chiavenato , introdução a teoria geral da adminstracao

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Introdução geral a administração 
Idalberto Chiavenato 
 
Introdução à teoria geral da administração 
O mundo em que vivemos e uma sociedade institucionalizada por 
organizações . Todas as atividades relacionadas a produção de bens e 
serviços (atividades especializadas ) são planejadas , coordenadas , dirigidas 
, executadas e controladas pelas organizações . As organizações são 
extremamente heterogênea e diversificadas . Existem organizações 
lucrativas ( chamadas empresas ) e organizações não lucrativas ( com 
Exército , igreja , serviços públicos , entidades filantrópicas , ONGs e etc. ) 
. A teoria das organizações (TO) ė o campo do conhecimento humano que 
se ocupa do estudo das organizações em geral . Por seu tamanho e pelo 
complexidade de suas operações , as organizações , ao atingirem um certo 
orte precisam ser administradas e a sua administração requer todo um 
aparato de pessoas estratificada em diversos níveis hierárquicos que se 
ocupam de incumbências diferentes . A administração nada mais e do que a 
condução racional das atividades de uma organização ( estruturação ) , da 
direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão do 
trabalho que ocorram dentro de uma organização . A teoria geral da 
administração (TGA) é o campo do conhecimento humano que se ocupa do 
estudo da administração em geral , não se preocupando onde ela seja aplicada 
, se nas organizações lucrativas ( empresas ) ou se nas organizações não 
lucrativas . A TAG trata do estudo da administração das organizações . Em 
função dos aspectos exclusivos de cada organização , o administrador define 
estratégias , efetua diagnóstico de situações , dimensiona recursos , planeja 
sua aplicação , resolve problemas , gera inovação e competitividade . O 
administrador , cujo conhecimento é apenas um dos múltiplos aspectos na 
avaliação de sua capacitação profissional . Ele não é apenas analisado pelas 
organizações por seus conhecimentos tecnológicos de Administração , mas 
principalmente por seu modo de agir , atitudes , conhecimentos , habilidades 
, competência , personalidade e filosofia do trabalho . A finalidade e verificar 
se essas qualidades se coadunam com os novos padrões de Cultura e de 
trabalho , com a competitividade da empresa e o pessoal que vai trabalhar 
com ele , pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir 
ou conduzir . Segundo Katz , o sucesso do administrador depende mais do 
seu desempenho de maneira como lida com pessoas e situações do que seus 
traços particulares de personalidades . Depende daquilo que ele consegue 
fazer e não daquilo que ele é . Esse desempenho e o resultado de certas 
habilidades que o administrador possui e utiliza . Uma habilidade e a 
capacidade de transformar conhecimento em ação que resulta em um 
desempenho desejado . Para karts , existem três tipos de habilidades 
importantes para o desempenho administrativo bem sucedido : as habilidades 
técnicas , humanas e conceituais . 
Habilidades técnicas : envolvem o uso de conhecimento especializado e 
facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e os 
procedimentos de realização . 
Habilidades humanas : estão relacionadas com o trabalho com pessoas e 
referem se a facilidade de relacionamento interpessoal e grupal . Envolvem 
a capacidade de comunicar , motivar , coordenar , liderar e resolver conflitos 
pessoais e grupais . 
Habilidades conceituais : envolve a visão da organização ou da unidade 
organizacional como um todo , a facilidade em trabalhar com ideias e 
conceitos , teorias e abstrações . 
Diante de todos os desafios o administrador , para ser bem sucedido 
profissionalmente , precisa desenvolver três competências duráveis : o 
conhecimento , a perspectiva e a atitude . 
Conhecimento : o administrador precisa atualizar se constantemente e 
renova ló continuamente . Isso significa aprender a aprender , a ler , ater 
contato com outras pessoas e profissionais e , sobretudo , reciclar se 
continuamente para não tornar se absoluto e ultrapassado em seus 
conhecimentos . 
Perspectiva : significa capacidade de colocar o conhecimento em ação . Em 
saber transformar a teoria em prática . 
Atitude : a Atitude representa o estilo pessoal de fazer as coisas acontecerem 
, a maneira de liderar , motivar , de comunicar e de levar as coisas para frente 
. Envolve o impulso e a determinação de inovar a convicção de melhorar 
continuamente , o espírito empreendedor , o inconformismo com os 
problemas atuais e , sobretudo , a facilidade de trabalhar com outras pessoas 
e fazer as suas cabeças . 
Os dez papéis do administrador 
Categoria interpessoal 
Representação : assume deveres cerimônias e simbólicos , representa a 
organização , acompanha visitantes e assina documentos legais . 
Liderança : dirige e motiva as pessoas , treina , aconselha , orienta e se 
comunica com subordinados . 
Ligação : mantém redes de comunicação , dentro e fora da organização , usa 
malotes , telefonemas e reuniões . 
Categoria informacional 
Monitoração : manda e recebe informação , lê revista e relatórios , mantém 
contatos pessoais . 
Disseminação : envia informações para os membros de outras organizações 
, envia memorando e relatórios , telefonemas e contatos . 
Porta voz : transmite informação para pessoas de fora , através de conversas 
, relatórios e memorando . 
Categoria decisória 
Empreendimento : inicia projetos , identifica novas ideias , assume riscos , 
delega responsabilidades de ideias para outros. 
Resolução de conflitos : toma ação corretiva em disputas ou crises , resolve 
conflitos entre subordinados , adapta o grupo a crise e a mudança . 
Alocação de recursos : decide a quem atribuir recursos . Programa , orca e 
está nele prioridade . 
Evocação : representa o interesse da organização em negociações com 
sindicatos , em vendas , compras e financiamentos . 
Na verdade , administrar e muito mais do que uma mera função de supervisão 
de pessoas , de recurso e atividades . Quando tudo muda e as regras são 
envolvidas pela mudança , trata se não apenas de manter a situação , mas de 
inovar e renovar continuamente a organização , o papel do administrador em 
épocas de mudança e instabilidade se centra mais na inovação do que na 
manutenção do status quo organizacional . 
 
Capítulo 01 : A administração e suas perspectivas 
As principais teorias administrativas e seus principais enfoques . 
Ênfase nas a tarefas , administração científica e racionalização do trabalho e 
nível operacional . 
Ênfase na estrutura , teoria clássica e neoclássica , organização formal , 
princípios Gerais da administração e funções do administrador . Teoria da 
burocracia , organização formal burocrática e realidade organizacional . 
Teoria estruturalista , múltiplas abordagens : organização formal e i formal , 
Analise intra organizacionais e analise Inter organizacional . 
Ênfase nas pessoas , teoria das relações humanas , organização informal e 
motivação . Teoria do comportamento organizacional , estilos de 
Administração , teoria das decisões , integração dos objetivos 
organizacionais e individuais . Teoria do desenvolvimento organizacional , 
mudança organizacional pela e nada e abordagem do sistema aberto . 
Ênfase no ambiente , teoria estruturalista , análise intra organizacional e 
analise ambiental , abordagem de sistema aberto . Teoria da contingência , 
análise ambiental ( imperativo ambiental ) e abordagem do sistema aberto . 
Ênfase na tecnologia , teoria da contingência , administração da tecnologia ( 
Império tecnológico ). 
Ênfase na competitividae , novas abordagens da administração , caos e 
complexidade, aprendizagem organizacional e capital intelectual . 
As principais teorias do pensamento administrativo 
Teoria e anos de origem . 
Administração científica (1903) 
Teoria da burocracia (1909) 
Teoria clássica (1916) 
Teoria das relações humanas (1932) 
Teoria estruturalista (1947) 
Teoria dos sistemas (1951) 
Abordagem sócio técnica (1953) 
Teoria neoclássica (1954) 
Teoria comportamental (1957) 
Desenvolvimento organizacional (1962) 
Teoria da contingência (1972) 
Novas abordagens (1990) 
 ,,,A administração constitui uma importante atividade em nossa sociedade 
pluralista que se baseia no esforço cooperativo do homem por meio das 
organizações . A tarefa básica da administração e fazer as coisas por meio 
das pessoas , com os melhores resultados . Em qualquer tipo de organização 
humana , busca se o alcance de determinados objetivos com eficiência e 
eficácia . A administração dirige o esforço dos grupos organizados . O 
conteúdo da administração vária conforme a teoria considerada : para 
administração científica , eram os métodos e processos de trabalho para cada 
operário ; para teoria clássica , a administração envolve precisão , 
organização , direção , coordenação e controle do trabalho realizado em toda 
a organização ; para a teoria da relações humanas , a administração deve 
buscar os melhores resultados por meio de condições que permitam a 
integração das pessoas nos grupos sociais e a satisfação das necessidades 
individuais . O jeito da administração é a atividade organizacional . 
Inicialmente , seu objeto era simplesmente a atividade fabril ; depois 
estendeu se as empresas industriais e , mais adiante , a todo tipo de 
organização humana , passando gradativamente a envolver também o 
intercâmbio entre as organizações e seus ambientes . A administração na 
sociedade moderna tornou se vital e indispensável . Em uma sociedade de 
organizações , na qual a complexidade e a interdependência das organizações 
constituem o aspecto crucial , a administração avulta como o fator chave para 
a melhoria da qualidade de vida e para a solução dos problemas mais 
complexos que afligem a humanidade hoje . 
 
