GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES

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GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES
QUESTIONÁRIO 1
Pergunta 1
A fim de que a infraestrutura de TI entregue o valor que os negócios desejam, é preciso que ela seja bem gerenciada, seja em seus componentes, ou seja, na forma de serviços. Magalhães e Pinheiro (2007) mencionam que a gestão de infraestrutura é composta por cinco atividades. Sobre estas atividades encontre a alternativa incorreta.
a. O Desenho consiste na elaboração da arquitetura de TI que deverá ser utilizada no ambiente organizacional.
Xb. As cinco atividades são: desenho, estratégia, implementação, operação e suporte.
c. A resolução de incidentes e problemas de infraestrutura de TI é executada pelo suporte.
d. Uma das atividades consiste na operação da infraestrutura disponível ao negócio.
e. A implementação consiste na instalação e disponibilização para uso dos componentes da infraestrutura de TI.
Pergunta 2
Análise as proposições a seguir sobre os conceitos de Tecnologias e Tecnologia da Informação:
I. Tecnologia e Tecnologias da Informação sempre dizem respeito a mesma coisa.
II. Um procedimento ou um método pode ser considerado uma Tecnologia.
III. Um computador é uma ferramenta tecnológica e de Tecnologia da Informação.
As proposições corretas são:	
a. Apenas I e II
b. Apenas I e III
Xc. Apenas II e III
d. Apenas I
e. Apenas II
Pergunta 3
Analise as proposições a seguir ferramentas de segurança da informação:
I. O termo criptografia significa escrita secreta e a ideia é transformar uma mensagem em texto simples para um texto cifrado a partir de o uso de uma chave, de modo a não haver um ataque ao sigilo das informações.
II. A assinatura digital é outra ferramenta, só que esta visa a proteção ao não-repúdio e assim não fazer com o documento (a informação) tenha a sua autenticidade preservada.
III. Os firewalls são equipamentos que trabalham o processo de criptografia. Eles são apenas implementados em hardware.
As proposições corretas são:	
Xa. Apenas I e II
b. Apenas I e III
c. Apenas II e III
d. Apenas I
e. Apenas II
Pergunta 4	
Com o processo de evolução da administração da TI, percebeu-se que as áreas de negócios enxergam, hoje, a TI como uma verdadeira parceira estratégica. Qual das opções a seguir se refere a uma característica desta nova TI parceira estratégica?	
a. TI percebida como custo.
b. Administradores de TI eram os melhores técnicos.
c. TI entrega uma infraestrutura.
d. TI atende um usuário.
Xe. TI considerada um investimento.
Pergunta 5
Embora pouco valorizada pelos estrategistas de TI, a gestão financeira é de grande importância para a adequada gestão de recursos tecnológicos. Especificamente na gestão custo em TI, utiliza-se um cálculo para verificar não somente os gastos com a aquisição de um recurso tecnológico, mas também aqueles gastos relativos a propriedade. Qual é o nome dado a este cálculo?	
Xa. TCO
b. VPL
c. Payback
d. TIR
e. ROI
Pergunta 6
Grande parte dos autores na área de TI manifestam as suas opiniões, afirmando que são em número de quatro a quantidade recursos de infraestrutura de TI. Qual dos itens a seguir não integram este conjunto de recursos?	
a. Hardware
b. Software
c. Banco de Dados
d. Redes
Xe. Processos
Pergunta 7
O modelo a maturidade no alinhamento estratégico, baseado no CMMI (Capability Maturity Model) apresenta os processos otimizados no nível:	
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Xe. 5
Pergunta 8
Os softwares são os programas que comandam a operação do computador e disponibilizam para o usuário aplicações para serem utilizadas em suas tarefas diárias. Qual das alternativas abaixo não se configura um software de aplicação?
a. Microsoft Excel
b. Microsoft Outlook
Xc. Windows 10
d. Paint
e. Processador de Texto
Pergunta 9
Qual das características apontadas a seguir nos remete ao processo de evolução da TI na década de 1980?	
a. O desenvolvimento de software começa a adquirir alguma importância, iniciando a era do processamento de dados.
b. Consegue-se já perceber o valor da informação e a TI para as corporações.
c. Acentuado uso da Internet e a sua ubiquidade, além do intenso uso das plataformas de comércio eletrônico.
d. Estrutura muito tímida e mão-de-obra escassa
Xe. Surgimento dos processos de terceirização da TI.
