AV1 - INTRODUÇÃO AO MARKETING (2019)

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Questão 1 
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Texto da questão 
São 5 as funções do marketing contemporâneo: o trato com o produto; o preço; a 
distribuição; a promoção; e o ato da venda. Trabalhar cada uma das funções do 
marketing apresenta diversos benefícios para o sucesso do produto, pois permite a 
otimização dos recursos da empresa, direcionando a comercialização dos produtos 
ou serviços, em diversos momentos. 
Considerando cada uma das funções do marketing, faça a ligação da atividade que 
representa a respectiva função. 
1 Produto Define as embalagens. 
2 Preço Disponibiliza ao consumidor. 
3 Distribuição Deve cobrir os custos. 
4 Promoção Atende as necessidades do 
consumidor. 
5 Venda Escolhe materiais apropriados. 
Escolha uma: 
a. 4, 3, 2, 5 e 1 
b. 1, 3, 4, 2 e 5 
c. 2, 5, 4, 1 e 3 
d. 5, 4, 1, 3 e 2 
e. 3, 1, 2, 5 e 4 
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Sua resposta está correta. 
Administrar a criação ou a adaptação de produtos, a partir de novos materiais, é 
atividade da função de produto. A função preço, além de se formatar de acordo 
com o mercado, deve cobrir os custos. A distribuição, por meio da logística, deve 
aproximar os clientes do produto. Entre as diversas atividades da promoção, a 
comunicação corporativa cuida das decisões sobre o design das embalagens. Por 
fim, a venda deve satisfazer as necessidades do consumidor e permitir a compra. 
A resposta correta é: 4, 3, 2, 5 e 1. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Leia a situação abaixo. 
No início da Revolução Industrial, as empresas concentraram-se em fabricar 
grandes quantidades de produtos para suprir um mercado carente, e o menor 
preço era o fator diferencial. Assim, fabricar grandes quantidades possibilitava 
reduzir os custos de produção e satisfazer as necessidades dos consumidores. 
Atualmente, uma empresa pode adotar a Orientação para Produção acreditando 
que os consumidores preferem produtos de baixo preço e fáceis de encontrar, 
porém, esta atuação caracteriza uma desvantagem. 
Entre as frases abaixo, qual aponta a deficiência desta orientação? 
Escolha uma: 
a. Conhece profundamente o consumidor, investindo em pesquisas de mercado. 
b. Fabrica produtos com qualidade superior ou grande desempenho, o que implica 
num preço diferenciado para o consumidor. 
c. Trata a concentração na produção e relega a opinião do consumidor a um 
segundo plano. 
d. Alterações político-econômicas alteram o preço ao consumidor final. 
e. Considera o preço da matéria-prima como fundamental na composição do preço 
do produto. 
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Sua resposta está correta. 
A deficiência principal da Orientação para Produção é desconsiderar a opinião do 
consumidor. O preço de matérias-primas são administrados com o foco na 
produção. A qualidade é feita por empresas que tem foco no produto. As 
alterações político-econômicas não podem ser controladas em nenhum tipo de 
orientação. Conhecer o consumidor é foco das orientações ao marketing. 
A resposta correta é: Trata a concentração na produção e relega a opinião do 
consumidor a um segundo plano.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Leia o trecho a seguir: 
“Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco 
no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo 
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus 
valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final 
é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se 
mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.” 
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista 
Exame, 6 ago. 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-
exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler >. Acesso em: 14 jul. 2016. 
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde 
a qualidade, o preço e as condições de um produto até questões mais subjetivas 
que levam à escolha de determinada marca. Dos itens abaixo, assinale a 
alternativa que representa o conceito contemporâneo de marketing. 
Escolha uma: 
a. Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares. 
b. Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como 
resultado a baixa nos preços dos produtos ofertados. 
c. Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor. 
d. Garantir diversificadas opções de um mesmo produto. 
e. Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e 
das flutuações do mercado. 
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Sua resposta está correta. 
O marketing contemporâneo passou por diversos conceitos. Do conceito inicial de 
1950, que considerava o marketing como agente facilitador das trocas, evoluiu e 
focou-se na satisfação do consumidor, tendo sido esse termo incluido no conceito 
a partir de 1980. 
A resposta correta é: Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do 
consumidor.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
As mudanças econômicas mundiais modificam a estrutura do mercado. Agora o 
consumidor, de posse das tecnologias da informação e comunicação, tem 
referências mundiais em instantes, e não mais apenas as locais. Moda, cultura e 
costumes caminham juntos de qualquer economia e com o encontro de dois 
modelos diferentes, o modelo mais fraco tende a ser absorvido pelo mais forte. 
