ATIVIDADE 4 - ENG SOFT - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS - 2019A1 2

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18/11/2019 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 4 - ENG SOFT - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS - 2019A1.2
Período:01/04/2019 08:00 a 16/04/2019 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 17/04/2019 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:0,50
1ª QUESTÃO
Como vimos em nossos estudos, cada pessoa é dotada de um conjunto de habilidades que são suas
características pessoais.  Maximiano (2004),  apresenta uma distribuição para estas características. A figura
abaixo possibilita distintas interpretações, podendo variar entre um sapo e um cavalo, dependendo de quem
a vê.
Elaborado pelo professor, 2018.
 
De acordo com o contexto apresentado, a possível variação na interpretação da figura ocorre em razão de
que característica?
ALTERNATIVAS
Atitudes.
Aptidões.
Percepção.
Inteligência.
Personalidade.
2ª QUESTÃO
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O desafio do verdadeiro líder é transferir responsabilidades aos membros de seu grupo para estimular a
autoconfiança e a autoestima, criando um contexto marcado pela justiça no qual as pessoas se sintam
estimuladas e, portanto, gerem resultados empresariais sustentáveis.
Disponível em: http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/4725.pdf  Acesso em: 25 jan. 2018. (Adaptado)
Considerando as variáveis e elementos que permeiam a liderança em um contexto organizacional, analise as
afirmativas a seguir.
I. Só existe liderança se houver grupo.
II. Liderança tem relação direta com cargo ou posição hierárquica.
III. Líder é quem organiza, estrutura e modela o trabalho.
IV. O líder é aquele que influencia, que ajuda a conduzir, que tem sua voz ouvida no grupo.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II apenas.
I e IV apenas.
II e IV apenas.
I, III e IV apenas.
I, II, III e IV.
3ª QUESTÃO
Sabemos que lidar com conflitos e relacionamentos são uma constante em nosso dia a dia, e tais situações
estão presentes no contexto organizacional. Basicamente há três tipos de conflitos, o conflito intrapessoal, o
conflito interpessoal e o conflito intergrupal.
Disponível em: http://app.fanese.edu.br/producoes/wp-content/uploads/Gest%C3%A3o-de-conflitos-
apostila-1.pdf
Acesso em: 25 jan. 2018. (adaptado)
 
Em relação ao conflito interpessoal, assinale a alternativa que melhor descreve suas caracteristicas.
ALTERNATIVAS
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Esse tipo de conflito ocorre em decorrência da limitação do número de funcionários alocados em um
departamento. Por exemplo: a disputa entre departamentos, em que um departamento contempla mais mão de
obra que o outro.
Esse tipo de conflito ocorre em decorrência da limitação dos recursos disponíveis em uma determinada empresa.
Por exemplo: a disputa entre departamentos pela maior fatia do orçamento ou a eleição do projeto que receberá
o investimento da diretoria.
Esse tipo de conflito ocorre em decorrência da limitação de conhecimentos disponíveis em uma determinada
empresa. Por exemplo: para desenvolver determinada atividade é preciso um manual, entretanto este manual
não está disponível para os funcionários.
Esse é o conflito que ocorre entre as pessoas devido a divergências em seus valores e princípios, ideias e
convicções, personalidade e estilo de decisão. Esse é o tipo mais comum de conflito e pode ocorrer tanto no
ambiente organizacional quanto no ambiente familiar ou social.
Esse tipo de conflito envolve somente uma pessoa, ou seja, acontece quando a pessoa percebe que,
internamente, em sua mente, instaurou-se um conflito devido a um choque de seus valores com as suas atitudes
externas, por exemplo. Esse tipo de conflito pode paralisar as pessoas e ser tão danoso quanto os demais tipos.
4ª QUESTÃO
Muitos estudiosos do conflito afirmam que boa parte do substrato dos atritos existentes em uma equipe ou
entre duas pessoas provém da percepção que as pessoas têm do mundo ao seu redor.
Disponível em: http://app.fanese.edu.br/producoes/wp-content/uploads/Gest%C3%A3o-de-conflitos-
apostila-1.pdf
Acesso em: 25 jan. 2018. (adaptado)
Quando falamos em percepção estamos nos referindo a:
ALTERNATIVAS
Processo que engloba um conjunto de crenças, incluindo o respeito pela dignidade de todo trabalho.
Processo gradativo, em que a modelagem ocorre por imitação, na busca pela interpretação de mundo.
Processo pelo qual a pessoa, ser, sentir, agir, reagir, junto com suas características físicas e psicológicas.
Processo que reflete como a pessoa se sente em relação a alguma coisa e sua relação com a satisfação no
trabalho.
Processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações sobre o ambiente, atribuindo lhe
significado pessoal.
5ª QUESTÃO
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Com relação à percepção de conflito, alguns autores listam determinados filtros perceptivos que fazem com
que tenhamos uma visão distorcida da realidade, ou seja, tomamos apenas uma parte da realidade (aquela
que enxergamos) como se fosse o todo e, a partir disso, realizamos julgamentos equivocados, cometemos
injustiças, tudo causado pelo desvio de nossa percepção.
Disponível em: https://meuartigo.brasilescola.uol.com.br/sociologia/etnocentrismo-estereotipos-estigmas-
preconceito-discriminacao.htm
Acesso em: 25 jan. 2018. (adaptado)
 