Os primórdios da administração 
Cronologia dos principais eventos dos primórdio da administração 
4000 a.c , egípcios e necessidade de planejar , organizar e controlar . 
2600 a.c , egípcios e descentralização na organização . 
2000 a.c , egípcios , necessidade de ordens escritas e uso de consultoria . 
1800 a.c , babilônia , uso de controle escrito e testemunhal ; estabelecimento 
do salário mínimo . 
1491 a.c , hebreus , conceito de organização e princípio escalar . 
600 a.c , Nabucodonosor ( babilônia ) , controle de produção e incentivo 
salarial . 
500 a.c , China , necessidade de sistema e padrões . 
400 a.c , Sócrates e Platão ( Grécia ) , enunciado da Universidade de 
Administração , manuseio de matérias e princípios de especialização . 
175 a.c , Roma , descrição de função . 
284 , Roma , delegação de autoridade . 
1436 , arsenal de Veneza , contabilidade de custos , balanço contábeis , 
controle de inventário . 
1525 , Itália , princípio do consenso da organização , lideranças e táticas 
políticas . 
1767 , Inglaterra , teoria da Fonte de autoridade e especialização . 
1776 , Adam Smith (Inglaterra) , princípio da especialização dos operários e 
conceito de controle . 
1799 , Estados Unidos , método científico , contabilidade de custos e controle 
de qualidade . 
1800 , Inglaterra , padronização das operações , métodos de trabalho , 
gratificações natalinas , auditoria . 
1810 , Inglaterra , práticas de pessoal , treinamento dos operários , planos de 
casa para operários . 
1832 , Inglaterra , abordagem científica , divisão do trabalho , estudo de 
tempos e movimentos , contabilidade de custos . 
1856 , Estados Unidos , organograma , administração em ferrovias ,. 
1886 , Estados Unidos, arte e ciência da administração. 
1900 , Estados Unidos , administração científica , estudo de tempos e 
movimentos , racionalização do trabalho , ênfase no planejamento e controle 
. 
 
Capítulo 02 : Antecedentes históricos da administração 
A idade heroicas das invenções 
1823 invenção do eletroímã 
1832 telégrafo com fio 
1839 vulcanização da borracha 
1839 fotografia 
1845 máquina de costura 
1852 elevador 
1866 máquina de escrever 
1867 dinamite 
1868 freio ao ar 
1876 Telefone 
1877 fonografo 
1879 lâmpada elétrica 
1885 aço 
1886 linotipia 
1892 motor a diesel 
1895 projetor cinematográfico 
1895 telégrafo sem fio 
1895 veículo com motor de explosão 
1896 rádio 
1898 submarino 
1906 avião 
No decorrer da história da humanidade sempre existiu alguma forma , 
simples ou complexa , de administrar as organizações . O desenvolvimento 
da ideias e teorias a respeito da administração foi muito lento até o século 
XIX , acelerando a partir do início do século XX . A influência de filósofos 
como Sócrates , Platão e Aristóteles , nos conceitos de Administração na 
antiguidade e remarcavel . Como o surgimento da filosofia moderna , 
destacam se bacon e Descartes . A organização eclesiástica da igreja católica 
influenciou profundamente o pensamento administrativo . A organização 
militar influenciou a administração , contribuindo com alguns princípios que 
a teoria administrativa iria mais adiante assimilar e incorporar . A revolução 
industrial criou o contexto industrial , tecnológico , social , político e 
econômico que permitiu o surgimento da teoria administrativa . Os 
economistas liberais ( Adam Smith ) proporcionaram razoável suporte para 
o aparecimento de alguns princípios da administração que teriam aceitação 
posteriormente . As ideias de Marx e Engels promoveram o surgimento do 
socialismo e do sindicalismo . A influência dos pioneiros empreendedores 
foi fundamental para a criação das condições básicas para o surgimento da 
teoria da administrativa . 
 
Abordagem clássica da administração 
A abordagem clássica da administração é desdobrado em duas orientações 
diferentes e , até certo ponto , opostas entre si , mas que se complementam 
com relativa coerência : 
01. O crescimento acelerado e desorganizado das empresas . 
02. A necessidade de aumentar a eficiência e a competências das 
organizações . 
 
Capítulo 03 : administração científica 
A obra de Taylor 
Primeiro período de Taylor 
01. O objetivo da administração e pagar salários melhores e reduzir custos 
unitários de produção . 
02. Para realizar tal o jeito , a administração deve aplicar métodos 
científicos de pesquisa e experimentos para formular princípios e 
estabelecer processo As padronizados que permitiram o controle das 
operações fabris . 
03. Os empregados devem ser cientificamente selecionados e colocados 
em seus postos com condições de trabalho adequadas para que as 
normas possam ser cumpridas . 
04. Os empregados devem ser cientificamente treinados para aperfeiçoar 
suas aptidões e executar uma tarefa para que a produção seja cumprida 
. 
05. A administração precisa criar uma atmosfera de íntima e cordial 
cooperação com os trabalhadores para garantia a permanecia desse 
ambiente psicológicos . 
 
Segundo período de Taylor 
01. Vadiagem sistemática dos operários, que reduziram a produção acerca 
de um terço da que seria normal , para evitar a redução das tarifas de 
salários pela gerência . 
02. De conhecimento , pela gerência , das rotinas de trabalho e do tempo 
necessário para sua realização . 
03. Falta de uniformidade das técnicas e dos métodos de trabalho . 
 
A organização racional do trabalho 
A ORT se fundamenta nos seguintesaspectos : 
01. Análise do trabalho e do estudo dos temos e movimentos . 
02. Estudo da fadiga humana . 
03. Desenho de cargos e de tarefas . 
04. Incentivos salariais e prêmios de produção . 
05. Conceito de homo economicus 
06. Condições ambientais de trabalho , como iluminação , conforto e etc. 
. 
07. Padronização dos métodos e de máquinas . 
08. Supervisão funcional . 
 
Princípio da administração científica 
01. Princípio de planejamento . 
02. Princípio de preparo. 
03. Princípio de controle . 
04. Princípio da execução . 
 
