av2 Marketing Empresarial

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Pergunta 1 
2,5 / 2,5 pts 
Na acirrada disputa por parcelas de mercado dentro do ambiente competitivo, 
uma organização, que ao utilizar ações de marketing consegue estabelecer uma 
posição diferenciada para seus produtos e serviços, constrói uma vantagem 
competitiva perante sua concorrência direta. Com relação à diferenciação, 
assinale a alternativa correta. 
 
Uma vantagem competitiva ligada aos produtos e serviços aparece na entrega de mais 
qualidade que a concorrência, mas também depende da criação de valor para o cliente. 
 
Ao posicionar suas marcas e produtos nos mapas, a empresa tem uma melhor noção do mapa 
competitivo dos concorrentes, e isso auxilia o planejamento de marketing. 
 
Mapas de posicionamento são ferramentas que tem três dimensões, definidas 
de acordo com os atributos de escolha por parte dos consumidores. 
 
 
Após passar pelas etapas de diferenciação e posicionamento, a empresa não deve comunicar 
e entregar a posição escolhida para o mercado e seus clientes. 
 
A tarefa de diferenciar e posicionar consiste em duas etapas: identificação de um conjunto de 
vantagens competitivas e seleção de uma estratégia de posicionamento. 
Vantagem competitiva é quando a empresa consegue criar e entregar valor 
superior para o cliente. 
 
Pergunta 2 
2,5 / 2,5 pts 
Quando uma empresa pretende construir seu posicionamento de mercado, é 
necessário iniciar a construção a partir de uma proposta de valor referente aos 
produtos e serviços que comercializa. Esse desenvolvimento deve levar em 
consideração a relação benefício e preço. A partir daí, a empresa define seu 
posicionamento perante o mercado. 
Dentre as opções abaixo, as principais propostas de valor para o 
posicionamento de uma empresa são: 
 
I – Maior benefício e maior preço. 
II – Maior benefício e mesmo preço. 
III – Menor benefício e menor preço. 
IV – Maior benefício e maior satisfação. 
V- Maior satisfação e menor reclamação. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s): 
 
I, II e III. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
III, IV e V. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
I, III e V. 
 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.3.2 Estratégia de diferenciação e 
posicionamento. 
As propostas de valor para o posicionamento são: maior benefício e maior 
preço, maior benefício e mesmo preço, menor benefício e menor preço. 
 
IncorretoPergunta 3 
0 / 2,5 pts 
Toda empresa, além de decidir em quais segmentos de mercado vai atuar, deve 
determinar sua proposta de valor, ou seja, como vai criar valor para os 
segmentos-alvo e quais posições quer ocupar nesses segmentos. Com base nas 
propostas de criação de valor para o cliente, analise as afirmações a seguir e 
assinale a alternativa correta. 
 
I - “Mais por mais” significa oferecer um produto ou serviço superior aos outros, 
cobrando um preço mais alto para cobrir os custos, que também são altos. 
II - “Mais pelo mesmo” oferece uma oferta com mais benefício com o preço médio 
do mercado. 
III - “O mesmo por menos” oferece a maioria das mesmas marcas, mas com um 
desconto baseado em seu poder de compra, e suas operações de custo, que 
são altas. 
IV - “Menos por muito menos” oferta de produtos com restrição de itens para 
atender necessidades específicas com preço abaixo do praticado por produtos 
com mais benefícios. 
V - “Mais por menos” é a melhor proposta para os clientes e também a mais fácil 
de ser alcançada, por meio de trade-offs. 
 
I, IV e V estão corretas. 
 
I, II e IV estão corretas. 
 
 
III, IV e V estão corretas. 
 
II, III e IV estão corretas 
 
I, II e V estão corretas. 
No mesmo por menos, as operações de custo não são altas; o mais por menos 
é a melhor proposta para o cliente, no entanto, é o posicionamento mais difícil 
de ser sustentado. 
 
Pergunta 4 
2,5 / 2,5 pts 
Existem muitas formas de segmentar um mercado, mas nem todas são 
eficientes. Para serem úteis, os segmentos de mercado devem ter algumas 
características obrigatórias. Analise as afirmações a seguir, sobre as 
características dos segmentos de mercado, e assinale a alternativa correta. 
 
I – Mensuráveis: medir o tamanho, o poder de compra e o perfil dos segmentos 
de mercado. 
II – Diferenciáveis: um segmento deve ser grande e lucrativo o suficiente para 
serem atendidos. 
III – Acessíveis: podem ser alcançados e atendidos de forma eficiente. 
 
Nenhuma está correta. 
 
II e III estão corretas. 
 
I e II estão corretas. 
 
 
Todas estão corretas. 
 
 
I e III estão corretas. 
Na característica diferençável, os segmentos são conceitualmente distintos e 
respondem de maneira diferente. 
 
Pergunta 5 
2,5 / 2,5 pts 
A decisão de compra é um processo complexo, que pode ser influenciado por 
diversos fatores e variáveis. Em alguns casos, consumir pode ser uma atividade 
muito desgastante. No que diz respeito aos fatores que podem influenciar as 
decisões de consumo, assinale a alternativa correta. 
 
Não é apenas um fator externo e/ou interno, por vez que afeta e influencia o 
comportamento de compra do consumidor. 
 
Entre os fatores demográficos, estão a cultura, sub cultura e classe social. 
 
As pessoas poucas vezes recebem influências de consumo de grupos de referência dos quais 
elas nem pertencem. 
 
As compras do consumidor são levemente influenciadas por características culturais, sociais, 
pessoas e psicológicas. 
 