Pergunta 10
Segundo o grid de impacto estratégico, quando a TI exerce um grande impacto no futuro e no presente de uma organização, pode-se afirmar que a TI é:	
a. Fábrica
b. Suporte
Xc. Estratégica
d. Transição
e. Influenciadora
QUESTIONÁRIO 2
Pergunta 1
Analise as proposições a seguir sobre a etapa de Desenho de Serviço.
I. O Desenho do Serviço inicia-se após a transição de serviço. O motivo principal decorre do fato de ser impossível desenhar um serviço de TI que não passou por uma transição de negócio.
II. O principal objetivo dessa fase é providenciar o desenho apropriado dos serviços de TI.
III. No desenho encontramos os processos: Coordenação do Desenho, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI, Gerenciamento da Segurança da Informação, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento do Desenho Financeiro da TI.
Escolha a alternativa correta:	
a. I está correta.
Xb. II está correta.
c. III está correta.
d. I e III estão corretas.
e. Todas as alternativas anteriores são falsas.
Pergunta 2
O Desenho dos Serviços de TI deve incluir a arquitetura de TI, processos de TI, políticas, procedimentos e toda documentação relacionada ao serviço desenhado; sempre no intuito de propiciar a integração de atividades em vista do atendimento das necessidades de negócio. Também é preciso considerar os conceitos-chave dos quatro Ps do desenho. Qual das opções a seguir não se refere a um desses quatro Ps do desenho?	
a. Pessoas.
b. Processos.
c. Parceiros.
d. Produtos.
Xe. Planos.
Pergunta 3
O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por um provedor de serviços de TI. Ele está dividido em três partes. Quais são elas?	
a. Funil / catálogo / aceite.
b. Obsolescência / catálogo / aceite.
c. Serviços obsoletos / retirada / aceite.
Xd. Funil / catálogo / serviços obsoletos.
e. Retirada / funil / obsolescência.
Pergunta 4
O processo de Coordenação do Desenho é relativamente novo. Incluído na edição 2011 da versão 3 do framework ITIL, ele visa à garantia de que metas e objetivos do desenho do serviço serão atendidos, por meio da coordenação e do controle de um ponto único. O nome dado à principal saída desse processo é:
Xa. Pacote de Desenho do Serviço.
b. Pacote de Perfil de Usuário.
c. Padrão de Atividade do Negócio.
d. Pacote de Nível de Serviço.
e. Padrão de Desenho Coordenado.
Pergunta 5
Quais das ferramentas a seguir referem-se àquelas usadas no gerenciamento da demanda?
a. PU e ADI.
b. ADI e PAN.
c. AGP e PU.
d. AGP e ADI.
Xe. PAN e PU.
Pergunta 6
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço de TI considerada mais próxima do cliente?	
a. Transição do Serviço.
b. Desenho do Serviço.
Xc. Operação do Serviço.
d. Estratégia do Serviço.
e. Melhoria Continuada do Serviço.
Pergunta 7
Qual é o nome dado ao acordo celebrado entre o cliente e o provedor de serviço?	
a. Acordo de Nível Operacional.
Xb. Acordo de Nível de Serviço.
c. Acordo de Nível de Entrega.
d. Acordo de Nível de Protocolo.
e. Acordo de Nível de Qualidade.
Pergunta 8
Qual das ferramentas a seguir é utilizada pelo processo de gerenciamento da estratégia para os serviços de TI?	
a. Perfil de usuário.
b. Padrão de atendimento de negócio.
Xc. Análise SWOT.
d. Termo de abertura de projeto.
e. WBS.
