Resumo das APs1 Cons Org -1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2011/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
 
Boa prova! 
 
Questão 1) A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de gestão 
(SIG) e apresenta uma carteira de clientes invejada. Atualmente ela vem desenvolvendo um programa 
de melhoria contínua da qualidade com o intuito de se aproximar de uma “relação erro tipo zero”, para 
isso as áreas de serviço de atendimento ao cliente (SAC) e de controle da qualidade (ACQ) estão 
trabalhando juntas para reduzir o número de reclamações existentes. 
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações, as suas freqüências e os custos que representam a 
correções desses problemas. 
 
Reclamação Freqüência 
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200 
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na 
atualização). 
120 
C (Erros de programação dos softwares). 30 
D (Erros na instalação). 20 
 
A partir desses dados a área de controle da qualidade estará promovendo as melhorias devidas 
através das técnicas: 
A) Diagrama de Pareto; 
B) Diagrama de Causa e Efeito. 
 
Questão 1) 
 
A) Diagrama de Pareto 
 
 
 
Reclamação 
Freqüência 
(fi) 
Percentual % Acum. Classe 
A (Erros do Usuário = pouco treinamento 
e orientação). 200 54% 54% A 
B (Erros de manutenção = pouca 
manutenção e falhas na atualização). 120 32% 86% A 
C (Erros de programação dos softwares). 30 8% 95% B 
D (Erros na instalação). 20 5% 100% C 
Total 370 
 
 
 2 
Máquina: Erros de 
programação dos 
softwares 
Mão-de-obra: Erros do Usuário = 
pouco treinamento e orientação 
Método: Erros na 
instalação 
Medida: Erros de 
manutenção = pouca 
manutenção e falhas 
na atualização 
Reclamações 
Fatores (Causas) 
54%
32%
8% 5%
54%
86%
95%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
A (Erros do
Usuário = pouco
treinamento e
orientação).
B (Erros de
manutenção =
pouca
manutenção e
falhas na
atualização).
C (Erros de
programação
dos softw ares).
D (Erros na
instalação).
Percentual
% Acum.
 
 
 
 
B) Diagrama de Causa e Efeito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2) Leia com atenção o caso da empresa Modular Ltda e responda as questões usando os 
conhecimentos de implementação da consultoria organizacional. 
Visando organizar a área de produção da Modular Ltda, uma empresa do setor de móveis para 
escritório, seu diretor contratou uma consultoria especializada para redefinir os processos de trabalho 
de forma a torna-los mais eficientes. 
O primeiro processo a ser otimizado foi o de fabricação da mesa Office, seu principal produto, 
nele estavam envolvidas as seguintes funções e atividades com os respectivos tempos de execução: 
 
Função Simbologia da Função 
Compras A 
Marcenaria B 
Metalurgia C 
Acabamento D 
Pintura E 
 3 
CQ Madeireiro F 
CQ Metalúrgico G 
Montagem H 
 
 
A empresa de consultoria pretende reorganizar uma a área para diminuir o tempo de fabricação 
de um dos seus produtos, ou seja, uma mesa de escritório. Como vai utilizar a técnica de PERT/CPM e 
o levantamento de todas as atividades necessárias para a produção da mesa já foram descritas. 
 
Atividade Atividades antecessoras imediatas Duração 
(Dias) 
A --//-- 3 
B A 2 
C A 4 
D B 5 
E C 5 
F D 6 
G E 3 
H F e G 6 
 
A) Monte o diagrama de rede da programação (CPM). 
B) Estabeleça o caminho crítico e o tempo de duração do processo. 
 
Questão 2) 
 
Atividade Atividades 
antecessoras 
imediatas 
Duração 
(Dias) 
A- Compra e recebimento da matéria-prima --//-- 3 
B- Corte e preparação da madeira A 2 
C- Preparação da estrutura metálica da D- 
base 
A 
4 
D- Acabamento da madeira B 5 
E- Pintura da base C 5 
F- Controle de qualidade da madeira D 6 
G- Controle de qualidade da base metálica E 3 
H- Montagem e embalagem da mesa F e G 6 
 
A) Monte o diagrama de rede da programação (CPM). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
B) Estabeleça o caminho crítico e o tempo de duração do processo. 
 