Princípio de eficiência de Emerson 
01. Traçar um plano bem definido , de acordo com objetivos . 
02. Estabelecer o predomínio do bom senso . 
03. Oferecer orientação e supervisão competente . 
04. Manter disciplina . 
05. Impor honestidade nos acordos , ou seja , justiça social no trabalho . 
06. Manter registros preciosos , imediatos e adequados . 
07. Oferecer remuneração proporcional ao trabalho . 
08. Fixar normas padronizadas para as condições de trabalho . 
09. Fixar normas padronizadas para o trabalho em si . 
10. Fixar normas padronizadas para as operações . 
11. Estabelecer instruções precisas . 
12. Oferecer incentivos ao pessoal para aumentar o rendimento e a 
eficiência . 
 
Princípios básicos de Ford 
01. A progressão de produto através do processo produtivo é planejada , 
ordenada e continua . 
02. O trabalho e entregue ao trabalhador em vez de deixa ló com a 
iniciativa de busca ló . 
03. As operações são analisadas em seus elementos constituintes . 
 
Princípio da exceção 
01. Mecanismo da administração científica . 
02. Superespecialização dos operários . 
03. Visão microscopia do homem . 
04. Ausência de comprovação científica . 
05. Abordagem incompleta da organização . 
06. Limitação do campo de aplicação . 
07. Abordagem prescritiva e normativa . 
08. Abordagem do sistema fechado . 
09. Pioneirismo da administração . 
10. Conclusão 
01. Comando e controle . 
02. Uma única maneira certa ( the Brest way) 
03. Mão de obra , não recursos humanos . 
04. Segurança , não insegurança . 
 
A administração científica , iniciada organização Taylor e seus seguidores , 
constitui a primeira teoria administrativa . A preocupação em criar uma 
ciência da administração começou com a experiência concreta e imediata dos 
trabalhos operários e com ênfase das tarefas . No primeiro período de sua 
obra , Taylor voltou se para a racionalização do trabalho dos operários , 
estendendo se do segundo período a definição de princípios de 
Administração aplicáveis de todas as situações da empresa . A organização 
racional do trabalho se fundamenta na análise do trabalho operário , nos 
estudos dos tempos e movimentos , na fragmentação de tarefas e na 
especialização do trabalhador . Buscava se a eliminação do desperdício , da 
ociosidade operária e a redução dos custos de produção . A forma de obter a 
colaboração dos operários foi o apelo aos planos de incentivos salariais e de 
prêmios de produção , com base no tempo padrão e na convicção de que o 
salário constitui a única fonte de motivação para o trabalhador . O desenho 
de cargos e tarefas enfatiza o salário simples e repetitivo das linhas de 
produção e montagem , as padronizações e condições de trabalho que 
assegurassem a eficiência . Verificou se que não adiantava racionalizar o 
trabalho operário se o supervisor , o chefe , o gerente o diretor continuava 
a trabalhar dentro do mesmo empirismo anterior. Para envolver os escalões 
mais elevados , os engenheiros da administração científica passaram a se 
preocupar com os princípios de Administração capazes de balizar o 
comportamento de gerentes e chefes . Contudo , inúmeras críticas são feitas 
a administração científica : o Mecanismo de sua abordagem que lhe garante 
o nome da teoria da máquina A super. especialização que robotiza o 
operário , a visão microscopia do homem tomado isoladamente e como um 
apêndice de maquinaria industrial , a ausência de qualquer comprovação 
científica de suas afirmações e princípios , abordagem incompleta 
envolvendo apenas a organização formal ,, a limitação do campo de 
aplicação de fábricas , omitindo o restante da vida de uma empresa , a 
abordagem prescritiva , normativa e típica de sistema fechado são inúmeras 
dessas críticas . Contudo , essas limitações e restrições não apagam o fato de 
que a administração cientifica foi o primeiro passo na busca de uma teoria 
administrativa . E um passo pioneiro e irreversível . 
 
Capítulo 04 : teoria clássica da administração 
Obra de farol 
As funções básicas da empresa 
01. Funções técnicas . 
02. Funções comerciais . 
03. Funções financeiras . 
04. Funções de segurança . 
05. Funções contábeis . 
06. Funções administrativas . 
Conceito de Administração 
01. Prever . 
02. Organizar . 
03. Comandar . 
04. Coordenar . 
05. Controlar. 
Princípios Gerais da administração 
01. Divisão do trabalho . 
02. Autoridade e responsabilidade . 
03. Disciplina . 
04. Unidade de comando . 
05. Unidade de direção . 
06. Subordinação dos interesses individuais aos Gerais . 
07. Remuneração do pessoal . 
08. Centralização . 
09. Cadeia escalar . 
10. Ordem . 
11. Equidade. 
12. Estabilidade do pessoal . 
13. Iniciativa . 
14. Espírito de equipe . 
 
O pioneiro da teoria clássica , Henri Fayol , e considerado , juntamente 
com Taylor , um dos fundadores da moderna administração . Definiu a 
rincões básicas da empresa , conceito de Administração ( prever , 
organizar , comandar , coordenar e controlar ) , e, como chamados 
princípios Gerais de Administração como procedimentos universais a 
serem aplicados a qualquer tipo de organização ou empresa . Para Fayol 
, há uma proporcionalidade da função administrativa que se reparte 
proporcionalmente por todos os níveis da empresa . A teoria clássica 
fórmula uma teoria da organização , tendo por base a administração como 
uma ciência . A ênfase na estrutura visualiza a organização como uma 
disposição das partes que a constituem , sua forma e o Inter relacionam 
tão entre essas partes . Essa teoria da organização restringe se apenas a 
formação forma . Para tratar racionalmente a organização , essa deve se 
caracterizar por um divisão do trabalho e correspondente especialização 
das partes que a constituem . A divisão do trabalho pode ser vertical ou 
horizontal . A medida que ocorre a divisão e especialização , deve haver 
coordenação para garantis a harmonia do conjunto e , consequentemente 
, a eficiência da organização . Além disso , ,existem autoridade linear e 
autoridade staff . Para conceituar a administração , os autores clássicos 
utilizam o coo deito de elementos da administração, que foram o 
processo administrativo . A abordagem normativa e prescritiva da teoria 
clássica se fundamenta em princípios Gerais da Administração , uma 
espécie de receituário de como o administrador , uma espécie de 
receituário como o administrador deve proceder em todas as situações 
organizacionais . Entretanto , as várias críticas atribuídas a teoria clássica 
: a abordagem simplificada da organização formal , deixando de ,ado a 
organização informal ; a ausência de trabalhos experimentais parar dar 
base científica as suas afirmações de princípios ; o mecanismo da 
abordagem que lhe vá.eu o nome da teoria da máquina ; a abordagem 
incompleta da organização e a visualização da organização como se fosse 
um sistema fechado , são críticas válidas . Contudo ,as críticas feitas a 
teoria clássica não empatam o fato de que a ela devemos as bases de 
moderna teoria administrativa .Abordagem humanística da administração 
A abordagem humanística , a teoria administrativa passa por uma 
revolução conceitual: a transferência da ênfase antes colocada nas tarefas 
e na estrutura organizacional para a ênfase nas pessoas que trabalham ou 
participam nas organizações . A abordagem humanística faz com que a 
preocupação com a máquina e com o método de trabalho e a preocupação 
com a organização formal e os princípios de Administração cedam 
prioridade para a preocupação com as pessoas e os grupos sociais , dos 
aspectos técnicos e formais para os aspectos sociológicos e sociológicos 
. A abordagem humanística ocorre com aparecimento da teoria das 
relações humanas , nos Estados Unidos , a partir da década 1930 . Ela 
surgiu graças ao desenvolvimento das ciências sociais , notadamente a 
psicologia , em particular , psicologia do trabalho . 
 
