Compilado Gerenciamento e Administração de Redes_ Todas as provas

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Compilado Gerenciamento e Administração de Redes
A era da tecnologia, em que vivemos ... quando comparada ao início do século XX(Veloso , 2011, p 32).
Assinale a afirmativa a seguir sobre a evolução da TI:
Foi na década de 70 que surgiram os sistemas de informação, conferindo grande importância colocando - o no centro da estratégia empresarial.
Em 1980 a TI começa a se perceber como uma área que presta serviços aos negócios da empresa, impulsionando o processo de terceirização de TI. As grandes redes de computadores, a integração dos sistemas, a ênfase na arquitetura do sistema, e o uso maciço das telecomunicações impactam significativamente nos processos de negócios.
 Na década de 1990, a TI exerce uma transformação e recriação dos negócios, gerando grande dependência entre o ambiente coorporativo e as ferramentas tecnológicas. Neste momento, consegue já perceber o valor da informação e a TI para as corporações.
A(s) afirmativa(s) considerada(s) CORRETAS são:
Apenas I e II.
Apenas II e III.
Apenas I e III.
Todas as afirmativas.
Apenas a afirmativa I.
Por meios dessas rotinas e boas práticas, é possível colher e trabalhar com as estatísticas de desempenhos e de falhas que devem ser constantemente coletadas. Estas estatísticas formam a base de conhecimento sobre problemas relacionados, favorecendo o encaminhamento de soluções rápidas e com impacto reduzido para os usuários. Qual das alternativas a seguir se refere ao tempo médio de conserto?
No. De horas ou de dias de operação contínua antes da falha do componente.
Média de minutos ou horas até que o dispositivo ou circuito que falhou esteja novamente operacional.
Média de minutos até que a raiz da causa da falha seja diagnosticada corretamente.
Média de Minutos ou horas, até que o pessoal de serviços chegue ao local, para começar a trabalhar nele.
Mostra a rapidez como o pessoal de manutenção pode corrigir o problema após chegar.
Qual dos itens a seguir NÃO se refere a uma característica do modelo ITIL?
Modelo altamente flexível, de fácil adoção e prescrito para qualquer porte de empresa.
Modelo fornecedor de boas e melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI.
Modelo proprietário, dependente de plataformas de Infraestrutura Tecnológica.
Modelo utilizado em milhares de empresas do mundo.
Modelo que contribui coma aderência aos requisitos da norma ISSO 20000.
Analise os conceitos a seguir sobre a etapa de operação de serviços no ciclo de vida:
Registro de incidente é uma documentação que contém os detalhes de um problema.
Evento é um alerta gerado por uma notificação relativa a um IC, requerendo uma ação das equipes de operação de TI.
Solução de Contorno é um tipo de solução que reduz ou elimina impactos de um incidente ou problema .
È CORRETO o que se afirma em:
I e II apenas.
II e III apenas.
I e III apenas
I apenas.
II apenas.
Os desenho dos serviços de TI, deve incluir a arquitetura de TI, processos de TI, políticas, procedimentos e toda a documentação relacionada ao serviço desenhado, sempre no intuito de propiciar a integração de atividades em vista do atendimento das necessidades de negócio. Também é preciso considerar os conceitos chave dos quatro Os do desenho. Qual das opções a seguir NÃO se refere a um desses quatro Ps do desenho?
Pessoas
Processos
Parceiros
Produtos
Planos
As afirmativas a seguir apresentam alguns conceitos aos gerenciamentos dos serviços de TI:
Função é um conjunto de responsabilidades e autoridades delegado a uma pessoa ou grupo de pessoas.
Provedor de Serviços é uma organização ou área que entrega serviços para um mais clientes externos ou internos.
Processo é um conjunto de atividades relacionadas combinadas com recursos e habilidades em vista de criação de valor para o cliente.
Os conceitos estão CORRETAMENTE abordados, apenas nas afirmativas:
I e II.
II e III.
I e III.
I
II
O acordo de nível de serviço (ANS) é celebrado entre o provedor de serviços e o cliente que recebe os serviços de TI. Os ANS podem ser classificados como:
Baseado no Serviço / Baseado no Cliente / Multinível
Baseado no Serviço / Baseado no Protocolo / Multinível
Baseado no Serviço / Baseado na Entrega / Multinível
Baseado na Entrega / Multinível / Multitarefa
Baseado na Entrega / Baseados no Protocolo / Baseados no Cliente.
Qual é o processo da etapa de estratégia de Serviços de TI, que terá a finalidade de obter o entendimento, a antecipação e a influência na demanda de serviços de TI por parte dos clientes:
Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento de Demanda 
Gerenciamento de Estratégia
Gerenciamento de Catálogo
Gerenciamento Financeiro
A etapa da Estratégia de Serviços de TI é fundamental para captar as necessidades que os negócios desejam atender. Assim nessa etapa do ciclo de vida, encontramos processos que foram a base e fundamento do início da gestão do serviço de TI. Em qual dos processos a seguir NÃO encontramos essa aderência?
