais do empreendimento, assim como informações importantes, sobre as quais sua equipe de profissionais devem estar cientes para um maior sucesso da Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA.
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
 O procedimento de Planejamento Estratégico tem grande importância dentro das mais variadas organizações. Este processo gerencial consiste basicamente em analisar os meios que devem ser utilizados para se atingir um objetivo, ou seja, constitui o ato de pensar e fazer planos de uma maneira estratégica. Sendo assim, um bom planejamento impulsiona a empresa na direção correta
Missão
 A missão refere ao presente, que forma a empresa deve-se comportar, de um sentido geral a ideia de missão está associada à ideia de encargo, incumbência, obrigações, compromisso, dever a cumprir a missão, indica a maneira como a empresa deve fazer seus negócios. Segundo Peter Drucker, “uma empresa não é definida pelo seu nome ou produto e sim pela sua missão, criada pela sua razão de existir”. Assim ao escrever sua missão, a organização procurou responder as perguntas-chave:
• Qual o negócio da organização? 
• Quem é o seu cliente? 
• Onde ela tem sua base de atuação? 
• Qual a sua vantagem competitiva? 
• Qual a sua contribuição social?
“A Missão da Farmácia Quintessência é promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.”
Visão
 Visão indica o que uma empresa aspira ser, a visão precisa ser compatível com os valores da empresa e procurar representar as metas e aspirações de seus membros. É uma bússola que serve como um grande objetivo de longo prazo, ou seja, aonde a organização pretende chegar em determinado espaço de tempo
“Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer para 7 chegar a seu destino. Com as grandes empresas acontece a mesma coisa: elas têm visão. É isso que lhes permite administrar a continuidade e a mudança simultaneamente.” (COLLINS e PORRA, 1998).
 A visão da organização é: “Promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitem gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.”
Valores
 Os valores representam as convicções claras e fundamentais que a organização defende. É um conjunto de princípios que orientam a ação das pessoas que agem em nome da organização.
Segundo Peter Drucker (2001), ao escrever sobre valores essenciais, afirma que: “As organizações precisam ter valores. E as pessoas também. Para ser eficaz em uma organização, os valores de um indivíduo devem ser compatíveis com os valores da organização. Eles não precisam ser os mesmos. Mas devem ser bem próximos, de modo que possam coexistir. Caso contrário, a pessoa ficará frustrada, além de não produzir resultados.”
Os valores da Quintessência são:
 Atuação ética, relações
baseadas em respeito e dignidade: acreditamos que nenhuma relação seja com clientes internos ou com externos pode ser duradoura sem ética, respeito e dignidade. 
• Excelência na gestão: buscamos as melhores práticas para gerir nosso negócio.
 • Direcionamento para o cliente: é para entendê-lo e atendê-lo cada vez mais e melhor que abrimos nossas portas todos os dias.
 • Exigência de rigor nos processos: queremos ter os melhores processos sob a ótica de custos para a empresa e benefícios para o cliente. 
• Foco em Resultados: sabemos da importância de monitorar o equilíbrio entre causas e efeitos, entre esforços e resultados e entre ações e objetivos alcançados.
• Valorização das pessoas: investimos no treinamento e na troca de ideias, experiências e valores como caminho para o crescimento profissional e pessoal de nossa equipe. 
• Confiabilidade: investimos na melhoria contínua da qualidade e produtividade de nossos produtos e serviços, assegurando sua confiabilidade. 
• Responsabilidade social: cumprimos nossos deveres e compromissos com os seres humanos e o meio ambiente à nossa volta.
 O planejamento estratégico realizado na Quintessência deve um processo de construção participativa e horizontal, nas realizações de reuniões, pesquisas, estudos e seminários para levantamento das informações.
 Foi identificada nos encontros da Diretoria da Quintessência a situação problema considerada mais crítica, a contínua diminuição da lucratividade. Apesar de desenvolver várias ações em diferentes áreas com o intuito de obter diferenciação no mercado, não tem um sistema de medição e acompanhamento da eficiência e eficácia destas ações.
 A lucratividade era uma preocupação e um tema recorrente das reuniões e todo o foco era dirigido para esta questão. Foi estabelecida a visão de futuro com o alcance para os próximos 4 anos. Daí em diante, ficou claro para Diretoria que o problema era a lucratividade, para melhorar seus resultados, fez um plano de ações necessárias para atingir a visão de futuro.
