Questões Discursivas SISTEMAS INFORMAÇÃO MARKETING

Prévia do material em texto

UNIFICADO DISCURSIVO – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova)
A gerência de marketing de uma fabricante de alimentos congelados detectou que o potencial de mercado desse setor tem apresentado grande taxa de crescimento. No entanto, esse cenário incentivou também o aumento do número de concorrentes.
Para lidar com a ameaça de novos entrantes, a gerência decidiu incorporar ao plano de marketing uma estratégia de segmentação introduzindo produtos em porções individuais, pois detectou um aumento no número de pessoas morando sozinhas. 
Após a implementação da estratégia, a gerência optou por avaliar a estratégia por meio da participação de mercado total e pela análise de vendas. Notou-se aumento nas vendas acima da meta estabelecida, no entanto a participação de mercado total mostrou um pequeno decréscimo.
Avalie o cenário acima e discorra sobre a eficácia da estratégia de segmentação empregada e sobre a adequação dos indicadores utilizados.
R: A empresa acertou em criar algo para o público com estilo de vida específico, porém precisa conhecer mais profundamente o público-alvo: faixa de idade, perfil de uso, faixa média de renda etc. Após isso, será possível direcionar as ações de publicidade a esse público, adequar os preços e obter resultados mais eficazes. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova)
A pesquisa de marketinq faz parte do Sistema de Informação de Marketing (SIM) da empresa e visa coletar dados pertinentes e transformá-los em informações que venham a ajudar executivos de marketinq na solução de problemas específicos e esporádicos que surgem durante o processo de administração de marketing e que não estão no SIM. 
Considerando a função da pesquisa de marketing sugerida acima, discorra acerca do papel do problema de pesquisa e suas implicações em um projeto de pesquisa de marketing.
R: A definição do problema envolve discussões com os responsáveis pelas decisões, entrevistas com especialistas do setor, análise de dados secundários e, talvez, alguma pesquisa qualitativa, como grupos de foco. Uma vez definido o problema com precisão, a pesquisa poderá ser concebida e executada adequadamente.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
As empresas devem elaborar um sistema de registro interno para agregar e organizar as informações de forma que elas se tornem um suporte para a tomada de decisão e contribua para a sofisticação do SIM.
Faça um texto, justificando como uma empresa pode fazer uso desse sistema, ou seja, quais informações podem ser geradas a partir dele.
R: O sistema de informação e marketing tem o potencial para responder a questões de forma confiável, e assim determinar a qualidade da tomada de decisão.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
A decisão de compra do consumidor passa por um processo que pode ser mapeado como contendo as seguintes fases: (1) identificação da necessidade, (2) busca de informações, (3) avaliação das alternativas, (4) Compra, (5) consumo, (6) avaliação de alternativa pós-compra, e (7) descarte.
ENGEL, J. F.; BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P.W. Comportamento do consumidor. 8 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000 (adaptado).
Considerando o processo de decisão de compra descrito acima, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, abordando os seguintes aspectos:
a) Escolha duas das fases mencionadas no processo de decisão de compra e descreva suas características.
b) Apresente ações que as empresas podem tomar para intervir nessas fases a fim de direcionar a escolha do consumidor.
R: A decisão de compra do consumidor se inicia internamente com a identificação da necessidade, estimulada por uma necessidade ou um desejo. Logo após se inicia a busca de informações. Um consumidor interessado tende a buscar por informações antes de comprar algo por meio de fontes pessoais (família, amigos), fontes comerciais (propaganda, vendedores) ou fontes públicas (meios de comunicação, internet, redes sociais). 
É papel do marketing buscar a inovação para satisfazer e encantar o cliente, para que ele volte a comprar e torne-se um cliente fiel. 
Como a internet se tornou um dos principais meios de fonte informações e pesquisa, é cada vez mais fundamental a empresa ter presença digital, pois esta influenciará diretamente a decisão de compra e direcionará a escolha do consumidor.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
As informações dos indicadores servem para que as empresas possam analisar como está sendo concretizada sua estratégia em comparação ao seu desempenho. Descreva como podemos cruzar as informações oriundas do comportamento de compra do cliente com as informações de ajuste de preço. 
R: Ao entender o retorno em vendas de cada item do portfólio e cruzar essa informação com o desempenho de vendas dos concorrentes é possível identificar se o preço praticado pela sua empresa está condizente com o mercado. Dessa forma, você consegue trabalhar ações de marketing focado para atingir o público-alvo ou rever a precificação a fim de ajudar a alavancar as vendas. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
As empresas que têm atuação nacional devem proceder com a provisão de demanda de cada região, pois há variações amplas no mercado. Tendo isso em vista, descreva o método de desenvolvimento de mercado. 
