TOP ESP EM LIDERANÇA E COACHING UVA A2

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13/06/2019 Ilumno
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Place: 211 - 2º andar / Andar / Downtown (INATIVO) / DOWNTOWN 
Academic: VIRLEC-008
Candidate: LOUISE COUTO SANTOS 
Assessment: A2-
Registration: 20152102633 
Date: Nov. 22, 2016 - 8:30 p.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 8.00/10.00
1  Código: 13116 - Enunciado: Leia o texto a seguir. "Segundo dados da International Coach Federation – ICF, 70%
dos profissionais aumentaram seu desempenho após realizarem o processo de coaching e 86% das empresas que
usam coaching tiveram ROI de 100%. A Universidade de Harvard aponta que 48% das empresas realizam coaching
para desenvolver lideranças de alta performance." (Fonte: Portal Instituto Brasileiro de Coaching. Disponível em:
<http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching/coach-corporativo-profissoes-promissoras-2015/>. Acesso em:
13 abr. 2016.)   Considerando as informações desse texto, avalie as afirmações a seguir. I - O coaching corporativo
contribui para o processo de mudança organizacional e adaptação ao novo ambiente por meio de ações
interventoras com foco nos resultados. II – O coaching desenvolve competências específicas para aumentar o
desempenho em determinadas tarefas. III – O processo de coaching eficaz busca um diagnóstico e propõe alguma
intervenção de acordo com uma área específica do conhecimento, a partir de diagnóstico.   É correto o que se
afirma em:
 a) I, apenas.
 b) II, apenas.
 c) I e II.
 d) II e III.
 e) I, II e III.
 
Alternativa marcada:
a) I, apenas.
Justification: I – Correta. O coaching corporativo contribui para o processo de mudança organizacional, de
maneira que os objetivos organizacionais sejam alcançados por meio da possibilidade de mudança, e, por isso,
geram resultados positivos significativos, como o aumento no desempenho dos profissionais envolvidos. II –
 Errada. Definir e desenvolver competências específicas e pontuais para realizar determinadas tarefas são
resultados de treinamento e não de coaching. III – Errada. A intervenção por meio de um diagnóstico em uma área
especifica é a forma de atuação da consultoria e não de coaching.
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2  Código: 13119 - Enunciado: Os conceitos de liderança e gestão se confundem. Porém, em uma organização, é
possível encontrar exemplos de pessoas que exercem papéis distintos de gestor e de líder. Um gestor cuida daquilo
que precisa ser feito e garante a execução das atividades, observa o presente e propõe melhorias para o agora. Já
o líder tem a capacidade de criar um clima organizacional inspirador, estimular colaboradores e preocupar-se com
o bem-estar de todos, além disso, enxerga pequenas particularidades pensando nos benefícios que elas trarão no
futuro. Ambas as atribuições são fundamentais e devem ser desenvolvidas juntas, sem nenhum conflito de poder,
para que haja êxito nas ações e nos resultados produtivos para todos. (Texto adaptado de:
<https://www.sbcoaching.com.br/blog/carreira/diferenca-gestao-lideranca/
(https://www.sbcoaching.com.br/blog/carreira/diferenca-gestao-lideranca/)>. Acesso em: 12 abr. 16) Analise as
afirmativas abaixo relativas às características de um líder e um gestor. I - O gestor desenvolve as habilidades e
competências de seus colaboradores, conduzindo-os em uma determinada direção. II - O líder tem visão de longo
prazo, o gestor tem perspectiva de curto prazo. III - O líder mantém uma equipe motivada, o gestor mantém uma
equipe organizada. Está correto o que se afirma em:
 a) I somente.
 b) I e III.
 c) II e III.
 d) I e II.
 e) III somente.
 
Alternativa marcada:
c) II e III.