O boca a boca, processo antigo de influência de consumo, deixou de exercer um grande impacto 
no comportamento de compra do consumidor. 
Por ser uma atividade complexa, ligada à própria natureza do comportamento 
humano, o comportamento de compra do consumidor pode ser afetado 
simultaneamente por vários fatores de ordem ambiental (exterior) ou emocional 
(interior) dentro de cada experiência de consumo. 
 
Pergunta 6 
2,5 / 2,5 pts 
As motivações para consumir podem ter diferentes origens e compreendê-las 
sempre foi um importante ponto de estudo para a área de marketing. Entre 
diversos desenvolvimentos teóricos, a pirâmide das necessidades de Maslow é 
uma poderosa ferramenta para a análise dos motivadores para consumo. 
Assinale a alternativa correta sobre a pirâmide de Maslow. 
 
Um consumidor por padrão tentará satisfazer uma necessidade por vez e somente passará 
para o próximo nível se o anterior já tiver sido satisfeito, segundo Maslow. 
 
A sequência hierárquica da pirâmide de Maslow apresenta as seguintes etapas: segurança, 
necessidades fisiológicas, sociais, de estima e de autorrealização. 
 
À medida que cada necessidade é satisfeita, as próximas necessidades mais importante 
podem ou não vir à tona. 
 
A necessidade mais básica de um ser humano é a segurança. 
 
As necessidades humanas não podem ser organizadas em níveis hierárquicos. 
Segundo Maslow, o comportamento de consumo obedecerá ao 
sequenciamento da hierarquia de necessidades, fazendo com que os 
consumidores busquem adquirir produtos para atender uma única necessidade 
em cada experiência de consumo. 
 
Pergunta 7 
2,5 / 2,5 pts 
Uma empresa de doces está analisando o comportamento de consumo de 
base. Nessa análise, foi identificado que o consumo de seus produtos ocorre 
com baixo envolvimento com a compra e poucas diferenças percebidas entre 
as marcas, além de ocorrer frequência e sem risco envolvido. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o 
comportamento do consumo a qual ele se refere: 
 
Comportamento de compra em busca de variedade. 
 
 
Comportamento de compra complexa. 
 
 
Comportamento de compra com dissonância negativa. 
 
 
Comportamento de compra com dissonância cognitiva. 
 
 
Comportamento de compra habitual. 
 
Feedback: Como apresentadona Unidade 5, no tópico 5.3 Tipologia básica de 
comportamento de consumo. 
O texto se refere ao comportamento de compra habitual. 
 
Pergunta 8 
2,5 / 2,5 pts 
Os produtos podem trazer em sua constituição diversas características e 
aplicações, que fazem parte das estratégias de diferenciação das organizações. 
No entanto, as percepções sobre as características dos produtos variam de 
acordo com os consumidores ou grupos de consumidores. Assinale a alternativa 
correta. 
 
A qualidade do produto tem três dimensões: nível, conformidade e 
subjetividade. 
 
A embalagem dos bens produzidos cumpre a função de apenas embelezar o produto em si, 
não apresentado ligações com as condições de armazenamento ou relacionamento com o 
consumidor. 
 
Os consumidores adquirem os benefícios dos produtos e serviços quando realizam suas 
atividades de consumo. 
 
Todo produto orientado para oferecer benefícios básicos para o consumidor é necessariamente 
ruim, dificultando o seu próprio processo de venda. 
 
Design e estilo são características voláteis ligadas aos bens de consumo organizacional, 
apresentado a mesma origem de constituição. 
O processo de consumo de bens ou serviços está ligado ao benefício 
percebido e concretamente usufruído durante ou após a experiência de 
consumo. Por exemplo, consumidores compram uma furadeira pelo furo que 
ela se propõe a executar. 
 
Pergunta 9 
2,5 / 2,5 pts 
O gerenciamento da marca de uma organização, de um produto ou de uma linha 
de produtos, é um processo complexo que pode ser utilizado como um 
mecanismo válido para criar vantagem competitiva para as organizações. O 
branding é uma ferramenta estratégica poderosa de gerenciamento de marcas 
na área de marketing. Assinale a alternativa correta. 
 
Marcas de sucesso tem significado e atributos reconhecidos por poucos consumidores e outros 
stakeholders das organizações. 
 
Um objetivo primário do branding é a venda. 
 
Gestão de marca é uma das atividades comuns para o profissional de marketing. 
 
O nome de marca e a marca registrada da organização não oferecem proteção legal contra os 
concorrentes. 
 
O branding pode ser realizado por organizações de qualquer tamanho. 
Branding (ou gestão da marca) não é tema apenas de empresas grandes, 
sendo fundamental para empresas de qualquer porte, pois qualquer 
organização que possui uma marca pode gerenciá-la de maneira adequada. 
 
Pergunta 10 
2,5 / 2,5 pts 
A divulgação das informações de marketing é uma atividade importante para 
construir a diferenciação em mercados saturados de informação. Dessa 
maneira, a comunicação integrada de marketing é um dos fatores que mais 
recebem investimentos pesados da área de marketing. Assinale a alternativa 
correta. 
 
Uma campanha de comunicação de marketing completa deve necessariamente 
utilizar poucos instrumentos de divulgação de informações de marketing. 
 
Os processos de comunicação são atividades complexas, mas não são foco de 
atenção da área de marketing, que podem adotar posturas relaxadas. 
 
Uma empresa sempre deve adotar iniciativas iguais para a atuação em 
diferentes mídias atingem seus consumidores. 
 
As empresas, mesmo com todos os esforços aplicados, não conseguem prever 
todas as reações dos consumidores aos estímulos de marketing. 
 
 
A comunicação de marketing para novos produtos não demanda tratamento 
especiais pela área de marketing. 
As reações aos estímulos de marketing nunca são completamente previsíveis e 
esse é o principal motivo para os investimentos na área, buscando facilitar o 
funcionamento das atividades de marketing da organização.