R: No desenvolvimento de mercado, a empresa deseja vender seus produtos existentes em um mercado novo. Essa estratégia de desenvolvimento de mercado deve analisar os mercados parecidos com o seu, e pensar na expansão de seus negócios.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
As dimensões dos sistemas de informação são:
R: As organizações, as pessoas e as tecnologia da informação.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Cite exemplo de micro e macroambiente:
R: Exemplo de microambiente: Se a empresa perde um cliente para um concorrente por conta de diferenças de ofertas, isso reflete um uma força micro, ou seja, só atinge o entorno da empresa.
Exemplo de ação do macroambiente que afeta a microambiente: O governo, ao criar leis que estabelecem uma nova forma de tributação, pode fazer com que tanto a empresa citada quanto seu concorrente direto percam clientes.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
Considerando o microambiente, explique o que são as empresas concorrentes diferenciando-as das empresas de concorrência indireta. 
R: Concorrentes são empresas que já se encontram estabelecidas em determinado ambiente, vendem o mesmo produto, da mesma forma, e competem pelos recursos que este lhes oferece.
As concorrentes indiretas são empresas que ofertam produtos que têm praticamente os mesmos benefícios que os produtos das linhas principais de um segmento. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Conceituem o que é SIM, e, para que serve?
R: Sim é uma ferramenta que oferece suporte para o processo de decisão de marketing, auxiliando no gerenciamento das informações advindas dos documentos internos e das necessidades e tendências do ambiente externo, reduzindo o grau de incerteza e o risco de ocorrerem erros. Serve para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Determine Ambiente Político-Legal:
R: Esse ambiente afeta fortemente as decisões de marketing, que é composto por leis, agências governamentais, e grupos de pressão que influenciam e limitam as organizações e os indivíduos. Existem também oportunidades de negócios que são geradas a partir de regulamentações, como é o caso da reciclagem obrigatória, que incentivam empresas que geram novos produtos a partir de materiais reciclados.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Defina ambiente de política-legal:
R: É aquele que regulamenta o funcionamento do mercado e o comportamento das organizações, é formado por órgãos governamentais e diversos grupos, como sindicatos, conselhos eassembleias, que fomentam a discussão do funcionamento do sistema, regulando, assim, o mercado e até mesmo nossas vidas.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Defina ambiente sociocultural:
R: É que regulamenta nosso comportamento como seres humanos, como cidadãos e portanto, como consumidores, a sociedade que molda nossas crenças, nossos valores e normas.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Defina demanda de mercado:
R: Volume total de um produto comprado por um grupo de clientes, não sendo esse um número fixo, mas uma função de condições determinadas.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Defina demanda de empresa:
R: Participação estimada da empresa na demanda do mercado. Imagine que o mercado demande 15.000 impressoras por ano, isso no estado de São Paulo, e que a demanda da empresa XYZ é de apenas 800 impressoras, pois essa é a sua capacidade produtiva.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Descreva a diferença entre Demanda de Mercado e Empresa?
R: Demanda de mercado está envolvida no volume total de um produto comprado por um grupo de clientes, e já o Mercado e pela participação estimado da empresa na demanda do mercado.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Explique potencial de mercado:
 R: É o limite do qual se aproxima a demanda de mercado, à medida que as despesas do setor em marketing chegam perto de se tornarem infinitos em determinado ambiente mercadológico. Ou seja, qual o potencial de vendas que uma empresa terá em um mercado próspero ou em recesso.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
EXPLIQUE O QUE É CRM E QUAIS AS SUAS FUNCIONALIDADES.
R: O CRM ou gerenciamento do relacionamento com os clientes, trata-se do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, afim de maximizar a sua fidelidade. 
 Com o CRM podemos atuar em quatro grandes áreas:
Marketing: conhecendo melhor o mercado atual e definindo de forma eficaz o mercado alvo. 
Vendas: promovendo a melhor forma de ação de vendas. 
Pedido: entregar valor ao cliente e atender suas expectativas.
Suporte: construção de estratégias mercadológicas. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
EXPLIQUE AS FASES DE IMPLANTAÇÃO DO CRM.
R: A implantação do CRM divide-se em três fases:
1° fase - planejamento: definir objetivos e analisar necessidades.
2° fase - implantação: comunicar todos da empresa sobre como funciona o projeto e treinar os colaboradores p/ alimentar o CRM com as informações dos clientes. 