A – B – D – F – H = 22 dias 
 
 
B 
D F 
C 
A 
E 
H 
G 
3 
3 
2 
4 5 
3 
6 
5 
6 
 4 
Questão 3) Descreva a importância do método de pesquisa-ação abordando suas 
características e objetivos para a realização da consultoria organizacional. 
 
Resposta: A pesquisa-ação não pretende ser uma técnica a ser aplicada para resolver pequenos 
problemas gerenciais ou administrativos. É uma proposta de pesquisa mais ampla para tratar de 
problemas mais complexos, principalmente em situações de insatisfatórias ou de crise. 
Segundo Hult (1980), a pesquisa-ação apresenta quatro principais características, a saber: 
1. A pesquisa-ação tem como objetivo principal uma melhor compreensão de uma situação social, 
com ênfase na natureza complexa e multivariada do domínio social. 
2. A pesquisa-ação ao mesmo tempo ajuda a resolver problemas práticos e amplia o conhecimento 
científico. A partir desta característica surgem dois importantes processos. Em primeiro lugar, 
existem muitas hipóteses interpretativas que são feitas através da observação e, em segundo lugar, o 
investigador intervém na configuração do problema. 
3. A pesquisa-ação é realizada colaborativamente e reforça as competências dos respectivos 
intervenientes. Assim ampliam-se as competência, como resultado inevitável de colaboração. 
4. A pesquisa-ação é, principalmente, aplicável para a compreensão dos processos de mudanças em 
sistemas sociais. 
Apresentamos a seguir uma divisão da pesquisa-ação em diversos estágios. É preciso notar, 
contudo, que esses estágios se interagem e se sobrepõem uns aos outros. 
As fases são as seguintes: 
1. Contato inicial com a organização do cliente; 
2. Definição da relação, contrato formal e contrato psicológico; 
3. Diagnóstico; 
4. Reunião de apresentação do diagnóstico; 
5. Planejamento das ações; 
6. Implementação das ações; 
7. Avaliação e controle; 
8. Aprendizagens realizadas; 
9. Conclusão. 
 
 
 
Questão 4) A interação entre o consultor e a empresa-cliente ocorre principalmente através do suporte 
aos consultores que estão desenvolvendo as atividades dentro da organização. Uma das fases mais 
críticas da interação ocorre na apresentação e discussão das soluções. 
Após o diagnóstico organizacional o consultor elabora várias soluções para o problema a ser 
solucionado ou para melhoria a ser realizada. O consultor as apresenta então aos executivos da 
empresa-cliente, que junto a ele, discutem e avaliam qual solução deve ser implementada. 
 
A seguir são apresentadas duas declarações de consultores quanto a abordagem nessa etapa. 
Reflita sobre a postura de cada consultor e indique vantagens e desvantagens para cada uma 
das posturas. 
 
Consultor A – “Eu prefiro orienta-lo no sentido de mostrar ao Cliente o que deve fazer. Procuro 
identificar todas as variáveis do problema e formulo um diagnóstico. Prefiro assumir a responsabilidade 
de evidenciar e formular a solução e, normalmente, recomendo que ela deva ser seguida. Parto, dessa 
forma, do princípio de que, sendo um especialista no assunto, tenho melhores condições de dizer ao 
Cliente o que fazer para resolver o problema”. 
 
Consultor B – “Eu prefiro oferecer ao Cliente um referencial teórico, que o habilite a se posicionar 
ante o problema, visualizando melhor a situação. Dessa forma, o Cliente poderá ficar apto a 
diagnosticar e a planejar a resolução de outrosproblemas semelhantes que venham a surgir no futuro, 
através da internalização de métodos testados sistemática e cientificamente”. 
 5 
Resposta: Consultor A – As vantagens desse tipo de interação seriam a objetividade da orientação e o 
controle das ações. As desvantagens seriam a alta dependência do cliente e dificuldade em criar um 
relacionamento autônomo. 
 