Pergunta 9
Qual dos itens a seguir não se refere a uma característica do modelo ITIL?	
a. Modelo altamente flexível de fácil adoção e prescrito para qualquer porte de empresa.
b. Modelo fornecedor de boas e melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI.
Xc. Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura tecnológica.
d. Modelo utilizado em milhares de empresas do mundo.
e. Modelo que contribui com a aderência aos requisitos da norma ISO 20.000.
Pergunta 10
Qualdos processos a seguir não integra a etapa de estratégia de serviços?	
a. Gerenciamento da Demanda.
b. Gerenciamento do Portfólio de Serviços de TI.
c. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
d. Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Xe. Gerenciamento da Capacidade.
QUESTIONÁRIO 3
Pergunta 1
Analise as proposições a seguir. Elas se referem a motivos desencadeadores de uma mudança na área de TI:
I. Necessidade de criação de novos serviços, alterações no escopo de serviços e até remoção da obsolescência dos serviços de TI.
II. Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modificar um serviço em vista da sua correção.
III. Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI, a fim de que se evitem incidentes.
As proposições corretamente colocadas como motivos que desencadeiam as mudanças em TI são:
a. I e II.
b. II e III.
c. I e III.
Xd. I, II e III.
e. Apenas I.
Pergunta 2
Analise os conceitos a seguir sobre a etapa de operação de serviços no ciclo de vida.
I - Registro de incidente é uma documentação que contém os detalhes de um problema.
II - Evento é um alerta gerado por uma notificação relativa a um IC, requerendo uma ação das equipes de operações de TI.
III - Solução de contorno é um tipo de solução que reduz ou elimina impactos de um incidente ou problema.	
a. I e II.
Xb. II e III.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. II.
Pergunta 3
Em qual das etapas do ciclo de vida, encontra-se um processo que mantém um banco de dados do gerenciamento da configuração?	
Xa. Transição do Serviço.
b. Desenho do Serviço.
c. Operação do Serviço.
d. Estratégia do Serviço.
e. Melhoria Continuada do Serviço.
Pergunta 4
Em qual fase do ciclo de vida do serviço encontramos os processos que tratam das mudanças em TI?	
a. Estratégia do serviço.
b. Desenho do serviço.
Xc. Transição do serviço.
d. Operação do serviço.
e. Melhoria continuada do serviço.
Pergunta 5
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço que encontramos a função Service Desk?
a. Transição do serviço.
b. Desenho do serviço.
Xc. Operação do serviço.
d. Estratégia do serviço.
e. Melhoria continuada do serviço.
Pergunta 6
Qual das alternativas a seguir não se refere a um motivo que desencadeia a mudança?
Necessidade de criação de novos serviços.
a. Necessidade de criação de novos serviços.
b. Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI a fim de se evitarem incidentes.
c. Remoção ou obsolescência dos serviços de TI.
d. Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modificar um serviço para sua correção.
Xe. Na instalação de quaisquer softwares.
Pergunta 7
Qual das funções a seguir é constituída como ponto único de contato da TI?	
a. Gerenciamento das operações.
b. Gerenciamento técnico.
Xc. Central de serviços.
d. Gerenciamento de aplicações.
e. Atendimento ao cliente.
Pergunta 8
Qual dos itens a seguir representa o primeiro passo na etapa de melhoria continuada do serviço de TI?	
a. Definição do que pode ser medido.
b. Processamento de dados.
c. Análise de dados.
d. Coletar dados.
Xe. Definição do que será medido.
Pergunta 9
Qual dos processos a seguir é responsável pela provisão de direitos de uso dos serviços ao usuário?	
a. Gerenciamento de problemas.
Xb. Gerenciamento de acesso.
c. Gerenciamento de incidentes.
d. Cumprimento de requisições.
e. Gerenciamento de configuração.
