RELATÓRIO FINAL 2018 - Gestão Comercial

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CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO DE tecnologia em Gestão comercial
ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Cidade/ESTADO
Relatório final
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial IV
ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Cidade/ESTADO
 
Relatório Final
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial IV 
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Gestão Comercial da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado ao curso de Tecnologia.
Tutor EAD: Lucimar Priscila Grance Souza
 
Sumário
Resumo
a) Introdução
b) Pesquisa
c) Resultados
d) Considerações Finais
e) Referências bibliográficas
Resumo:
No mercado em ambiente virtual, as relações entre os seus participantes são definidas através de um comércio eletrônico (e-commerce), que segundo Lee et al. (2001), trata-se de uma aplicação das Tecnologias da Informação e Comunicação), que através de sua expansão, crescimento e da emergência e origem do e-commerce, aconteceu uma remodelação no mundo dos negócios, atingindo uma fase de mudanças, onde os ideais progressistas focam mais no desenvolvimento dos negócios global. No ambiente virtual a Internet é constituída como uma poderosa ferramenta capaz de facilitar e replicar a comunicação global entre pessoas e instituições de forma instantânea. Com o processo de globalização na década de 90, sua atuação no mundo se intensificou ainda mais sobre o ponto vista econômico, facilitando as diversas transações financeiras feitas por empresas, instituições e a sociedade civil, interligando de forma instantânea e imediata suprir seus desejos e interesses econômicos. O processo evolutivo da Internet, também se penetrou sobre o mercado, que este se expandiu permitindo que os processos de compra e venda de produtos e prestação de serviços também possa ser realizado no ambiente virtual.
O conceito de e-commerce se caracteriza como uma modalidade de negócios presente em todo o mundo, e que utiliza a Internet para realizar suas operações (CATALANI, 2006). No Brasil, o e-commerce tem menos de 20 anos, e nesse tempo já passou por muitas mudanças significativas, principalmente no quesito tecnologia. Um dos diferenciais desta modalidade de negócio está na praticidade de efetuar compras online, com lojas abertas 24 horas, facilidade na forma de pagamento, grande variedade e customização de produtos, além da facilidade de acesso em todo território nacional. Para isso este estudo expôs a história e evolução do conceito de ecommerce no Brasil, escolhendo como objeto de estudo a empresa varejista Dafiti, com representatividade significativa neste setor.
Os principais resultados apontam que o crescimento e sucesso da empresa Dafiti no setor de e-commerce se caracteriza principalmente pela experiência e atitude visionária dos empreendedores, parcerias com grupos internacionais, inovação em serviços com a loja física e marca própria para minimizar duvidas na compra dos produtos on-line.
a) Introdução :Adequação e complementação teórico da caracterização da empresa e demais itens desenvolvidos no Relatório Parcial.
Atualmente a DAFITI é o maior site de comércio eletrônico de moda e estilo de vida da América Latina, contando com mais de 5 mil funcionários. A Dafiti faz parte do grupo multinacional de e-commerces de moda em mercados emergentes, o Global Fashion Group (GFG) que incluia Lamoda (Russia), Namshi (Oriente Médio), The Iconic (Oceania) e Zalora (Sudeste da Ásia e Oceania).
O site oferece um catálogo com mais de 125 mil produtos de duas mil marcas diferentes, entre calçados, roupas, acessórios, produtos de beleza, artigos esportivos e produtos para casa. Somente no Brasil, são mais de 900 marcas e 100 mil produtos em seis categorias. 
 Em dezembro do ano passado (2017), 65% dessas compras foram originadas por smartphones e 35% por tablets. Além de mostrar que comprar online funciona, os clientes se tornam referência de estilo para seus seguidores e amigos. 
O dafitiME, provador virtual da Dafiti, é uma iniciativa trazida pela primeira vez para o Brasil com a empresa britânica, Metail, e permite ao consumidor experimentar roupas on line.
A ferramenta permite ao consumidor experimentar roupas em um avatar, criado no site da Dafiti. O avatar experimenta os produtos e fornece a dimensão de como eles ficariam em cada tipo de corpo. A ferramenta permite uma ampla possibilidade de personalização. É possível caracterizar o avatar com informações de tamanho, as medidas, a cor da pele, cabelos e penteados. Além de uma experiência única de compras virtual, muito próximo da realidade, a ferramenta oferece orientação sobre o tamanho adequado para cada tipo de corpo. Haverá 7.000 produtos disponíveis para experimentar, incluindo a Dafiti Collection, marca própria da Dafiti.
O Marketplace Dafiti é o maior portal fashion de compras online do país, ideal para quem quer aumentar a visibilidade da marca e expandir os negócios. Com mais de 10 milhões de visitas por mês.
 
