Gestão de Recursos Humanos e Comunicação

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1)
Leia o trecho:
“Algo estranho está acontecendo no Twitter: uma série de funcionários da Amazon estão publicando tweets dizendo que é muito bom trabalhar nos armazéns da empresa. Elogio gratuito? Robôs? O site TechCrunch revelou nesta sexta-feira, 24, que não é bem assim: existe um padrão entre as contas, e publicar os tweets faz parte do trabalho dos funcionários. Isso acontece ao mesmo tempo que a Amazon está na mira de críticas sobre a condição de trabalho em seus armazéns”.
Fonte: Disponível em: <https://link.estadao.com.br/noticias/empresas,amazon-paga-funcionarios-para-elogiarem-condicoes-de-trabalho-no-twitter,70002471534>. Acesso em: 25 out. 2018.
A partir da avaliação da situação acima, é correto afirmar que o gestor de RH deveria:
Alternativas:
	Premiar os funcionários que não fizeram críticas à empresa.
Fazer uma pesquisa interna para identificar os motivos de insatisfação dos funcionários.
checkCORRETO
	Repreender os funcionários que fizeram críticas à empresa.
Atuar junto aos stakeholders para melhorar a imagem da empresa.
Dar explicações ao Twitter.
Resolução comentada:
A empresa deveria identificar e corrigir, na medida do possível, os motivos de insatisfação. Reforços positivos sobre quem não reclama ou negativos sobre quem reclama só contribuiriam para mais críticas e descontentamento. Atuar com os stakeholders não evitaria novas críticas internas.
Código da questão: 38981
2)
Os públicos de interesse podem ser separados conforme seu _____ com o projeto, facilitando o direcionamento de mensagens ______. Há públicos que necessitam apenas de _______, enquanto outros precisam ser _______ para que _____ o projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
	envolvimento, adequadas, conscientização, engajados, defendam.
checkCORRETO
	envolvimento, agradáveis, resposta, engajados, defendam.
engajamento, esperadas, resposta, engajados, aceitem.
engajamento, esperadas, atenção, informados, aceitem.
impacto, adequadas, envolvimento, conscientizados, recusem.
Resolução comentada:
Engajamento e defesa são duas atitudes esperadas em relação aos públicos participantes ou diretamente interessados. A primeira frase refere-se à conscientização, entendida como informação, mais genérica e direcionada ao público mais generalista (a população de um bairro, um público difuso e sem envolvimento direto, por exemplo).
Código da questão: 38947
3)
A questão da motivação foi abordada por diferentes teóricos da psicologia, a partir da Teoria de Maslow. Analise as afirmativas abaixo, que apresentam os principais conceitos destas teorias, e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso.
( ) Na gestão de recursos humanos, os comportamentos desejáveis devem ser incentivados e os não desejáveis, desestimulados. Essa é a Teoria Cognitiva de Skinner.
( ) Para Hertzenberg, os fatores de insatisfação estão ligados ao ambiente, e os de satisfação ao conteúdo do trabalho.
( ) Ainda para Hertzenberg, o termo “higiênico” se referia à limpeza e conservação do local de trabalho
( ) A crítica que se faz atualmente à Teoria de Maslow é que as necessidades humanas não seguem uma hierarquia rígida.
( ) A necessidade de corrigir um colaborador pelo desempenho seria entendida como um “reforço positivo” dentro da Teoria de Skinner.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta, respectivamente:
Alternativas:
	V – V – V – F – V.
F – F – F – V – F.
F – V – F – V – F.
V – V – F – V – F.
checkCORRETO
	V – F – V – F – V.
Resolução comentada:
O termo “higiênico” em Hertzenberg se refere aos fatores ambientais do trabalho os quais o gestor pode atuar, tais como a política de RH. A correção é entendida em Skinner como um reforço negativo, se desestímulo ao comportamento indesejado.
Código da questão: 38979
4)
Aprendemos que o Plano de Comunicação está diretamente relacionado a duas outras atividades: o Mapeamento dos Stakeholders e a Política de Comunicação. Pensando na relação entre a Política e os Stakeholders, leia com atenção as alternativas abaixo e marque com um V (verdadeiro) aquelas que representam fatores a serem considerados na Política de Comunicação e F para aquelas que não representam. Em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas conforme os objetivos do projeto (porquê).
( ) A divulgação de informações de um projeto deve considerar os melhores canais para comunicação com os stakeholders.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas quando a empresa precisa resolver uma crise.
( ) As informações de um projeto podem ser divulgadas conforme forem sendo decididas, ou seja, a qualquer tempo.
( ) A divulgação de informações de um projeto deve seguir um cronograma. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
	V – F – V – F – V.
F – F – V – V – F.
F – V – F – V – F.
V – V – F – V – F.
V – V – F – F – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A alternativa II está correta, porque o Plano de Comunicação deve levar em conta o que informar, quando informar, para quem informar e quais os objetivos desta comunicação, de forma sistemática e ordenada (cronograma).
Código da questão: 38943
5)
As maiores contribuições do Plano de Comunicação ao projeto são o __________ com o público de interesse, que promove uma imagem de ______ e ________, e a prevenção de crises; e o relacionamento com o público interno, que pode através do ______ avaliar a comunicação e sugerir melhorias.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
	relacionamento, ética, transparência, plano.
engajamento, ética, transparência, feedback.
relacionamento, poder, transparência, feedback.
relacionamento, ética, transparência, feedback.
checkCORRETO
	engajamento, poder, transparência, plano.
