Logística e Gestão da Qualidade Aap4 [OK]

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Logística e Gestão da Qualidade Aap4 
1) A nova versão ISO 9001 (ABNT, 2015) retrata em um dos seus sete princípios da 
qualidade que as empresas identifiquem e controlem seus processos, definindo 
indicadores de desempenho para medi-los, pois entender como os processos da empresa 
funcionam e como eles se inter-relacionam é de grande importância para gerenciá-los e 
melhorá-los. 
Esse princípio refere-se à(ao): 
Alternativas: 
 a) Foco no cliente. 
 b) Abordagem por processos. 
 c) Foco no produto. 
 d) Liderança. 
 e) Ganho na relação com fornecedores. 
PAG 199 LIVRO DIGITAL 
Conforme a norma ISO 9001 (ABNT, 2015), os princípios da qualidade são: 
• Foco no cliente. 
• Liderança. 
• Envolvimento de pessoas. 
• Abordagem de processo. 
• Melhoria. 
• Tomada de decisões baseadas em evidências. 
• Gestão de relacionamento. 
PAG 200 LIVRO DIGITAL 
Os processos podem ser simples ou complexos, conforme demonstrado na figura anterior, 
sendo que os mais complexos podem possuir atividades que não são visíveis ao cliente, 
mas trabalhar uma abordagem por processo tem como premissa uma visão holística do 
processo, ou seja, é necessário conhecer e gerenciar o processo como um todo, 
englobando todas as atividades necessárias para o atendimento da necessidade do cliente. 
 
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2) uma determinada sequência estruturada e pré-definida de atividades que transforma 
os insumos captados, em saídas, e oferece ao ambiente, agregando valor, a partir do 
momento em que manipula adequadamente esses insumos” (BALESTERO-ALVAREZ, 
2010). 
A frase refere-se ao conceito de: 
Alternativas: 
 a) Compras. 
 b) Produção. 
 c) Distribuição. 
 d) Planejamento. 
 e) Processo. 
PAG 202 LIVRO DIGITAL 
Conforme Norma ABNT NBR ISO 9000:2005, processo é “conjunto de atividades inter-
relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)”. 
Processo é uma determinada sequência estruturada e predefinida de atividades que 
transforma os insumos captados em saídas, e oferece ao ambiente, agregando valor, a 
partir do momento em que manipula adequadamente esses insumos (BALESTERO-
ALVAREZ, 2012, p. 9). 
 
 
 
 
 
 
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3) A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um 
modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo 
ou dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos 
processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do 
ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e 
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. 
A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, e que utiliza do 
ciclo PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido domo: 
Alternativas: 
 a) Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de 
processos e produtos. 
 b) Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua 
de processos e produtos. 
 c) Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos 
processos e produtos. 
 d) Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos 
investimentos de processos e produtos. 
 e) Um projeto de gestão, utilizado para o controle e melhoria pontual de processos e 
produtos. 
PAG 203 LIVRO DIGITAL 
O que é o Ciclo PDCA? Segundo Falconi (1992), o Ciclo PDCA é um método de gestão 
que apresenta uma sequência de passos que devem ser percorridos de maneira cíclica, 
para manter ou melhorar as atividades de uma organização. Por este motivo, usualmente, 
é apresentado no desenho de um círculo conforme a figura a seguir. 
 
 
 
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4) “Dois meses após a implementação da mudança, o número de encaminhamento de 
animais com intoxicação caiu 40% comparado com o mesmo período em anos 
anteriores”. Esta frase se refere a qual etapa do ciclo PDCA? 
Alternativas: 
 a) Planejamento. 
 b) Realização. 
 c) Checagem. 
 d) Ação. 
 e) Postergação. 
PAG 208 LIVRO DIGITAL 
C – Check – 6. Verificação 
Dois meses após a implementação dessa mudança, o número de encaminhamento de 
animais com intoxicação caiu 40% comparado com o mesmo período em anos anteriores. 
Ficando com a clínica aberta em tempo integral, tratando mais pacientes e encaminhando 
menos pacientes a outras clinicas (concorrentes), os lucros foram 23% maiores dos que 
foram nos mesmos meses de anos anteriores. 
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