Comércio Eletrônico - cola

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Mas o que é Comércio Eletrônico? Comércio eletrônico ou e-commerce é todo tipo de transação
comercial, com ou sem fins lucrativos, realizada por meio de equipamentos de rede ou de
equipamentos eletrônicos, ou seja, são interações/negociações entre usuários, consumidores,
empresas e fornecedores – que podem ou não envolver dinheiro – por meio do uso de telefones,
Internet, computadores, TV a cabo ou digital, entre outros.
O comércio eletrônico teve origem na década de 1950, com o uso de computadores e redes nas
empresas, a fim de integrar informações, otimizando os sistemas de comunicação. Como exemplo
de pioneiros dessa integração temos as transações de processamento de pedidos e controles de
estoques pelas empresas e, ainda, a compra de passagens aéreas.
Na década de 1970 surgiu o EDI (Eletronic Data Interchange) ou “troca eletrônica de dados”, que
é a transmissão automática de dados de um sistema de computadores para outro, traduzindo a
necessidade de troca de informações para integração de sistemas, possibilitando o armazenamento
de dados. Desde essa época, os bancos foram as instituições que mais contribuíram para a
evolução do EDI, pois necessitavam de grande armazenamento de dados e de sistemas integrados
de comunicação entre os parceiros.
A década de 1990 é marcada pelo surgimento da Internet (sendo consolidada a partir de 1993
no Brasil) e da efetivação do comércio eletrônico como uma nova modalidade de negociação e
transação comercial. Aliás, o comércio eletrônico só é possível se realizado por meio da Internet. A
Tabela 1.1 apresenta uma síntese da evolução do comércio eletrônico:
Tabela 1.1 Evolução do comércio eletrônico.
Anos Evolução
1950
Integração da informação por meio do uso de computadores e redes pelas
empresas.
1970 EDI - Transmissão automática de dados entre computadores.
1990 Surgimento da Internet e efetivação do comércio eletrônico.
Fonte: elaborada pela autora (2014).
Segundo Albertin (2010), o comércio eletrônico funciona como uma alavanca para novas estratégias
de gestão, pois:
• Conecta diretamente compradores e vendedores: a conexão direta entre compradores e
vendedores elimina os intermediários existentes em uma negociação comum (física), acelerando
o processo da transação e reduzindo custos, pois o porcentual financeiro destinado aos terceiros
deixa de existir.
• Apoia troca de informações totalmente digitadas entre eles: em função da eliminação dos
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intermediáros, a troca de informações fica mais ágil, direta e focada no objetivo da negociação.
• Negócio-a-consumidor: quando a transação ocorre entre consumidores e organizações.
• Negócio-a-negócio: quando a transação ocorre entre organizações.
• Intraorganizacional: quando a transação ocorre no ambiente interno das organizações.
Essas transações ocorrem em um ambiente virtual, que dependem da infraestrutura das Infovias
e da Internet para que pessoas e organizações de lugares diferentes possam comunicar-se
interativamente. Assim, Internet é toda a infraestrutura que liga os sistemas de computação, a fim
de permitir uma rede integrada de computadores, habilitando uma comunicação entre pontos.
Custos operacionais: são os custos desembolsados para o desenvolvimento das atividades
principais de uma empresa, ou seja, são os custos que se tem para operacionalizar um produto ou
serviço, desde a compra da matéria-prima até a entrega ao cliente do produto ou serviço final.
Hipermídia: é a reunião de várias mídias, ou meios, que dão acesso, ao mesmo tempo, a imagens,
textos, sons, entre outros recursos audiovisuais.
Internacionalização: é a troca econômica, política e cultural entre as nações.
Notebook: termo em inglês para computador portátil.