Capítulo 05 : teoria das relações humanas 
As origens da teoria das relações humanas 
01. A necessidade de humanizar e democratizar a administração. 
02. O desenvolvimento das ciências humanas . 
03. As ideias das filosofias pragmáticas . 
A civilização industrializada e o homem . 
01. O trabalho e uma atividade tipicamente grupal . 
02. O operário não reage como indivíduo isolado , mas como membro de 
grupo social . 
03. A tarefa básica da administração e formar uma elite capaz de 
compreender e de comunicar . 
04. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade adaptável . 
05. O ser humano é motivado pela necessidade de estar junto , de ser 
reconhecido ,, de receber adequada comunicação . 
06. A civilização industrializada traz como consequência a desintegração 
dos grupos primários da sociedade . 
As origens da teoria das relações humanas remontam a influência das ideias 
pragmatismo e da iniciativa individual nos Estados Unidos , berço da 
democracia . Na prática essa teoria surgiu com a experiência de Hawthorne 
. A experiência de Hawthorne marca , ao longo de sua duração , o início de 
uma nova teoria calcada em valores humanístico na administração , 
deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a 
preocupação com pessoas . As conclusões da experiência de Hawthorne 
incluíram nova ar variáveis no dicionário da administração : a integração 
social e o comportamento social dos empregados , necessidades psicológicas 
e sociais e a atenção para novas formas de recompensas sanções não 
materiais , o Estados dos grupos informais e da chamada organizações 
informais , o despertar para as relações humanas dentro das organizações , a 
ênfase nos aspectos emocionais e não racionais no comportamento das 
pessoas e a importância do conteúdo do cargo para as pessoas que realizam 
. Dentro da abordagem humanística , os pesquisadores se deparam com a 
civilização industrializada que torna as empresas preocupadas 
exclusivamente com sua sobrevivência financeira e a maior eficiência para 
o alcance de lucros . Assim , todos os métodos convergem para a eficiência 
e não para a cooperação humana e , muito menos , Lara objetivos humanos . 
Daí a necessidade de um tratamento profilático e preventivo do conflito 
industrial : o choque entre os objetivos da organizações e os objetivos 
individuais dos participantes . Assim , torna se indispensável conciliar e 
harmonizar as duas funções básicas da organização industrial : A função 
econômica -( produzir bens ou serviços para garantir o equilíbrio externo ) 
e a função social ( distribuir satisfações entre os participantes para garantir o 
equilíbrio interno ). 
Capitulo 06 : decorrência da teoria das relações humanas 
Estampas do ciclo motivacional resultando em satisfação de necessidade 
01. Equilíbrio 
02. Estímulo ou incentivo. 
03. Necessidade. 
04. Tensão . 
05. Comportamento ou ação . 
06. Satisfação . 
Teorias sobre liderança 
Teorias de traço de personalidade : características marcantes de 
personalidades possuídas pelo líder . 
Teorias sobre estilo de liderança : maneiras e estilos de se comportar 
adotados pelo líder . 
Teorias situacionais de liderança : adequação do comportamento do líder 
as circunstância da situação . 
Os três estilos de liderança 
01. Autocrático : o líder fixa as diretrizes , sem qualquer participação do 
grupo . O líder determina as providências para a execução de tarefas , 
cada uma por vez , na medida em que se tornam necessárias de modo 
imprevisível para o grupo . O líder determina a tarefa que cada um 
deve executar e o seu companheiro de trabalho . O líder e 
denominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada 
membro . 
02. Democrática : as diretrizes são debatidas e decididas pelo grão , 
estimulado e assistido pelo líder . O grupo esboça as providências para 
atingir o alvo e pede aconselhamento do líder , que sugere alternativas 
para o grupo escolher . As tarefas ganham novas perspectivas do os 
debates . A divisão de tarefas fica a critério do grupo e cada membro 
tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho . O líder 
procura ser um membro normal do grupo , em espírito . O líder e o 
objetivo e limita se aos fatos nas críticas e nos elogios . 
03. Libera : há liberdade gota para as decisões grupais ou individuais , e 
mínima participação do líder . A participação do líder e limitada , 
apresentando apenas materiais variados ao grupo , estabelecendo que 
forneceria a oferecer informações desde de que as pedissem . A 
divisão de tarefas e a escolha dos colegas fica totalmente a cargo do 
grupo . Absoluta falta de participação do líder . O líder não avalia o 
grupo nem controla os acontecimentos . Apenas comenta as atividades 
quando perguntando . 
A partir da experiência hawthorne , desenvolveu se uma via concepção a 
suspeito da natureza humana o homem social . Concomitante , verificou 
se que a formação e os processos de grupos podem ser manipulados por 
meio de alguns estilos de liderança e comunicação . Com os principais 
estudos sobre a motivação humana , chegou se ano cai do ciclo 
motivacional e suas resoluções em termos de satisfação , frustação ou 
compensação . Com isso , chegou se a noção de objetivos individuais e 
sua influência a sobre a moral e a atitude das pessoas e grupos . Além do 
mais , experiências pioneiras sobre liderança e seus resultados quanto ao 
desempenho dos subordinados mostraram a excelência da liderança 
democrática . Outros estudos posteriores passaram a envolver outras 
variáveis além das características pessoais do líder e concluíram que o 
padrão de liderança deve ser escolhido em função de variáveis . Também 
os estudos sobre comunicação indicaram a importância da comunicação 
sobre o relacionamento das pessoas e ,o seu desempenho . A organização 
informal passou a ser profundamente profundamente pesquisada , tanto 
nas suas características como nas suas origens . Praticamente , os autores 
humanista deixaram a organização formal de lado para se concentrarem 
unicamente na organização informal . A dinâmica de grupo e o profundo 
interesse sobre os grupos informais foram outro aspecto típico das escola 
das relações humanas . Como toda a corrente de oposição ferrenha , essa 
teoria apresentou profundas distorções e limitações , visão inadequada de 
problemas de relações industriais , limitação no campo e experimental e 
parcialidade nas conclusões levaram gradativamente essa teoria a certo 
descrédito . A concepção ingênua e romântica dos operários e a ênfase 
exagerada nos grupos informais colaboraram rapidamente para que essa 
teoria fosse representada e criticada duramente . O seu enfoque 
manipulativo e certamente demagógico não deixou de ser descoberto e 
identificado pelos operáriose sindicatos . Recebendo tantas pedradas , a 
teoria m das relações humanas precisou passar por uma completa 
elaboração a parti da teoria comportamental que veremos adiante . 
Parte V : abordagem neoclássica da administração 
A abordagem neoclássica consiste primeiro , em identificar as funções do 
administrador e , em seguida , destilar delas os princípios fundamentais 
da prática da administração . 
Capitulo 07 : teoria neoclássica da administração 
Características da teoria neoclássica 
01. Ênfase na prática da administração . 
02. Reafirmação dos postulados clássicos . 
03. Ênfase nos principais Gerais da administração . 
04. Ênfase nos objetivos e nos resultados . 
05. Ecletismo nos conceitos . 
Princípios básicos da administração 
01. Divisão do trabalho . 
02. Especialização . 
03. Hierarquia . 
04. Amplitude administrativo . 
Vantagens da centralização 
01. As decisões são tomadas por administradores que possuem visão 
global da empresa . 
02. Os tomadores da decisão no topo são mais bem treinados e preparados 
do que os estão nos níveis mais baixos . 
03. As decisões mais consistentes com os objetivos empresariais globais 
. 
04. A centralização elimina esforços duplicados de vários tomadores de 
decisão e reduz custos operacionais . 
05. Certas funções , como compra e tesouraria , permite maior 
especialização e vantagens com a centralização . 
Desvantagens da centralização 
01. As decisões são tomadas na cúpula que está distanciada dos fatos e 
das circunstâncias . 
02. Os tomadores de decisão no topo tem pouco contato com as pessoas e 
situações envolvidas. 
03. As linhas de comunicação ao longo da cadeia escalar provocam 
demora e maior custo operacional . 
04. As decisões passam pela cadeia escalar envolvendo pessoas 
intermediárias e possibilitando distorções e erros pessoais no processo 
de comunicação das decisões . 
Descentralização 
01. As decisões sejam tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia . 
02. As decisões mais importantes sejam tomadas nos níveis mais baixos 
da hierarquia . 
03. Menor a supervisão sobre as decisões tomadas . As descentralização 
significa relativa autonomia e independência para tomar decisões . 
Ocorre quando nenhum controle direto e feito ao torna se uma decisão 
. A descentralização significa relativa autonomia e independência para 
tomar decisões . 
Vantagens da descentralização 
01. O gerentes ficam mais próximos do ponto onde devem se tomar 
decisões . 
02. Aumenta a eficiência e a motivação , aproveitando melhor o tempo e 
a aptidão dos funcionários , evitando que fujam a responsabilidade , 
por ser mais fácil recorrer a matriz ou ao chefe . 
03. Melhora a qualidade das decisões a medida que seu volume e 
complexidade se reduzem aliviando os chefes principais do excesso 
de trabalho decisório . 
04. Reduz a quantidade de papelório do Pessoal dos escritórios centrais e os 
gastos respectivos . 
05. Os gastos de coordenação podem ser reduzidos devi do a maior 
autonomia para tomar decisões . 
Desvantagens da centralização 
01. Falta de uniformidade das decisões . 
02. Insuficiente aproveitamento dos especialistas . 
03. Falta de equipe apropriada no campo de atividades . 
 
