Atividade 2 - Gestão da qualidade e de processos

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é 
necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria 
contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade 
da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja 
aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as 
etapas do MASP. 
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira 
objetiva e observação investigativa das características específicas do problema. 
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos 
problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para 
eliminar, controlar ou bloquear essas causas. 
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e 
são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das 
ações. 
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem 
a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de 
solução do problema para trabalho futuros. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa de plano de 
ação não consiste na realização das ações, mas, sim, na discussão e 
elaboração de um plano que contemple as ações que serão realizadas 
na etapa de ação. As demais etapas estão descritas apropriadamente, 
totalizando, assim, as oito etapas do MASP. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0,25 pontos 
 
A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, 
substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo 
tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente. 
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. 
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com 
 
resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo. 
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos 
colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional. 
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados 
na organização, como planejamento estratégico. 
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão 
integrada e a destinação de recursos. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os 
processos internos estão descritos equivocadamente, além de não 
fazerem parte das três categorias básicas de subdivisão dos processos 
de uma organização: processos de negócios, organizacionais ou de 
integração organizacional, e gerenciais. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0,25 pontos 
 
O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas 
áreas, não somente no contexto empresarial. Existem estudos acerca da 
utilização desse método na melhoria do gerenciamento de pesquisas 
científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por exemplo. De 
modo geral, pode ser implementado, também, em qualquer sistema de 
gestão. 
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) 
para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s): 
 
I - ( ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método 
desejado para atingir esSas metas e determinação do plano de educação e 
treinamento. 
II - ( ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na 
etapa de planejamento e a coleta de dados que serão utilizados na etapa de 
verificação. 
III - ( ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em 
conformidade com o estipulado na fase de planejamento. Também é 
possível identificar possíveis desvios no método. 
IV - ( ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são 
definidas e implementadas soluções para os possíveis desvios e, na 
ausência de desvios ou falhas, há a possibilidade de realização do trabalho 
preventivo. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque a 
definição do plano de educação e treinamento, por ser utilizada para 
atingir as metas estipuladas, deve ser realizada na fase de execução. 
As demais fases (execução, checagem e ação) estão descritas 
apropriadamente, e as afirmativas são verdadeiras. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por 
meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra 
variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas 
variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, 
assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita. 
 
Resposta Selecionada: 
Gráfico de Dispersão. 
Resposta Correta: 
Gráfico de Dispersão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado 
descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente 
utilizado para a visualização de causa e efeito entre duas variáveis. 
Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações 
positivas, negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Fluxogramas são ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não 
somente na gestão da qualidade, em decorrência da facilidade de elaboração, 
implementação e compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é possível utilizar 
essa ferramenta para visualizar diversas etapas e processos em uma organização. 
Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação 
específica, o que facilita o uso. 
Resposta Correta: 
No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação 
específica, o que facilita o uso. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois cada símbolo ou 
figura tem um significado específico, dentro de um fluxograma. Essa 
é uma ferramenta simples, pode ser descritiva ou vertical e ser 
implementada para visualização em qualquer etapa ou processo, em 
qualquer produto ou serviço. A principal desvantagem é a 
necessidade de serem elaborados em equipe, na maioria das vezes. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de 
determinado processo e à verificação do número de não conformidades. A 
elaboração envolve a forma de distribuição, localização do valor central e a 
dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de distribuição de 
frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos acontecem. 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado. 
 
Resposta Selecionada: 
Histograma. 
Resposta Correta: 
Histograma. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta.A alternativa está correta, pois o Histograma é uma 
ferramenta utilizada para apresentar a distribuição de frequência de 
determinados eventos. Pode designar tanto os limites inferiores 
quanto os superiores de especificação, em relação à maior frequência 
central. Pode ser elaborado em forma de gráfico de barras, para 
visualização. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de 
colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos 
clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, 
aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para 
que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem 
julgamento. 
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para 
solucionar a insatisfação dos clientes. 
 
Resposta Selecionada: 
Técnica de brainstorming. 
Resposta Correta: 
 
Técnica de brainstorming. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de 
brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem um tema 
específico para familiarização e, posteriormente, são sugeridas ideias 
que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa 
“chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para 
solucionar problemas ou até criar novos produtos. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente 
entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a 
exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa 
ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, 
organizá-las. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à 
ferramenta descrita. 
 
Resposta Selecionada: 
Diagrama de Causa e Efeito. 
Resposta Correta: 
Diagrama de Causa e Efeito. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de 
Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou 
Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da relação 
existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim, é 
possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias 
dos problemas. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do 
tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que 
possibilitem melhorias nas estratégias de negócios. 
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis 
Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. 
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse 
método. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a 
melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos 
importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua. 
Resposta 
Correta: 
 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a 
melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos 
importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é 
reconhecido por sua estruturação, que leva em conta todos os 
aspectos importantes de um negócio e, por meio da melhoria 
contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue a 
excelência na competitividade, por melhoria de processos. 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para 
estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 
15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de 
gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses 
dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos 
que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por 
soluções de não conformidade, e deriva do MASP. 
Pois: 
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos 
derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento 
rotineiro dos resultados. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos 
métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base para o 
desenvolvimento de demais métodos para a gestão da melhoria 
contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse 
conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por 
soluções de não conformidades.