Consultor B – As vantagens enquadram-se na capacidade de estimular o cliente pensar sobre 
problema e fornecer maior autonomia. Já as desvantagens seriam a pouca objetividade e possibilidade 
de perder o foco nas ações. 
 
 
 
Questão 5) Analise o caso da Zetatel e responda o que se pede. 
 
A Zetatel é uma operadora de telefonia celular que em virtude da concorrência acirrada do 
setor vem desenvolvendo estudos relacionados com a inteligência de marketing para desenvolver 
estratégias que garantam a sua competitividade. A empresa contratou uma consultoria especializada e 
marketng para realizar a uma verificação dos seus serviços por meio da técnica conhecida como Matriz 
B.C.G. que possibilitou a empresa organizar o portfólio dos seus serviços com maior precisão. Os 
principais serviços e as suas respectivas características da Zetatel são: 
 
1. O plano FALE MAIS que oferece descontos proporcionais à medida que os clientes 
realizam sua ligação (serviços com grande retorno para empresa, mas que tem índices 
de crescimento estáveis). 
2. O sistema pré-pago Zetatel que foi o primeiro serviço oferecido pela empresa e que 
passa por estudos de reformulação, pois há algum tempo não traz o retorno esperado e 
vem caindo na participação de mercado. 
3. O e-zetatel que são serviços diversos de e-mail que podem ser utilizados pelo celular 
voltado principalmente para usuários com propensão a tecnologia (serviço de 
investimento em longo prazo com grande possibilidade de crescimento, mas que ainda 
não trouxe retorno para a Zetatel) 
4. O multisysten zetatel, serviço voltado para o segmento corporativo que utiliza a 
tecnologia GSM e rádio integradas, onde a Zetatel vem dominando o mercado com 
atrativa participação e crescimento. 
 
De posse destas informações monte a matriz b.c.g. da Zetatel. Justificando cada classificação 
feita. 
 
Resposta: De posse destas informações monte a Matriz B.C.G. da Zetatel. 
 
Estrela = multisysten zetatel Interrogação = e-zetatel 
Vaca Leiteira = plano FALE MAIS Cachorro = sistema pré-pago 
Zetatel 
 
 6 
Questão 6) Analise o quadrinho a seguir e responda o que se pede. 
 
 
 
 
 
A sátira, apesar de bem humorada mostra uma situação delicada, mas que o consultor deve estar ciente 
de que pode ocorrer em seus serviços, trata-se de desvios éticos por parte dos próprios dirigentes. 
 
Comente sobre o Código de Ética do Consultor considerando a parte que trata do 
relacionamento do consultor com a empresa-cliente, no que diz respeito aos valores, cultura, 
políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente. 
 
Resposta: O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação 
com o cliente de consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e 
convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os 
padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos 
contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais. Da mesma forma o consultor 
não deve impor suas próprias convicções ao cliente, mas sim buscar o desenvolvimento deste a partir 
dos objetivos e da cultura organizacional existentes. 
 
 
 
 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2015/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: 
................................................................................................................................... 
• O modelo de avaliação é composto por 5 questões discursivas para realizar a avaliação; 
• Cada questão vale dois pontos; 
 
 
Questão 1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de as mesmas não 
possuírem todas as competências necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores são 
contratados quando uma organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados 
problemas com as mesmas oportunidades de êxito. 
 
Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas organizações? A partir dessas razões 
descreva os principais benefícios gerados pelas consultorias. 
 
As razões centrais para utilização de consultorias são: 
 
1. os gestores geralmente não sabem o que está errado e necessitam de uma ajuda especial para 
diagnosticar quais são seus problemas atuais; 
2. os gestores geralmente não sabem que tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles 
precisam ser ajudados para descobrir que tipo de ajuda procurar; 
3. muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam de 
ajuda na identificação do que melhorar e como. 
 
