Feedbacks com CNV

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Feedbacks com CNV
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Vou explicar a estrutura da CNV, para em seguida compreendermos como aplicar aos feedbacks.
36 anos
Agile Coach na Dafiti Group
Atuação com Marketing, Produtos e Engenharia
Responsável por treinamentos de agilidade
Kanban Management Professional
Formado em Gestão em T.I.
+ de 15 anos de experiência na área de tecnologia
https://www.linkedin.com/in/renatomac/
RENATO MACEDO
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA PARA
APLICAR E RECEBER FEEDBACKS
 
“PALAVRAS SÃO JANELAS... 
...OU SÃO PAREDES”
RUTH BEBERMEYER
Intro sobre os problemas de comunicação enfrentadas no dia-a-dia e a necessidade dos feedbacks com qualidade.
porque as empresas precisam cada vez mais de feedbacks com qualidade
Método de comunicação
Habilidades de linguagem e comunicação
Comunicação eficaz
Resolução de conflitos e feedbacks
Seu criador é Marschall B. Rosenberg
O QUE É A CNV?
Forma de manipulação
Estratégia 
Filosofia
Algo Místico
O QUE CNV NÃO É:
Expressar-se com Honestidade
Receber com Empatia
CNV É DIVIDIDA EM 2 PARTES:
Observação
Sentimento
Necessidades
Pedido
COMPONENTES DA CNV
Força física
Intimidação moral
Não reconhecemos a violência passiva ou emocional
Dependendo da maneira que nos comunicamos, podemos ser violentos
NÃO SOU VIOLENTO, PRECISO DA CNV?
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O que consideramos violência?
EXPRESSAR-SE COM HONESTIDADE 
PARTE I
 
OBSERVAÇÃO
 
Ação de considerar com atenção as coisas, os seres, os eventos.
Observação sem julgamento
Observação com avaliação = acusação
OBSERVAÇÃO
Observar é o primeiro passo de um feedback ou de um problema, dependendo da forma que fazemos isso. Observar sem julgamento é extremamente importante para termos uma conexão de qualidade, se colocamos nossos julgamentos podemos iniciar com uma acusação. por exemplo: ->
OBSERVAÇÃO
Exemplo: Alguém o interrompe algumas vezes quando você está expondo alguma ideia, em uma reunião.
Esta é uma observação LIVRE de julgamento.
OBSERVAÇÃO
Fui desrespeitado na reunião
Uma pessoa nunca me deixa falar
Minhas ideias não são consideradas
CNV: Fui interrompido algumas vezes por alguém enquanto expunha minhas ideias
SENTIMENTO
 
Expressar o sentimento
Sentimento é diferente de pensamento
Quem foi responsável pelo que sentiu?
SENTIMENTO
O que você sentiu ao observar isso?
Sentimento é um tabu, pois fomos treinados ao longo da vida para escondê-los, pois ao expor estamos demonstrando fraquezas, porém não se trata de uma disputa e na CNV demonstramos o que estamos sentindo, porém pela falta de prática, muitas vezes não paramos para compreendermos o que estamos sentindo e costumamos mistura-los com percepções ou julgamentos.
Aborrecido
Frustrado
Irritado
Nervoso
Chateado
Atordoado
Intrigado
Desconfortável
Preocupado
SENTIMENTO
EXEMPLOS DE SENTIMENTOS NEGATIVOS:
Transtornado
Desinteressado
Entediado
Culpado
Apreensivo
Com medo
Tenso
Solitário
Arrasado
Abatido
Aflito
Desapontado
Exausto
Frágil
...
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Amigável
Atento
Curioso
Encantado
Estimulado
Admirado
Alegre
Animado
Emocionado
SENTIMENTO
EXEMPLOS DE SENTIMENTOS POSITIVOS:
Encorajado
Esperançoso
Feliz
Grato
Inspirado
Motivado
Otimista
Aliviado
Calmo
Energizado
Forte
Relaxado
Renovado
Centrado
...
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abandonado
abusado
acusado
ameaçado
atacado
criticado
desconsiderado
enganado
SENTIMENTO
PERCEPÇÕES QUE PODEM SER CONFUNDIDAS COM SENTIMENTOS:
ignorado
incompreendido
intimidado
manipulado
negligenciado
pressionado
provocado
rebaixado
rejeitado
sobrecarregado
traído
....
NECESSIDADES
 
Ligando o sentimento a necessidade
Quando expressamos nossas necessidades temos mais chances de vê-las satisfeitas
NECESSIDADES
Qual a necessidade está por trás deste sentimento?
Todo sentimento, negativo ou positivo está relacionado diretamente com uma necessidade não atendida ou atendida
Abrigo
Prosperidade
Alimento
Saúde
Ajuda
Vitalidade
Confiança
Conforto
Fé
NECESSIDADES
EXEMPLOS DE NECESSIDADES:
Aceitação
Consciência
Equilíbrio
Espaço
Humor
Relaxamento
Simplicidade
Valorização
Respeito
Autoestima
Comunicação
Reconhecimento
Companheirismo
Liberdade
Realização
Crescimento
Eficiência
Temos que ter cuidado com necessidades vagas, por exemplo: tenho a necessidade de ser Feliz! Mas o que te deixa feliz é sua real necessidade e pode ser realização ou liberdade por exemplo.
PEDIDO
 
