APOL - GESTÃO POR PROCESSOS E A INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA - Peso 40%

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Questão 1/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica (E)
A utilização da gestão por processos combinada com uma gestão vertical provoca o surgimento de várias lacunas e sobreposições podendo gerar ineficiência. As lacunas geradas entre departamentos são consideradas as melhores oportunidades para investimento em melhorias e obtenção de resultados.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna na afirmação a seguir no que tange as etapas da gestão por processos.
Na (o)______________________ serão levantados, identificados e definidos os processos organizacionais, suas regras, finalidades e forma de execução, a interface organizacional do processo, a tecnologia necessária, os indicadores de gestão, a forma de controle e as competências necessárias a sua execução. 
Nota: 20.0
	
	A
	Estratégia
	
	B
	Mapeamento e diagnóstico
Você acertou!
Comentário: Estratégia – durante a elaboração da estratégia organizacional e a partir da cadeia de valor do negócio, a organização identifica seus principais processos, 
vinculando-os aos recursos que serão empregados para a sua realização. No caso da estratégia, os principais recursos utilizados envolvem: As políticas e regras; A definição da estrutura organizacional; As responsabilidades.
Mapeamento e diagnóstico – nessa etapa, serão levantados, identificados e definidos os processos organizacionais, suas regras, finalidades e forma de execução, a interface organizacional do processo, a tecnologia necessária, os indicadores de gestão, a forma de controle e as competências necessárias a sua execução. 
Simulação e redesenho – a simulação de um processo permite verificar as entradas e saídas, quem são os clientes e os fornecedores (internos e externos), como o processo é medido, e quais são seus principais desafios durante a execução, identificação de oportunidades de melhoria e pontos de discussão para reformulação do processo.
Implementação de processos – aqui, três perguntas devem ser respondidas:
como garantir a execução do plano? 
o que fazer quando estivermos fora do planejado? 
como fazer para não fugirmos novamente do plano?
	
	C
	Simulação e o redesenho
	
	D
	Implementação de processos
Questão 2/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica (E)
O senso comum diz que uma pessoa competente é aquela qualificada para realizar alguma atividade. Por exemplo, um aluno formado em um curso de graduação pode ser considerado competente e/ou qualificado, um motorista de automóvel ao receber sua licença para dirigir está capacitado e/ou qualificado para o exercício da atividade. Nesse sentido, é importante que as pessoas saibam se posicionar conforme o contexto de cada situação.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde ao cenário descrito a seguir.
Conceitos de sustentabilidade, respeito ambiental, responsabilidade social estão cada vez mais presentes no dia a dia; trabalho colaborativo, respeito às diferenças ideológicas, religiosas e estilos de vida são cada vez mais comuns e exigidos de profissionais e organizações;
Nota: 20.0
	
	A
	O mundo e o estudo de línguas
	
	B
	Ampliação da base conceitual
	
	C
	Formação de uma consciência global
Você acertou!
A seguir, listamos algumas situações a serem observadas e adotadas, preste muita atenção!
O mundo e o estudo de línguas: com o rompimento das barreiras geográficas e a aproximação dos povos permitida pela internet, o domínio da Língua Inglesa e/ou da Língua Espanhola passam a ser diferenciais competitivos entre os indivíduos. Fique atento ainda a países como China e Índia que também apresentam seus atrativos;
Ampliação da base conceitual: os domínios da Matemática, da História, da Geografia, das Artes, das Ciências e da Economia retomam sua importância nesse contexto global;
Formação de uma consciência global: conceitos de sustentabilidade, respeito ambiental, responsabilidade social estão cada vez mais presentes no dia a dia; trabalho colaborativo, respeito às diferenças ideológicas, religiosas e estilos de vida são cada vez mais comuns e exigidos de profissionais e organizações;
Promoção da inclusão social: a atenção aos excluídos, seja pela miséria e fome, pela falta de acesso às redes de comunicação e informação, e/ou pela existência de deficiências, como falta de visão e audição, também são cada vez mais exigidos.
	
	D
	Promoção da inclusão social
Questão 3/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica (E)
Com base no contexto descrito faça a correlação entre as colunas A e B e escolha a alternativa correta.
 
	Coluna A
	Coluna B
	A. Tarefas
	(  ) conjunto de características inerentes a um produto ou serviço, que atende a requisitos preestabelecidos, em termos de forma, desempenho, durabilidade, uso, confiabilidade e, principalmente, atende às necessidades de um determinado grupo de clientes ou mercado.
 
	B. Sistema
	(  ) conjunto de ações, formas ou métodos de gerenciamento voltados à obtenção dos resultados organizacionais.
 
	C. Gestão
	(  ) correspondem ao “como deve ser feito”, em que sequência ou ordem; ou seja, são as etapas necessárias para a realização de cada atividade.
	D . Qualidade
	(  ) dizem respeito ao sequenciamento temporal de execução das tarefas ou atividades.
 
	E. Eventos
	(  ) conjunto de elementos inter-relacionados que se realimenta com informações e ações, as quais podem ser corretivas, preventivas ou proativas.
 