Marketplace GFG - Global Fashion Group
O grupo Global Fashion Group (GFG) é o controlador dos e-commerces:
Dafiti.com.br (moda);
Kanui.com.br (produtos esportivos e estilo de vida);
Tricae.com.br (produtos para bebês e crianças).
Os três sites também são marketplaces, permitindo a qualquer lojista anunciar nestes canais de venda.
 
Como funciona o marketplace GFG
Após a aprovação do cadastro, seus produtos serão automaticamente disponibilizados para venda no marketplace. Você fica responsável pela logística dos produtos, emissão da nota fiscal e entrega ao cliente. O GFG fica responsável pelo atendimento ao cliente e o informará de acordo com o status do pedido fornecido por você.
Depois que a entrega é concluída, o dinheiro chega ao vendedor com um desconto como comissão da plataforma.
Para se cadastrar, acesse: https://marketplace.dafiti.com.br/
b) Pesquisa: Apresentar o embasamento teórico e a pesquisa desenvolvidos no relatório parcial com as devidas adequações e ajustes.
 A base teórica está apoiada em cultura de consumo, na teoria do comportamento do consumidor e na conceituação de comercio eletrônico. A noção de cultura de consumo implica em práticas sociais ou valores culturais ou aspirações ou identidades, definidos e orientados em relação ao consumo. O elemento fundamental da cultura de consumo é o ato de escolha entre uma gama de produtos e serviços alternativos produzidos por organizações que não estão interessadas em necessidades ou valores culturais, mas em lucro e valores econômicos, cujo acesso é estruturado principalmente pela relação salário e classe social. (SLATER, 2002). Featherstone (1995, p. 32-34) identifica três perspectivas fundamentais sobre cultura de consumo: a expansão de mercadorias, que resultou na proeminência do lazer e das atividades do consumo; dada a satisfação proporcionada pelos bens e seu acesso, as pessoas usam-nos para criar vínculos ou estabelecer distinções sociais; os prazeres emocionais do consumo ocasionam diversos tipos de excitação física e prazeres estéticos. O consumo pode ser definido como criação, compra e uso de produtos e serviços. Quando cultura e consumo são operados conjuntamente, o consumo deixa de ser apenas produzir, comprar e usar para se tornar um sistema simbólico, através do qual a cultura expressa seus princípios, ideias, valores, identidades e projetos (D´ANGELO, 2004). Para a execução deste trabalho foi utilizada pesquisa exploratória, onde houve a necessidade de levantamento bibliográfico fazendo uso de materiais como: artigos científicos, dissertações, documentos eletrônicos, congresso, livros e revistas, na busca e alocação de conhecimento sobre o e-commerce, e-marketing, internacionalização e mercado virtual eletrônico. 
c) Resultados:
Elabore um relatório conclusivo a partir dos resultados obtidos no diagnóstico organizacional e pesquisa. 
Refletimos na esfera do consumo, na qual consumidores se sentem confortáveis, atualmente, para militar pelas marcas que lhe são queridas, bem como para denunciar um serviço ou produto de má qualidade.
Esse novo comportamento dos públicos-alvo moldou também uma nova forma de se Pensar em marketing e relacionamento, uma vez que a publicidade convencional
(Rádio, TV, jornais e revistas) não conversa mais com o público da forma como 
Costumava fazer. 
Ao longo deste trabalho pudemos compreender melhor a influência e a importância 
Que a livre manifestação de opinião tem sobre o ato de consumo, principalmente no ato da decisão de compra de determinado produto.
É tempo de ouvir o público, que ganha cada vez mais relevância nos estudos de comunicação e na visão das empresas. Estas, com a chance de se aproximarem do consumidor final, podem detectar diretamente da fonte a valiosa percepção de quem elas pretendem atingir. Esse é o cerne do novo relacionamento organização-consumidor, e acompanhar essa tendência é fundamental para evoluir rumo a excelência.
Mais do que nunca, é imprescindível a construção de um planejamento estratégico de comunicação, uma vez que o volume de conteúdo autoral do público é cada vez maior e mais abrangente, e a empresa não é a única responsável pela construção de sua imagem e reputação. O estudo permitiu que fossem identificados fatores estratégicos para a compreensão da relevância que o segmento possui, com foco no cenário varejista do país, no qual é plausível dizer que o comércio eletrônico se conserva otimista e em pleno crescimento diante de uma conjuntura que abala a estrutura financeira, em âmbito nacional, buscando obter cada vez mais êxito em suas negociações, com o intuito de atingir públicos de diversas classes, por meio de variedade de produtos, preços diversificados e difusão do processo de compra através de dispositivos móveis, como tablets e smartphones.