 Na figura 1, apresentação uma visão de conjunto das fases que compõem a metodologia do modelo e todos os elementos que foram gerados em cada fase:
• A primeira compreende a Preparação e Entendimento do Negócio, utilizando para tal, o diagnóstico da empresa realizado à luz dos capitais do conhecimento, e dá início ao processo de planejamento estratégico;
 • A segunda fase apresenta o Momento Estratégico, onde são feitas as grandes escolhas, como a visão de futuro e os objetivos estratégicos; 
• A terceira fase é a do Plano de Ação, na qual, as iniciativas estratégicas devem ser desdobradas em projetos estratégicos, e estes consolidados no Plano Estratégico – Carteira de Projetos;
• A quarta fase é a Avaliação Estratégica e Monitoramento do modelo de Gestão, onde são monitorados os indicadores, gerenciados os projetos e realizada a avaliado o ambiente
FIGURA 1
 O planejamento estratégico teve a duração de cerca de 2 meses e foi estimulante constatar um clima de entusiasmo e comprometimento durante todo o processo.
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA – PLANOS DE FINANCIAMENTO
 A empresa Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA, comprometida com o mercado, decidiu realizar um financiamento com o objetivo de investir no Marketing de vendas, para aumentar a competitividade no mercado, e consequentemente atender as necessidades da empresa, para possibilitar sua evolução. Para isso, sua diretoria realizou pesquisas em bancos para verificar as melhores opções.
A empresa busca um capital de R$100.000,00. 
O banco “Banco Invista Fácil” apresenta taxa de juros compostos de 3,69% a.m, em um período de 2 anos.
M=C.(1+i)t
M=100.000.(1+0,0369)24
M=100.000.(1,0369)24
M=100.000.(2.3861) 
M=238.610,00
O banco “Banco Contrato Certo” apresenta taxa de juros compostos de 2,54% a.m, em um período de 2 anos e meio. 
M=C.(1+i)t 
M=100.000.(1+0,0254)30 
M=100.000.(1,0254)30 
M=100.000.(2.1223) 
M=212.230,00
O banco “Banco Bom Negócio” apresenta taxa de juros compostos de 2,37% a.m, em um período de 3 anos.
 M=C.(1+i)t 
M=100.000.(1+0,0237)36 
M=100.000.(1,0237)36 
M=100.000.(2.3239) 
M=232.390,00
Juros a serem pagos, de cada Bancos.
 Banco Invista Fácil
M=J-C
M=238.610,00-100.000,00
M=138.610,00
Banco Contrato Certo 
M=J-C 
M=212.230,00-100.000,00 
M=112.230,00
Banco Bom Negócio 
M=J-C 
M=232.390,00-100.000,00 
M=132.390,00
 
 Diante dessas informações e considerando que os bancos apresentam prazos e juros diferentes, a empresa Farmácia de Manipulação Quintessência deve optar pelo Banco Contrato Certo, que apresenta juros menores para seu investimento.
4 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
 O Triple Bottom Line, ou Tripé da Sustentabilidade, é composto por três conceitos básicos definidos por: ambiental, social e econômico. Cada um destes aspectos devem estar ligados uns aos outros de forma precisa. As empresas são as principais responsáveis pelas modificações no meio ambiente, o que resulta em um desequilíbrio ambiental. Um dos principais objetivos do Triple Bottom Line é alertar que o assunto “sustentabilidade” trata-se também de negócios. O mercado está cada vez mais exigente e depende de cada um fazer sua parte, contribuindo de forma correta para meio ambiente. Educação ambiental é indispensável para qualquer organização. A empresa Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA, conta com a companhia “Resíduo - All”, para tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, realizando ações como o Projeto “Estou vidrado nessa ideia”, que consiste na doação de vidros de medicamentos a serem reciclados por uma grande indústria do mercado de vidros, resultando em cerca de 8 cestas básicas que são doadas mensalmente a entidades carentes. Em virtude dessa atitude, a organização obtém uma renda extra para as entidades carentes e ainda destina seus materiais a um fim sustentável, cumprindo assim sua Função Social Empresarial, com princípio da solidariedade, induzindo o senso de comunidade (bem comum), tornando a organização tão responsável quanto o Estado, assegurando os direitos individuais e sociais, colaborando para melhor aspecto econômico da sociedade, e a preservação do meio ambiente.
