Gestão Estratégica - Livraria da Esquina - FGV

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Rafael Arana Alves	
Gestão Estratégica
A Nova livraria da Esquina
Livraria da Esquina
Rafael Arana Alves, 09/08/2019
O objetivo presente é elaborar um planejamento estratégico adequado para a Livraria da Esquina, de modo que a mesma possa ter um encaminhamento (direcionamento) para o futuro de seu negócio (nortear caminhos), onde seja capaz de reter os seus clientes e conseguir (novos) potenciais, onde estes tenham acessos a novos produtos, serviços adequados, espaço confortável (fisicamente), acessibilidade (online), bem como disseminar o conhecimento para os mais variados perfis de pessoas, garantindo um nível de serviço condizente e satisfazendo as necessidades(atendimento, qualidade, prestatividade, empatia) dos seus consumidores
Além disso, efetuando todos os passos com um custo considerável e promovendo uma competitividade elevada em relação a ameaça da concorrência.
Objetivos
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Missão: Atuar no trabalho de produtos e serviços personalizados com excelência, rentabilidade, informação, cultura e bem-estar social para satisfazer as necessidades dos clientes internos e externos na busca por conhecimento acessível (fisicamente e online) e possuir um ambiente físico para seus frequentadores.
Visão: Consolidar-se como a melhor prestadora de produtos e serviços personalizados na sua área de atuação até 2021 para o consumo de livros físicos e digitais, estimulando maior flexibilidade e acessibilidade de leitura, satisfação e comodidade aos clientes, através de desenvolvimento e capacitação de colaboradores e diferenciação de produtos.
Valores: 
Ética -> Efetuarmos nossos processos e entregas de produtos com eficiência, lealdade, honestidade, respeito e transparência.
Qualidade -> Atendermos os clientes internos e externos com agilidade, precisão e segurança, através de processos, operações e pessoas qualificadas.
Visão, missão e valores 
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Sustentabilidade -> Estimular o desenvolvimento econômico, visando o bem estar social, preservação do meio-ambiente e a sociedade.
Respeito à vida e às pessoas -> As pessoas são mais importantes do que resultados, processos e bens materiais. Escolhemos a vida e a segurança de todos para um melhor ambiente de trabalho e convívio social.
Confiança -> Estabelecer relacionamentos embasados em transparência, ética e qualidade, visando garantir vínculos e confiabilidade.
Visão, missão e valores 
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É importante definirmos a Missão da Organização, pois conforme Oliveira (2001) a missão é a determinação do motivo central do planejamento estratégico, ou seja, a determinação de onde a empresa quer ir. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar.
Dessa forma, o autor explicita que é necessário identificar o negócio da Organização, bem como onde a Empresa está inserida e o que a motiva em seguir em frente com suas estratégias, processos, diretrizes, norteadores.
Já a visão baseia-se em uma estimativa (imagem futura) do que a Organização pretende alcançar. Conforme Oliveira (2007) a visão deve ser considerada como os limites que os responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante. 
Visão, missão e valores 
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Macroambiente de negócios – 
Análise de Tendências e Impactos
	VARIÁVEL	TENDÊNCIAS: 
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?	IMPACTOS
	Demográfica 	Densidade e Crescimento Demográfico
Hábitos de Consumo	Localização Geográfica
Maior procura por produtos e serviços personalizados
	Cultural	Tradições culturais
Mídias Digitais	Disponibilidade de acervos e leituras (online)
Diminuição de venda física;
	Legal-Política	Taxas de Regulamentação
Taxas sobre produtos	Legislação Fiscal
Política de Preço Agressivo
	Tecnológica	Livros e periódicos gratuitos
Canais de Distribuição
Acesso à novas tecnologias para aquisição de produtos	Segurança da Informação para salvar os acervos (nuvem)
Recursos e aplicativos
Redução de Preços
Virtualização do Mundo
	Econômica	Nível de Empregabilidade
Análise de viabilidade em novos produtos ou serviços
Crescimento Econômico
Inflação	Globalização
Diminuição de venda física;
Aumento de compra online;
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A análise do ambiente competitivo permeia o fator externo e interno da Organização, em visões que almejam do curto ao longo prazo com suposições (variam) que a Empresa almeja alcançar durante (ou até) certo período de tempo. Para tanto, primariamente, devemos analisar o fator de competitividade entre as Empresas.
No ambiente altamente competitivo em que estão situadas as micros e pequenas empresas, a diferença de processos e produtos é vital. Neste contexto, buscar a excelência em todos os critérios qualificadores do negócio, não só é difícil, como contra produtivo. Foco no que realmente importa e visão prospectiva, surgem como fatores determinantes do sucesso empresarial e os grandes diferenciadores dos empreendimentos (PORTER, 1999). 
Análise do ambiente competitivo 
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Fonte: Criado pelo Autor
Análise do ambiente competitivo 
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Conforme o Slide anterior (fluxograma), foi apresentado os fatores (sociais, internos e externos) que atrelam a competitividade, ou seja, são campos que a Organização deve visualizar para filtrar um direcionamento e posicionamento estratégico, analisar todas as variáveis: fatores internos (equipe, tecnologia, gestão do conhecimento, capacidade) e fatores externos (tendências do mercado, concorrência) que podem permear o negócio; nesse modo, todos os cenários devem ser avaliados para consolidação de novas estratégias (ponderações, mudanças) e formas de atuação. Com isso, adentramos nas 5 forças competitivas.
De acordo com Rodrigues (2010), o modelo das cinco forças de Porter é dividido em: Ameaça de entrada de novos concorrentes, rivalidade entre os concorrentes instalados na indústria, ameaça de produtos ou serviços substitutos, poder de negociação dos clientes e poder de negociação dos fornecedores. 
Análise do ambiente competitivo 
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Análise do ambiente competitivo 
	5 Forças Competitivas – Loja da Esquina	Intensidade	Situações Identificadas
	