3° fase - acompanhamento: acompanhar o sucesso e adaptação do CRM. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Existem as informações que são extraídas em profundidade, ou seja, são as informações de qualidade oriundas das pesquisas qualitativas, sendo que dentro do Sistema de Informações de Marketing, ela faz parta do item: pesquisa de mercado.
Explique o como é realizada a observação direta dentro da pesquisa qualitativa.
	 Resposta: A observação direta é realizada através da observação das pessoas utilizando os produtos, fazendo compras, indo a hospitais, usando transporte público, usando celular, como, por exemplo, observar as reações de uma pessoa em um longa espera na fila de um banco.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
“Em uma empresa, a responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de marketing. Mais do que qualquer outro grupo, são eles que devem rastrear tendências e buscar oportunidades [sic].”
[...]A fim de auxiliar os gestores de marketing no cumprimento dessa função, algumas empresas desenvolvem Sistemas de Informações de Marketing (SIM), cujo objetivo é coletar, classificar, analisar, avaliar, e distribuir as informações necessárias para a tomada de decisão.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006 (adaptado).
 Considerando os processos envolvidos na composição de um SIM, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, apresentando a função do SIM na gestão de uma organização.
 R: O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. O SIM deva captar as informações de todas as etapas da compra feita pelo cliente (informações que ele teve acesso, do atendimento e do pós-venda). Dados, aparentemente aleatórios e desconexos, são trabalhados e usados para entender um determinado comportamento de compra ou tendência de mercado.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova)
Mady (2014. p 62) relata que é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. Dessa forma entende-se que como a elaboração do problema de pesquisa é o ponta pé inicial do processo, ter um problema equivocado significa que todas as etapas a seguir serão equivocadas.
Para a elaboração de um problema eficaz, se faz necessário seguir 4 passos.
Explique quais são os 4 passos a serem tomados antes de formular um problema de pesquisa.
R: Deve-se seguir as seguintes regras:
Um problema deve ser formulado como pergunta: O ato de estruturar perguntas possibilita identificar o cenário que envolve o tema, aquilo que se quer pesquisar.
Um problema deve ser claro, preciso e empírico: Clara, estabelecendo o que se pretende pesquisar e precisa identificando os elementos e instrumentos que serão utilizados no decorrer do trabalho. Os problemas de pesquisa não devem envolver valores, julgamentos morais e considerações subjetivas, ponto este que invalida a pesquisa.
O problema deve ser suscetível de solução: No processo de formular o problema de pesquisa é necessário que se conheça os recursos tecnológicos que serão envolvidos na solução do problema.
O problema deve ser delimitado a uma dimensão viável: É necessário, que o problema estruturado identifique a dimensão a ser pesquisada, traduzindo um universo delimitado e devidamente caracterizado. Fato esse, que possibilita melhor percepção acerca dos problemas, bem como possibilita clara relação dos meios de investigação a serem utilizados.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
No processo de pesquisa de marketing, existe uma etapa em que os pesquisadores vão a campo levantar as informações. Descreva essa etapa e como ela funciona. 
R: Após estruturar o plano de pesquisa, chegamos à etapa de CAMPO, ou seja, de COLETA DE DADOS, quando efetivamente são buscadas as informações do público a ser pesquisado. No caso da pesquisa quantitativa, as informações são coletadas por meio de questionário de pesquisa; já na pesquisa qualitativa (que é mais aprofundada), as informações são coletadas por meio de focus group, etnografia etc. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
No macroambiente temos dois setores geradores de informações que são de vital importância cite-os:
R: Ambiente físico: refere-se ao local físico em que as organizações estão alocadas.
Ambiente natural: refere-se ao meio ambiente em que uma empresa está inserida.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
Na pesquisa de mercado do tipo conclusiva, quando a empresa sabe o problema de pesquisa, existem pesquisas descritivas e pesquisas causais. Descreva a diferença entre esses dois tipos de abordagem. 
R: Pesquisa descritiva: tem como objetivo descrever o que está acontecendo com mais detalhes, preenchendo as partes que faltam e expandindo a compreensão. Para isso, coleta-se o máximo de informação possível, em vez de fazer suposições ou modelos elaborados para prever o futuro. O principal uso desse tipo de pesquisa é definir melhor uma opinião, atitude ou comportamento de um grupo de pessoas em determinado assunto.
Pesquisa causal: registra fatos, analisa-os, interpreta-os eidentifica suas causas, determina relações de causa e efeito. Com base nas descobertas feitas em pesquisas exploratórias e descritivas, a empresa passa a fazer testes de validação.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
O que é Sazonalidade?
