prova gestão do conhecimento

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1)
Analise as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. O conhecimento tácito é mais fácil de ser formatado e manifestado em linguagem formal, porque II. trata-se de um conhecimento que se encontra na mente de uma determinada pessoa.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Resolução comentada:
	O conhecimento tácito é mais difícil de ser formatado e manifestado em linguagem formal, porque além de não estar documentado, trata-se de um conhecimento que se encontra na mente de um indivíduo e que é difícil de formalizar e comunicar às outras pessoas.
Código da questão: 20706
2)
Os objetivos do projeto Eureka foram:
I. Descobrir as formas mais adequadas para compartilhar o conhecimento.
II. Permitir acesso fácil e rápido ao conhecimento.
III. Motivar os empregados a facilitar o compartilhamento de conhecimento e estimular a criatividade e a inovação.
IV. Conceber o manual de práticas aeronáuticas, no qual tudo o que foi aprendido é registrado no manual.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
· I, II e III.
checkCORRETO
· I, II, III e IV.
· I, III e IV.
· I, II e IV.
· II, III e IV.
Resolução comentada:
Os objetivos do projeto Eureka foram: descobrir os meios mais adequados para compartilhar o conhecimento codificado em toda a organização; permitir acesso fácil e rápido ao conhecimento; e motivar os funcionários a facilitarem o compartilhamento de conhecimento com estímulo à criatividade e inovação.
Código da questão: 20200
3)
A gestão do conhecimento tem como meta principal:
Alternativas:
· Determinar o fluxo do conhecimento na empresa por meio da interação do conhecimento tácito com o conhecimento explícito.
checkCORRETO
· Engajar e motivar os empregados de uma organização. 
· Melhorar os processos produtivos e de qualidade.
· Criar inovação no ambiente empresarial.
· Elevar os resultados financeiros da companhia.
Resolução comentada:
A gestão do conhecimento tem como meta principal determinar o fluxo do conhecimento na organização por meio da interação do conhecimento tácito, que é concebido entre os funcionários da empresa, com o conhecimento explícito, que é encontrado na empresa sob a forma de arquivos, documentos, relatórios, etc.
Código da questão: 21526
4)
As cinco disciplinas da organização de aprendizagem têm como propósito:
Alternativas:
· Satisfazer os empregados.
· Tornar claro como o aprendizado ocorre em uma empresa.
checkCORRETO
· Motivar os colaboradores.
· Elevar a produtividade da companhia.
· Melhorar os resultados financeiros.
Resolução comentada:
Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem aperfeiçoadas e depois integradas pelas organizações, Senge apresenta cinco disciplinas da organização de aprendizagem que têm como proposta tornar claro como o aprendizado ocorre em uma empresa.
Código da questão: 21574
5)
Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) são estabelecidos os itens:
I. Objetivos.
II. Indicadores.
III. Ativos.
IV. Iniciativas.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
· II, III e IV.
· I, II e IV.
· I, II, III e IV.
checkCORRETO
· I, II e III.
· I, III e IV.
Resolução comentada:
Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) devem ser determinados os seguintes itens: objetivos (o que a estratégia define para ser obtida em cada perspectiva); indicadores (como será mensurado o progresso em um determinado objetivo estratégico); ativos (o que deverá ser obtido como meta em cada indicador); iniciativas (o que deverá ser feito para facilitar o atingimento da meta estipulada para um determinado indicador).
Código da questão: 21569
6)
Especialmente para os autores Freitas e Brandão (2005), aprendizagem é compreendida como:
Alternativas:
· Agrupamento de práticas, compartilhamentos e conhecimentos necessários para o desempenho de uma atividade.
· Ação pela qual se adquire competência, ou seja, a demonstração das competências de uma pessoa no trabalho por meio de seu desempenho.
checkCORRETO
· A transformação de ideias em ações.
· Transformação do conhecimento tácito em explícito.
· Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes essenciais para o desempenho no trabalho.
Resolução comentada:
Aprendizagem é a ação pela qual se adquire competência, ou seja, o desempenho do indivíduo no trabalho revela uma demonstração de suas competências, uma expressão do que a pessoa aprendeu ao longo de toda uma vida.
Código da questão: 21565
7)
As competências organizacionais são descritas como:
Alternativas:
· Conjunto de processos, funções, tecnologias e pessoas que possibilitam a uma empresa fornecer produtos e serviços de alta qualidade, com rapidez, eficiência e um serviço de alto nível ao cliente.
checkCORRETO
· Competências ligadas ao comportamento das pessoas, tais como: orientação para resultados, relacionamento interpessoal, liderança, iniciativa, foco no cliente, etc.
· Competências necessárias para o estabelecimento da vantagem competitiva e o posicionamento da empresa no mercado.
· Competências obtidas mediante a interação entre os empregados de uma organização ou pela incorporação por parte destes da informação disponível em livros, relatórios, etc.
· Um modelo gerencial que tem como base a suposição de que o bom desempenho de pessoas e empresas está relacionado com o domínio de determinados recursos.
Resolução comentada:
As competências organizacionais podem ser descritas como conjunto de processos, funções, tecnologias e pessoas que possibilitam a uma empresa entregar produtos e serviços de alta qualidade, com rapidez, eficiência e um serviço ao cliente de alto nível.
Código da questão: 21662
8)
As etapas de execução do plano de gestão do conhecimento envolvem:
Alternativas:
· Planejamento, desenvolvimento, execução e feedback.
· Diagnóstico, desenvolvimento, execução e feedback.
· Planejamento, desenvolvimento, implementação e feedback.
· Diagnóstico, planejamento, desenvolvimento e implementação.
checkCORRETO
· Diagnóstico, planejamento, desenvolvimento e feedback.
Resolução comentada:
A execução do plano de gestão do conhecimento envolve quatro etapas: diagnóstico, planejamento, desenvolvimento e implementação.
Código da questão: 20139
9)
São consideradas como prática de gestão do conhecimento as atividades que reúnem as seguintes condições:
I. São realizadas regularmente.
II. Têm como objetivo administrar a empresa.
III. São fundamentadas em padrões de trabalho.
IV. São dirigidas para o aumento do resultado financeiro da organização.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
· I, II, III e IV.
· I, III e IV.
· I, II e III.
CORRETO
· II, III e IV.
checkINCORRETO
· I, II e IV.
Resolução comentada:
Para Batista (2004), pode ser considerada como prática de gestão do conhecimento as atividades que agrupam as seguintes condições: são realizadas regularmente; têm como objetivo administrar a empresa; são fundamentadas em padrões de trabalho; e são dirigidas para a produção, retenção, disseminação e compartilhamento ou aplicação do conhecimento no interior das organizações.
Código da questão: 20136
10)
Considerando a perspectiva interna da empresa (um das perspectivas do BSC), os indicadores relacionados a ela que exercem maior impacto sobre a satisfação do cliente são:
Alternativas:
· Rentabilidade, crescimento e valor aos acionistas.
· Qualidade, prazo e custo.
· Inovação, aperfeiçoamento e aprendizagem.
· Crescimento, prazo e inovação.
· Qualidade, habilidade dos colaboradores e a produtividade.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Os indicadores relativos à perspectiva interna da empresa que exercem o maior impacto sobre a satisfação do cliente são: a qualidade, a habilidade dos colaboradores e a produtividade.
Código da questão: 20129