Ameaça de Novos Entrantes	
Baixa	Competitividade Elevada;
Mercado Acirrado;
Crescimento lento de novos entrantes;
	
Rivalidade Entre os Concorrentes	
Alto	Diferenciação dos produtos;
Localização Geográfica;
Concorrência com estratégias enxutas (lean);
	
Ameaça de Substituição	
Alto	Surgimento de novos produtos;
Serviço personalizado;
Alguma Tecnologia Disruptiva;
	
Poder de Negociação dos Compradores	
Alto	Acessibilidades a outros produtos;
Custos de mudança são baixos;
Poucos compradores;
	
Poder de Negociação dos Fornecedores	
Alto	Poucos fornecedores no mercado;
Altos custos de mudança;
Alto grau de diferenciação de produtos na Indústria;
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ESTRATÉGIA POR DIFERENCIAÇÃO, CUSTO OU CLIENTES
Estratégia competitiva 
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Matriz SWOT
	PONTOS FORTES
Banco de Dados Sólido (3 mil cadastros);
Atendimento Personalizado;
Funcionários Qualificados e Comprometidos;
Localização Geográfica;
Gestora respeitada em seu ramo de atuação;	OPORTUNIDADES
Inovação em produtos e serviços com diferenciação;
Criação de Site (modernização e aprimoramento) e conteúdos online;
Uso da Tecnologia para comercialização e entrega dos produtos;
Ampliação da Estrutura e promover melhor conforto aos clientes;
Aumento da procura pelo comércio e acessibilidade digital;
Retenção e fidelização clientes através de descontos (promocionais);
	PONTOS FRACOS
Capacidade de Assistência e vendas limitadas;
Falta de espaçamento físico (estoque de itens);
Falta de politicas de inovação e comercio online;
Foco em livros com alto custo (valor agregado);
Custo operacional elevado e sem processos concisos de escoamento (logística);	AMEAÇAS
Tecnologias ágeis e acessíveis;
Produtos substitutos (novas tecnologias); 
Instabilidade Econômica;
Atendimento focado no autosserviço; 
Processos centrados em agilidade, rapidez e com baixo nível de serviço;Concorrência virtual;
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Mapa Estratégico
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O mapa estratégico é a representação visual da estratégia, mostrando em uma única página como os objetivos das quatro perspectivas se integram e combinam para descrever a estratégia. Assim, cada empresa adapta o seu ao conjunto específico de objetivos estratégicos (Kaplan & Norton, 2004). 
Desse modo, os autores denotam a importância de abrir cada quadrante a fim de descrever a estratégia em cada devido item de acordo com as (futuras) necessidades da Organização!
Os mapas estratégicos fornecem fotografias da estratégia da empresa, por tanto, algo estático. A quantificação de metas, o estabelecimento de horizontes de tempo para as realizações, o planejamento e a aprovação de programas criam condições para que o mapa estratégico converta-se em representação dinâmica da criação de valor ao longo do tempo (KAPLAN E NORTON, 2004).
Ainda conforme os autores Kaplan e Norton (2000), estes citam que o mapa estratégico do Balanced Scorecard explicita a hipótese da estratégia, e cada indicador se converte em parte integrante de uma cadeia lógica de causa e efeito que conecta os resultados almejados da estratégia.
Sendo assim, mediante ao mapa estratégico (BSC) podemos mensurar os objetivos em quatro perspectivas para uma maior análise: Econômica, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. As variáveis citadas se relacionam de forma que conseguimos analisar precisamente cada item visando a melhor estratégia possível para cada área específica. 
Variáveis:
Fonte: Feito pelo autor (2019)
Econômica
Clientes
Processos
Internos
Capacidade
de
Aprendizagem
Objetivos Estratégicos
	PERSPECTIVAS	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
	Financeira	Aumentar a rentabilidade da Livraria;
Diminuir os custos operacionais e logísticos;
	Clientes	Melhorar a diversificação de produtos;
Aprimorar o espaço físico e melhorar o catálogo online dos produtos;
Padronizar e oferecer serviços personalizados e mais ágeis;
	Processos Internos	Capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
Ampliação do uso da tecnologia na integração de dados;
Criação e amplificação da marca da Empresa;
	Aprendizado e Crescimento	Aprimorar o conhecimento em Tecnologia da Informação;
Melhorar os processos (torna-los mais enxutos e rápidos);
Receber feedbacks e promover a melhoria contínua nos processos e aperfeiçoamento (internos e externos);
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Recomendações Estratégicas
1. Aprimoramento das Instalações físicas e online (site), melhorando o espaço presencial e garantindo dados mais sólidos (na rede);
2. Contratação de profissionais de TI;
2.1 Treinamento e desenvolvimento (personalizado) aos colaboradores em relação a TI para respostas mais rápidas no ambiente virtual;
3. Melhoria no Layout Interno;
4. Criar aplicativo da Loja da Esquina;
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Plano de ações – Recomendação estratégica 1
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Aprimoramento da 
Instalação Física	Matriz	Empresa de Arquitetura e Engenharia	Imediato	Necessidade de maior espaço para mobilidade, interação, flexibilidade e liberdade de movimento	Gerente da Loja