R: A demanda é influenciada por fatores sazonais, como estações do ano, datas comemorativas, dias da semana, etc.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
O QUE É UM BANCO DE DADOS DE CLIENTES E QUANDO PODE SER UTILIZADO?
R: Banco de dados de clientes é a forma como a empresa guarda as informações dos clientes de maneira prática e acessível. Podendo ser usado para:
identificar possíveis clientes que podem adquirir o seu produto/serviço. 
definir clientes para receber ofertas específicas através do seu histórico de compras.
aprofundar a fidelidade do cliente. 
reativar compras de clientes
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
O QUE É O DATA WAREHOUSE?
R: É um banco de dados especializado, capaz de traballhar com um número maior de dados, que serão analisados, depurados e otimizados, gerando informações precisas e detalhadas. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova)
O objetivo final das empresas é satisfazer necessidades que identificam em seu mercado. Frequentemente ocorrem mudanças nessas necessidades. 
Essas mudanças podem ser classificadas como modismos, tendências ou megatendências. 
Considerando os conceitos apresentados, elabore um texto dissertativo, de 5 à 10 linhas, com o seguinte tema :
Mudanças no ambiente de marketing: modismos, tendências e megatendências. 
Em seu texto, aborde os seguintes aspectos: 
1 a) Diferenças entre modismos, tendências e megatendências.
b) O papel do Sistema de Informações de Marketing na identificação desses processos e na respectiva tomada de decisão.
R: Mudanças no ambiente de marketing: modismos, tendências e megatendências
Modismos são imprevisíveis. Uma tendência de curta duração, mas sem um significado cultural relevante. Algumas empresas podem ganhar algum dinheiro com modismos, mas por um curto período de tempo.
A tendência revela como será o futuro. Pode se manter por muito tempo, sendo observável em diferentes áreas de mercado e atividades de consumidores. 
Com uma abrangência bem maior, as megatendências são grandes mudanças sociais, econômica, políticas e tecnológicas que se formam lentamente e, uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo.
Antever tendências contribui com o SIM para a criação de estratégias eficientes, já que ajuda a:
Enxergar possibilidades de mudança: Prever novos comportamentos e tendências de mercado pode fazer toda diferença no desenvolvimento de produtos ou no lançamento de campanhas.
Estar um passo à frente da concorrência
Se preparar para atender as necessidades e desejos dos clientes
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
O QUE É O DATA MINING?
R: É o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes. É um banco de dados conhecido como mineração de dados que une três áreas: 
estatística clássica
inteligência artificial
aprendizado de máquina
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
O QUE É O DATA MARKETING?
R: É também um tipo de marketing orientado através do banco de dados. É a estratégia de coletar informações sobre o mercado e o público da marca, para direcionar corretamente as ações de divulgação e relacionamento com o cliente.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
O que são as dimensões dos sistemas de informação?
R: As organizações, as pessoas e as tecnologia da informação.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
O que é Sistema de Informação de Marketing- SIM?
R: O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é utilizado por organizações para sistematizar e organizar um número grande de informações de marketing. Ele é um grande aliado na tomada de decisões nos níveis táticos – gerenciais - e estratégicos– alta administração.
R: Pesquisas de mercado já realizadas por outras empresas podem ser utilizadas no SIM. Colaboradores da empresa são fontes úteis e sempre confiáveis de dados.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Os sistemas de informações de vendas e marketing são utilizados para:
R: Análise de preços e previsão de tendências de vendas.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
Para a previsão de demanda futura, não utilizamos fórmulas matemáticas, mas informações dos mais diversos tipos e dos mais diversos atores da relação comercial, desde vendedores, clientes e especialistas até testes de mercado. Descreva como as informações oriundas de opiniões da força de vendas podem contribuir para essa previsão. 
R: A equipe de venda estima as vendas futuras, calculando, com base em sua experiência, quanto é comprado por um cliente regular e quanto é comprado por um cliente potencial. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
Para tomar boas decisões, um gestor precisa conhecer a origem das informações e como elas compõem o SIM. Considerando o macroambiente, descreva quais informações podemos obter do ambiente demográfico. 
R: Informações que envolvem crescimento populacional, composição etária da população, natalidade e mortalidade, expectativa de vida da população, composição familiar, nível de instrução ou estudo, movimento físico-geográfico populacional etc. 
Tais informações são utilizadas para segmentar o mercado, pois as empresas não atendem a todas as pessoas que existem nele. Assim, as empresas usam essas informações para focar em qual mercado e para quais clientes querem vender.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Podemos dizer que o sistema de informação de marketing é composto por quais subsistemas?