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento do Portifólio de Serviços de TI.
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento da Capacidade
 Em qual das fases do ciclo de vida do serviço encontramos os processos que tratam do acordo de nível de Serviço?
Estratégia do Serviço.
Desenho do Serviço.
Transição do Serviço.
Operação do Serviço.
Melhoria Continuada do Serviço.
 Em qual fase do ciclo de vida do serviço encontramos os processos que tratam das mudanças de TI?
Estratégia do Serviço.
Desenho do Serviço.
Transição do Serviço.
Operação do Serviço.
Melhoria Continuada do Serviço.
 Analise as afirmativas a seguir sobre Serviços:
Na entrega de um serviço, há apenas os custos com a produção.
Serviço é a forma de entregar algo de valor percebido pelo cliente , alcançando os resultados que os esperam, de forma a não se responsabilizar pela propriedade de determinados custos e riscos.
Em muitas situações, o valor agregado de um serviço, pode sim, diminuir, em razão dos altos custos assumidos.
Está(ão) CORRETA(as) a (as) afirmativa(as) :
I e II, apenas.
I e III apenas.
II e III apenas.
I apenas.
II apenas.
 Tomar uma decisão em uma empresa não é tão fácil o quanto parece. Trata-se de um processo efetuado por meio de técnicas que visam atingir os objetivos das organizações. Portanto é necessário o máximo de conhecimento que afaste incertezas associadas a estes métodos. Analise as afirmativas sobre a tomada de decisão e os níveis estratégicos:
Para cada nível hierárquico, há um tipo de decisão diferente. Para o nível estratégico ( mais alto de todos), temos as decisões não estruturadas. Para o nível tático, temos as decisões semiestruturadas. Para o operacional (mais baixo de gerência), temos as decisões estruturadas.
As decisões estruturadas são normalmente inusitadas, importantes e não rotineiras.
As decisões não estruturadas são normalmente repetitivas. Elas sempre envolvem processos pré-definidos e bem comuns aos níveis mais baxos de gerência.
Está(ão) CORRETA(as) a(as) afirmativa(as):
?????
 Qual das estruturas de Governança Corporativa detém o maior poder, sendo considerado órgão soberano da sociedade?
Direção Geral.
Conselho de Administração.
Conselho Fiscal.
Assembleia Geral
Presidência
 
 Qual das opções a seguir NÃO se referea um princípio da Governança Corporativa?
Senso de Justiça
Prestação de contas
Sustentabilidade
Compliance
Transparência
 Analise as afirmativas a seguir sobre os conceitos de Governança Corporativa:
É possível conceituar Governança Corporativa como uma lista de práticas objetivando a otimização do desempenho de uma Corporação.
Governança Corporativa é também um mecanismo ou funcionamento em que se baseiam os processos decisórios dentro das organizações.
Infelizmente as práticas de Governança Corporativa levam ao conflito na relação da agência ( relação entre acionistas e gestores)
É (são) VERDADEIRA(s) a (s) afirmativa(s):
I e II.
II e III.
I e III.
I
II
 Pode – se definir administração de redes como um conjunto de tarefas com o intuito de planejar, operar, controlar e monitorar as redes de computadores. A administração das redes pode ser dividida em seis funções básicas. A função que está relacionada à garantia de que a rede funciona de forma adequada , eficiente e conforme planejado no desenho original do projeto é chamado de:
Administração de configuração
Administração de Falhas
Administração de desempenho
Administração de custos
Administração da segurança
 Analise as afirmativas a seguir sobre software:
Os softwares são os programas que comandam a operação do computador e disponibilizam para o usuário as aplicações para serem utilizadas em suas tarefas diárias.
Softwares de sistema utilizados para comandar o hardware, gerenciando e coordenando as suas funcionalidades, fazendo a interface entre as aplicações (software de aplicação) e todo o aparato de hardware.
O Windows é um bom exemplo de um software de aplicação porque presta serviço para um usuário.
Está(ão) CORRETA(s) a(s) afirmativa(s):
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
 Analise as afirmativas a seguir, os conceitos de serviços de TI e sua gestão:
Um serviço de TI entrega valor por meio de ferramenta e recursos de infraestrutura de TI em vista da satisfação dos clientes.
Gerenciar serviços de TI e produtos (infraestrutura) de TI é em suma desenvolver as mesmas atividades e a principal diferença é que em serviços , deixamos de ter a pessoa do cliente.
O gerenciamento de serviços de TI é uma corporação especializada de habilidades organizacionais que em forma de serviços de TI entregam valor aos clientes.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
I
II
III
I e II
I e III