Justification: I somente. Errada. A afirmativa I é falsa, pois o gestor não tem a característica de desenvolver o
colaborador, essa é uma característica do líder. O gestor tem como característica se preocupar somente com os
resultados. I e III. Errada.  A afirmativa I é falsa, pois o gestor não tem a característica de desenvolver o colaborador,
essa é uma característica do líder. O gestor tem como característica se preocupar somente com os resultados. A
afirmativa III é verdadeira, pois é característica do líder manter a equipe motivada, uma vez que ele se preocupa
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com o bem-estar de todos e enxerga pequenas particularidades pensando nos benefícios que elas trarão no
futuro. O gestor mantém a equipe organizada, pois é a organização que faz com que os resultados sejam obtidos.  
II e III. Certa. A afirmativa II é verdadeira. O líder pensa no futuro, enxerga pequenas particularidades pensando nos
benefícios que elas trarão adiante. O gestor não está preocupado com o futuro, mas com os resultados a serem
alcançados no presente. A afirmativa III é verdadeira, pois é característica do líder manter a equipe motivada, uma
vez que ele se preocupa com o bem-estar de todos e enxerga pequenas particularidades pensando nos benefícios
que elas trarão no futuro. O gestor mantém a equipe organizada, pois é a organização que faz com que os
resultados sejam obtidos.  I e II. Errada. A afirmativa I é falsa, pois o gestor não tem a característica de desenvolver
o colaborador, essa é uma característica do líder. O gestor tem como característica se preocupar somente com os
resultados. O líder pensa no futuro, enxerga pequenas particularidades pensando nos benefícios que elas trarão
adiante. O gestor não está preocupado com o futuro, mas com os resultados a serem alcançados no presente.  III
somente. Errada. As alternativas II e III são verdadeiras.
3  Código: 13353 - Enunciado: Em um projeto complexo e desafiador, o líder tem a necessidade de tornar a sua
equipe mais produtiva e entender a importância de aceitar o desafio e alcançar o sucesso. Para isso, é necessário
definir as principais metas e o objetivo final. Nesse contexto, o feedback é uma ferramenta importante e ajuda a
pôr em movimento o plano de ação proposto, alinhando o trabalho do profissional com o objetivo da empresa.
Avaliando o exposto, podemos concluir que:
 a) O feedback é necessário, uma vez que ele ajuda a aprimorar e desenvolver equipes.
 b) O feedback é aplicado somente quando a empresa propõe desafios complexos.
 c) Somente a equipe tem metas e objetivos a serem alcançados em um projeto. 
 d) Um projeto complexo e desafiador só é aceito se a equipe está disposta a executá-lo.
 e) Um líder focado nos resultados consegue chegar ao objetivo mesmo sem a ajuda da equipe.
 
Alternativa marcada:
a) O feedback é necessário, uma vez que ele ajuda a aprimorar e desenvolver equipes.
Justification: Correta. O feedback é necessário, uma vez que ele ajuda a aprimorar e desenvolver
equipes. Feedback é dar informação relativa à forma de fazer as coisas ou ao comportamento do colaborador com
a finalidade de reforçá-lo, melhorá-lo ou corrigi-lo, alinhando o trabalho do profissional com o objetivo da
empresa. Errada. O feedback é aplicado somente quando a empresa propõe desafios complexos.O feedback é
utilizado o tempo todo, independentemente de desafios. É aplicado no dia a dia para ajudar o colaborador a
evoluir profissionalmente. Errada. Somente a equipe tem metas e objetivos a serem alcançados em um projeto. O
líder e a equipe têm metas e objetivos a alcançar, o líder é o principal responsável pelo cumprimento das metas e
dos objetivos, ele conduz a equipe ao resultado. Errada. Um projeto complexo e desafiador só é aceito se a equipe
está disposta a executá-lo. Não existe escolha, uma vez proposto pelo líder, cabe à equipe trabalhar para executar
o projeto da melhor forma possível. Errada. Um líder focado nos resultados consegue chegar ao objetivo mesmo
sem a ajuda da equipe. Um líder não trabalha sozinho, entende que, para chegara um objetivo, é necessário
ter uma boa equipe, e, antes de começar qualquer projeto, ele tem a necessidade de tornar a sua equipe mais
produtiva e entender a importância de aceitar o desafio e alcançar o sucesso.