Nota: 20.0
	
	A
	A, E, C, B, D
	
	B
	D, B, A, C, E
	
	C
	C, D, E, B, A
	
	D
	D, C, A, E, B
Você acertou!
Tarefas – correspondem ao “como deve ser feito”, em que sequência ou ordem; ou seja, são as etapas necessárias para a realização de cada atividade.
Eventos – dizem respeito ao sequenciamento temporal de execução das tarefas ou atividades.
Sistema – conjunto de elementos inter-relacionados que se realimenta com informações e ações, as quais podem ser corretivas, preventivas ou proativas.
Gestão – conjunto de ações, formas ou métodos de gerenciamento voltados à obtenção dos resultados organizacionais.
Qualidade – conjunto de características inerentes a um produto ou serviço, que atende a requisitos preestabelecidos, em termos de forma, desempenho, durabilidade, uso, confiabilidade e, principalmente, atende às necessidades de um determinado grupo de clientes ou mercado.
Questão 4/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica (E)
As organizações que querem participar da sociedade do conhecimento têm como primeira atividade a criação de condições para que a aprendizagem aconteça, seja por meio de redes sociais (Fliaster), por meio de criação da memória organizacional (Chen), pela criação de habilidades e expertise em relação aos processos (Cecez-Kemanov), ou alguma das outras proposições do quadro anterior. 
No que tange a gestão de processo, escolha a alternativa que corresponde à descrição a seguir.
É ferramenta responsável pelas possibilidades propiciadas pela gestão eletrônica de documentos (GED), uma vez que permite armazenar e disponibilizar o conhecimento organizacional necessário à execução dos processos.
Nota: 20.0
	
	A
	Gestão de conteúdos
Você acertou!
Para Paim et al (2009), as tecnologias de gestão do conhecimento mais utilizadas e que têm relação com a gestão de processos são:
Gestão de conteúdos: principalmente as possibilidades propiciadas pela gestão eletrônica de documentos (GED), uma vez que permite armazenar e disponibilizar o conhecimento organizacional necessário à execução dos processos.
Tutoria e coaching: a criação de um ambiente onde a troca de experiências possa acontecer em uma relação mestre-aprendiz pode ser potencialmente disseminadora do conhecimento organizacional.
Comunidades de prática: segundo Lave & Wenger (1991), as comunidades de prática permitem aos seus participantes a aquisição gradual de conhecimentos e competências, os novatos aprendem com peritos no contexto das atividades diárias. Para que a comunidade de práticaseja efetiva, ela obedece a dois princípios: o conhecimento precisa ser apresentado em um contexto autêntico, isto é, configurações e aplicações que normalmente envolvem o conhecimento; e o aprendizado requer interação e colaboração social.
Portais de conhecimento: a possibilidade do estudo on-line, de aprendizado, de treinamento e de capacitação da mão de obra via portais organizacionais estão começando a ser utilizados pelas empresas para a disseminação do conhecimento organizacional.
Mapas de expertise: o mapeamento de processos da organização exige também o mapeamento das competências necessárias à execução dos processos, dessa forma, fica mais fácil identificar onde estão os funcionários mais qualificados, onde estão as áreas mais carentes e, principalmente, como podem ser aproveitadas as oportunidades de coaching e quais os processos mais carentes de atuação e capacitação.
Gestão de competências: os processos para serem bem executados necessitam de pessoas com competências compatíveis com as atividades e tarefas a serem executadas, cabe aos gestores dos processos a utilização dos mapas de expertise, das comunidades de práticas, dos portais, do coaching e da gestão de conteúdo para aumentar o nível de competências organizacionais.
	
	B
	Tutoria e coaching
	
	C
	Comunidades de prática
	
	D
	Portais de conhecimento
Questão 5/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica (E)
As principais questões relacionadas às práticas BPM estão diretamente ligadas aos processos de negócios colaborativos, que permitem às organizações criar colaborações dinâmicas e flexíveis para adaptar-se sinergicamente às condições de mudança do mercado globalizado.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna na afirmação a seguir no que tange as etapas da gestão por processos.
Na elaboração da(o) _____________________ a organização identifica seus principais processos, vinculando-os aos recursos que serão empregados para a sua realização.
Nota: 20.0
	
	A
	estratégia
Você acertou!
Estratégia – durante a elaboração da estratégia organizacional e a partir da cadeia de valor do negócio, a organização identifica seus principais processos,
vinculando-os aos recursos que serão empregados para a sua realização. No caso da estratégia, os principais recursos utilizados envolvem: as políticas e regras; a definição da estrutura organizacional; as responsabilidades.
 
Mapeamento e diagnóstico – nessa etapa serão levantados, identificados e definidos os processos organizacionais, suas regras, finalidades e forma de execução, a interface organizacional do processo, a tecnologia necessária, os indicadores de gestão, a forma de controle e as competências necessárias a sua execução. 
Simulação e redesenho – a simulação de um processo permite verificar as entradas e saídas, quem são os clientes e os fornecedores (internos e externos), como o processo é medido, e quais são seus principais desafios durante a execução, identificação de oportunidades de melhoria e pontos de discussão para reformulação do processo.
 
Implementação de processos – aqui, três perguntas devem ser respondidas:
como garantir a execução do plano?
o que fazer quando estivermos fora do planejado?
como fazer para não fugirmos novamente do plano?
 
Controle e monitoramento – a frequência com que os processos serão mensurados e acompanhados depende de suas características. Em alguns casos, o monitoramento deve ser feito com frequência horária, em outros, diariamente, podendo ser também semanais ou quinzenais, não há um limite de tempo para a checagem. O segredo de uma boa medição está na correta escolha da unidade de medida, ou seja, na unidade de grandeza que será utilizada para medir o processo.
	
	B
	mapeamento e diagnóstico
	
	C
	simulação e o redesenho
	
	D
	implementação de processos