PIM III PLANO DE MARKETING COCA-COLA (1)

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
JAQUELINY FERREIRA DE OLIVEIRA SILVA 
MAURO HENRIQUE MIRANDA 
RA: 1935742 
RA: 1905925 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE MARKETING: 
COCA - COLA 
PIM III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ARTUR NOGUEIRA 
2019 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
JAQUELINY FERREIRA DE OLIVEIRA SILVA 
MAURO HENRIQUE MIRANDA 
RA: 1935742 
RA: 1905925 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE MARKETING: 
COCA - COLA 
PIM III 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP, como parte da avaliação para 
obtenção do título de Gestor Comercial, 
sob a coordenação da Profa. Dra. 
Solimar Garcia. 
 
Professor Orientador: Solimar Garcia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ARTUR NOGUEIRA 
2019 
 
RESUMO 
 
 
Esse Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III apresenta informações das matérias 
desse semestre, que é composto por Fundamentos de Marketing, Estatística e 
Contabilidade, os conhecimentos adquiridos e absorvidos pelas disciplinas serão 
aplicados na prática na empresa escolhida desse projeto, mais especificadamente 
na empresa Coca-Cola, uma empresa do ramo de bebidas em geral, a mesma 
possui filiais em todos os estados do país. O trabalho seguiu a metodologia de 
pesquisa bibliográfica. O objetivo dessa pesquisa é apresentar ao leitor, como os 
conteúdos das teorias adquiridos nas matérias podem ser aplicados em uma 
empresa, de modo especial, será realizado um plano de marketing para a execução 
de um novo produto, ou serviço para a empresa em estudo, tendo com objetivo final 
ajudar a empresa a melhorar seus serviços prestados e se manter no mercado de 
trabalho. 
 
 
Palavras chaves: Novo Produto; Gestão; Empreendedorismo; Marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
This Integrated Multidisciplinary Project - PIM III presents information of the subjects 
of this semester, which is composed by Fundamentals of Marketing, Statistics and 
Accounting, the knowledge acquired and absorbed by the disciplines will be applied 
in practice in the chosen company of this project, more specifically in the Coca-Cola 
Company a beverage company in general, it has branches in all states of the 
country. The work followed the methodology of bibliographic research. The purpose 
of this research is to present to the reader, how the contents of the theories acquired 
in the subjects can be applied in a company, in particular, a marketing plan will be 
made for the execution of a new product, or service for the company under study. 
The ultimate goal of helping the company to improve its services and to stay in the 
job market. 
 