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4  Código: 15924 - Enunciado: Um coach, ao aplicar a técnica 3DR junto ao seu coachee, obteve os seguintes
resultados: DEDICAÇÃO: 60%; DETERMINAÇÃO: 80%; DISCIPLINA: 75%. Ao analisar esses resultados, informados
pelo próprio coachee, o coach precisa decidir a respeito da dimensão pela qual precisa começar a trabalhar. Para
tanto, ele considera três possibilidades básicas, que seria priorizar: O esforço próprio do coachee que estará sobre
aquilo que deseja alcançar. O foco/atenção que o coachee dará sobre o seu objetivo a ser alcançado. A organização
e a fidelidade do coachee para atingir o seu objetivo. Considerando essas três possibilidades, assinale a
opção corresponde à escolha correta que o coach deve adotar.
 a) Apenas a I.
 b) Apenas a II.
 c) Apenas a III.
 d) I e II.
 e) II e III.
 
Alternativa marcada:
d) I e II.
Justification: Resposta correta: Apenas a I.  Essa é a opção correta, pois a escolha do coach deve ser pela
dimensão que apresenta o menor resultado quantitativo, que, nesse caso, é a dimensão da dedicação, que
representa o esforço próprio do coachee para chegar a seu objetivo. Distratores: Apenas a II. Errada. Essa opção
não é correta, uma vez que expressa a dimensão da determinação, que não se configura como a dimensão com
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menor valor quantitativo no caso apresentado. Apenas a III. Errada. Essa opção não é correta, uma vez que
expressa a dimensão da disciplina, que não se configura como a dimensão com menor valor quantitativo no caso
apresentado. I e II. Errada. Essa opção não é correta por considerar duas dimensões ao mesmo tempo, além de
uma delas expressar o maior percentual, enquanto o correto é considerar as dimensões com menor valor
quantitativo, começando por aquela com valor mais baixo. II e III. Errada. Essa opção não é correta por considerar
duas dimensões ao mesmo tempo, além de uma delas expressar o maior valor percentual, enquanto o correto é
considerar as dimensões com menor valor quantitativo, começando por aquela com valor mais baixo.
5  Código: 15922 - Enunciado: O fato de um coach assumir um processo de reforço para conduzir determinadas
situações a resultados favoráveis a todos os envolvidos, sem partidarismos, mudando ou reforçando opiniões,
atitudes ou comportamentos de outras pessoas, constitui uma habilidade essencial conhecida por persuasão. Para
se consolidar como uma habilidade essencial, a aplicação da persuasão vai ao encontro de elementos como:
 a) Credibilidade, denominador comum, informações de suporte e um profundo entendimento sobre as
emoções.
 b) Percepção das sensações experimentadas por uma pessoa, seja por meio dos sentimentos ou das
emoções.
 c) A emissão e a transmissão da mensagem, assim como o canal, a codificação e a decodificação da
mensagem.
 d) Interdependência e superação das diferenças, transformando-as em oportunidades de complemento de
forças.
 e) Teoria da atribuição, na qual se busca determinar se o comportamento de uma pessoa possui causa
interna ou externa.
 
Alternativa marcada:
a) Credibilidade, denominador comum, informações de suporte e um profundo entendimento sobre as emoções.
Justification: Resposta correta: Credibilidade, denominador comum, informações de suporte e um profundo
entendimento sobre as emoções.  Essa é a opção correta, uma vez que a persuasão está associada à geração
de confiança, a ter um elemento em comum como ponto de interesse entre as partes envolvidas, em ter
referências consistentes de informação e compreensão do que está por trás dos atos. Distratores: Percepção das
sensações experimentadas por uma pessoa, seja por meio dos sentimentos ou das emoções. Errada. Essa opção
não é correta, uma vez que está associada aos elementos da habilidade de afetividade. A emissão e a transmissão
da mensagem, assim como o canal, a codificação e a decodificação da mensagem. Errada. Essa opção não é
correta, uma vez que está associada aos elementos da habilidade de comunicação. Interdependência e superação
das diferenças, transformando-as em oportunidades de complemento de forças. Errada. Essa opção não é correta,
uma vez que está associada aos elementos da habilidade de gestão de conflitos. Teoria da atribuição, na qual se
busca determinar se o comportamento de uma pessoa possui causa interna ou externa. Errada. Essa opção não é
correta, uma vez que está associada aos elementos da habilidade de tomada de decisão.