[...] função social da empresa é a obediência ao princípio da dignidade humana, inclusive no que tange à preservação da honra e da saúde física e psicológica do empregado nos atos de gestão da empresa, de modo a limitar o poder diretivo do empregador.” (WAMBIER, 2013, p. 167)
 A Imagem Empresarial ou Imagem Corporativa é a feição da empresa, ou seja, como ela é percebida pela sociedade. É a sua identidade corporativa, definindo-a perante a sociedade. O seu crédito depende da sua imagem que está ligada a visão, valor e missão da empresa atrelado à responsabilidade social e ambiental. Diz respeito à ideologia da marca e o perfil de seus produtos e como são colocados para o consumidor.
 Ela é muito importante para a formação de reputação e para o fortalecimento da sua empresa no mercado cada vez mais competitivo, que muda a cada instante. Uma imagem bem planejada faz toda a diferença, sim, porque ela é a porta de entrada e saída das primeiras percepções que o seu atual ou futuro cliente tem e terá sobre você.
 Imagine um personal trainer ou nutricionista com obesidade? Que credibilidade esses profissionais terá para incentivar alguém a fazer dieta ou exercícios físicos para emagrecer?
 Na figura 02, apresenta que a empresa com seu projeto “Estou vidrado nessa ideia” ganhou o certificado de participante na categoria Pequena Empresa do 4º Prêmio de Responsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo realizado em 2008, devido suas ações de Responsabilidade Social e Ambiental, direcionado a sociedade, sendo assim a empresa Farmácia Quintessência pode participar do ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial.
O ISE tem por objetivo refletir o retorno de uma carteira composta por ações de empresas
com reconhecido comprometimento com a responsabilidade social e a sustentabilidade empresarial, e também atuar como promotor das boas práticas no meio empresarial brasileiro. (BM&FBOVESPA, 2015)
Figura 02
A empresa Volmitrucks, especializada na manutenção e comércio de peças de caminhões, situada em Parobé – RS, têm a participação das companhias “Ecotottal”, que recolhe as lonas de freio, a empresa “Reciclar”, que coleta as estopas sujas de graxa, e a “Proluminas Lubrificantes”, a qual recolhe o óleo que já foi utilizado. A troca de óleo é feita cuidadosamente para não entrar em contato com o solo, conforme instruções recebidas pelos bombeiros. O ferro é vendido para a reciclagem. Em virtude dessas atitudes, o empreendimento obtém uma renda extra e ainda destina seus materiais a um fim sustentável, mas tratar-se da Função Social Empresarial, poderia destinar essa renda extra, que é gerada através da reciclagem dos seus resíduos, para as entidades carentes da nossa comunidade, cumprindo assim sua Função Social Empresarial.
5 GESTÃO DE PESSOAS
A importância de modificar o modelo tradicional de Recursos Humanos para a Gestão de Pessoas, é que o departamento de Recursos Humanos atua de forma mais mecanicista, onde a visão do empregado prevalecia à obediência e a execução da tarefa, e ao chefe, o controle centralizado. Com o modelo de Gestão de Pessoas, os empregados são chamados de colaboradores, e os chefes de gestores. Sendo assim podemos afirmar que gerir pessoas não é mais um fator de uma visão mecanicista, sistemática, metódica, ou mesmo sinônimo de controle, tarefa e obediência. Na gestão de pessoas, prevalece a valorização dos profissionais e do ser humano, já no Recursos Humanos que prevalece a técnica e o mecanicismo do profissional.
Gestão de pessoas implica em um conjunto integrado de atividades que envolvem contratar pessoas a partir de cargos previamente descritos, remunerá-las por meio de salário, benefícios e incentivos, avaliar seu desempenho profissional e desenvolvê-las em suas necessidades e naquelas das organizações (CHIAVENATO, 2014, p. 11).
Esta é uma atividade essencial para que a empresa alcance seus objetivos globais e específicos, independentemente da sua área de atuação ou da sua estrutura organizacional.
