AP2 Marketing Turístico 2019 2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Disciplina: MARKETING TURÍSTICO 
AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA – AP2 - Período - 2019/2º 
Coordenadora: Dra. JANAINA SOUZA - Tutora a Distância: Me. ISABELA SOUZA 
Aluno:______________________________________________________________________ 
Matrícula:_______________________ Polo: _____________________________________ 
 
QUESTÃO 1 (1,0 ponto – ENADE TURISMO 2018). Indagado sobre a necessidade de atender 
às novas expectativas dos clientes da hotelaria, num cenário onde proliferam Online Travel 
Agencies (OTA’s), um consultor de marketing comentou: “O fato é que as inovações tecnológicas, 
as mudanças no comportamento e o novo perfil dos consumidores bem como a alta competitividade 
no mercado, têm exigido que os empreendimentos hoteleiros ofereçam experiências cada vez mais 
personalizadas para os hóspedes. E isso é válido para cada visita, é bom ressaltar”. 
 
Disponível: <https://hoteliernews.com.br/noticias/adrianoueda-como-serao-os-hoteis-no-futuro-79678> 
 
Considerando as ideias expostas pelo consultor no texto, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Os sites de comparação de preços e de hospedagem domiciliar impactam positivamente a 
rentabilidade das empresas hoteleiras. 
II. Os novos canais de vendas de serviços ampliam o cenário de vendas dos meios de hospedagem, 
atingindo novos públicos. 
III. As transformações no cenário atual da hotelaria reforçam a importância e o valor do bom 
atendimento, da qualidade dos serviços oferecidos e da atenção ao hóspede. 
 
É correto o que se afirma em 
(A) I, apenas. 
(B) III, apenas. 
(C) I e II, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
 
QUESTÃO 2 1,0 ponto) O produto turístico é composto por: 
(A) Atrativos (naturais e culturais), infraestrutura (básica e turística) e gestão do produto (capital 
humano). 
(B) Atrativos (naturais e culturais), embalagem e rótulo. 
(C) Turistas, gestão do Produto e atrativos naturais. 
(D) Rotas e roteiros. 
(E) Segmentação e posicionamento 
 
 
QUESTÃO 3 (1,0 ponto – ENADE TURISMO 2012) 
Os bens manufaturados são predominantemente tangíveis, enquanto os serviços são 
predominantemente intangíveis. Os restaurantes, por exemplo, contêm componentes tanto de bens 
quanto de serviços. Empresas que produzem bens e ignoram, ou pelo menos esquecem, os 
elementos de serviços (intangíveis) de suas ofertas estão negligenciando um componente vital do 
negócio. 
 
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Considerando as características do produto turístico, avalie as afirmações abaixo. 
 
I. Os serviços são de difícil padronização, o que torna sua gestão e processos mais complexos. 
Assim, pela dificuldade de avaliar os resultados e pela impossibilidade de avaliar o serviço 
antes da compra, os clientes percebem mais riscos na aquisição de serviços do que de 
produtos. 
II. O produto turístico é a amálgama de elementos ou dispositivos tangíveis e intangíveis 
focados numa atividade específica em uma determinada destinação, envolvida por 
facilidades e formas de acesso, das quais este cliente/turista consome uma combinação de 
atividades e arranjos. 
III. O consumidor de produtos intangíveis apoia-se mais em referências de terceiros do que na 
IV. reputação da empresa prestadora de serviços, seja ela turística ou não. Os serviços são 
patenteáveis, o que assegura a qualidade até o consumidor final. 
V. Os elementos que compõem o produto turístico são tangíveis, tais como os ligados às 
atividades dos restaurantes, que utilizam equipamentos de produção de alimentos e bebidas, 
consumidos pelo cliente/turista. 
É correto apenas o que se afirma em 
(A) I e II. 
(B) II e IV. 
(C) III e IV. 
(D) I, II e III. 
(E) I, III e IV. 
 
 
QUESTÃO 4 (1,0 ponto – Concurso Professor Turismo do Instituto Federal do Rio Grande do 
Norte, 2014) O Marketing tem sido utilizado por diversos segmentos de mercado como um 
instrumento de planejamento e gestão. Quanto às variáveis do marketing, relacione a segunda 
coluna com a primeira. 
 
(1) Produto ( ) Propaganda e publicidade. 
(2) Promoção ( ) Custos e crédito. 
(3) Preço ( ) Marca e design. 
(4) Praça ( ) Distribuição e estoque. 
 