A teoria neoclássica surgiu da necessidade de se utilizar os conceitos válidos 
e relevantes da teoria clássica , ,expurgando os dos exageros e distorções 
típicos do pioneirismo e condensado os com outros conceitos válidos e 
relevantemente oferecidos por outras teorias mais administrativas recentes . 
A teoria neoclássica e identificada por algumas características marcantes a 
ênfase na prática da administração , reafirmação relativa dos postulados 
clássicos de administração , ênfase nos resultados e objetivos , o ecletismo 
aberto e receptivo . A teoria neoclássica considera a administração uma 
técnica social básica . Isso leva a necessidade de que o administrador 
conheça , a em dos aspectos técnicos e específicos do seu trabalho , também 
, os aspectos relacionados com a direção de pessoas dentro das organizações 
. A teoria neoclássica surgiu com crescimento exagerado das organizações . 
Um das questões foi o dilema sobre centralização verso descentralização . 
Parte do trabalho dos neoclássico focaliza os fatores de descentralização 
bem como as vantagens e desvantagens que a centralização proporciona . A 
teoria neoclássica enfatiza as funções do administrador : planejamento , 
organização , direção e controle . No seu conjunto , as funções 
administrativas formam o processo administrativo . O planejamento e a 
função administrativa que determina antecipadamente os objetivos e o que 
deve ser feito para alcança Los . O estabelecimento dos objetivos e o 
primeiro passo do planejamento . Há um hierarquia de objetivos para 
conciliar os diferentes objetivos simultâneos em uma organização , cobrindo 
os objetivos organizacionais , políticas , diretrizes , metas , programas , 
procedimentos , métodos e normas . Quanto a sua abrangência , o 
planejamento pode ocorrer em três níveis : o estratégico , o tático e o 
operacional . Existem quatro tipos de planos : procedimentos , orçamentos , 
programas ou programações e normas ou regulamentos . A organização e a 
função administrativa que orienta e guia comportamento das pessoas na 
direção dos objetivos a serem alcançados. E uma atividade de comunicação 
, motivação e liderança , referem se as pessoas . Quanto a sua abrangência , 
a direção pode ocorrer em três níveis : direção , gerência e operacional . O 
controle e a função do administrador que visa assegurar se O que foi 
planejado , organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos 
pretendidos . O controle e constituído por quatro fases : estabelecimento e 
de critérios ou padrões , observação do desempenho , comparação do 
desempenho com ladrão estabelecido e ação corretiva para eliminar os 
desvios ou variações . Quanto a sua abrangência , o controle pode ocorrer 
em três níveis : estratégico , tático e operacional . 
Capitulo 08 : decorrência da teoria neoclássica : tipos de organização 
A organização formal apresenta cinco características básicas , a sabe : 
divisão do trabalho , especialização , hierarquia , amplitude , administrativa 
e racionalismo da organização formal . Para atender essas características que 
mudam de acordo com as organizações , a organização formal pode ser 
estrutura da por meios de três tipos : linear , funcional e linha staff , de acordo 
com os autor RS clássicos e neoclássicos . A organização linear me o tipo de 
organização mais antigo e simples . Esta baseado no princípio da unidade de 
comando . Suas característica são : autoridade única com base hierárquica , 
linhas formais da comunicação , centralização das decisões e seu aspecto 
piramidal . Apresenta vantagens como sua estrutura simples e de fácil 
compreensão , clara delimitação das responsabilidades de cada órgão , 
facilidade de implantação e sua estabilidade e adequação a organizações de 
pequenos portes . Suas desvantagens residem : em comando autocrático , 
tendência rigidez a inflexibilidade , falta de especialização , ênfase em chefes 
generalistas e congestionamento dos canais de comunicação na Eneida em 
que a organização cresce . A organização linear e indicada quando a 
organização e pequena , rotineira , tiver vida curta ou ainda estiver no estágio 
inicial da vida . A organização funcional se baseia no princípio fundamental 
, ou seja, no principal da especialização . Suas característica são : autoridade 
funcional ou dividida , linhas diretas de comunicação , descentralização das 
decisões e ênfase na especialização . Suas vantagens residem em 
subordinaçãomúltipla que prosaica a diluição da autoridade de comando , 
tendência a concorrência entre os diferentes especialistas , confusão quanto 
aos objetivos e existência de tensões e conflitos dentro da organização . 
Assim , a organização funcional e indicada quanto a organização e pequena 
quando se pode delegar temporariamente autoridade funcional a algum órgão 
para implantar algo ou avaliar alguma necessidade . A organização linha staff 
e uma combinação da organização linear e funcional maximizando as 
vantagens de ambas e reduzindo as suas desvantagens , mas predominando 
as características lineares . Existem órgãos de linha ( de execução e de 
operação ) e órgão de staff ( consultoria , assessoria ou prestação de serviço 
especializados ) . As suas características principais são : fusão da estrutura 
linear com estrutura funcional permitindo coexistência de linhas dormia de 
comunicação com a prestação de assessoria funcional , separação entre 
órgão operacionais e órgãos de apoio permitindo a coexistência da hierarquia 
de comando da especialização de técnica . Suas vantagens estão em oferta 
interno de assessoria especializada e inovadora , com a manutenção do 
princípio da unidade de comando e atividade conjunta e coordenada dos 
órgãos staff. Suas desvantagens estão em possiblidades de conflitos entre a 
linha e a staff e dificuldade no equilíbrio dinâmico entre o poder de linha e o 
poder staff. A organização linha staff e o tipo de organização mais utilizados 
pelas empresas . As comissões tem algumas características como o fato de 
não constituírem um órgão da estrutura organizacional , o sendo assumir uma 
variedades de formas e existir em período derivados . Suas vantagens são : 
proporcionar u processo de decisão e de julgamento em grupo , 
envolvimento e coordenação de pessoas e atividades diferenciadas, 
facilitando as transmissão rápidas de informações . Suas desvantagens estão 
em perda de tempo na tomada de decisões a medida que o seu tamanho 
aumenta , o custo de temo e dinheiro das pessoas envolvidas divisão da 
responsabilidade e necessidade de um coordenador eficiente . 
Capitulo 09 : decorrência da teoria neoclássica , departamentalização. 
A fim de responder as exigências internas e externas , a organização pode 
desenvolver uma especialização vertical e uma especialização horizontal . A 
departamentalização constituir a combinação ou agrupamento adequados das 
necessidades necessárias organização em departamento específico . Assim 
a departamentalização pode apresentar vários tios : funções , produtos ou 
serviços , localização geográfica , clientes , fases de processo ou o projeto . 
Cada departamentalização apresenta características , vantagens e ,imitações 
que incluirão nas decisões quanto às escolhas de alternativas de 
departamentalização a adotar cada organização . 
Capitulo 10 : administração por objetivos 
APO apresenta as seguintes características 
01. Estabelecimento conjunto de objetivos entre o gerente e seu 
supervisor . 
02. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou 
posição . 
03. Interligação entre vários objetivos departamentais . 
04. Enéas na mensuração e no controle de resultados . 
05. Continuação avaliação , revisão e reciclagem dos planos . 
06. Participação atuante de gerências e dos subordinados . 
07. Apoio incentivo do staff . 
Benéficos da APP 
01. Aclaramento de objetivos . 
02. Melhoria de planejamento . 
03. Padrões claros para controle . 
04. Aumento da motivação do pessoal . 
05. Avaliação mais objetiva . 
06. Melhoria do moral . 
Problemas com a APP 
01. Coerção sobre subordinados . 
02. Aprovação de objetivos incompatíveis . 
03. Papelório em excesso. 
04. Focalização sobre resultados mais facilmente mensuráveis do que 
sobre resultados mais importantes . 
05. Perseguição rígida de objetivos que poderiam ser abandonados . 
A APO surgiu da década de 1950 em função de exigências ambientais e 
internas organizações passaram a sofrer . Cada autor desenvolve o seu 
modelo de PÃO . As características de APO , apesar das diferenças de 
enfoque dos autores podem definir genericamente , estabelecendo conjunto 
de objetivos para cada departamento , entre o executivo e o superior ; 
interligação dos objetivos departamentais ; elaboração de planos táticos e 
planos operacionais ; com ênfase na mensuração e no controle ; sistema 
contínuo de avalição ; revisão e reciclagem dos planos ; participação atuante 
da chefia ; apoio intenso do staff , principalmente durante os primeiros 
períodos . Como a APO se assenta sobre o objetivos , os critérios para 
fixação de objetivos são fundamentais para o sucesso do sistema . O 
planejamento estratégico e o planejamento global e a longo prazo que orienta 
todos sistema . Para tanto deve ser desdobrado e detalhado em planos táticos 
, os quão detalhadamente ainda em planos operacionais . A APO e 
desenvolvida por meio de ciclos que variaram conforme os autores . 
Igualmente os esquemas de desenvolvimento de executivos segundo a APO 
variam conforme os autores . Todavia , a APP apresenta uma série de 
limitações ao ,aço das vantagens que proporciona . Torna se necessária uma 
cuidadosa apreciação crítica , pois a APO não é um remédio para todos os 
males da organização . 
 