 
Keywords: New Product; Management; Entrepreneurship; Marketing. 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO........................................................................................................05 
2 FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA...............................................................................06 
2.1 Fundamentos de Marketing...............................................................................08 
 2.1.1 Segmentação e Mercado..............................................................................09 
 2.1.2 Os Fornecedores...........................................................................................09 
 2.1.3 Os Clientes....................................................................................................10 
 2.1.4 Os Intermediários..........................................................................................10 
 2.1.5 Os Concorrentes...........................................................................................10 
 2.1.6 Análise do Ambiente de Marketing – SWOT.................................................11 
2.2 Estatística Aplicada............................................................................................12 
2.3 Contabilidade......................................................................................................13 
3 PLANO DE MARKETING: O NOVO PRODUTO....................................................14 
3.1 Público Alvo..........................................................................................................14 
3.2 Estratégia de Marketing........................................................................................14 
3.3 O Serviço..............................................................................................................14 
3.4 Preço....................................................................................................................15 
3.5 Praça ou Distribuição...........................................................................................16 
3.6 Promoção.............................................................................................................16 
3.7 Investimento Necessário......................................................................................17 
3.8 Controle................................................................................................................18 
CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................19 
REFERÊNCIAS..........................................................................................................20 
APÊNDICES...............................................................................................................21
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1 INTRODUÇÃO 
 O trabalho a seguir está relacionado ao marketing de vendas, uma ferramenta 
essencial nos dias de hoje para melhorar a lucratividade, e consequentemente 
aumentar as vendas das empresas em geral. 
 Nesse projeto do PIM III, serão apresentadas pesquisas e aplicações das 
teorias que foram adquiridas das matérias de estudo desse semestre, Fundamentos 
de Marketing, Estatística e Contabilidade. Realizaremos uma pesquisa bibliográfica, 
e de campo acerca da empresa escolhida, cuja qual é a Coca-Cola, com base em 
consultas nos materiais disponibilizados pela UNIP. 
O projeto sobre a empresa Coca-Cola vem por meio desse Plano de 
Marketing buscar melhorar seus status no quesito de pós-venda junto a seus 
consumidores, de uma maneira que possa satisfazê-los tanto na venda de suas 
mercadorias como na continuação de afinidade com seus consumidores e 
revendedores. O Marketing pós-venda visa além de um acompanhamento da 
satisfação do cliente, buscar também melhorias que podem ser acrescentadas nas 
mercadorias da empresa, levando em consideração as opiniões dos consumidores 
em relação ao produto. 
 Nosso Plano de Marketing criado será focado na melhoria de um atendimento 
e acompanhamento na pós-venda trará algo novo devido à carência que existe no 
mercado no sentido que a maioria da empresa faz a venda e não procura 
acompanhar a satisfação do cliente e perde com isso uma chance de melhorar cada 
vez mais sua mercadoria, perdendo a chance de estar um passo a frente de seus 
concorrentes. 
 O objetivo final dessa pesquisa é mostrar na prática como uma empresa no 
caso da nossa, a Coca-Cola, pode inovar seu marketing de vendas, incluindo o uso 
de um novo serviço, que visa ajudar nos relacionamentos entre cliente e 
fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
6 
 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
A empresa escolhida para realizarmos o PIM III é a Coca-Cola, segundo 
informações retiradas do site da empresa, foi apenas no ano de 1941 que indústria 
da Coca-Cola chegou ao Brasil fabricando em Recife, o seu primeiro refrigerante em 
solo brasileiro. A capital de Pernambuco formava, junto com Natal, o chamado 
“Corredor da Vitória”, parada obrigatória das embarcações e outros veículos militares 
que rumavam para a Europa em guerra. A Coca-Cola utilizou as instalações da 
fábrica de água mineral Santa Clara, que existe até hoje. Logo após foram 
instaladas mini fábricas (kitscom equipamentos básicos para produção de 
refrigerante) em Recife e Natal. E apenas em 1943 o estado de São Paulo veio a 
receber sua primeira filial da marca. 
 O ano de 1945 foi fundamental para a Coca-Cola no Brasil: foi estabelecido o 
sistema de franquia, que já era um grande sucesso nos Estados Unidos desde o 
início do século. A primeira autorização para a fabricação do produto foi concedida à 
Industrial de Refrescos, do Rio Grande do Sul, seguida pela Spal Indústria Brasileira 
de Bebidas, de São Paulo. Com o fim da Segunda Guerra no mesmo ano, estava 
aberto o caminho para a expansão da marca no Brasil. 
Com o passar dos anos, a Coca-Cola foi expandindo e em junho de 1990 foi 
lançada a lata de alumínio 100% reciclável para toda a linha de produtos. Pouco 
depois, chegou ao mercado brasileiro a garrafa plástica superfamília retornável de 
1,5L. Além de prática, atendia às exigências da legislação internacional de proteção 
ambiental. O Brasil foi o terceiro país do mundo a adotar essa embalagem (depois 
de Alemanha e Holanda). 
Após todos esses percursos atualmente nos últimos anos, a Coca - Cola vem 
ampliando seu portfólio de bebidas ano a ano e, atualmente, atua em nove 
segmentos, sendo eles os refrigerantes, água, chás, néctares, sucos, lácteos, água 
de coco, bebidas esportivas e bebidas vegetais com 26 marcas e mais de 200 
produtos, incluindo versões zero ou de baixa caloria. 
A Coca-Cola Brasil e o Instituto Coca-Cola Brasil assumiram a missão de 
ampliar o acesso à água no Brasil. O programa Água+ Acesso, lançado em 2017, 
que já contribuiu, em dois anos de atuação, para ampliar o acesso à água segura 
https://www.cocacolabrasil.com.br/content/journey/br/pt/marcas.html
https://www.cocacolabrasil.com.br/content/journey/br/pt/historias/sustentabilidade/agua-acesso-conheca-o-programa-e-saiba-quem-faz-parte-dessa-alianca-inedita-com-a-coca-cola-brasil.html
7 
 