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6  Código: 13593 - Enunciado: A entrevista, composta por fases, é uma das estratégias do líder coach para promover
o desenvolvimento das pessoas. Dito isso, marque a alternativa que contenha a fase correspondente
ao seguinte processo: - Apresentar o processo da entrevista, os objetivos e o que se espera conseguir.
 a) Introdução.
 b) Desenvolvimento.
 c) Preparação.
 d) Fechamento.
 e) Acompanhamento.
 
Alternativa marcada:
a) Introdução.
Justification: Introdução. Certa. Apresentar o método a ser seguido, os objetivos, o processo da entrevista e o que
se espera conseguir é uma ação a ser tomada no início da entrevista, para que não existam dúvidas ou receios
durante o processo. Desenvolvimento. Errada. Na fase de desenvolvimento, o coachee já deve saber como será
conduzida a entrevista, é a fase de expor e analisar conjuntamente as avaliações feitas — usando como base as
evidências coletadas desde a entrevista anterior, proporcionar um feedback para o entrevistado sobre seu
comportamento, conhecer suas opiniões e emoções, conectar seu desempenho com os objetivos da equipe e da
organização. Preparação. Errada. Nesta fase, o líder deve estruturar toda a entrevista: quais os objetivos e que
informações possui sobre a pessoa. Avisar ao entrevistado com antecedência sobre os motivos e o conteúdo da
entrevista. Fechamento. Errada. Nesta fase, o coach, vai apontar as áreas de melhoria, avaliar a atitude do
entrevistado em relação a seu próprio desenvolvimento, apresentar decisões e propostas. Apresentar o método a
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ser seguido, os objetivos, o processo da entrevista e o que se espera conseguir é uma ação a ser tomada no início
da entrevista. Acompanhamento. Errada. Não é uma fase da entrevista, mas sim uma ação do coach após a
entrevista, com o objetivo de acompanhar o desenvolvimento do coachee.
7  Código: 13115 - Enunciado: Empregabilidade é um conjunto de competências e habilidades técnicas do qual um
profissional necessita para cumprir as exigências do mercado de trabalho, sua descrição se relaciona à realidade
de todo profissional do conhecimento. Marque a opção que descreve a característica desse tipo de profissional.
 a) Estar mais interessado na quantidade do que na qualidade do trabalho.
 b) Ser esforçado, porém não precisa dominar com facilidade as tecnologias de informação.
 c) Ser totalmente dependente de comandos para a realização de suas atividades.
 d) Ser proativo na aprendizagem e, dessa forma, utilizar os meios que tem ao seu alcance.
 e) Tomar atitudes e propor melhorias somente quando solicitado.
 
Alternativa marcada:
d) Ser proativo na aprendizagem e, dessa forma, utilizar os meios que tem ao seu alcance.
Justification: Errada. Estar mais interessado na quantidade do que na qualidade do trabalho. Quantidade sem
qualidade é trabalho feito em vão. O profissional do conhecimento tem como característica prezar pela qualidade
de um serviço. Errada. Ser esforçado, porémnão precisa dominar com facilidade as tecnologias de informação. O
profissional do conhecimento domina com facilidade as tecnologias de informação e comunicação (TIC), porque
procura estar sempre atualizado. Errada. Ser totalmente dependente de comandos para a realização de suas
atividades. O profissional do conhecimento tem visível autonomia no seu trabalho e toma atitudes de melhoria
sem precisar de comando. Correta. Ser proativo na aprendizagem e, dessa forma, utilizar os meios que tem ao seu
alcance. Ser proativo na aprendizagem, sempre buscando qualificação e acompanhando as exigências e novidades
do mercado, utilizando, dessa forma, os meios que tem ao seu alcance. Errada. Tomar atitudes e
propor melhorias somente quando solicitado. O profissional do conhecimento considera-se mais do que um
funcionário, um profissional; além de ser leal à sua profissão, busca a melhoria contínua de forma geral,
independentemente de comandos.