Revolução Industrial: teve início na Inglaterra, no século XVIII, e expandiu-se pelo mundo a partir
do século XIX. Foi um período histórico marcado pela transição do processo produtivo. Com o
surgimento da máquina a vapor e o carvão como principais fontes de energia, o processo produtivo
sofreu tamanhas modificações, principalmente nas quantidades produzidas. O trabalho manual deu
lugar à especialização e à rapidez na produção, que a própria nação ficou pequena para absorver
tamanha quantidade de produtos que eram fabricados, e o excedente produzido era então destinado
a outros países, iniciando as transações comerciais internacionais.
Stakeholders: são os “elementos essenciais” ou as “partes interessadas” em um negócio ou
transação. Também podem ser definidos como todos os clientes de uma organização.
World Wide Web: termo em inglês para “teia mundial”. A www é considerada um sistema de
documentos em hipermídia que são interligados e executados na Internet.
A evolução do comércio eletrônico iniciou-se em 1950, década em que houve a
integração da informação por meio do uso de computadores e redes pelas empresas. Em
1970 surgiu o EDI, possibilitando a transmissão automática de dados entre computadores.
Foi partir de 1990 que o comércio eletrônico se efetivou, após a criação da Internet.
Modelo de Negócio Definição e Objetivo
Mercado Aberto Interconexão por parte de todos os participantes
do ambiente empresarial e social, de forma
fácil, livre e a custos reduzidos, relacionandose
de forma direta, sem a necessidade de um
intermediário.
Agregação Uma entidade intermedeia o relacionamento
entre os vários participantes, agregando
valor aos produtores, fornecedores, clientes e
consumidores
Cadeia de Valor Nesse modelo, uma entidade coordena a
atividade de vários parceiros, os quais interagem
entre si e se completam para a produção de
um produto ou serviço, que será oferecido ao
mercado pelo integrador.
Aliança Nesse modelo, uma ou várias organizações
criam uma infraestrutura chamada espaço de
valor, na qual os produtores, fornecedores,
clientes e consumidores podem realizar seus
vários processos de negócio da forma mais
livre possível, utilizando todos os componentes
desse espaço.
Redes de Negócio As Redes de Negócio são formadas pela relação
entre os vários modelos de negócios anteriores,
através de sua complementação e interação
com o ambiente empresarial
O Gerenciamento do Conhecimento ou Knowledge Management (KM) é outro modelo
estratégico, utilizado pelas empresas com a finalidade de organizar as informações essenciais
ao negócio. Segundo Davenport e Prusak (1998, p. 21), “a Gestão do Conhecimento é
uma tentativa sistemática de criar, reunir, distribuir e usar conhecimentos” dentro de uma
organização. Albertin (2010, p. 83) observa que “os projetos de KM permitem criar bases de
conhecimento por meio de um sistema eletrônico de discussão baseado em comunidades,
com conhecimento externo e interno, tanto estruturado como informal”.
Era da Informação: também conhecida como “Era Digital”, foi marcada pelo período pós Era
Industrial. Considerada como a Terceira Revolução Industrial, a Era da Informação se caracteriza
pelas transformações econômicas, políticas e sociais advindas dos avanços tecnológicos, da
informática e da Internet.
Escopo: é a finalidade ou o objetivo que se quer atingir com a soma total de todos os produtos/
serviços de um projeto.
Feedback: na Teoria Geral dos Sistemas, significa retroalimentação, remetendo a um retorno ou
resposta para uma entrada.
Karl Ludwig Von Bertalanffy: foi um biólogo austríaco que criou a Teoria Geral dos Sistemas.
Bertalanffy não concordava com a visão cartesiana do universo, defendendo a ideia de que
o organismo é um todo maior que a soma das suas partes. Assim, não aceitava a visão da divisão
do mundo em áreas como física, química, biologia etc. Ao contrário, sugeria que era necessário
estudar sistemas globalmente, de forma a envolver todas as suas interdependências, acreditando
que o “todo” desenvolve qualidades que não se encontram em seus componentes isolados.
Softwares de gestão: são sistemas desenvolvidos para otimizar os processos gerenciais.
Geralmente, são compostos de um pacote de programas para gerenciamento, utilizadospara
controle de estoques, vendas, financeiro, contábil, entre outros.