	Instalação Online	Internet	Empresas de TI com especialização na criação e expansão de site	Imediato	Maior velocidade e agilidade as informações, bem como a compras mais sólidas, sem necessidade de deslocamento	Empresa Terceirizada
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Plano de ações – Recomendação estratégica 2
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Contratação de Profissionais de Tecnologia da Informação	Matriz	Através da seleção rígida e precisa de especializações e portifólios	Imediato	Com o ambiente dos negócios em transformação faz-se necessário suporte técnicos e profissionais para desenvolver novas idéias, analisar variáveis, etc	Analista de Recursos Humanos
	Treinamento e Desenvolvimento dos Colaboradores (TI)	Matriz 	Através de profissionais especializados no treino para a plataforma (site)	Após as instalações físicas e online	O mercado é rápido e está em constante evolução e mudança; necessidade de pessoas capacitadas a problemas complexos, tomadas de decisões e respostas ágeis	Empresa Terceirizada
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Plano de ações – Recomendação estratégica 3
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Melhoria de Layout	Matriz	Contratação de Empresa especializada	Após o aprimorando da instalação física 	Centrando o negócio em processos enxutos, layout padronizado, evita-se retrabalho, deslocamento desnecessário e demais desperdícios	Empresa Especializada
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Plano de ações – Recomendação estratégica 4
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Criar aplicativo da 
Loja da Esquina	Internet e Eletrônicos em Geral	Parceria com Empresas de TI	Após o aprimoramento da instalação online	Com o mundo mais digital e globalizado, a velocidade e o acesso aos aparelhos estão mais rápidos, fazendo com que não haja mais deslocamento até unidades físicas; com isso, o aplicativo pode interagir com funções de compra, leitura online, catálogos, pagamento, promoções, etc.	Profissionais de TI da Loja da Esquina
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Com a adição e aprimoramento de novos espaços físicos (cafeteria, liberdade de movimento, amplo espaço) e online (modernização, inovação e facilidade do site), aumentará a diversidade de clientes (idades mescladas), pois há a facilidade em acessar os conteúdos, diversificando os produtos física e digitalmente, variando da necessidade do consumidor.
Com a contração de profissionais da TI e especializando os colaboradores (funcionalidade e conhecimentos básicos - suporte e atendimento online ao cliente), o suporte online ficará mais rápido, bem como os recursos do site estarão em constante mudança (desenvolvimento), através de dados mais ágeis, integração, simplicidade e otimização (novas funções), visando facilitar o processo de compra dos livros, pagamento, aquisições e acessibilidade a leitura nos aparelhos eletrônicos.
Considerações finais
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Com a melhoria do layout interno, centrando o negócio e espaçamento em processos enxutos, confiáveis, integrados e próximos, há de se otimizar o espaço e alocando os serviços mais próximos dos produtos. 
Como por exemplo: centralizar espaços confortáveis de leitura próximo à cafés; o cliente pode apreciar seu livro (ou lendo online na loja) adquirindo um saboroso café ou algum outro produto alimentício. 
Além disso, com a criação de um aplicativo de TI da loja da esquina, os recursos poderão ser aprimorados e o cliente pode adquirir seus produtos digitalmente, bem como as respostas aos clientes serão mais rápidas, evitando o tempo de espera em uma resposta ou a necessidade de deslocamento do indivíduo.
Considerações finais
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KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o Balanced Scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000. 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D.P. Mapas estratégicos: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
MORA RODRIGUES, N. M. H.;Caracterização da Competitividade das Maiores Empresas da Construção Civil e Obras Públicas Portuguesas pelo Modelo das Cinco Forças de Porter. Lisboa, 2010.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e prática. São Paulo: Atlas, 2001.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologia, práticas. 24. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
PORTER, M.E. Competição ( On Competicion) Estratégias Competitivas Essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 1999
Referências bibliográficas
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Foi extremamente desafiador e interessante desenvolver este trabalho, pois o mesmo cria a necessidade de raciocinarmos inúmeras variáveis, pesarmos estrategicamente e centrarmos decisões rápidas e ágeis, porém, que visem a melhor solução para o negócio. Agradecimento à instituição por preparar contextos desafiadores e exigirem com que o aluno saia da zona de conforto/caixa, e procure fontes e leituras para lapidar o trabalho além dosmateriais oferecidos.
Encerramento
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