Processo de Vendas e Perfil do Vendedor

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1.
	O vendedor deve ser capaz de planejar, dirigir, dominar todas as atividades da força de vendas em mercados mais exigentes e que necessitam de respostas cada vez mais rápidas. Entendendo que o vendedor tem um papel fundamental no processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- O profissional de vendas busca apresentar facilidade na comunicação, sendo entendido pela sociedade; afinal, se não fosse assim, não aconteceria a venda. 
II- O cliente cria credibilidade através do vendedor diante da atividade que exerce. Com isso, muitas vezes, ele tem a satisfação de fazer uma venda com sucesso.
III- O vendedor é um profissional que exerce um único trabalho, sem se preocupar com seus clientes e negócios. 
IV- O vendedor exerce a função de entender e suprir as necessidades dos clientes, colaborando, assim, com o crescimento econômico de um país.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	2.
	Na existência da comercialização de produtos e serviços, é disponibilizada a venda por atacado e varejo. Essas atividades de venda facilitam a vida do comerciário e do consumidor em geral. No entanto, existem diversas maneiras que os atacadistas executam suas funções com eficiência. De acordo com essas informações, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Armazenagem do produto.
II- Montagem do produto de acordo com o cliente.
III- Redução de custos aos clientes.
IV- Atualização dos produtos de acordo com o mercado.
(    ) Clientes e fornecedores tendem a saber das novidades do mercado antes mesmo que os seus concorrentes.
(    ) Uma das funções que os atacadistas fazem com qualidade é minimizar riscos aos fornecedores. 
(    ) Ao levantar a necessidade de cada cliente, separa o produto de acordo com o pedido solicitado pelo cliente.
(    ) Por vender em grande quantidade, o atacadista consegue vender mais barato do que os varejistas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - IV - II - I.
	 b)
	IV - I - II - III.
	 c)
	I - II - III - IV.
	 d)
	II - III - I - IV.
	3.
	Os processos de vendas se atualizam constantemente, pois na era pós-Revolução Industrial, iniciou a venda de porta em porta, a venda direta, por meio de call centers e pela internet. Neste contexto, as pessoas flexibilizam suas oportunidades de compras através das propagandas e das promoções afloradas pelas mídias. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Seja quais forem os processos de compra, o atendimento requer total satisfação do cliente.
(    ) Todo e qualquer processo de compra deverá vir acompanhado de um feedback.
(    ) Para que os processos tenham melhorias, não há necessidade do acompanhamento das equipes de vendas.
(    ) Seja qual for o processo, deve ter estratégias de melhorias constantes nos produtos e serviços. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	4.
	Um dos perfis ideais do profissional de vendas é a capacidade de comunicação, sendo uma das características essenciais para o sucesso desse profissional. A comunicação é um processo que define o que, como, e quando se pode fazer um bom negócio, lembrando que é com uma boa comunicação que o vendedor influencia o cliente. Sobre a capacidade de comunicação de um vendedor, analise as afirmativas a seguir:
I- A comunicação de um profissional de vendas precisa ser clara e objetiva, para que possa ser entendido pelos clientes.
II- Obter conhecimento sobre os produtos e serviços, facilita a interpretação da fala de um profissional de vendas.
III- Usar de gírias, dialetos e jargões faz parte de um boa comunicação na fala de um profissional de vendas.
IV-Para que um profissional de vendas sinta-se motivado, é importante a existência de um bom comunicador como seu gestor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa IV está correta.
	5.
	No início da década de 1940, ficou claro que as atitudes e as necessidades do consumidor haviam mudado. As exigências militares da Segunda Guerra Mundial (1939-1945) provocaram a escassez de bens e serviços. Essa carência dos tempos de guerra resultou numa maior demanda de consumo no pós-guerra. Poucos anos depois do final da guerra, o consumidor passou a dispor de grande variedade de escolhas de produtos, e as empresas perceberam que era hora de ir atrás do consumidor em vez de esperá-lo vir até elas para comprar. Sobre as eras da história e o processo de vendas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- A partir da metade dos anos 1940, a venda pessoal torna-se mais profissional, pois os vendedores passam a desejar mais informações sobre vendas. 
