BSC e Competências na Gestão de Pessoas

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MBA EDUCAÇÃO CORPORATIVA E 
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Disciplina: Modelos de Recursos
Humanos nas Organizações
Prof. Norma Brandão
AULA 3
Conteúdo 
A metodologia do Balanced Scoredcad (BSC) aplicada a 
gestão de pessoas
O modelo de competências no contexto da gestão 
estratégica de pessoas 
TEMAS DAS 
AULAS 5 E 6
https://www.youtube.com/watch?v=R9Y3R4tuKzc
https://www.youtube.com/watch?v=R9Y3R4tuKzc
BSC com Pessoas
BSC com Pessoas
O BSC é um sistema de gestão que busca equilibrar indicadores 
Ele permite que alta direção da organização consiga com maior 
eficácia:
a) Traduzir a Estratégia Organizacional em conjunto de 
indicadores de desempenho;
b) Associar os objetivos estratégicos a metas de longo prazo e 
orçamentos anuais;
c) Alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia;
d) Esclarecer e comunicar a Estratégia para toda organização;
e) Realizar contínua revisão da estratégia
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E DO CRESCIMENTO
• Conquista e retenção de talentos
• Gestão do conhecimento
• Acesso à informação
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
• Melhoria contínua
• Aumento da produtividade
• Baixo custo da produção
• Inovação dos processos, produtos e serviços
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DAS 
PESPECTIVAS DO BSC
PERSECTIVA DOS CLIENTES
• Satisfação do cliente
• Retenção do cliente
• Atendimento d cliente
• Aumento do valor para o cliente
PERSPECTIVA FINANCEIRA
• Lucratividade
• Retorno sobre o investimento
• Fluxo de caixa
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DAS 
PESPECTIVAS DO BSC
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Competência
Conceito de Competência
Capacidade de uma pessoa assumir iniciativas, ir além das 
atividades prescritas, ser capaz de compreender e dominar 
novas situações de trabalho, ser responsável e ser 
reconhecido
Zarifian, 1994
Um saber agir responsável e reconhecido, que implica 
mobilizar, inte-grar, transferir conhecimentos, recursos, 
habilidades que agregam va-lor econômico à organização e 
valor social ao indivíduo
Fleury, 2006
Competência
Conhecimento
AtitudeHabilidade
C
Saber
Saber
Fazer
Querer
Fazer
Contexto
Conhecimento
Princípios de contabilidade e finanças
Produtos e serviços bancários
Princípios de relações humanas
Habilidades
Aptidão para operar computadores, pe-
riféricos e tecnologias
Habilidade para argumentar de maneira 
convincente
Atitudes
Proatividade
Respeito à privacidade do cliente
Auto-desenvolvimento
Competências 
Organizacionais = Cultura eValores
Conhecimentos contidos 
nos produtos, serviços, 
processos e ferramentas
+
Resultado 
do Negócio
Competências 
Humanas = AtitudeConhecimentoindividual +Habilidade+ ResultadoIndividual
Fonte: Gestão do Conhecimento nas empresas 
brasileiras e seu impacto no desempenho do 
negócio, IAG/PUC-Rio, E. S. Leite, 2004
O Processo de Gestão por Competências
Organização
 Em que áreas estamos em risco por falta das compe-
tências necessárias?
 Quem tem as competências desejadas para um deter-
minado projeto?
 Quais são os potenciais que não estão sendo bem 
aproveitados na organização?
 Que competências devem ser priorizadas nos proces-
sos de seleção?
 Que treinamentos são prioritários no momento?
 Que competências serão perdidas em aposentadorias 
e desligamentos?
Indivíduo 
Conhecimentos 
Habilidades 
Atitudes
Organização
Agregar valor 
saber agir
saber mobilizar
saber aprender
saber engajar-se
ter visão estratégica
assumir responsabilidades
econômicosocial
Competências como Fonte de Valor
Fleury, 2006
Atributos da organização, que conferem vantagem 
competitiva a ela, geram valor distintivo percebido pelos 
clientes e são difíceis de ser imitados pela concorrência. 
Competência organizacional
Desejadas pela organização 
• Análise documental (interpretação do conteúdo da 
estratégia organizacional). 
• Métodos e técnicas de pesquisa social (entrevistas 
individuais ou coletivas com dirigentes e especialistas). 
• Workshops com a participação de dirigentes e 
especialistas. 
Mapeamento das competências
Mapeamento de competências organizacionais
❖ Subsídio à tomada de decisões quanto a investimentos em 
capacitação, pesquisa e desenvolvimento. 
Aplicações 
❖ Diagnóstico organizacional.
❖ Identificação de lacunas ou gaps de competências.
❖ Subsídio à tomada de decisões quanto à realização de fusões, 
aquisições e alianças estratégicas.
Existentes na organização 
Avaliação do desempenho organizacional:
resultado econômicofinanceiro
qualidade dos processos internos
satisfação do cliente
inovação e aprendizagem 
Competência humana 
Combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, 
expressas pelo desempenho profissional dentro de determinado 
contexto organizacional, que agregam valor a pessoas e organizações 
Desejadas pela organização 
✓ Entrevistas individuais ou coletivas com gestores e 
técnicos da organização
Mapeamento das competências
✓ Análise documental (interpretação das competências 
organizacionais e do conteúdo de planos tático-
operacionais de trabalho e gestão)
✓ Métodos e técnicas de pesquisa social (observação 
participante e não participante)
✓ Questionários estruturados
CONCEPÇÃO DO MODELO
OBJETIVOS 
ESTRATÉGICOS
COMPETÊNCIAS
CONHECIMENTOS
HABILIDADES
ATITUDES
PROCESSOS
PESSOAS
RESULTADOS
“prestar um atendimento bancário baseado em
padrões de excelência”.
Dimensão da Competência
Conhecimentos
Princípios de contabilidade e finanças.
Produtos e serviços bancários.
Princípios de relações humanos.
Habilidades
Aptidão para operar computadores, periféricos e outros 
recursos tecnológicos.
Habilidade para argumentar de maneira convincente.
Atitudes
Predisposição para a tomada de iniciativa (proatividade).
Respeito à privacidade do cliente.
Predisposição para aprimorar-se continuamente.
Fonte: Brandão, Guimarães e Borges-Andrade (2001), com adaptações
Exemplo
Planejamento e 
Sensibilização
Mapear 
Processos 
e Estrutura
Mapear 
Competências
Desenvolver 
Competências
Avaliar 
Resultados
Que conhecimentos, habilidades e 
atitudes devem ser desenvolvidas?
Avaliar
Competências 
Identificar 
Gaps
Identificar Ações
Gestão por Competências - Desenvolvimento & Carreira 
GAPS de
Competência
Ações de 
Desenvolvimento
PLANOS DE DESENVOLVIMENTO
INDIVIDUAIS
Desempenho
(Atual)
Carreira
(Futuro)
Até a próxima!
“Quando dizemos que alguém ‘não sabe
nada’,enganamo-nos totalmente, pois todo
ser humano sabe algo, na própria medida em
que viveu. O conhecimento advém e dura
somente por causa da coletividade. ( Michel
Authier)