Os principais benefícios das consultorias empresariais são: 
 
1. Visão independente – isto é possível porque o consultor não é um membro da equipe da 
organização. O consultor traz objetividade e destaca problemas organizacionais. Os consultores 
experientes podem introduzir novas ideias na organização, com o objetivo de melhorar o seu 
desempenho. 
2. Qualificações especiais – consultores com experiência possuem características e conhecimentos 
variados que auxiliam as empresas a melhorar seu desempenho. 
3. Serviço profissional temporário – como pressuposto, qualquer processo de consultoria 
organizacional é realizado de forma temporária, ou seja, o consultor vem para a organização, 
desenvolve o processo de consultoria, prepara a organização para a mudança e acompanha o 
processo, até o momento em que deixará a empresa. 
 
Questão 2) Como os seres vivos, as organizações também possuem um ciclo de vida, apresentando 
várias fases de desenvolvimento. Estas fases são divididas, de forma didática, em quatro: crescimento, 
sustentação, maturidade/colheita e descontinuidade/transformação. Nesse ciclo de vida, as 
 2
organizações podem apresentar processos de DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL e 
processos de deterioração organizacional 
 
 
As fases do ciclo de vida das organizações são assim apresentadas: 
 
1) Crescimento: É a fase inicial da organização. 
Nesta fase os produtos e serviços apresentam-se em fase de lançamento, apresentando potencial de 
mercado. Os dirigentes da organização comprometem recursos para que o negócio cresça. 
 
2) Sustentação: As organizações desenvolvem os projetos que são direcionados a avaliar gargalos, 
ampliar a capacidade e buscar a melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos de retorno a 
longo prazo (expansões). 
 
3) Maturidade/colheita dos investimentos: Nesta fase não são realizados mais investimentos 
significativos. Os investimentos são feitos apenas para manter equipamentos e capacidades, não para 
ampliar ou gerar novas capacidades. 
 
4) Descontinuidade/transformação: A organização começa a apresentar custos crescentes. Os retornos 
podem estar em declínio (sintoma básico). A participação no mercado apresenta taxas decrescentes. 
Surgem novos concorrentes e outras pressões internas e externas. 
 
 
Questão 3) A carreira de consultor assim como em outras carreiras depende da vocação. 
 
Com base nas referências sobre competências de um consultor organizacional, expliqueos 
aspectos do tripé que sustenta a vocação de um consultor. 
 
 
A sustentação da vocação do profissional de consultoria é efetuada por um tripé: a integridade do 
consultor, o valor que o profissional de consultoria proporciona para a empresa cliente e a felicidade 
que o consultor tem e expressa por sua atuação profissional 
 
A integridade está relacionada com o comprometimento do consultor com o projeto da empresa 
cliente. Podemos citar como competências para essa integridade: clareza e transparência dos objetivos a 
serem alcançados e conhecimentos implementados, sigilo em relação às atividades e informações de 
seus clientes, dentre outras. 
 
O valor que o profissional proporciona para a empresa cliente é aquele que resulta da mudança 
proporcionada pelo consultor na empresa cliente, ou seja, o resultado no curto, médio e longo prazo 
que seu serviço propiciará. 
 
A felicidade em relação à sua atuação profissional é um elemento extremamente subjetivo, uma vez 
que está relacionado à motivação e à realização profissional, ou seja, às suas características pessoais e a 
seus anseios. 
 
 
 
Questão 4) A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento Organizacional (DO). Para 
que o consultor possa ter sucesso ele deve estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima 
organizacional para desenvolver uma capacidade inovadora. 
Comente as capacidades inovadoras sugeridas pela abordagem do DO. 
 
 3
1. Adaptabilidade: capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências 
mutáveis e inconstantes do meio ambiente; 
2. Consistência: conjunto de valores e princípios que aglutinem o comportamento dos 
participantes e criem um senso de identidade coletivo; 
3. Envolvimento: integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa obter o 
compartilhamento e comprometimento de todos os participantes quanto aos objetivos da 
organização; 
4. Visão e objetivos claros: percepção realista através da capacidade de investigar, diagnosticar e 
compreender o meio ambiente e estabelecer objetivos de longo prazo. 
 
Questão 5) O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem 
seguidas, independentemente do tipo de consultoria em questão, para um melhor desempenho e 
controle dos serviços. 
 