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8  Código: 13122 - Enunciado: Um gerente de vendas identificou que, em decorrência da queda das vendas diante
da crise, sua equipe se encontra desmotivada e pouco comprometida com o trabalho. Ele sempre foi amigo dos
seus colaboradores e pensou que isso fosse suficiente para motivá-los e obter bons resultados. Demonstre como o
líder que adota a estratégia de um estilo de liderança que potencializa a motivação e o compromisso age diante de
uma situação como a descrita acima.
Resposta:
Justification: Esse líder age por meio de ações, como: exigir tarefas com diretrizes claras; ser franco nas
comunicações; valorizar de forma justa o trabalho bem realizado; dar autonomia ao trabalhador; delegar
responsabilidades; propor desafios; estar disponível quando requisitado; orientar-se diante das dificuldades;
deixar o trabalhador expor seus próprios conhecimentos à prova. Expectativa de resposta 1: propor novos desafios
de venda e reconhecer a capacidade de cada um em enfrentá-los pode ajudar a manter a equipe comprometida
com o resultado. Expectativa de resposta 2: tendo em vista a queda das vendas, deixar a equipe expor seus
próprios conhecimentos e opinar quanto às estratégias a serem adotadas diante da crise são uma forma de mantê-
los comprometidos com os resultados e motivados a atingi-los.
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9  Código: 15925 - Enunciado: Uma vez associando a função de coach à função gerencial, em qualquer organização,
passamos a considerar a fusão entre essas funções na mesma figura de autoridade e decisão, e não meramente
sobrepor uma função à outra. Nesse sentido, a mesma pessoa assumirá responsabilidades como um gestor e
também como um coach, necessitando desenvolver e aplicar as habilidades específicas de cada função. Sintetize a
diferença entre as habilidades de um gestor e as habilidades de um coach, destacando exemplos de cada uma
dessas habilidades.
Resposta:
Justification: Expectativa de resposta: As habilidades de um gestor podem ser sintetizadas em habilidades
técnicas, humanas e conceituais. Já as habilidades de um coach podem ser sintetizadas em habilidades de
persuasão, afetividade, comunicação, gestão de conflitos e tomada de decisão. Ambas tratam de
responsabilidades sobre processos, estrutura, pessoas e recursos. Porém, o aluno pode citar quaisquer dessas
habilidades, cada qual associada à função correta, destacando que a diferenciação básica entre elas está no fato
de as habilidades gerenciais enfatizarem mais a estrutura do que as pessoas, enquanto as habilidades de um
coach enfatizam mais as pessoas do que a estrutura.
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10  Código: 14923 - Enunciado: A ferramenta reconhecida como uma das mais utilizadas para o desenvolvimento de
plano de ação é o método GROW, criado por Graham Alexandre foi adotado e difundido por John Whitmore. Redija
um texto dissertativo no qual deverá constar: O significado de GROW; Forma de aplicação e Os resultados
esperados ao utilizar o método.  
Resposta:
Justification: O aluno deve ser capaz de redigir um texto dissertativo que contemple as informações solicitadas
com o que significa o acrônimo GROW, a maneira como se dá a sua aplicação, ou seja, baseado em perguntas com
a abordagem facilitadora objetivando provocar o coachee a encontrar as suas próprias respostas, através da
colocação da pergunta certa na altura certa. Os principais resultados esperados com a aplicação do método são
ajudar o coachee a resolver problemas, tomar melhores decisões, descobrir caminhos diferentes, adquirir novas
competências e alcançar os seus objetivos de desempenho e carreira.
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13/06/2019 Ilumno
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