R: Registros internos, Pesquisa de marketing, inteligência de marketing e análise de apoio às decisões de marketing.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Por que os Sistemas de Informação são essenciais no ambiente de negócio contemporâneo?
R: Por que fornece dados relevantes e experiências on-line indispensáveis ao sucesso do Empreendimento.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Para quê os sistemas de informações de vendas e marketing são utilizados?
R: Analise de preços e previsão de tendências de vendas.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Quais são as 6 etapas do processo de pesquisa de marketing?
R: Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa/Desenvolvimento do plano de pesquisa/Coleta de informações/Análise das Informações/Apresentação dos Resultados/Tomada de Decisão.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Quando se faz uma análise de mercado, os profissionais que a realizam devem ter a consciência da importância do impacto do macroambiente. Este é determinado por forças maiores que afetam o microambiente, uma vez que as forças macroambientais não são controláveis. Quais são elas?
R: O ambiente econômico
O ambiente político-legal
O ambiente tecnológico
O ambiente demográfico
O ambiente natural
O ambiente sociocultural
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Quais os objetivos do CRM?
R: Reter os clientes, Aumentar o customer share, Identificar novas oportunidades, Segmentar com bases certas, Redução de custos, aumentar as vendas e a rentabilidade, Aumentar o valor da empresa.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Quais são os sistemas que representam as ferramentas do Sim?
R: Sistema de monitorações ambientais/ Sistema de informações competitivas/Sistema de informações internas/Sistema de pesquisa de marketing.
Questão -Sistemas de Informação de Marketing
Qual é a função do Sim na gestão de uma organização?
R: monitorar o ambiente externo da organização.
Monitorar o ambiente interno da organização
Com base nos dados coletados, gerar informações relevantes para tomada de decisão.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Quais são as 6 etapas do processo de pesquisa de marketing?
R: Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa/Desenvolvimento do plano de pesquisa/Coleta de informações/Análise das Informações/Apresentação dos Resultados/Tomada de Decisão.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Qual a diferença entre dado e informação?
R:Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz compensação de determinado fato ou situação.
Informação é o resultado do processamento dos dados, ondes estes foram analisados e interpretados.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Quais são os quatro pilares que mesura a produtividade do plano de marketing?
R:1-Visão individual do consumidor
2-Retorno sobre o investimento em marketing
3-Lifetime Value
4-Custo permissível por Transação ou consumidor.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Segundo Malhotra, quais passos devem ser seguidos antes de iniciar um problema de pesquisa? Detalhe.
R: Discuta o problema com o tomador de decisão da empresa, a fim de entender as capacidades e as limitações da pesquisa. Além disso, o pesquisador precisa compreender a natureza da decisão enfrentada pelos gestores e os resultados esperados com a pesquisa.
Realize entrevistas com especialistas do setor. Observamos, contudo, que as entrevistas visam ajudar o pesquisador a formular o problema de pesquisa de mercado e não a desenvolver uma solução conclusiva.
Analise os dados secundários. Não se deve coletar dados primários antes de fazer uma análise completa dos dados secundários disponíveis, pois eles podem ajudar na formulação do problema.
Faça a pesquisa qualitativa. Todas as tarefas descritas anteriormente podem ser insuficientes para a formulação do problema; portanto, às vezes, é preciso recorrer a pesquisas qualitativas para compreender o problema e seus fatores implícitos.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
Sabemos que nos dias atuais temos informações em abundância, razão pela qual os gestores devem ficar atentos a esse fenômeno. 
Descreva a importância de se buscar informações com qualidade e que implicações as informações sem qualidade podem trazer para a empresa. 
R: A informação é o ponto central para 0 SIM. Nos dias atuais, com a capacidade ampliada de geração e difusão de informações, os profissionais devem estar atentos à qualidade das informações, pois de nada adianta ter um SIM robusto se as informações trabalhadas não forem confiáveis. Tudo pode ser perdido no caso de uma decisão baseada em informações erróneas. 
A empresa precisa questionar se a informação é útil, se é clara e não é ambígua; se ela é importante; e se a fonte tem credibilidade. Deve-se questionar se a informações que se tem nas redes sociais são seguras em comparação com notícias de portais de comunicação renomados. A informação é completa ou apenas um fragmento? É uma informação atual e chegou no tempo necessário? Levando em conta esses atributos, é possível avaliar a qualidade da informação e, principalmente, sua confiabilidade. 