 A sequência correta é: 
 (A) 1, 3, 2 e 4. (B) 1, 4, 2 e 3. (C) 4, 3, 2 e 1. (D) 2, 3, 1 e 4. (E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
QUESTÃO 5 (1,0 ponto) Pode-se afirmar que estes elementos apresentados a seguir, fazem 
parte da formatação de um plano Marketing: Sumário Executivo, Análise do Ambiente, 
Objetivos, Estudo do Segmento, Definição do Posicionamento, Definição dos Objetivos e Metas, 
Definição das estratégias para Produto, Preço, Praça e Promoção, Definição de possíveis Outras 
estratégias, Orientação sobre a Implementação do Plano de Marketing, Avaliação e Controle. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 6. (1,0 ponto). Ao analisar a figura a seguir, marque a opção que apresenta uma 
sentença FALSA. 
 
 
Fonte: Ministério do Turismo, 2010. 
 
(A) É importante que o produto turístico tenha um nome, chamado de marca, que facilita a 
identificação do mesmo pelo seu segmento. 
(B) O Posicionamento trata do conceito que o produto turístico pretende ter no mercado, 
destacando seus diferenciais que vão distinguir a marca da organização da marca dos 
concorrentes. 
(C) Para o desenvolvimento de um bom preço é necessário controlar custos, estudar a 
concorrência e principalmente observar o valor que o seu público percebo sobre o 
produto. 
(D) A comunicação não faz parte do que deve ser observado em marketing. Entretanto a 
organização deve manter um bom relacionamento com os clientes. 
(E) Para o desenvolvimento de bons canais de distribuição, é importante envolver todo o 
Trade Turístico que tem acesso ao segmento, ou seja, das operadoras e agências, aos 
hotéis, restaurantes, entre outros. 
 
Questão 7. (1,0 ponto. Prova: Gestão de Concursos - 2014 - IF-SP - Administrador) 
Segundo Ferrel & Harline (2009) um plano de marketing é um documento escrito que fornece um 
esquema de atividades de marketing da organização, incluindo a implementação, a avaliação e o 
controle dessa atividade. 
Dentre os propósitos a que se atende o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA. 
(A) Explicar o rumo das organizações por meio das vendas e seu custo humano. 
(B) Explicar como a organização atingirá suas metas e seus objetivos. 
(C) Explicar como um mapa estratégico e a empresa podem criar novos produtos segundo o 
desejo de seus acionistas. 
(D) Instruir os empregados, conforme seu grau de instrução e suas habilidades e competências. 
(E) Orientar sobre como maximizar os lucros, reduzindo custos com pessoal. 
 
 
QUESTÃO 8 (1,0 ponto) Um instituto de pesquisa está analisando o mercado de produtos turístico 
para senhoras da terceira idade. Para tanto, entrevistou mulheres deste segmento demográfico, de 
todo o País para avaliar a sua familiaridade (o quanto conheciam) e receptividade (a imagem e o 
grau de satisfação que tinham) com relação a quatro diferentes Hotéis (Hotel Fazenda, Hotel na 
montanha, Hotel beira mar, Hotel SPA). O resultado do estudo é reproduzido no gráfico a seguir. 
Após análise dos resultados, marque a opção incorreta. 
 
 
 
 
 
 
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(A) A organização melhor posicionada e comunicada no mercado é o Hotel Fazenda. 
(B) O Hotel Spa possui imagem negativa no mercado, ainda que seja pouco conhecido, 
então precisa investir em comunicação para tornar-se mais conhecido, sem fazer 
alterações nos serviços prestados. 
(C) O HotelMontanha não deve investir mais em comunicação até que corrija as 
insatisfações referentes aos seus serviços prestados e se reposicione. 
(D) O Hotel Beira Mar é bem aceito e posicionado, entretanto precisa investir no 
composto promocional. 
(E) O Hotel Fazenda pode continuar investindo em comunicação de marketing, para 
manter-se lembrado. 
 
 
QUESTÃO 9 (1,0 ponto. Adaptado da Fundação Carlos Chagas - 2013 - Sergipe Gás S.A) A ideia 
de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida, inclusive no 
Turismo. No espaço organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve em 
conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa 
nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing: 
 
(A) o abandono do chamado marketing verde 
(B) o estudo e a criação de embalagens não recicláveis 
(C) o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo 
responsável 
(D) o foco total no visitante, não importando o morador local 
(E) o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros. 
 
 
QUESTÃO 10 (1,0 ponto) No capítulo 1 do livro Marketing 4,0 dos autores Kotler, Kartajaya 
e Setiawan (2017), é apresentado que o marketing passe pelo seguinte movimento: 
 
(A) de vertical, exclusivo e individual para horizontal, inclusivo e social; 
(B) de foco no cliente para foco na internet; 
(C) de vertical para individualismo total; 
(D) de foco em vendas para foco em lucro total; 
(E) de social para individual. 
 
 
 
 
 
 
Felicidade, Saúde e Boa Sorte!