Descreva o processo de consultoria em suas três fases distintas, comentando a finalidade de da 
primeira etapa que é o diagnóstico organizacional. 
 
 
 
 
O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe 
e as atividades que esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar 
oportunidades para que os resultados apresentados por eles sejam melhorados. 
 
 
1. Diagnóstico organizacional 
(descoberta e análise 
dos fatos) 
 
2. Elaboração de soluções 
alternativas 
(recomendações) 
3. Implementação 
 1
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2017/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: 
................................................................................................................................... 
 O modelo de avaliação é composto por 5 questões discursivas para realizar a avaliação; 
 Cada questão vale dois pontos; 
 
 
Questão 1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de as mesmas não 
possuírem todas as competências necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores são 
contratados quando uma organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados 
problemas com as mesmas oportunidades de êxito. 
 
Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas organizações? A partir dessas razões 
descreva os principais benefícios gerados pelas consultorias. 
 
As razões centrais para utilização de consultorias são: 
 
1. os gestores geralmente não sabem o que está errado e necessitam de uma ajuda especial para 
diagnosticar quais são seus problemas atuais; 
2. os gestores geralmente não sabem que tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles 
precisam ser ajudados para descobrir que tipo de ajuda procurar; 
3. muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam de 
ajuda na identificação do que melhorar e como. 
 
Os principais benefícios das consultorias empresariais são: 
 
1. Visão independente – isto é possível porque o consultor não é um membro da equipe da 
organização. O consultor traz objetividade e destaca problemas organizacionais. Os consultores 
experientes podem introduzir novas ideias na organização, com o objetivo de melhorar o seu 
desempenho. 
2. Qualificações especiais – consultores com experiência possuem características e conhecimentos 
variados que auxiliam as empresas a melhorar seu desempenho. 
3. Serviço profissional temporário – como pressuposto, qualquer processo de consultoria 
organizacional é realizado de forma temporária, ou seja, o consultor vem para a organização, 
desenvolve o processo de consultoria, prepara a organização para a mudança e acompanha o 
processo, até o momento em que deixará a empresa. 
 
Questão 2) Como os seres vivos, as organizações também possuem um ciclo de vida, apresentando 
várias fases de desenvolvimento. Estas fases são divididas, de forma didática, em quatro: crescimento, 
sustentação, maturidade/colheita e descontinuidade/transformação. Nesse ciclo de vida, as 
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organizações podem apresentar processos de DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL e 
processos de deterioração organizacional 
 
 
As fases do ciclo de vida das organizações são assim apresentadas: 
 
1) Crescimento: É a fase inicial da organização. 
Nesta fase os produtos e serviços apresentam-se em fase de lançamento, apresentando potencial de 
mercado. Os dirigentes da organização comprometem recursos para que o negócio cresça. 
 
2) Sustentação: As organizações desenvolvem os projetos que são direcionados a avaliar gargalos, 
ampliar a capacidade e buscar a melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos de retorno a 
longo prazo (expansões). 
 
3) Maturidade/colheita dos investimentos: Nesta fase não são realizados mais investimentos 
significativos. Os investimentos são feitos apenas para manter equipamentos e capacidades, não para 
ampliar ou gerar novas capacidades. 
 
4) Descontinuidade/transformação: A organização começa a apresentar custos crescentes. Os retornos 
podem estar em declínio (sintoma básico). A participação no mercado apresenta taxas decrescentes. 
Surgem novos concorrentes e outras pressões internas e externas. 
 
 
Questão 3) A carreira de consultor assim como em outras carreiras depende da vocação. 
 
Com base nas referências sobre competências de um consultor organizacional, explique os 
aspectos do tripé que sustenta a vocação de um consultor. 
 
 
A sustentação da vocação do profissional de consultoria é efetuada por um tripé: a integridade do 
consultor, o valor que o profissional de consultoria proporciona para a empresa cliente e a felicidade 
que o consultor tem e expressa por sua atuação profissional 
 
A integridade está relacionada com o comprometimento do consultor com o projeto da empresa 
cliente. Podemos citar como competências para essa integridade: clareza e transparência dos objetivos a 
serem alcançados e conhecimentos implementados, sigilo em relação às atividades e informações de 
seus clientes, dentre outras. 
 
