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Enviado 19 nov em 12:48 
Esta tentativa levou 66 minutos. 
 
Pergunta 1 
2,5 / 2,5 pts 
Damos o nome de cultura organizacional ao conjunto de hábitos, crenças, valores e 
tradições, ou seja, a maneira de pensar e agir das empresas. Essa pode ser dividida em 
grupos e cenários. 
Diante disso, analise as informações abaixo: 
I. Quando a cultura é facilmente identificada pelos funcionários ela é chamada de 
aberta. 
II. Há componentes da cultura que são invisíveis, como normas, procedimentos e 
produtividade. 
III. Quando a cultura é informal é mais difícil sua interpretação e identificação. 
IV. Os componentes invisíveis de uma cultura podem ser a atitude das pessoas e suas 
crenças. 
Assinale a alternativa em que as afirmações estão corretas. 
 
III e IV, apenas 
 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
I, II e IV, apenas 
 
 
II, III e IV, apenas. 
 
 
I, III e IV, apenas. 
 
Feedback: De acordo com a unidade 4, tópico 4.2, A cultura pode ser aberta (facilmente 
identificada) ou fechada (difícil interpretação), possuindo cenários visíveis (normas, 
produtividade) e invisíveis (comportamentos e crenças). 
 
Pergunta 2 
2,5 / 2,5 pts 
Quais são as formas em que a cultura organizacional pode ser dividida de acordo com a 
administração geral contemporânea? 
 
Formal e Informal 
 
 
Rígida e natural 
 
 
Formal e aberta 
 
 
Solene e Formal 
 
 
Formal e rígida 
 
 
Pergunta 3 
2,5 / 2,5 pts 
O primeiro passo para conhecermos uma organização é conhecer sua 
cultura. Cada uma tem sua própria cultura que deverá ser incorporada 
por seus membros. Assinale a alternativa que apresenta somente 
exemplos de componentes da cultura organizacional. 
 
Pressupostos básicos e pró-atividade. 
 
Artefatos e valores compartilhados. 
 
 
Comunicação interna e relações humanas. 
 
Layout e comunicação interna. 
 
Filosofias e relações de poder. 
 
Pergunta 4 
2,5 / 2,5 pts 
O clima organizacional é influenciado pelo ambiente que as pessoas criam dentro da 
empresa, ou seja, ele pode ser hostil, com pressões, calmo, agitado, etc. Cabe à 
administração da empresa, portanto, tornar esse clima o mais agradável possível, para 
que aqueles que ali trabalham possam se sentir em um ambiente seguro e saudável. 
Assinale a alternativa que contém pontos que influenciam o clima organizacional. 
 
Salário alto, horário flexível e metas alcançáveis. 
 
 
Reuniões de metas diárias, benefícios e local agradável. 
 
 
Proximidade à residência, possibilidade de home office e liderança rígida. 
 
 
O clima organizacional é influenciado pelo ambiente que as pessoas criam dentro da 
empresa, ou seja, ele pode ser hostil, com pressões, calmo, agitado, etc. Cabe à 
administração da empresa, portanto, tornar esse clima o mais agradável possível, para 
que aqueles que ali trabalham possam se sentir em um ambiente seguro e saudável. 
Assinale a alternativa que contém pontos que influenciam o clima 
organizacional.Afinidade aos colegas, local agradável, identificação à marca da empresa 
e a suas tarefas. 
 
Feedback: Conforme consta na unidade 4, tópico 4.4, o clima é influenciado por pontos 
cognitivos, tais como: gostar de um colega de trabalho, se sentir bem no local, até ter 
identificação com a marca da empresa, sem relação com benefícios materiais. 
 
Afinidade política com todos, liderança discreta e bonificações. 
 
 
Pergunta 5 
2,5 / 2,5 pts 
Em um cenário complexo de tomada de decisão não programada é necessário adotar 
técnicas que auxiliem os tomadores de decisão a lidar com seu trade-off. Uma dessas 
técnicas utiliza perguntas e respostas aos envolvidos no problema e possui três regras: 
Disponibilidade, Representatividade e Âncora. 
Assinale a alternativa com o nome dessa técnica. 
 
Apadrinhamento. 
 
 
Holística. 
 
 
Fundamentalismo. 
 
 
Heurística. 
 
Feedback: De acordo com a unidade 5, tópico 5.2, a heurística é uma técnica utilizada para 
auxiliar o tomador de decisão através de perguntas e respostas. 
 
Ajustamento. 
 