Dentre tais filtros, bastante comum, é o Estereótipo. Estereótipo consiste em: (Assinale a alternativa que
melhor define este filtro)
ALTERNATIVAS
Julgar as pessoas a partir de nossas características pessoais. Isso acontece, por exemplo, quando somos
extremamente pontuais e julgamos todos a partir desse prisma.
Julgar alguém a partir de ideias pré-concebidas a respeito do grupo do qual ela faz parte. Por exemplo: quando
decidimos não contratar alguém porque a pessoa tem uma idade avançada.
Focar apenas naquilo que nos agrada, ou seja, quando vemos apenas aquilo que queremos ver. O exemplo mais
notório desse desvio de percepção é aquele em que os pais se tornam incapazes de enxergar as falhas dos
filhos.
Estabelecer a imagem de alguém baseada apenas em uma de suas características. Por exemplo, quando
julgamos que alguém é competente tecnicamente e, por conta disso, não nos damos conta de sua incapacidade
de tratar as pessoas com urbanidade.
Julgar alguém a partir do que aprendeu como adequado na literatura e estudos acadêmicos. Como exemplo
temos o caso de que na contratação de uma pessoa o gestor abre um livro e procura no candidato exatamente o
que o livro descreve como características essenciais para determinada função.
6ª QUESTÃO
O conceito de personalidade tem seus princípios na psicologia e é determinado como singular a cada pessoa,
pois são baseados em emoções e incluem as crenças tanto de valores quanto religiosas como ponto de
partida, além de atitudes e anseios particulares como moderadores. Por exemplo, valores, atitudes,
comportamentos e por fim características físicas não naturais como brincos, tatuagens e outros tipos de
adornos, são parte da expressão social da personalidade de um indivíduo.
FILLIPIN, Marcelo; SILVA, Patrícia Rodrigues da; KOYAMA, Renata Emy. Administração de Conflitos e
Relacionamentos. Maringá – PR.: UniCesumar, 2018.
Baseado no conceito de personalidade e nos estudos da disciplina analise qual alternativa apresenta a
afirmativa correta.
 
 
ALTERNATIVAS
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O ambiente é uma área que se modifica com o tempo.
O comportamento organizacional não dá relevância a personalidade dos indivíduos em nenhum aspecto.
Um exemplo de área que não se modifica em nenhum momento da vida de um indivíduo é a autoeducação.
O conceito de autoestima é representado pelo nível de desvalorização que o indivíduo dedica as suas obrigaçõessociais.
A autoidentidade é o termo utilizado para os processos onde o indivíduo não pode estar presente fisicamente e
utiliza dos meio eletrônicos.
7ª QUESTÃO
O conceito de capital humano trouxe a administração o senso de que as pessoas são meras ferramentas de
produção, na busca para atingir metas lucrativas das empresas. Porém, organizações não existem sem
pessoas, o próprio conceito é fundamentado na reunião e cooperação entre indivíduos na busca de
resultados conjuntos, ou seja, seu desenvolvimento também é consequência da natureza humana das
empresas.
 