Capitulo 11: modelo burocrático de organização 
A teoria da burocracia surgiu na teoria geral da administração , por volta da 
década de 1940 , quando a teoria clássica e a teoria das relações humanas , 
disputavam entre si o espaço na teoria administrativa e apresentavam sinais 
de obsolescência e exaustão para a sua época . As origens da burocracia 
remontam a antiguidade histórica . A burocracia , o capitalismo e a ciência 
moderno constituem as três formas de racionalidade que surgiram a partir 
das mudanças religiosas protestantismo . Existem três formas de sociedade 
e de autoridade , tradicional , carismática e burocracia . A dominação 
burocrática tem um aparato administrativo que corresponde a burocracia. O 
modelo burocrático de Max Weber serve de inspiração para uma nova teoria 
administrativa . As características da burocracia são : caráter legal , formal e 
racional , impessoalidade , hierarquia , rotinas e procedimentos padronizados 
, competência técnica e meritocracia , especialização , profissionalismo e 
completa previsibilidade do funcionamento . As vantagens da racionalidade 
burocrática são evidentes , apesar dos dilemas da burocracia . Todavia , a 
burocracia apresenta consequência imprevistas , chamadas de disfunções , 
como internalização de regras e apego aos regulamentos , formalismo e 
papelório , resistência a mudanças , despersonalização do relacionamento , 
categorização do processo decisório , superconformismo , exibição de sinais 
de autoridade , dificuldade no atendimento ao cliente e conflitos com o 
público . O modelo weberiano oferece vantagens , já que o sucesso das 
burocracias em nossa sociedades se deve inúmeras causas . Contudo , a 
racionalidade burocrática , a omissão de pessoas que participam da 
organização e os próprios dilemas da burocracia , apontados por Weber , 
constituem problemas que a burocracia não consegue resolver 
adequadamente . Merton diagnosticou e caracterizou as disfunções do 
modelo burocrática weberiano e notou que , em vez da máxima eficiência , 
tais disfunções levavam a ineficiência da organização por organiza se de 
acordo com a teoria da máquina . Selznick mostra a interação entre 
burocracia e o seu ambiente , funcionando como um sistema também voltado 
para transações ambientais . Para Gouldner existem graus de burocratização 
nas organizações formais . O modelo compostopor Weber passou a 
constituir o modelo real de burocracia e não o único modelo absoluto . Uma 
cuidadosa apreciação crítica leva nos a conclusão de que , apesar de todas as 
suas limitações e restrições , a burocracia talvez uma das , melhores 
alternativas de organização , superior a várias outras alternativas tentadas no 
decorrer do século XX . O mais importante e que a teoria da burocracia 
deixou de lado a abordagem normativa e prescritiva para dedicar se a uma 
abordagem descritiva e explicativa . 
 