Assim, analise o que se perde nesse processo, assinalando com V as opções 
verdadeiras e com F as falsas. 
( ) A empresa local, com sua cultura e costumes, pode ser absorvida pela 
empresa global. 
( ) Bordadeiras que têm sua cultura transmitida por gerações precisam enfrentar 
máquinas de bordar de grandes indústrias. 
( ) Indiferente do tipo da organização, o preço ao consumidor será o mesmo. 
( ) O mercado fica mais competitivo, com mais opções de produtos e variedade de 
preços e condições. 
( ) Acontece um turnover (rotatividade) de empregos nas empresas, sendo 
contratados profissionais por salários mais baixos, reduzindo o potencial de 
compra da região. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. F, V, V, V e F 
b. V, V, V F e F 
c. V, V, F, F, e V 
d. V, F, F, V e F 
e. F, F, V, F e V 
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Sua resposta está correta. 
A empresa local pode ser absorvida pela empresa global, mais forte, com mais 
recursos e também pode ocorrer um turnover de colaboradores, influenciando a 
economia local. Um grande problema cultural é o caso das bordadeiras, que 
enfrentarão tecnologia e produção em massa com a tradição. Com a entrada de 
novas empresas no mercado, o preço deverá mudar pelo acirramento da 
concorrência, o que não é uma perda. Haverá mais opções de produtos e 
variedade de preços e condições. 
A resposta correta é: V, V, F, F, e V. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
A globalização diminuiu distâncias entre culturas e também reduziu o tempo de 
comunicação. Se por um lado essa onda econômica tende a absorver empresas e 
culturas, por outro as tecnologias da informação e comunicação possibilitam um 
novo modelo de consumidor, que tem suas necessidades básicas atendidas e está 
à procura de algo a mais. Das afirmações abaixo, qual é a que melhor caracteriza 
o perfil desse consumidor? 
Escolha uma: 
a. Usa as redes sociais para pesquisar sobre produtos com usuários que já 
tenham experiência anterior. 
b. O processo de decisão de compra ficou mais complexo pelo volume de 
informações disponíveis pelas tecnologias da informação e comunicação, 
tornando-se mais lento. 
c. As tecnologias de informação e comunicação permitem que esseconsumidor 
compre sempre pelo melhor preço. 
d. Com a globalização, a cultura da responsabilidade socioambiental passou a 
fazer parte da meta de vida desse consumidor. 
e. Esse consumidor está em busca de satisfazer suas necessidades básicas e de 
segurança e concentra-se em trabalhar para sua subsistência. 
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Sua resposta está correta. 
A afirmação que melhor caracteriza o perfil do consumidor moderno é sua 
preocupação com a responsabilidade socioambienteal, que está acima das 
necessidades básicas e de segurança já atingidas. Usar as tecnologias da 
informação e comunicação e as redes sociais são comportamentos desse novo 
consumidor, mas não caracterizam seu perfil e, o processo de decisão, por conta 
dessas ferramentas instantâneas, ficou mais rápido. 
A resposta correta é: Com a globalização, a cultura da responsabilidade 
socioambiental passou a fazer parte da meta de vida desse consumidor.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Quando o consumidor realiza uma compra, acontece um processo de decisão. Por 
meio desse processo, o consumidor tem condições de escolher um produto ou 
serviço que satisfaça suas necessidades, informando-se para verificar se o produto 
escolhido atingirá suas expectativas. Até que, quando seguro com a avaliação, 
decide-se pela compra. 
Dentre as opções abaixo, quais são fontes de informação para o comprador no 
processo de decisão de compra? 
I. Código de defesa do consumidor. 
II. Site dos fabricantes. 
III. Disponibilidade de matéria-prima. 
IV. Rede de relacionamento no Facebook. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as opções corretas. 
Escolha uma: 
a. I e II 
b. II, III e IV 
c. I, III e IV 
d. II, III e IV 
e. II e IV 
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Sua resposta está correta. 
No processo de compra, as fontes de informações são: o site do fabricante, que 
fornece informações sobre o produto; o site dos concorrentes, para identificar as 
vantagens e desvantagens da escolha; e o Facebook, que expõe as opiniões de 
consumidores que já passaram pela experiência. O Código de Defesa do 
Consumidor é referência, mas não participa do processo, pois não traz nenhuma 
informação a respeito do produto, especificamente. A disponibilidade de matéria-
prima não se caracteriza como uma fonte de informação para a decisão de 
compra, uma vez que a decisão do consumidor é baseada no produto final. 