para cerca de 40 mil pessoas de 100 comunidades em oito estados. Até o fim de 
2020, espera-se ultrapassar o marco de 250 comunidades e 100 mil beneficiados.
 No ano em que a marca completa uma década de atividade, 2019, o projeto 
“Coletivo Jovem” chega a mais de 219 mil jovens impactados, vindos de mais de 70 
comunidades. Sessenta mil deles foram encaminhados ao mercado de trabalho, em 
14 estados. Por fim, após decorrer a história da empresa escolhida para realizarmos 
nosso Plano de Marketing, fica evidente que a empresa já possui muitos tipos de 
marketing, porém com auxílio das matérias desse semestre iremos criar e incluir um 
novo serviço, visto que o marketing em uma empresa nunca é desperdiçado, ao 
contrário, ele só amplia a divulgação e visa expandir cada vez mais uma empresa 
dentro do mercado de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.cocacolabrasil.com.br/content/journey/br/pt/packages/institutococacolabrasil/coletivo-jovem-programa-cria-pontes-entre-jovens-e-mercado-de-trabalho.html
https://www.cocacolabrasil.com.br/content/journey/br/pt/packages/institutococacolabrasil/coletivo-jovem-programa-cria-pontes-entre-jovens-e-mercado-de-trabalho.html
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2.1 Fundamentos de Marketing 
 
 Para iniciarmos esse capítulo sobre o marketing observamos a definição que 
Garcia (2017, p.11, apud KOTLER, 2006), cita sobre algumas duas definições de 
marketing, a primeira: 
 
Definição social – Por essa definição, as necessidades e os desejos de 
pessoas e grupos de pessoas são atendidos por meio da criação de ofertas 
de valor em produtos e serviços que elas valorizam, por meio de livre 
negociação. 
 
Ainda de acordo com Garcia (2017, p. 11, apud KOTLER, 1998, p.30) o outro 
tipo de marketing se caracteriza: 
 
Definição gerencial – Processo de planejar e executar a concepção, a 
determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e 
serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e 
organizacionais. 
 
 De modo geral, o que podemos notar em relação aos fundamentos do 
marketing, é que o por meio deles podemos criar estratégias de vendas e realizar 
planejamentos em busca de boas execuções que devem ser analisadas e 
estudadas, desse modo, proporcionando às empresas sucesso em suas metas 
dentro do mercado. 
Sobre o marketing nos deparamos com os quatros PS, também conhecido por 
Mix de Marketing. A seguir iremos identificá-los dando ênfase na empresa em 
estudo, a Coca-Cola. 
• PRODUTO: Os produtos da empresa em estudo variam de aço, metais e 
siderurgia, a Coca-Cola conta com mais de 200 tipos de produtos que são 
oferecidos aos seus clientes e consumidores, os produtos variam desde 
águas, refrigerantes, sucos, chá dentre outras opções disponíveis no catálogo 
da empresa. A mesma investe sempre em novidades, que tendem a agradar 
seu público-alvo, buscando assim se manter na liderança das vendas. 
• PREÇO: Os valores dos produtos fornecidos pela Coca-Cola variam de 
acordo com cada venda, geralmente são valores fixados, que são repassados 
tabelados para os compradores de diversos estados do país. Os quais 
posteriormente repassam o valor de acordo com as normas. 
 
9 
 
• PRAÇA: Os canais de distribuição da Coca-Cola são muito vastos, em todos 
os comércios possuem a venda de seus produtos, é uma empresa que está 
em está presente em todo território nacional e internacional. 
• PROMOÇÃO: A publicidade da empresa em estudo é mundialmente 
conhecida, a Coca-Cola investe muito na divulgação de seus produtos, sejam 
eles novos ou os atuais, o refrigerante Coca-Cola, é visto todos os anos nas 
mídias em publicidades do natal em família, uma divulgação realizada em 
horários nobres de comercias de televisão. 
 
2.1.1 Segmentação e Mercado 
 
De acordo com Garcia (2017, p.24, apud KOTLER, 2006) o início de qualquer 
debate sobre segmentação é o marketing de massa. No marketing de massa, a 
empresa se empenha na produção, distribuição e comunicação de um produto para 
todos os seus clientes. Desse modo, a empresa busca atender todos os seus 
clientes sem distinção, ou melhor, com um único composto mercadológico. 
 Ainda sobre os pensamentos de Garcia (2017) ao segmentar um mercado, a 
empresa decide atender um grupo de clientes que constituem uma sociedade com 
uma determinada organização política, econômica e cultural e que obtêm 
experiências ao longo da vida; têm perfil, personalidades, percepções e motivações 
diferentes, mas todos buscam sempre satisfazer às suas necessidades e aos seus 
desejos. 
 Em outras palavras podemos dizer que o mercado ou determinada empresa, 
estuda um grupo de pessoas, que tendem a ser o público que está em busca de um 
tipo especifico de produto, e desse modo, as empresas acabam ofertando e 
oferecendo tais produtos como se fossem os seus “alvos”, garantindo assim um 
retorno positivo. 
 