PORQUE
II- A venda pessoal é importante para a empresa, pois além do resultado imediato, proporciona o perfil do cliente e o perfil dos desejos dos clientes em tempo real, possibilitando a empresa se adequar a essas necessidades.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LANA, Rogério. Gestão de Vendas: estratégias, planejamento, administração e desenvolvimento de força de vendas. Itajaí: S&T Editores, 2008.
	 a)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	6.
	Existem determinadas características em comum nos vendedores de sucesso. Não existe uma receita de bolo ou fórmulas que definam um perfil ideal, o que existe é o profissional mais adequado para a empresa ou produto, que reúna o maior número de atributos e qualidades que o aproximem do esperado por seus revendedores ou consumidores. Sobre as características de personalidade de um vendedor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O vendedor deve ser um profissional dinâmico, versátil e conhecer o seu ramo de atividade e as várias necessidades de seus clientes, para que tenha condições de sugerir negócios adequados.
PORQUE 
II- O profissional de vendas busca constantemente informações, não só de mercado, como também a respeito de acontecimentos gerais, através de leitura de jornais, revistas etc. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOBE, Antônio Carlos et al. Administração de Vendas. São Paulo: Saraiva, 2007.
	 a)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 d)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	7.
	De acordo com a demanda de produtos e serviços existente no mercado, o marketing faz naturalmente seu papel, ou seja, devido à divulgação do produto ele é visto como uma necessidade de aquisição pelos consumidores. Analise as sentenças a seguir:
I- Em um marketing relacionado a entendimento dos clientes, a venda se faz sozinha.
II- Para se obter resultados positivos com relação ao marketing, faz-se necessária uma pesquisa de mercado.
III- Atingir o mercado-alvo não se faz através das atividades relacionadas ao marketing.
IV- Marketing de relacionamento é voltado à credibilidade com fornecedores, consumidores e distribuidores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estãocorretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	8.
	A venda não se resume em oferecer um produto, mas sim realizar todo um planejamento para perceber as necessidades e possíveis problemas do cliente. Cabe ao profissional de vendas proporcionar soluções para estes problemas, para que posteriormente possa manter um vínculo de vendas e conquistar seu cliente. Assinale a alternativa CORRETA com relação a esse conceito:
	 a)
	Venda Estado Mental.
	 b)
	Venda e a Resolução de Problemas.
	 c)
	Venda Estimulada.
	 d)
	Venda Satisfazendo as Necessidades.
	9.
	Com o passar dos anos, as pessoas estão cada vez mais consumistas. Com isso, as pessoas exigem muito mais qualidade dos produtos e serviços que buscam para suprir suas necessidades. Desta forma, a preocupação dos vendedores pelo ato de vender tornou-se mais eficaz. Analise as sentenças a seguir:
I- Ao conquistar um cliente, o vendedor deverá observar se houve satisfação na hora da compra.
II- É de grande valia que o vendedor faça um levantamento das necessidades do cliente antes da compra.
III- O mais importante dos fatores é preço baixo, não a qualidade do produto ou serviço.
IV- O que faz uma venda se tornar eficaz não é somente a propaganda, mas também o visual do vendedor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	10.
	Com a existência da compra pela internet, os consumidores passaram a conhecer melhor os produtos e serviços, pela quantidade de informações fornecidas por ela. Portanto, o vendedor não pode mais atendê-los como era no passado, mas, sim, vender soluções referentes aos produtos que desejam adquirir. Analise as sentenças a seguir:
I- É preciso que os vendedores saibam o que estão vendendo, suas características e benefícios.
II- O vendedor deve limitar-se a esclarecer as dúvidas referentes ao produto e oferecer preço e prazo.
III- O vendedor deve deixar de ser ansioso por fechar a venda e preocupar-se mais com a necessidade da compra do cliente.
IV- O sucesso de um vendedor se deve a diversas características e uma delas é ser confiante.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
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