Se uma empresa se pauta em uma informação não verídica para tomar uma decisão, possivelmente terá grandes problemas. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Sistemas de Informação de Marketing. As empresas devem elaborar um sistema de registro interno para agregar e organizar as informações de forma que elas se tornem um suporte para a tomada de decisão e contribua para a sofisticação do SIM.
Faça um texto, de 3 a 10 linhas, justificando como uma empresa pode fazer uso desse sistema, ou seja, quais informações podem ser geradas a partir dele.
R: O Sistema de Informações de Marketing tem o potencial para responder a questões de forma confiável, e assim determinar a qualidade da tomada de decisão. Sob uma perspectiva estratégica, e para o sucesso de uma empresa, o sistema de marketing requer o exame do mercado em termos de tendências, eventos e demandas de mercado. Entre alguns benefícios que o sistema de informações oferece para a empresa estão os valos agregado aos produtos, maior segurança, melhor serviço, vantagens competitivas, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, maior eficiência, maior produtividade e mais oportunidades.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova)
Segundo Alves, Monford e Rolon (2004) as empresas estão sempre preocupadas com a forma como acontece o seu relacionamento com os clientes, onde elas sabem que ganhar a confiança do cliente e fidelizá-lo é tarefa difícil e requer trabalho árduo. Assim, para que o cliente queira ter um relacionamento com a empresa, ele leva em conta diversos fatores, como credibilidade, preço justo, atendimento às expectativas e solução dos problemas.
Descreva o que é Customer Relationship Management (CRM) e como ele pode contribuir para a fidelização do cliente.
R: É uma ferramenta que envolve cadastros de clientes, atendimentos, suporte técnico, vendas, marketing, serviço ao cliente, entre outras coisas. É uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos.
Para contribuir para a fidelização dos clientes, o CRM pode fazer uma programação de campanhas completas de marketing, integração com redes sociais, criação de programas de vantagens, etc.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Sistemas de Informação de Marketing Mady (2014, p.62) relata que “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. Dessa forma, entende-se que como a elaboração do problema de pesquisa é o ponta pé inicial do processo, ter um problema equivocado significa que todas as etapas a seguir serão equivocadas. Para a elaboração de um problema eficaz, se faz necessário seguir 4 passos.
MADY, Eliane Batista. Pesquisa de Mercado. Curitiba: Inter Saberes, 2014.
Explique quais são os 4 passos a serem tomados, antes de formular um problema de pesquisa.
R: Um problema de pesquisa, deve seguir os seguintes requisitos:
1. Se ele é claro e preciso, todos os conceitos e termos usados não podem causar dúvidas;
2. 2. Se é empírico;
3. Delimitado;
4. Passível de solução.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Uma fabricante de alimentos congelados pretende inaugurar uma linha de produtos sem ingredientes de origem animal, pois percebeu um grande crescimento no mercado de consumo vegano, além de poder ser uma alternativa também para consumidores com restrição alimentar ao leite e seus derivados. No entanto, a empresa não está familiarizada com esse mercado, e teme que o investimento não dê o retorno esperado, pois a marca pode não ser bem aceita por esse público. Além disso, os gestores não sabem ao certo quanto os consumidores estariam dispostos a pagar por esses produtos, informação que deveria orientar a produção das novas ofertas.
Diante desse cenário, a diretoria da empresa quer contratar uma pesquisa de mercado para dar suporte à decisão de lançar ou não a nova linha de produtos.
Com base na situação gerencial apresentada, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, abordando os seguintes aspectos:
a) O papel da pesquisa de mercado no planejamento estratégico e na tomada de decisão.
b) Tipos de pesquisa que poderiam ser aplicadas à decisão sobre o lançamento da nova linha de produtos.
R: a) A pesquisa de mercado é o processo de coleta de dados para determinar se um produto ou serviço particular irá satisfazer as necessidades de seus clientes em uma determinada região ou segmentaçãomercadológica. Com pesquisas de mercado eficazes, a empresa consegue obter informações valiosas sobre seus concorrentes, mudanças econômicas, demografia, as tendências de mercado e informações sobre os gastos de seus clientes.
A empresa em questão pode fazer uma pesquisa de mercado qualitativa, onde o objetivo é a observação do comportamento do indivíduo, onde o foco é a profundidade. As perguntas são bem elaboradas e espera-se q o entrevistado revele suas razões, motivações, anseios e rejeições em relação a um tema específico.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing
Uma fábrica de biscoitos pretende lançar uma nova linha de biscoitos integrais e sem conservantes. A proposta surgiu no departamento de marketing, quando a equipe observou que muitos clientes consideravam abandonar o consumo de biscoitos visando adotar um estilo de vida mais saudável. Os consumidores declararam perceber o alimento como contendo alto valor calórico associado a um baixo valor nutritivo, além de conter ingredientes que poderiam ser nocivos à saúde.