2.1.2 Os Fornecedores 
 
 O contato com os fornecedores de são extrema importância no marketing da 
empresa, pois eles precisam ficar atentos nas prestações dos serviços, tendo em 
vista que os fornecedores acabam por influenciarem diretamente na empresa, uma 
vez que, um fornecedor atrase a entrega de obra prima, a empresa corre alto risco 
10 
 
de atrasar suas mercadorias, sua produção e consequentemente causar grandes 
prejuízos para a empresa. 
 
2.1.3 Os Clientes 
 
 Toda empresa possui uma cartela de clientes, são eles os responsáveis por 
gerar o fluxo de produção, por isso é tão importante que a empresa que irá vender 
sua matéria prima, tenha conhecimento, saiba ouvir e atender aos pedidos de seus 
clientes. É de extrema importância empresa e clientes mantenham uma relação 
saudável, com diálogo aberto para trocas de ideais e melhorias para ambos. 
 
2.1.4 Os intermediários 
 
 Os intermediários são conhecidos como os meios de distribuição dos 
produtos comercializados pela empresa. São por meio deles que os produtos são 
oferecidos para diversos estados e clientes, consideradosa ponte entre a empresa e 
o cliente, por isso é de suma importância que a empresa possua esse tipo de 
marketing dentro de seu negócio. 
 
2.1.5 Os Concorrentes 
 
Quando o assunto é comércio não importa o ramo da atividade da empresa, 
sempre haverá os concorrentes dentro do mercado de trabalho, devido à grande 
globalização os comércios e empresas com mesmo ramo de atividade estão cada 
vez mais frequente, dificilmente uma empresa não irá se deparar com um 
concorrente. Fator este que gera uma grande competitividade entre ambas, no caso 
da nossa empresa de estudo a Coca-Cola, a mesma possui uma grande concorrente 
a Pepsi, isso acaba ajudando a empresa a querer sempre lançar algo novo no 
mercado em busca de se manter a frente da liderança de vendas, é um tipo de 
marketing imprescindível, pois provoca uma grande influência na lucratividade da 
mesma. 
 
 
 
11 
 
2.1.6 Análise do Ambiente de Marketing - SWOT 
 
 Para uma análise mais profunda podemos dizer que a empresa estudada, 
possui alguns pontos fortes para imposição colocada no mercado. A seguir 
apresentaremos uma análise de SWOT: 
Pontos Fortes: Ampla experiência adquirida e com forte atuação em alguns 
continentes a empresa Coca-Cola atua com vários segmentos e com peso de sua 
grande influência na área; os produtos já são conhecidos no mercado e seus 
consumidores já sabem da qualidade de suas mercadorias e por fim o 
aprimoramento e aumento de qualidade de seus produtos. 
Pontos Fracos: A logística reversa é deficitária e com gargalos e lacunas que 
necessitam de melhorias imediatas; o marketing de pós-vendas é ineficiente ou sem 
nenhuma estrutura sólida a ser apresentado, inclusive esse item será visto a seguir 
com melhorias em nosso Plano de Marketing. 
Oportunidades: A oportunidade se deve em primeiro lugar ao pioneirismo em 
política pós-venda forte e atuante, nunca vista antes ou tão focada por uma 
empresa; estar à frente de seus concorrentes devido o conhecimento de antemão 
das necessidades dos consumidores de produtos que a Coca-Cola possui; redução 
em gastos com mercadorias ou novos produtos que porventura não estejam mais no 
“gosto” dos consumidores. 
Ameaças: O custo alto que pode ser gerado com a implantação dessa 
política de pós-venda mais acentuada pela empresa; e gastos também com novos 
produtos que foram encontrados e classificados como novas vontades dos 
consumidores oriundas do Marketing da pós-venda a ser criado ou melhorado e 
possível queda de vendas futuras devido à economia em recessão e a população 
perderem interesse ou poder econômico de adquirir as mercadorias da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.2 Estatística Aplicada 
 