Recrutamento X Seleção
Recrutamento é um conjunto de técnicas que tem como objetivo atrair bons profissionais ao um cargo específico. Existem três modelos para o processo de Recrutamento: interno, externo e misto.
Interno: é feito pelo o setor de Recursos Humanos dentro da própria empresa, aproveitando os profissionais que já fazem parte da empresa, motivando seus colaboradores a buscar conhecimentos e desenvolvimento profissional.
Externo: esse processo busca profissionais fora da empresa, e assim adquirindo profissionais com experiências, para acrescentar dentro da empresa, introduzindo idéias e métodos diferenciados para a organização.
Misto: é a junção do interno e d externo, buscando profissional dentro e fora da empresa, esse processo começa dentro da empresa e quando não é encontrado um profissional adequado, se aplica o processo fora da empresa.
A Seleção é aplicada após o Recrutamento, depois de captar os profissionais e verificar o mais adequado para a vaga. É feita uma análise minuciosa e detalhada, para selecionar o profissional mais correto para a empresa.
Geralmente, algumas etapas são seguidas como: triagem de currículos, entrevistas, provas de conhecimentos gerais e específicos, dinâmicas em grupos, teste psicológico, entre outros. Avaliando o candidato e verificando se o mesmo atende todas as exigências do cargo e da empresa.
O Recrutamento e a Seleção devem feitos de forma cuidadosa e organizada, além de seguir a cultura organizacional da empresa. Assim, a empresa conseguirá fazer boas escolhas e completar seu quadro de funcionários com os melhores profissionais do mercado de trabalho.
Uma empresa que investe em recrutamento e seleção consegue os melhores resultados e um maior impacto nas pessoas e nos concorrentes.
Programa de Integração
O programa de integração tem como finalidade fazer o novo colaborador assimilar de forma intensiva e com agilidade a cultura da empresa, estimulando o novo profissional a vestir definitivamente a camisa da empresa. Adaptando o novo profissional com sua linguagem usual, seus usos e costumes, código de conduta, a estrutura, produtos, serviços, missão, visão e valores. É elaborado conforme seus objetivos, cultura e especificidades de cada empresa e seu negócio.
Num programa de integração podem ser abordados diversos conteúdos, entre eles estão: 
Os valores, a missão, visão da empresa, mostrando ao novo colaborado, para onde a empresa pretende ir e aonde ela quer chegar. Esses dados são muitos importantes que sejam passados logo no início da integração, todas as outras informações se apoiarão nelas, já que representam a identidade organizacional.
Direitos e Deveres, sendo abordados seus direitos, seus benefícios como vale refeições, assistência médica e odontológica, entre outros, os seus deveres como colaborador, quais sejam, jornada de trabalho a cumprir, horários, entregas de trabalho, respeitar a segurança, regras e políticas organizacionais, devem ser abordados esses conteúdos logo no início da integração.
Apresentar ao novo colaborador, os setores de trabalho, e as pessoas que farão parte do seu processo de trabalho, esse processo pode se fazer ao final do programa, ou algum momento específico.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O processo de Planejamento Estratégico é muito utilizado na empresa, utilizando todas as suas ferramentas disponíveis, para que a empresa tenha uma boa estrutura, e obtenha um bom crescimento no mercado, que está cada vez mais competitivo e exigente.
A empresa possui bom conceito financeiro no mercado, podendo buscar um empréstimo empresarial, com juros menores, e as melhores condições entre os Bancos.
No que se refere à Responsabilidade Social e Ambiental, nota-se que a empresa cumpre sua Função Social Empresarial, o que potencializa os seus resultados de maneira sustentável.
Por último, em virtude dos fatos mencionados, entende-se que a empresa Farmácia de Manipulação Quintessência, busca uma boa organização modificando seu modelo tradicional de administração de Recursos Humanos para uma Gestão de Pessoas, informando os novos colaboradores todos os procedimentos técnicos e organizacionais da empresa
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AMARAL, Sérgio Pinto. Sustentabilidade ambiental, social e econômica nas empresas: como entender, medir e relatar. São Paulo: Tocalino, 2004.
AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. São Paulo: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015.
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014.
DRUCKER, Peter. O homem, a sociedade, administração. 1. ed. São Paulo: Nobel. 2001.