A empresa surgiu no Brasil, e atua há 12 anos tendo como foco oferecer ao mercado alimentos nutritivos que permitam aos clientes manter uma alimentação equilibrada de forma prática e conveniente. Atualmente, atende as regiões Norte e Nordeste do Brasil, e disponibiliza seus produtos principalmente em redes varejistas dessas regiões. Pesquisas anteriores apontaram que os consumidores associam a marca a uma qualidade alta, proporcionando um boa proporção de custo-benefício.
O departamento de marketing está preparando um projeto de lançamento do produto para apresentar para a presidente da organização.
Com base nessa situação, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, abordando os seguintes aspectos:
a) Considerando os 4 Ps do marketing (Produto, Preço, Ponto, e Promoção), escolha uma dessas dimensões e descreva decisões que estariam envolvidas no lançamento do novo produto nessa dimensão do marketing.
b) Analise os possíveis impactos de pelo menos uma dessas decisões e explique como se relacionariam com os planejamentos estratégico, tático, e operacional da organização.
R: Se o mercado consumidor hoje percebe o biscoito como um produto que não oferece benefícios nutricionais, e pode causar danos à saúde, a promoção do novo produto deve enfatizar seus benefícios nutricionais e à saúde. 
Considerando que a empresa deseja ser reconhecida pelo valor nutricional de seus produtos aliado à praticidade e conveniência do consumo (nível estratégico), os gestores podem acompanhar indicadores da percepção dos consumidores com relação a esses aspectos do produto (nível tático), e elaborar campanhas publicitárias que realcem os atributos nutricionais do produto (nível operacional).
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova)
“Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos, e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. O sistema é desenvolvido a partir de registros internos da empresa, atividades de inteligência de marketing e pesquisa de marketing [sic].”KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 Considerando a proposição dos autores acima a respeito das atividades que compõe um SIM:
a) diferencie as funções de registros internos da empresa, inteligência de marketing, e pesquisa de mercado, propostas pelos autores.
b) Descreva como essas funções se relacionam para dar apoio à decisão de marketing.
R: Registros internos da empresa: Responsável pelo agrupamento e organização dos dados provenientes das próprias atividades desempenhadas na organização. Trata-se de documentar o que acontece na empresa. 
- Pesquisa de mercado: trata-se de projetos para coleta e análise de dados referentes ao mercado consumidor da empresa, como, por exemplo, o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto 
- Inteligência de marketing: monitora os diversos ambientes externos à empresa a fim de identificar eventos e fatores que podem afetar o desempenho da organização. 
Essas três funções atuando em conjunto podem ser utilizadas por gestores e gestoras para a tomada de decisão com bases mais confiáveis. As informações internas contribuem para o entendimento do desempenho da organização, e como ela se posiciona frente aos concorrentes A inteligência de marketing contribui para a elaboração de um panorama para definir como a empresa se posiciona frente ao mercado, além de que pelo cruzamento dos dados; pode-se identificar o efeito dos fatores externos sobre os indicadores internos da empresa. Por fim, a pesquisa de mercado ajuda a conhecer as preferências e comportamentos do mercado consumidor.
 Tais informações indicam as ações gerenciais que têm maior chance de sucesso, no entanto a viabilidade dessas ações depende das duas outras funções.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova)
Uma pesquisa realizada por uma grande empresa revelou algumas tendências para o ano de 2016 sobre a relação dos consumidores com as tecnologias.
Uma das descobertas: as novas tecnologias são assimiladas e abraçadas pelos consumidores cada vez mais rápido. Assim que chegam no mercado, ganham a adesão do público.
Disponível em <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/10-tendencias-de-consumidores-e-tecnologias-em-2016#1> (acessado em 16/05/2016, adaptado)
“Os gerentes de marketing dependem de seus registros internos de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc. É por meio da análise dessas informações que eles podem identificar oportunidades e problemas importantes [sic].” KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
Os trechos destacados acima apresentam a importância da utilização de informações internas e externas à organização para sua gestão. Considerando essas duas funções do Sistema de Informações de Marketing, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, abordando os seguintes aspectos:
a) Diferencie os processos de gerenciamento de informações internas e de informações externas
b) Apresente a relação entre os dois processos e a geração de inteligência de marketing na empresa
	Resposta: As informações internas são os gerenciamentos que a empresa tem total conhecimento e controle. Por exemplo: é permitido falhas, tem controle dos preços, pode usar as informações que são geradas dentro da empresa para melhorias. Já as informações externas são os gerenciamentos que a empresa não pode controlar, como por exemplo a economia e concorrentes. 