Pergunta 10
Um funcionário da área de RH de uma empresa, ao utilizar um computador para acessar a internet, depara-se com problemas na sua conexão. Considerando que a área de TI da empresa trabalha orientada pelo modelo ITIL para gerenciamento de serviços de TI, determine a quem o usuário deve reportar o problema para a efetiva solução.	
a. Área de Redes.
b. Gerenciamento de operações.
c. Service desk.
d. Gerenciamento técnico.
Xe. Chefia imediata.
QUESTIONÁRIO 4
Pergunta 1	
Qual das opções a seguir corresponde a uma estrutura de Governança Corporativa que representa o elo entre os acionistas e a direção executiva das corporações?
a. Assembleia Geral.
Xb. Conselho de Administração.
c. Conselho Fiscal.
d. Presidência.
e. Controladoria.
Pergunta 2
A garantia de que a rede funcione de forma adequada, eficiente e conforme planejado no desenho original do projeto está ligada à:	
a. Administração de configuração.
b. Administração de falha.
c. Administração de conflitos.
Xd. Administração de desempenho.
e. Administração de suporte.
Pergunta 3
Analise as proposições a seguir sobre a gestão de configuração:
I. Administrar a configuração é uma das atividades do gerenciamento de redes que consiste na documentação e na gestão da configuração de hardware e software de redes, objetivando a contínua atualização das informações sobre os itens da infraestrutura de redes.
II. Entre as atividades mais comuns, encontra-se a gestão de contas de usuários que são acrescentados nas redes de computadores.
III. A documentação da administração da configuração em duas partes: documentação de hardware e software.	
Xa. I e II.
b. I e III.
c. II e III.
d. I, apenas.
e. II, apenas.
Pergunta 4
Os processos representam a base do modelo COBIT. Eles cobrem praticamente todas as tarefas-padrão da área de TI e se apresentam em número de 34, divididos em domínios. Qual dos itens a seguir não representa um desses domínios?
a. Planejar e organizar.
b. Adquirir e implementar.
c. Entregar e suportar.
d. Monitorar e avaliar.
Xe. Construir e testar.
Pergunta 5	
Qual das ferramentas a seguir mede ativamente a máxima banda possível e a vazão (ou throughput) na rede IP?
a. Sistemas de tickets.
b. Ferramentas de gerenciamento de configuração.
Xc. Ferramentas de performance.
d. Gerenciamento de endereços.
e. Sistemas de detecção de invasão.
Pergunta 6
Qual das opções a seguir não diz respeito a uma característica do Modelo COBIT?	
a. Foco voltado para o negócio.
b. Orientação clara a processos.
Xc. Objetiva ações operacionais.
d. Gerenciado por métricas.
e. Fundado em controles.
Pergunta 7
Qual dos Modelos de Governança Corporativa tem forte influência da SOX e é caracterizado por uma grande dispersão no capital de controle?	
Xa. Modelo anglo-saxão.
b. Modelo brasileiro.
c. Modelo latino-europeu.
d. Modelo latino-americano.
e. Modelo alemão.
Pergunta 8
Qual dos itens a seguir não é considerado um dos quatro grandes marcos da Governança Corporativa no mundo?
a. Ativismo pioneiro de Robert Monks.
b. Relatório Cadbury.
Xc. Surgimento do IBGC.
d. Estabelecimento dos princípios do OCDE.
e. Lei Sarbanes-Oxley (SOX).
Pergunta 9
Qual dos modelos a seguir apresenta-se como um framework direcionado à Governança de TI?	
a. ITIL.
Xb. COBIT.
c. COSO.
d. PMBOK.
e. PRINCE2.
Pergunta 10
Segundo o Modelo COBIT, os requisitos de negócios também são conhecidos como critérios de informação. Esses são critérios de controle que objetivam adequar as informações ao atendimento dos objetivos de negócios. Qual das opções a seguir apresenta algum item que não representa um critério da informação?
Xa. Eficiência / capacidade.
b. Integridade / disponibilidade.
c. Efetividade / eficiência.
d. Confidencialidade / disponibilidade.
e. Conformidade / confiabilidade.