BERG, Ernesto Artur. Administração de Conflitos: Abordagens práticas para o dia a dia. Juruá. 2011.
 
Sobre o conteúdo estudado e as diferentes presunções definidas para natureza humana, julgue as afirmativas
a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:
(   ) Questões econômicas como o salário, não são motivadoras para as pessoas.
(   ) As pessoas são motivadas dado a necessidades sociais de estarem juntas.
(   ) Pessoas podem desempenhar papéis distintos em diferentes organizações.
(   ) As pessoas podem tomar decisões, porém não são processadoras de informações.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
V; F; V; F.
F; V; V; F.
V; V; V; V.
F; F; F; F.
V; F; V; V.
8ª QUESTÃO
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Socialização é o termo utilizado para determinar um contexto de convivência e aprendizado, onde o indivíduo
agrega ensinamentos como parte de sua personalidade, reproduzindo-a e perpetuando-a. Se pode distinguir
este processo como primário e secundário, ou seja, os ensinamentos adquiridos na infância constroem a
socialização primária, e todas as vivências que vem após isto se encaixam como do tipo secundária.
FILLIPIN, Marcelo; SILVA, Patrícia Rodrigues da; KOYAMA, Renata Emy. Administração de Conflitos e
Relacionamentos. Maringá – PR.: UniCesumar, 2018.
Assim, com base nesta informação e no conceito de socialização organizacional, analise as asserções a seguir:
 
I. A socialização organizacional é um exemplo clássico de socialização secundária.
 
PORQUE
 
II. Neste processo que a pessoa adquire os conhecimentos para o desempenho de suas funções na empresa e
consequentemente desenvolve os comportamentos baseados nos valores da organização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
9ª QUESTÃO
Toda empresa é composta por elementos organizacionais que possibilitam a movimentação da empresa, é
como um organismo vivo que pensa, sente e se move, essa lógica é denominada dinâmica organizacional.
Este processo é caracterizado por mudanças constantes nas composições sociais, porém algumas
características são permanentes, quando se tornam sinônimo de cultura empresarial.
FILLIPIN, Marcelo; SILVA, Patrícia Rodrigues da; KOYAMA, Renata Emy. Administração de Conflitos e
Relacionamentos. Maringá – PR.: UniCesumar, 2018.
 Desta foram, como base no conceito de dinâmica organizacional e nos estudos da disciplina, averigue nas
afirmações a seguir, qual é correta:
 
 
ALTERNATIVAS
Modelos mentais são padrões comportamentais que a instituição determina ao colaborador.
Resultados são finalidades atingidas exclusivamente pelas pessoas no decorrer de um processo.
Processos produtivos são relacionados métodos que geram serviços e dão suporte ao setor operacional.
Estrutura organizacional é o formato que os processos organizacionais são divididos, organizados e coordenados.
Processo empresarial são vinculados ao processo de planejamento que possibilitará a criação de um novo
produto ou serviço.
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10ª QUESTÃO
Um ponto importante no processo de desenvolvimento de pessoas nas organizações é o treinamento, pois o
mesmo possibilita suprir pontos não explorados nas aptidões individuais. Outro fator relevante é
conscientizar as pessoas que elas podem ser mais para a empresa, agregando valor ao seus trabalhos,
afetando diretamente na produtividade, na qualidade dos serviços e reduzindo custos e acidentes.
FILLIPIN, Marcelo; SILVA, Patrícia Rodrigues da; KOYAMA, Renata Emy. Administração de Conflitos e
Relacionamentos. Maringá – PR.: UniCesumar, 2018.
Considerando os estudos sobre a disciplina e os possíveis resultados de treinamentos, julgue as afirmações a
seguir:
I. Crescimento dos níveis de informações dos colaboradores.
II. Não há dados relevantes sobre melhorias de habilidades individuais nos desenvolvimento dos processos.
III. Conscientização sobre maus comportamentos que possibilitem mudanças para novas posturas
comportamentais.
IV. Ampliação dos níveis de abstração dos colaboradores para assim desenvolverem ideias e conceitos
baseados em novas formas de pensamento.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I apenas.
I e II apenas.
III e IV apenas.
I, III e IV apenas.
I, II, III e IV.