 
Pergunta 6 
2,5 / 2,5 pts 
Os processos de tomada de decisão são necessários quando se está diante do chamado 
trade-off, ou seja, uma situação em que há mais de um caminho a seguir, e deve-se optar 
por um que seja o melhor possível. Para que essa decisão seja acertada, é necessário que 
se leve em consideração todos os riscos existentes em cada um dos caminhos. Para isso, 
há seis etapas básicas que servem de apoio no momento do processo decisório. 
Baseado nessas informações, analise as afirmações abaixo: 
I. A primeira etapa de um processo decisório é ter total conhecimento do problema 
enfrentado. 
II. Após a identificação do problema escolhe-se a melhor opção imediatamente. 
III. A análise da decisão é uma etapa opcional, pois não há como voltar atrás. 
Assinale a alternativa que contém as afirmações corretas. 
 
I, apenas. 
 
Feedback: Conforme consta na unidade 5, tópico 1, as seis etapas básicas de um processo 
decisório são: Identificação do problema, gerar soluções alternativas, análise das opções, 
escolha da opção, ativar a decisão e análise da decisão. 
 
II, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
III, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
Pergunta 7 
2,5 / 2,5 pts 
Cada problema pode ter um método específico mais apropriado, e a melhor decisão é a 
que gera melhores resultados de acordo com os objetivos da organização e cabe ao 
tomador de decisão aguardar os resultados chegarem para concluir se a sua decisão foi 
eficaz ou não, entretanto, algumas barreiras podem atrapalhar esse processo avaliativo, 
como pressões psicológicas, por exemplo. 
Assinale a alternativa que apresenta outras possíveis barreiras que atrapalham no 
processo de tomada de decisão. 
 
Falta de sorte e falta de tempo. 
 
 
Liderança ativa e falta de tempo 
 
 
Falta de sorte e falta de tempo. Falta de sorte e realidades sociais. 
 
 
Falta de tempo e realidades sociais. 
 
Liderança ativa e falta de tempo 
Feedback: Conforme consta na unidade 5, tópico 3, as barreiras que dificultam o processo 
decisório são: pressões psicológicas, falta de tempo e realidades sociais 
 
Pressão familiar e liderança ativa. 
 
 
Pergunta 8 
2,5 / 2,5 pts 
O Benchmarking é uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 
1979. Trata-se de uma ferramenta de gestão amplamente utilizada pelas 
empresas na resolução de diferentes problemas. Pode ser considerado um 
sistema de controle e tem como objetivo promover o aperfeiçoamento de 
processos organizacionais. Assinale a alternativa que melhor define 
o Benchmarking. 
 
Processo contínuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de 
trabalho de uma organização com outras, de forma a identificar fatores que 
conduzam a um desempenho superior. 
 
Método de gestão aplicado ao trade marketing de processos. 
 
São sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam 
informações aos gestores, de forma regular e contínua. 
 
Consiste na estratégia de delegar a outras empresas atividades meio. 
 
É um exame pericial pontual e dependente, que tem como objetivo avaliar a 
eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização. 
 
IncorretoPergunta 9 
0 / 2,5 pts 
A expressão “sucesso não se discute” remete bem à técnica de Benchmarking, cuja 
definição é a técnica que consiste em analisar métodos e processos emuma organização 
para extrair o que há de melhor dela. 
Baseado nisso, analise as assertivas abaixo: 
I. O benchmarking pode ser usado de forma irrestrita por qualquer organização que 
deseja copiar as melhores técnicas de gestão e operação de seus pares. 
PORQUE 
II. O benchmarking pode ser analisado pelo ponto de vista interno e externo da 
organização, buscando a melhoria de práticas, redução de custos e trocas de 
experiências de sucesso. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a II é falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
 
 
A asserção II é uma proposição verdadeira, mas a I é falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II justifica a I. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
Pergunta 10 
2,5 / 2,5 pts 
As organizações precisam estar cientes desse desafio, que é estruturar e manter 
esse esqueleto funcional de forma que possa atender as demandas reinantes da 
companhia. Aspectos importantes como flexibilidade e agilidade são de suma 
importância para empresas que estão na vanguarda de seus mercados. 
O primeiro passo é o conhecimento de seu mercado, o cliente é a peça 
fundamental nesse processo, sendo considerado o play de uma cadeia. Saber 
quais são suas necessidades, interesses bem como o que ele está disposto a fazer 
nesse mercado é condição básica para uma retenção e, consequentemente, 
fidelização do mesmo. Então, é preciso atenção a pressupostos básicos nesse 
processo, tais como, exceto: 
 
Prazos condizentes. 
 
Preços atrativos. 
 
Qualidade do produto. 
 
 
Informações fáceis. 
 
Empatia no negócio. 
Pontuação do teste: 22,5 de 25 
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