A relação entre os dois processos é que todos os dois pode ser usado para melhorias da empresa, onde é preciso usar as duas informações para que faça com que o cliente seja atraído dentro do marketing da empresa, e com isso irão atrair mais consumidores. Com a geração de inteligência de marketing, a empresa irá pegar todas as informações e irão analisar com mais cuidados e utiliza a informação que irá garantir que o cliente irá ser atraído pelos produtos ofertados. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
Um banco de dados de clientes é utilizável como geração e qualificação de diversas informações, indicações de venda de produtos e, até mesmo, manutenção das relações com clientes. Dessa forma, ao implantar um banco de dados, as empresas devem estar cientes de todo o potencial de uso dessa ferramenta. Descreva o potencial de uso do banco de dados para aprofundar a fidelidade do cliente. 
R: As empresas podem desenvolver interesse e entusiasmo ao relembrar as preferências do cliente, enviando brindes apropriados, cupons de desconto e literatura de interesse. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
Uma das possibilidades oriundas das ferramentas de informações e relacionamento com os clientesé a segmentação do mercado, que serve para oferecer o produto certo ao cliente certo. Descreva como essa segmentação ocorre na divisão demográfica. 
R: Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, género, rendimentos, ocupação, nível de instrução, religião, raça, etnia, geração, nacionalidade e classe social. As variações demográficas são as bases mais usadas para se distinguir grupos de clientes.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
Um dos indicadores financeiros que deve constar no plano de marketing é o ponto de equilíbrio. Descreva esse indicador e explique como a empresa pode agir caso seu resultado seja negativo. 
R: O ponto de equilíbrio serve para mensurar onde termina o prejuízo e começa o lucro, e vice-versa. Alcança-lo significa obter capital suficiente para pagar todas as despesas variáveis, mês a mês.
Em caso de prejuízo, há algumas estratégias possíveis, como elevar o preço em centavos ou, se a empresa for capaz de produzir muitos produtos e ainda houver uma grande fatia de mercado disponível, reduzir o preço e ganhar pelo que chamamos de escala — ou seja, pela quantidade. 
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova)
Uma fabricante de sapatos apresenta uma situação gerencial que está provocando conflito entre os departamentos de marketing e produção. A cada trimestre, o departamento de marketing elabora a projeção de demanda para o período seguinte, sendo que essas projeções guiam as metas de produção.
Atualmente, a projeção de demanda é feita com base em uma meta estabelecida arbitrariamente para a equipe de vendas, no entanto, esse método tem apresentado baixa previsão, provocando altos custos para a organização. Além disso, uma vez que são considerados somente fatores internos, a produção demora a responder variações da demanda decorrentes de fatores externos, como flutuações econômicas.
Considerando a situação gerencial apresentada, discuta como a implantação de um Sistema de Informação de Marketing poderia auxiliar os gestores e gestoras da fábrica de sapatos nas decisões de previsão de demanda.
R: Com a implantação de um Sistema de Informação de Marketing é possível que se realize o gerenciamento eficiente das informações entre as áreas, controle o estoque analisando melhor as compras e as vendas. Dessa forma, será possível identificar com mais agilidade os produtos de maior rotatividade, atuando preventivamente nas reposições.
Além do mais, o software integrado automatiza processos, otimizando a eficiência operacional e proporcionando informações financeiras em tempo real. Com isso, será possível aumentar substancialmente a produtividade e rentabilidade em curto prazo.
Questão - Sistemas de Informação de Marketing (livro)
Vimos que Kotler e Keller (2006, p. 71) definem o SIM como um "conjunto de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing". 
Dentro do SIM, temos o subsistema inteligência de marketing. Descreva esse sistema e explique como a empresa pode utilizá-lo. 
R: O subsistema “inteligência de marketing” é um conjunto de fontes e ações para a aquisição de informações diárias sobre acontecimentos económicos de mercado. Esse sistema necessita de informações como performance dos concorrentes, visão dos clientes, efeito e linguagem das propagandas. Para alimentar esse subsistema com dados, a empresa pode explorar informações sobre seus concorrentes, coletando informações de clientes, ex-funcionários, fornecedores e distribuidores; analisando publicações e estilo de contratações; conhecendo e usando seus produtos.