Capitulo 12 : teoria estruturalista da administração 
A teoria estruturalista surgiu por volta da década de 50 , como um 
desdobramento das análises dos autores voltados para a teoria da burocracia 
que tentaram conciliar as teses propostas pela teoria clássica e pela relações 
humanas. Os autores estruturalista mais voltados para a sociedade 
organizacional procuram inter-relacionar as organizações com o seu 
ambiente externo , que é a sociedade maior . Daí , a sociedade de 
organizações caracterizada pela interdependência entre as organizações . 
Surge um novo conceito de organização e um novo conceito do homem : o 
homem organizacional que desempenha papéis simultâneos em diversas 
organizações diferentes . A análise das organizações sob o ponto de vista 
estruturalista e feita dentro de uma abordagem múltipla e globalizante : tanto 
a organização formal como a informal devem ser compreendidas , bem como 
as recompensas se sanções materiais e sociais devem ser consideradas no 
comportamento das pessoas ; todos os diferentes tipos de organização devem 
ser levados em conta , os diferentes níveis hierárquicos devem ser abrangidos 
pela análise organizacional , bem como as relações externas da organização 
com outras organizações . A análise organizacional , dentro dessa abordagem 
múltipla e globalizante , e facilidade com a utilização de tipologias 
organizacionais , assunto que os estruturalistas são mentores : Etzioni , Blau 
e Scott surgirem tipologias simples e unidimensionais para analisar e 
comparar organizações . Para avaliar a organizações , os estruturalistas 
estudam os objetivos organizacionais que representam as intenções das 
organizações . Seu lance mostra até que ponto as organizações são eficazes 
e bem sucedidas . A teoria estruturalista inaugura os estudos a respeito do 
ambiente dentro do conceito de que as organizações são sistemas abertos 
constantes interação com seu contexto externo . Ate então , A teoria 
administrativa havia se confinado aos estudos dos aspectos internos da 
organização dentro de uma concepção do sistema fechado . Todavia , as 
organizações não funcionam dentro do mar de Rosas . Existem conflitos e 
sistemas educacionais que provocam tensões e antagonismo envolvendo 
aspectos positivos e negativos , mas cuja resolução conduz a organização 
inovação a mudança . A teoria estruturalista e eminente crítica e algumas 
sátiras a organização , como as de Parkinson , Peter , Thompson , Jay e 
Dalbert são citadas e comentadas . Em uma apreciação crítica do 
estruturalismo dentro da administração , com seus aspectos positivos e suas 
restrições e limitações , concluísse que essa e a teoria de transição sem 
direção a teoria de sistemas. 
Parte VII : abordagem comportamental da administração 
01. O homem e um animal social dotado de necessidades . 
02. O homem e um animal dotado de um sistema psíquico . 
03. O homem tem a capacidade de articular a linguagem . 
04. O homem e um animal dotado de aptidão para aprender . 
05. O comportamento humano e orientado para objetivos . 
06. O homem caracteriza se por um padrão dual de comportamento . 
Capitulo 13 : teoria comportamental d administração 
Diferenças entre líderes e gerentes : 
01. O gerente administra , o líder inova . 
02. O gerente e uma cópia , o líder e original . 
03. O gerente mantém , o líder desenvolve . 
04. O gerente concentra se no sistema e na estrutura , o líder concentra se 
nas pessoas . 
05. O gerente baseia se no controle , o líder inspira confiança . 
06. O gerente tem uma visão de curto prazo , o líder tem uma perspectiva 
de longo prazo . 
07. O gerente pergunta como e quando , o líder pergunta o que vê e por 
que . 
08. O gerente tem os olhos nos resultados , o líder enxerga o horizonte . 
09. O gerente aceita o status quo , o líder o contesta . 
10. O gerente e o clássico bom soldado , o líder e sua própria pessoas . 
11. O gerente faz as coisas corretamente , o líder faz as coisas certas . 
A teoria comportamental marca a mais profunda influência das ciências do 
comportamento na administração . Para muitos representa , a aplicação da 
psicologia organizacional a administração surgiu em 1947 nos Estados 
Unidos , dentro de uma fundamentação amplamente democrática . A teoria 
comportamental assenta se em novas proposições acerca da motivação 
humana , notadamente as contribuições d2e McGregor , Maslow e Herzberg. 
O administrador deve conhecer os mecanismos motivacionais para poder 
dirigir adequadamente as organizações por meio de pessoas . Um dos 
assuntos prediletos do behavioristas são os estilos da administração . 
McGregor traça dos extremos : a teoria x e a teoria y , enquanto Liberta 
propõe quatro sistemas organizacionais , variando desde de um sistema 
autoritário explorador até um sistema participativo grupal e democrático . A 
teoria comportamental enfatiza o processo decisório . Todo indivíduo e um 
tomador de decisão , baseando se anais informações que recebe do seu 
ambiente , processando as de acordo com as suas convicções e assumindo 
atitudes , opiniões e pontos de vista em todas as circunstâncias . A 
organização e vista como um sistemas de decisões , em que todos se 
comportam racionalmente apenas em relação a um conjunto de informações 
que conseguem obter a respeito de seus ambientes . Para que os participantes 
tomem decisões consentâneas com as das organização , essa lança mão de 
uma série de artifícios para orientar as decisões , dentro de uma racionalidade 
limitada pela escassez de informações que pode obter e processar , conduz o 
conceito do homem administrativo , que se comporta buscando soluções 
satisfatórias e não soluções ótimas . As organizações se caracterizam por 
conflitos entre os objetivos individuais e os objetivos organizacionais . A 
medida que as organizações pressionam para alcançar os seus objetivos , elas 
privam os indivíduos da satisfação de seus objetivos pessoais e vice versa . 
Modelos e preposições são apresentadas pelos autores behavioristas . A 
reciprocidade entre indivíduos e organizações e suas relações de intercâmbio 
são importantes para o estudo das organizações . A apreciação da crítica a 
respeito da teoria comportamental na administração deve levar em conta a 
ênfase nas pessoas , a abordagem ais descritiva e menos prescritiva , a 
reformulação da teoria administrativa , as suas dimensões bipolares , a 
relatividade das teorias da motivação , a organização como um sistema 
decisorial e a visão tendenciosa como os aspectos mais importantes dessa 
teoria humanista e democrática . 
Capitulo 14 : teoria do desenvolvimento organizacional 
As origens do DO são atribuídas a vários fatores 
01. A dificuldade de operacionalizar o conceito das diversas teorias 
administrativas . 
02. Os estudos sobre a motivação humana demonstram a necessidade de 
uma nova abordagem da administração . 
03. A criação do nacional training laboratory de Bethel em 1947. 
04. A pluralidade de pessoas no mundo . 
05. A fusão de duas tendências no estudo das organizações . 
06. Os estudos sobre conflitos interpessoais . 
07. O modelos de DO se baseiam em quatro níveis básicos: ambiente , 
organização , gruo e indivíduo . 
O Do nasceu na década de 60 em função das mudanças no mundo das 
organizações e em função da adequação das estruturas convencionais a essas 
novas circunstâncias . O DO tem sua origem na teoria comportamental, e nos 
consultores de dinâmica de grupo e comportamento organizacional. O DO 
ampliou sua área de atuação chegando a abordar a organização como um 
todo e assumindo a abordagem sistemática . Neste ponto , passou a ganhar 
ares de teoria administrativa . O DO apresenta novos conceitos de 
organização , de Cultura organizacional de mudança organizacional dentro 
de pressupostos da teoria comportamental . O processo de DO e constituído 
basicamente de três etapas : colheita de dados , diagnóstico organizacional e 
ação de intervenção . Há uma variedade de técnicas de DO para o 
relacionamento interpessoal , grupal , intergrupal e organizacional , como : 
treinamento de sensitividade , analise transacional consultoria de processos 
, desenvolvimento de equipes , reuniões de confrontação , tratamento de 
conflitos intergrupal e suprimentos de informações . Muito embora pareça 
uma moda passageira na teoria administrativa , o DO e uma alternativa 
democrática e participativa muito interessante para a renovação e a 
revitalização das organizações que não se pode desprezar . 
Parte VIII: Abordagem sistêmica da administração 
01. Reducionismo 
02. Pensamento analítico 
03. Mecanismo 
Capitulo 15 : tecnologia e administração 
Embora seja uma ciência recente , a cibernética proporcionou profunda 
influência sobre a administração, não apenas em termos de conceitos e 
ideias , mas principalmente pelos seus produtos como máquinas 
inteligentes e computadores . Alguns conceitos da cibernética 
