gabarito 2

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Qual a opção que define o estilo de liderança participativo?
a )
 O líder voltado para resultados, determinando de que maneira as coisas devem ser feitas.
b )
 O líder que procura consultar sua equipe a cada ação ou decisão importante.
 
c )
 O líder com capacidade de vender seus projetos e ideais, envolvendo seus subordinados.
d )
 O líder que concorda constantemente com sugestões dadas pelos colaboradores.
QUESTÃO 2
O método de previsão no qual, com base nos dados de vendas passados, pode-se encontrar uma reta que norteará os números previstos é chamado de método
 
a )
 de regressão.
b )
 das médias móveis.
c )
 fatorial.
d )
 das médias ponderadas.
QUESTÃO 3
Qual estilo para lidar com conflitos apresenta alto nível de cooperação e alto nível de confronto?
a )
 Colaborador.
b )
 Da retirada.
c )
 Contestador.
 
d )
 Da aceitação.
QUESTÃO 4
No Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de ser avisado pelo fornecedor dos possíveis riscos à saúde ou segurança tem relação com a
a )
 indenização.
 
b )
 informação.
c )
 educação para o consumo.
d )
 proteção da vida e da saúde.
QUESTÃO 5
No elemento Avaliação do mix de marketing de Richers, que função o profissional de vendas pode desempenhar?
a )
 Auxiliar em ações de promoção de vendas.
 
b )
 Colaborar na análise da segmentação de mercado.
c )
 Oferecer sugestões para mudanças em produtos.
d )
 Analisar a eficácia do atendimento aos pontos de venda.
QUESTÃO 6
Se a empresa vende uma linha de produtos para usuários finais espalhados por muitos lugares, será melhor utilizar a força de vendas por território. Nesse trecho, nos referimos
a )
 à estruturação da força de vendas.
 
b )
 ao desenvolvimento da força de vendas.
c )
 à administração da força de vendas.
d )
 ao dimensionamento da força de vendas.
QUESTÃO 7
Dentro das estratégias baseadas em relacionamentos, a formação de confiança pode ser considerada um fator
 
a )
 relacional.
b )
 histórico.
c )
 relacionado ao uso de recursos.
d )
 de competências.
QUESTÃO 8
O processo de treinamento ocorre em quatro etapas. Em qual delas se escolhe ou se discute a forma como o treinamento será dado?
a )
 Resultados do treinamento.
b )
 Objetivos e conteúdo do treinamento.
 
c )
 Método de treinamento.
d )
 Levantamento de necessidades.
QUESTÃO 9
O interesse gerado em uma comunicação faz parte de qual estágio?
a )
 Cognitivo.
b )
 Comportamental.
 
c )
 Afetivo.
d )
 Conativo.
QUESTÃO 10
Quando o profissional de vendas procura comunicar de maneira que as mensagens emitidas fiquem mais claras para o receptor, nos referimos a
 
a )
 simplificar a linguagem.
b )
 escutar ativamente.
c )
 observar sinais não verbais.
d )
 utilizar feedback.
QUESTÃO 11
Na área de vendas, o orçamento administrativo de vendas está relacionado às
a )
 despesas de viagem da força de vendas.
 
b )
 receitas de vendas.
c )
 despesas com o controle da força de vendas.
d )
 comissões e aos salários da força de vendas.
QUESTÃO 12
O Modelo dos 4 Ss aplicado às vendas é composto pelos seguintes elementos: serviço, solução, seriedade e sinceridade. Em qual desses elementos há referência ao cumprimento do que é prometido ou combinado?
a )
 Serviço.
 
b )
 Seriedade.
c )
 Sinceridade.
d )
 Solução.
QUESTÃO 13
O processo no qual se define o título do cargo, sua posição na estrutura comercial e requisitos ligados à instrução, experiência e aos comportamentos é chamado de
a )
 recrutamento de vendedores.
b )
 auditoria de vendas.
c )
 dimensionamento de vendas.
 
d )
 descrição de cargos.
QUESTÃO 14
O método de fechamento presumido em vendas é aquele no qual o vendedor
 
a )
 progride na venda supondo que o cliente potencial esteja se comprometendo.
b )
 procura conquistar uma posição de compromisso com relação a uma ou outra posição.
c )
 enfatiza a urgência para obter compromisso do cliente nas opções de venda.
d )
 procura efetuar um pedido direto de compromisso ao cliente potencial.
QUESTÃO 15
Assinale a opção a seguir que é entendida como um critério de desempenho de uso de recursos para a força de vendas.
a )
 Lucratividade.
b )
 Faturamento anual.
 
c )
 Despesas diretas de vendas.
d )
 Margem de contribuição.
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