O valor que o profissional proporciona para a empresa cliente é aquele que resultada mudança 
proporcionada pelo consultor na empresa cliente, ou seja, o resultado no curto, médio e longo prazo 
que seu serviço propiciará. 
 
A felicidade em relação à sua atuação profissional é um elemento extremamente subjetivo, uma vez 
que está relacionado à motivação e à realização profissional, ou seja, às suas características pessoais e a 
seus anseios. 
 
 
 
Questão 4) A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento Organizacional (DO). Para 
que o consultor possa ter sucesso ele deve estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima 
organizacional para desenvolver uma capacidade inovadora. 
Comente as capacidades inovadoras sugeridas pela abordagem do DO. 
 
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1. Adaptabilidade: capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências 
mutáveis e inconstantes do meio ambiente; 
2. Consistência: conjunto de valores e princípios que aglutinem o comportamento dos 
participantes e criem um senso de identidade coletivo; 
3. Envolvimento: integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa obter o 
compartilhamento e comprometimento de todos os participantes quanto aos objetivos da 
organização; 
4. Visão e objetivos claros: percepção realista através da capacidade de investigar, diagnosticar e 
compreender o meio ambiente e estabelecer objetivos de longo prazo. 
 
Questão 5) O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem 
seguidas, independentemente do tipo de consultoria em questão, para um melhor desempenho e 
controle dos serviços. 
 
Descreva o processo de consultoria em suas três fases distintas, comentando a finalidade de da 
primeira etapa que é o diagnóstico organizacional. 
 
 
 
 
O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe 
e as atividades que esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar 
oportunidades para que os resultados apresentados por eles sejam melhorados. 
 
 
1. Diagnóstico organizacional 
(descoberta e análise 
dos fatos) 
 
2. Elaboração de soluções 
alternativas 
(recomendações) 
3. Implementação 
 1
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2017/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: 
................................................................................................................................... 
 A avaliação deverá ser realizada em 90 minutos; 
 O modelo de avaliação é composto por 5 questões; 
 Cada questão vale dois pontos; 
 A avaliação é sem consulta; 
 Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
Boa prova! 
 
O texto a seguir é base para as questões 1 e 2. 
 
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi 
convidada a desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A 
pesquisa tem como foco identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos 
caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade. Inicialmente, foram definidas as atividades listadas 
abaixo. 
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo: 
Código Atividade Duração (dias) Precedência 
1 Identificar clientes-alvo 12 
2 Desenvolver esboço de questionário 3 1 
3 Testar questionário 13 2 
4 Preparar material para correspondência 20 3 
5 Imprimir questionário 12 3 
6 Desenvolver dados de teste de software 54 5 
7 Enviar questionário e obter respostas 12 6 
8 Inserir dados de respostas 26 7 
9 Analisar resultados 6 8 
10 Preparar relatório 8 9 
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT. 
 
 2
 
Caminho Crítico: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10 
 
Folgas 
 
Código Atividade 
Duração 
(dias) Precedência PDI PDT UDI UDT Folga 
1 Identificar clientes-alvo 12 1 12 1 12 0 
2 
Desenvolver esboço de 
questionário 
3 1 
13 15 13 15 0 
3 Testar questionário 13 2 16 28 16 28 0 
4 
Preparar material para 
correspondência 
20 3 
29 48 127 146 98 
5 Imprimir questionário 12 3 29 40 29 40 0 
6 
Desenvolver dados de teste de 
software 
54 5 
41 94 41 94 0 
7 
Enviar questionário e obter 
respostas 
12 6 
95 106 95 106 0 
8 Inserir dados de respostas 26 7 107 132 107 132 0 
9 Analisar resultados 6 8 133 138 133 138 0 
10 Preparar relatório 8 9 139 146 139 146 0 
 
 
Questão 1) Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o 
caminho crítico. Qual alternativa representa o caminho crítico. 
a) As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
b) As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
c) As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
d) As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10; 
e) As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9. 
 