ultrapassaram sua fronteira e foram incorporados a teoria administrativa 
, o conceito de sistemas e a reapresentação de sistemas por meio de 
modelos . Outros conceitos , como entrada , saída , caixa negra , retroação 
, homeostasia e informações são usados hoje na linguagem comum da 
teoria administrativa . A teoria da informação proporciona uma visão 
ampla dos fenômenos de informação e comunicação dentro das 
organizações . Assim , a cibernética trouxe uma série de consequências e 
influências muito onerosas sobre a administração , como a automação e a 
informática . 
Capitulo 16 : teoria matemática administrativa 
A teoria da matemática administrativa e uma abordagem recente no 
campo da administração . Antes conhecida apenas pela pesquisa 
operacional , hoje representa um importante campo de atuação da teoria 
administrativa , a administração de operações . Sua principal área de 
aplicação na administração e o processo decisorial , principalmente 
quando as decisões são programáveis ou quantitativas . Há um enorme 
potencial dos modelos matemáticos em administração . A pesquisa 
operacional (PO) e uma das alternativas de métodos quantitativos de 
enorme aplicação , dentro da administração , por meio de variadas 
técnicas , com a teoria dos ( jogos , filas e garfos ) , programação linear , 
análise de estatística , cálculo de probabilidade e programação de 
dinâmica . A abordagem matemática fundamenta se na necessidade de 
medir e avaliar quantitativa e objetivamente as ações organizacionais . 
Todavia , fazendo se uma apreciação crítica da teoria de matemática , 
verificou se que a sua aplicação e voltada para os níveis organizacionais 
próximos a esfera de execução relacionada com as operações e tarefas . 
A operação atualmente está voltada para as operações de manufatura e de 
serviços utilizando intensamente a contribuição da tecnologia e da 
matemática . 
Capitulo 17 : teoria de sistemas 
A teoria dos sistemas e um decorrência da teoria geral de sistemas 
desenvolvida por Von Bertalanffy e que se espalhou por todas as ciências 
, influenciando notavelmente a administração . A abordagem sistêmica 
contrapõe a micro abordagem do sistema fechado . O conceito de sistemas 
e complexo : para sua compreensão torna se necessário o conhecimento 
de algumas características de sistemas , propósito , globalizado , entropia 
e homeostasia , bem como dos tipos possíveis e dos parâmetros de 
sistemas , entrada , processo , saída , retroação e ambiente . O sistema 
aberto e o melhor permite uma análise ao mesmo tempo profunda e ampla 
das organizações . As organizações são abordada como sistemas abertos 
, pois o seu comportamento e pro balísticos , não determinístico , as 
organizações fazem parte de uma sociedade ma1ior , constituídas por 
partes menores , existe uma interdependência entre as partes das 
organizações , a organização precisa alcançar uma homeostase ou estado 
firme , as organizações possuem fronteiras ou limites mais ou menos 
definidos , tem objetivos , caracteriza se morfogênese . Dentro dessa 
abordagem , avulta o modelo de Kartz e Kahn , importação , 
processamento , exportação , com características de primeira e segunda 
ordens . Por outro lado , o modelo sócio técnico de Tavistock representa 
igualmente uma abordagem sistêmica calçada sobre subsistência : o 
técnico e o social . Em uma apreciação crítica da teoria de sistemas , 
verifica se que essa abordagem trouxe uma fantástica ampliação na visão 
dos problemas organizacionais em contraposição a antiga abordagem do 
sistema fechado . Seu carácter interativo e abstrato e a possibilidade de 
compreensão dos efeitos sinergéticos da organização são realmente 
surpreendentes . A visão do homem funcional dentro das organizações e 
a decorrência principal sobre a concepção da natureza humana . Apesar 
do enorme impulso , a teoria dos sistemas ainda carece de melhor 
sistematização e detalhadamente, pois sua aplicação prática e ainda 
incipiente . 
Parte IX: abordagem contingencial da administração 
Capitulo 18 : teoria da contingência 
A teoria da contingência e mais recente das teorias administrativas e 
marca um passo através de sistemas . Suas origens remontam às pesquisas 
de Chandler , Burns e Stalker , Woodward , Lawrence e Lorsch a respeito 
das organizações e seus ambientes . Essas pesquisas revelavam que a 
teoria administrativa disponível era insuficiente para explicar os 
mecanismos de ajustamento das organizações aos seus ambientes de 
maneira proativa e dinâmica . Verificou se as características das 
organizações são decorrentes do que existe fora delas : seus ambientes . 
Passou se a estudar os ambientes e a interdependência ente a organização 
e o meio ambiente . As organizações escolhem seus ambientes e depois 
passam a ser condicionadas a eles , necessitando se adaptar se a eles para 
poderem sobreviver e crescer . O conhecimento do ambiente passou a ser 
vital para a compreensão dos mecanismos organizacionais . Entretanto , 
a análise ambiental ainda e bastante precária , requerendo muita pesquisa 
pela frente . Outra variável que condiciona a estrutura e o comportamento 
organizacional e a tecnologia utilizada pela organização . Para defronta 
se com o ambiente , a organização e utiliza tecnologia que decidiram a 
sua estrutura organizacional e o funcionamento . A partir da teoria da 
contingência , a variável tecnologia passou a assumir um importante 
papel na teoria administrativa . Alguns autores chegam a falar em 
imperativo tecnológico sobre a estrutura organizacional . A teoria da 
contingência parte para , novos modelos organizacionais mais flexíveis e 
orgânicos , como a estrutura matricial , a estrutura em redes e equipes . 
Também enfatiza o modelo do homem complexo e abordagens de 
contingências sobre motivação e liderança . Em uma apreciação crítica , 
verifica se que a teoria de contingênciae eclética e interativa , mas ao 
mesmo tempo relativista e situacional . Em alguns aspectos , parece que 
a teoria da contingência e muito mais uma maneira relativa de encarar o 
mundo do que propriamente uma teoria administrativa . 
Parte X : novas abordagens da administração 
Capitulo 19 : para onde vai a TAG ? 
01. Conhecimento; 
02. Digitalização ; 
03. Virtualização ; 
04. Molecularização ; 
05. Redes interligadas ; 
06. Desinterminacao ; 
07. Convergência ; 
08. Inovação ; 
09. Produz consumo ; 
10. Imediatismo ; 
11. Globalização ; 
12. Discordância ; 
A teoria administrativa percorreu três eras no decorrer no século XX. A 
primeira foi a modorrenta estabilidade e previsibilidade da era clássica com 
a administração cientifica , teoria clássica , teoria da burocracia e teoria das 
relações humanas. A segunda foi o início da mudança , com a era neoclássica 
como as teorias neoclássica , estruturalista e comportamental 
redimensionado as teorias anteriores , além da teoria de sistemas e 
contingência. A terceira , a era da informação , está trazendo novos desafios 
para a TAG . Nós portais da era da informação , surgem soluções emergentes 
no intuito de reduzir o diferencial entre as práticas administrativas e as 
exigências de um ambiente turbulento e instável . A melhoria continua , 
baseada no Kaizen japonês , constitui um esforço lento e gradativo de 
mudança organizacional , vindo de baixo para cima . A qualidade total e 
outro esforço incremental , mas envolvendo a totalidade das organizações e 
não apenas a sua base operacional . A reengenharia constitui uma 
metodologia radical e revolucionária da mudança organizacional baseada na 
ênfase colocada nas equipes de processo . O benchmarking e um esforço 
extrovertido para a pesquisa ambiental e análise de organizações , sucedidas 
como técnicas pedagógicas . As equipes de ato desempenho constituem um 
esforço no sentido de descentraliza o processo decisorial e incentivar a 
iniciativa e a responsabilidade das pessoas por meio do trabalho coletivo . 
Por fim , as novas dimensões das organizações mostra A adequação a novos 
tempos . A teoria administrativa está sendo profundamente diferenciada pelo 
progresso científico . A teoria da complexidade e a teoria dos caos rasto 
revolucionando tanto a ciência moderna , como a administração . Além do 
mais , na era da informação está surgindo a sociedade do conhecimento e a 
economia do conhecimento . Isso faz com que as organizações focalizem a 
gestão do conhecimento do capital intelectual , ,como seu mais importante 
património : os ativos intangíveis . Daí a abordagem voltada para a 
aprendizagem organizacional . Em suma , a administração está sendo 
considerada como o principal fator de desenvolvimento . A sociedade 
moderna está centrada nas organizações administradas . A administração 
constitui a ferramenta básica que torna capacitada as organiza o es a gerar 
resultados e produzir o desenvolvimento econômico e social .