A resposta correta é: II e IV. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A globalização é um dos fenômenos econômicos mundiais mais recentes. 
Sabemos que ela teve início nos anos 1990, com o fim de muitas barreiras 
econômicas e protecionistas, bem como com o advento das tecnologias de 
informação e comunicação, as quais promoveram grandes transformações. Toda 
transformação designa um processo de mudança, mas alguns problemas podem 
acontecer. Da lista abaixo, aponte quais são os potenciais problemas da 
globalização. 
I. Concorrência global industrial acaba com a empresa local/artesanal/familiar. 
II. Mais opções em produtos e serviços com preços mais competitivos. 
III. Fluxo de capital internacional e oportunidades de emprego. 
IV. Possibilidade de crescimento tecnológico acelerado por benchmarking. 
V. Prevalência de uma cultura global em detrimento de uma local. 
Assinale a opção que apresenta as alternativas corretas. 
Escolha uma: 
a. I e V 
b. II e III 
c. I e III 
d. I, II e III 
e. IV e V 
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Sua resposta está correta. 
Os principais problemas da globalização estão ligados às fraquezas do mercado. A 
pequena empresa, sem os recursos de uma grande corporação, terá problemas 
em se manter ativa. Mais grave ainda é a supressão de uma cultura local 
personalizada pela cultura globalizada impessoal. 
A resposta correta é: I e V. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O consumidor no marketing contemporâneo possui algumas características que 
são desafios para os profissionais da área. Com produtos similares, o consumidor 
precisa de diferenças subjetivas para justificar suas aquisições, sendo que essas 
diferenciações podem ser resolvidas por meio da fidelização do cliente. Para que 
isso ocorra, alguns pontos devem ser considerados. Sobre o perfil do consumidor 
contemporâneo, assinale V para as respostas verdadeiras e F para as falsas. 
( ) Menor preço 
( ) Responsabilidade ecológico/social 
( ) Propaganda de massa 
( ) Compra na loja 
( ) Suporte tecnológico 
Escolha uma: 
a. V, V, V, F, e F 
b. F, F, F, V e V 
c. V, F, F, V e V 
d. F, V, F, F e V 
e. F, V, V, F e V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os desafios contemporâneos são a responsabilidade ecológica/social e o suporte 
tecnológico. Menor preço, propaganda de massa e comprar na loja são conceitos 
do marketing da segunda metade do século passado. 
A resposta correta é: F, V, F, F e V. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Pesquisas de opinião são feitas por profissionais de marketing para saber a 
aceitação ou rejeição de determinado produto ou serviço. Podem ser feitas 
pesquisa quantitativas ou qualitativas para se descobrir essas opiniões. Da lista 
abaixo, quais das pesquisas avaliam a opinião do pesquisado? 
I. Pesquisa eleitoral. 
II. Pesquisa de preços. 
III. Pesquisa sobre fornecedores. 
IV. Pesquisa de potencial de mercado. 
V. Pesquisa de share of mind. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Escolha uma: 
a. I, II e V 
b. II e IV 
c. II e IV 
d. II, III e IV 
e. I e V 
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Sua resposta está correta. 
Pesquisa eleitoral e pesquisa de share of mind são pesquisas que questionam a 
opinião dos entrevistados. Já pesquisas de preços, sobre fornecedores ou de 
potencial de mercado, não questionam os consumidores. 
A resposta correta é: I e V. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Considere a narrativa a seguir. 
A marca XYZ faz sucesso no Brasil. De um produto sem diferenciação, de baixo 
valor no início dos anos 1980, a marca tronou-se sinônimo de um produto 
genérico, palha-de-aço, determinando um nicho de mercado e estabelecendo sua 
liderança. Além de conseguir se diferenciar dos concorrentes, ela conseguiu 
estender sua atuação para outros segmentos. 
Quando começou a aplicar as estratégias mercadológicas, no início de 1980, qual 
era o foco em que se encontrava a empresa descrita acima? 
Escolha uma: 
a. Foco no marketing 
b. Foco no produto 
c. Foco na propaganda 
d. Foco na venda 
e. Foco na televisão 
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Sua resposta está correta. 
Antes de 1980, a empresa tinha o foco na venda, pois o produto era considerado 
de segunda categoria, com diversos fabricantes disputando um mercado 
indiferente. A atitude de direcionar o foco para o marketing transformou a marca 
em referência e ampliou sua atuação no mercado. 
A resposta correta é: Foco na venda. 
 
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