Questão 2) Ao associar os prazos em cada etapa a equipe conseguiu identificar a etapa com folga e que 
pode ser ajustada. Qual alternativa representa a folga e os seus dias. 
a) Etapa 2 - Desenvolver esboço de questionário – 10 dias de folga; 
b) Etapa 3 - Testar questionário – 23 dias de folga; 
c) Etapa 4 - Preparar material para correspondência – 98 dias de folga; 
d) Etapa 7 - Enviar questionário e obter respostas – 5 dias de folga; 
e) Etapa 9 – Analisar resultados – 30 dias de folga. 
 
Questão 3) A G&W consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para a Eletronic 
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S/A., uma fábrica de pranchas de computadores pessoais. Para tal, determinou o custo fixo anual de 
operação da fábrica em R$ 2.500.000,00 e o custo unitário variável de R$ 1.020,00. A Eletronic S/A 
pretende vender seus computadores a um preço unitário de R$ 2.000,00. 
De quantas unidades deve ser o ponto de equilíbrio (Receita Total = Custo Total)? 
 
PE = CF/Pu-Cvu; PE = 2.500.000/(2000-1020) = 2.551 u 
 
a) 125 unidades; 
b) 2.450 unidades; 
c) 1.250 unidades; 
d) 625 unidades; 
e) 2.551 unidades. 
 
Questão 4) – QUESTÃO DISCURSIVA. A interação entre o consultor e a empresa-cliente ocorre 
principalmente através do suporte aos consultores que estão desenvolvendo as atividades dentro da 
organização. Uma das fases mais críticas da interação ocorre na apresentação e discussão das soluções. 
Após o diagnóstico organizacional o consultor elabora várias soluções para o problema a ser 
solucionado ou para melhoria a ser realizada. O consultor as apresenta então aos executivos da 
empresa-cliente, que junto a ele, discutem e avaliam qual solução deve ser implementada. 
 
A seguir são apresentadas duas declarações de consultores quanto a abordagem nessa etapa. 
Reflita sobre a postura de cada consultor e indique vantagens e desvantagens para cada uma 
das posturas. 
 
Consultor A – “Eu prefiro orienta-lo no sentido de mostrar ao Cliente o que deve fazer. Procuro 
identificar todas as variáveis do problema e formulo um diagnóstico. Prefiro assumir a responsabilidade 
de evidenciar e formular a solução e, normalmente, recomendo que ela deva ser seguida. Parto, dessa 
forma, do princípio de que, sendo um especialista no assunto, tenho melhores condições de dizer ao 
Cliente o que fazer para resolver o problema”. 
 
Consultor B – “Eu prefiro oferecer ao Cliente um referencial teórico, que o habilite a se posicionar 
ante o problema, visualizando melhor a situação. Dessa forma, o Cliente poderá ficar apto a 
diagnosticar e a planejar a resolução de outros problemas semelhantesque venham a surgir no futuro, 
através da internalização de métodos testados sistemática e cientificamente”. 
 
Consultor A – As vantagens desse tipo de interação seriam a objetividade da orientação e o controle 
das ações. As desvantagens seriam a alta dependência do cliente e dificuldade em criar um 
relacionamento autônomo. 
 
Consultor B – As vantagens enquadram-se na capacidade de estimular o cliente pensar sobre 
problema e fornecer maior autonomia. Já as desvantagens seriam a pouca objetividade e possibilidade 
de perder o foco nas ações. 
 
 
Questão 5) Existe a oportunidade para uma venda rápida e grande ganho de uma linha de produtos e 
serviços relativamente nova para um novo cliente. Porém, o Vice-Presidente de Vendas quer que você, 
consultor, exagere sua experiência com este tipo de implementação de projeto. Você desenvolveu 
projetos semelhantes, mas não envolvendo este produto e serviços associados. 
Este caso envolve um dos princípios éticos fundamentais na consultoria. Qual princípio está 
associado com a atitude ética esperada desse consultor? 
a) Transparência; 
b) Honestidade; 
c) Consciência nos gastos; 
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d) Sigilo; 
e) Empatia.