A compra de produtos na Internet permite que os clientes pesquisem as características e os preços dos concorrentes com muita facilidade, tendo a certeza de estar comprando pelo melhor preço ou qualidade, o que normalmente não ocorre na pesquisa em compras nas lojas físicas. Portanto, a decisão de compra dos clientes é quase exclusivamente feita com base no preço dos produtos, disponibilidade de entrega e segurança do site.
O estudo ainda revelou que dos 24,9 milhões de consumidores do nicho, 53% são mulheres e 47% são homens. A faixa etária dominante nas compras online dos produtos de moda e beleza é de 25 a 34 anos (40%), seguida pelos consumidores de 35 a 49 anos (31%) e os de 18 a 24 anos (15%), evidenciando que os jovens estão cada vez mais adeptos em relação ao E-commerce. O público está dividido entre as classes A /B (51%) e C/D/E (49%). (E-COMMERCE BRASIL, 2017).
d) Considerações finais: Redija suas considerações finais sobre a experiência de elaboração dessa pesquisa.
Não dê a entender que você está concluindo, mas sim realizando suas contribuições para melhorar o entendimento sobre o tema. 
 O desenvolvimento do presente trabalho possibilitou uma análise sobre a evolução do mercado virtual na perspectiva do comércio eletrônico (e-commerce), o significado do termo, sua origem, evolução e características de atuação, definindo que o seu direcionamento está voltado às empresas que atuam no ambiente virtual. Onde essas empresas que operam através de seu e-commerce no intuito de conquistar uma nova possibilidade de atingir um público-alvo consumidor ainda mais abrangente, a pesquisa buscou analisar o papel do e-marketing em sua atuação e contribuição para seus e-commerces. Nos últimos anos, o e-commerce se tornou uma atrativa modalidade de negócios, conquistando investidores, fornecedores e clientes em várias partes do mundo. No Brasil, sua representatividade econômica, em meio à forte recessão, comprova ser viável aplicá-lo em diversos setores, sendo que grande parte das empresas foram criadas nos últimos dez anos e estão em processo de crescimento, com um amplo nicho de mercado a ser explorado.
 O estudo permitiu que fossem identificados fatores estratégicos para a compreensão da relevância que o segmento possui, com foco no cenário varejista do país, no qual é plausível dizer que o comércio eletrônico se conserva otimista e em pleno crescimento diante de uma conjuntura que abala a estrutura financeira, em âmbito nacional, buscando obter cada vez mais êxito em suas negociações, com o intuito de atingir públicos de diversas classes, por meio de variedade de produtos, preços diversificados e difusão do processo de compra através de dispositivos móveis, como tablets e smartphones.
Dada à importância do tema estudado neste trabalho, torna-se aceitável um maior aprofundamento sobre esta pesquisa no que diz respeito aos processos de internacionalização empresarial feitos pela empresa Dafiti como um contributo de informações valiosas que servirão para posteriores consultas a empresas que adotam um e-commerce, das quais possuam o interesse de realizar o seu próprio processo de internacionalização.
 Portanto foi compreendido que para uma empresa idealizada em um e-commerce, que opte em internacionalizar a sua produção, ela deverá observar alguns fatores de cunho competitivo, econômico, estrutural, ideológico e geográfico perante os mercados a se lançar, como também é preciso observar se a sua estrutura e dimensão (PME ou de grande porte), serão cabíveis perante possíveis fatores externos que possa ser empregados como barreiras à internacionalização, para que assim, possa se lançar mais competitiva perante os novos mercados em atuação internacional, potencializando o seu desenvolvimento empresarial
e) Referências bibliográficas: Revise e complemente as referências bibliográficas apresentadas no relatório parcial.
https://www.ebit.com.br/
https://www.conversion.com.br/
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae
https://www.dafiti.com.br
https://canalexecutivoblog.wordpress.com
https://ecommercenews.com.br 
https://exame.abril.com.br/