PEDIDO
Como você pediria para sua necessidade ser atendida?
Pedindo de forma clara e objetiva
Linguagem positiva
Solicitações não acompanhadas de sentimentos e necessidades podem soar como exigências
Lembre-se: Seu pedido pode não ser atendido
É importante pedir um retorno
Agora que buscamos a observação sem julgamento, compreendemos nosso sentimento e o que estamos necessitando chegou o momento de fazer um pedido claro, objetivo e com linguagem positiva.
PEDIDO
Gostaria que meu pedido fosse atendido somente se:
Não estiverem fazendo por medo de punição
Não estiverem fazendo para ganhar recompensa
FEEDBACK
Me senti irritado 
OBSERVAÇÃO
SENTIMENTO
NECESSIDADE
PEDIDO
Você me interrompeu algumas vezes quando estava expondo uma ideia
Preciso ter uma comunicação eficiente
Poderia me deixar concluir antes de expressar sua opinião?
OBSERVAÇÃO + SENTIMENTO + NECESSIDADE + PEDIDO 
PORTANTO...
Recapitulando os pontos para realizar uma comunicação eficiente sendo transparentes!
RECEBER COM EMPATIA
PARTE II
 
Empatia: 
Habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa
Compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações
Observação sem julgamento
Temos que ter cuidado com a definição de empatia.
Aconselhar
Competir pelo sofrimento
Educar
Consolar
Contar uma história
Encerrar o assunto
Interrogar
Explicar-se
Corrigir
OBSTÁCULOS PARA A EMPATIA
Não faça nada, apenas esteja lá
Pergunte antes de oferecer conselhos
RECEBENDO MENSAGENS
Parafrasear
Cuidado com o imediatismo
Nem sempre a primeira informação é a origem do problema
Dizemos muita coisa ao escutarmos os sentimentos e necessidades
ESCUTA ATIVA
“OFERECER EMPATIA É
MELHOR QUE OFERECER
CONSELHOS 
OU ENCORAJAMENTO”
MARSCHALL B. ROSENBERG
PRATICANDO A CNV CONSIGO MESMO
 
Estou agindo de acordo com minhas necessidades?
Por trás de um julgamento existe uma necessidade 
Faço algo por medo, culpa, vergonha, obrigação ou propósito?
PRATICANDO A CNV CONSIGO MESMO
Uma parte muito interessante da CNV nos mostra que podemos e devemos aplicar a CNV com nós mesmos. 
FEEDBACK WRAP
MANAGEMENT 3.0
 
Feedback Positivo
+
Feedback Negativo
+
Feedback Positivo
EVITE O FEEDBACK SANDUÍCHE
Descreva seu contexto
Liste suas observações
Expresse seus sentimentos
Explique o valor
Ofereça algumas sugestões
FEEDBACK WRAP
FEEDBACK WRAP
Me senti bastante irritado 
CONTEXTO
SENTIMENTOS
VALOR
SUGESTÕES
Eu te pedi uma conversa para dar um feedback da nossa última reunião
Não ser interrompido é importante para concluir meu raciocínio e termos uma melhor comunicação.
Me permita concluir para depois disso expor sua ideia ou poderia expor sua ideia primeiro sem problema nenhum :-)
OBSERVAÇÕES
Você me interrompeu algumas vezes quando estava expondo uma ideia
Elogios baseados em julgamentos também são violentos 
Quais ações contribuíram para seu bem estar
Quais necessidades foram atendidas
Quais sentimentos foram gerados
APRECIE COM SINCERIDADE
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Expressões, gestos, entonação de voz, maneira de falar e postura são determinantes para validar ou invalidar o que estamos falando.
Todo sentimento, negativo ou positivo está relacionado diretamente com uma necessidade não atendida ou atendida
Adicione a CNV no seu cinto de utilidades...
PRATIQUE e ENSINE!
LIVROS
The Center
for Nonviolent Communication: http://www.cnvc.org/
Workshop CNV: https://www.youtube.com/playlist?list=PLiFg9s20-IeGfo73Ylk5QGjjtjcpnwrW9
Management 3.0: https://management30.com/practice/feedback-wraps/
Podcast Lambda3: https://www.lambda3.com.br/2017/02/podcast-31-comunicacao-nao-violenta/
Podcast Dev Na Estrada: https://devnaestrada.com.br/2018/09/21/comunicacao-nao-violenta.html
Jogo Grok: https://colabcolibri.com/jogos/landing-jogo-grok/
Artigo: Empatia Projetada https://brasil.elpais.com/brasil/2017/05/06/cultura/1494092512_694331.html
RECOMENDAÇÕES
OBRIGADO!
DÚVIDAS?