Resolução comentada:
A função do Plano de Comunicação é relacionar-se com todos os públicos – interno e externo –, pois a empresa só constrói uma imagem de ética e transparência e se comunicar com frequência. Para o público interno – colaboradores – poder dar feedback significa ser ouvido e respeitado, muito importante para a motivação.
Código da questão: 38974
6)
Sabendo que o Mapa dos Stakeholders é composto por todas as pessoas que têm alguma relação ou são de forma direta ou indireta impactadas pelo projeto, analise as afirmações abaixo e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso.
I – Sabendo que um stakeholder é um formador de opinião, podemos dizer que ele tem alta influência num projeto.
II – Um stakeholder que tem baixa influência não deve ser atendido na comunicação.
III – Todo stakeholder deve ter opinião favorável ao projeto.
IV – O influenciador digital se tornou uma profissão porque suas opiniões, gostos, hábitos e atitudes são imitadas pelo público que o segue.
V – Influenciador digital é o nome que se dá ao “formador de opinião” que agora atua na internet e nas redes sociais.
Assinale a resposta que representa a sequência correta:
Alternativas:
	V – F – F – V – V.
checkCORRETO
	V – F – V – F – F.
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – V.
F – F – V – V – F.
Resolução comentada:
Todo formador de opinião ou influenciador tem alta influência num projeto por causa da quantidade de pessoas que o segue e também da sua importância. Porém, nem todo stakeholder é um influenciador, pois ele pode ser um indivíduo sem rede de relacionamentos. Todo stakeholder deve ser comunicado do projeto, independentemente do seu grau de influência e se sua opinião é favorável ou não. O mais importante para a empresa é ter uma boa reputação, de transparência e ética, mesmo que seu projeto não agrade a todos.
Código da questão: 38972
7)
Observe o trecho abaixo:
Dependência ___________ é quando uma etapa do processo é ____________, mas não __________ para a seguinte. Dependência ________ é o contrário, quando uma etapa é ___________ para a seguinte. Já a dependência ________ remete a um ______ ______ ao projeto.
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as respectivas lacunas acima:
Alternativas:
	mandatória, obrigatória, externa, arbitrada, necessária,obrigatória, agente externo.
necessária, obrigatória, arbitrada, mandatória, discricionária, externa, agente externo.
arbitrada, necessária, obrigatória, mandatória, obrigatória, externa, agente externo.
checkCORRETO
	arbitrada, externa, obrigatória, mandatória, obrigatória, externa, agente,discricionário.
externa, agente, externo, arbitrada, necessária, obrigatória, mandatória obrigatória.
Resolução comentada:
A expressão “necessária, MAS não obrigatória” refere-se exclusivamente à dependência arbitrada, quando as atividades podem ser realizadas em paralelo porque não são interdependentes.
Código da questão: 38966
8)
“As pessoas que são responsáveis por decisões e soluções a consideram (a empresa) como sua propriedade e, consequentemente, sentem-se compromissadas em conduzi-la com sucesso. Esse é o quinto benefício. Os integrantes nutrem também um forte compromisso com a própria equipe para que ela não se desagregue”. [...]
Fonte: IALE, Gilza. Os benefícios do trabalho em equipe: administrar conflitos e a importância do feedback nas organizações. 2010. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-trabalho-em-equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-organizacoes/43583/>. Acesso em: 27 mar. 2010.
Considerando o trecho acima e o conceito de Matriz de Responsabilidade, assinale a alternativa que traduza como a Matriz pode contribuir para a motivação da equipe:
Alternativas:
	Por meio da definição clara de prazos e custos.
Por meio da definição clara de subordinados.
Por meio da definição clara de papéis e objetivos.
checkCORRETO
	Por meio da definição clara de quem são os líderes.
Por meio da definição clara de recompensas.
Resolução comentada:
A definição clara de papéis e objetivos contribui para o engajamento, as relações de trabalho e diminui o tempo investido em resolução de conflitos, treinamentos e/ou substituição de pessoas.
Código da questão: 38938
9)
Analise as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que traga a correta relação entre elas:
I. A Matriz de Responsabilidade diz “quem faz o quê”, e o escopo o que deve ser feito, definindo os participantes do projeto e o que eles devem saber para executar suas funções.
PORQUE
II. O Plano de Comunicação é um resultado das etapas anteriores do projeto porque sua função é definir o conteúdo, a frequência, a periodicidade e o canal a ser utilizado para falar com os stakeholders e colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
	A segunda afirmativa está incorreta e a primeira não a justifica.
checkINCORRETO
	Ambas as afirmativas estão incorretas.
A primeira afirmativa está correta e justifica a segunda.
CORRETO
	A primeira afirmativa está correta, mas não justifica a segunda.
A segunda afirmativa está incorreta, mas a primeira a justifica.
Resolução comentada:
Ambas estão corretas e o Plano de Comunicação é resultado das etapas anteriores, porque só podemos comunicar algo se soubermos qual o objetivo (o que) e para quem.
Código da questão: 38973
10)
Segundo o Australian Institute of Management, o gerente de projetos deve ter habilidade de antecipação de problemas; habilidades em fazer com que as ___________ se ____________; habilidades em __________ e _________; [...] habilidades em revisar, monitorar e controlar; habilidades de gestão em ambientes com mudanças constantes.
Selecione a alternativa que preencha as lacunas corretamente:
Alternativas:
	atividades, realizem, vender, convencer.
pessoas, mobilizem, vender, dissuadir.
pessoas, mobilizem, negociar, dissuadir.
pessoas, satisfaçam, convencer, persuadir.
atividades, realizem, negociar, persuadir.
checkCORRETO