O objetivo da matéria de Estatística Aplicada vem em querer apresentar por 
meio de análises de gráficos, resultados de pesquisas proporcionarem conclusões a 
para a empresa. 
De acordo com Silva (2012) o método estatístico lida com informações, 
associando os dados ao problema, mostrando como e o que coletar para obter 
conclusões a partir de todos os dados, de tal forma que essas conclusões possam 
ser entendidas por outras pessoas. Assim, esse método auxilia os vários 
profissionais no planejamento e na tomada de decisões. 
A área da estatística possui algumas fases que podemos analisar e 
compreender melhor os resultados finais de um estudo, conforme identifica Silva 
(2012) a seguir: 
• definição do problema: delimitação do problema; 
• planejamento: organização das ações que serão realizadas na pesquisa de 
campo; 
• coleta de dados: ir a campo buscar as informações; 
• apuração dos dados: organização das informações coletadas; 
• apresentação dos dados: gráficos e tabelas; 
• análise e interpretação dos dados: por meio da linguagem matemática (média, 
mediana, moda, desvio padrão, percentuais etc). 
 De maneira geral, podemos evidenciar e entender que a estatística é de 
extrema necessidade dentro de uma empresa, é por meio dela que se tornam 
possíveis análises de resultados, com intuito de buscar melhorias, alcançar 
melhores resultados finais, ou seja, é uma ferramenta útil e indispensável de ser 
aplicada e utilizada pelos profissionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.3 Contabilidade 
 
 De acordo com Santos (2012) a Contabilidade na sua condição de ciência 
social, cujo objeto é o patrimônio, busca, por meio da apreensão, da quantificação, 
da classificação, do registro, da eventual sumarização, da análise e do relato das 
mutações sofridas pelo patrimônio da entidade particularizada, a geração de 
informações quantitativas e qualitativas sobre ela, expressas tanto em termos físicos 
quanto monetários (NBC – T-1, aprovada pela Resolução CFC nº 785, de julho de 
1995). 
 De acordo com informações do Portal de Contabilidade, nos deparamos com 
o Balanço Patrimonial, que nada mais é do que a demonstração contábil destinada a 
evidenciar, qualitativa e quantitativamente, numa determinada data, a posição 
patrimonial e financeira de uma entidade. A seguir iremos demonstrar como é 
composto o balanço patrimonial: 
Ativo compreende os bens, os direitos e as demais aplicações de recursos 
controlados pela entidade, capazes de gerar benefícios econômicos futuros, 
originados de eventos ocorridos. 
 Passivo compreende as origens de recursos representados pelas 
obrigações para com terceiros, resultantes de eventos ocorridos que exigirão ativos 
para a sua liquidação. 
 Patrimônio Líquido compreende os recursos próprios da Entidade, e seu 
valor é a diferença positiva entre o valor do Ativo e o valor do Passivo. 
Visto uma breve explicação sobre a contabilidade, fica nítido como é de 
extrema importância que dentro de uma empresa haja uma boa gerencia, com 
contadores qualificados para realizar o controle de seus patrimônios adquiridos, que 
nada mais é os bens, direitos e obrigações da mesma. 
 
 
 
 
http://www.portaldecontabilidade.com.br/guia/pl.htm
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3 PLANO DE MARKETING: O NOVO PRODUTO 
 
 Neste capítulo iremos apresentar o nosso plano de marketing, detalhando o 
novo serviço oferecido pela empresa escolhida. O serviço oferecido pela empresa 
Coca - Cola é o de pós-venda verificando o que pode ser melhorado em seus 
produtos e nos serviços oferecidos, desde o transporte até na hora da venda, tudo 
isto em uma pesquisa junto ao consumidor e revendedores. 
 Formulários serão feitos para que a empresa possa elencar várias perguntas 
e formulá-las de forma coerente deixando o cliente livre, inclusive induzindo-o a falar 
“mal” da empresa para forçar o consumidor a dizer coisas erradas da empresa. 
 
3.1 Público Alvo 
 
 Considerada uma empresa de âmbito internacional, a empresa Coca-Cola 
possui um público e mercado mundial, sem fronteiras para vendas ilimitadas nos 
quatro continentes, buscando ser competitiva e uma empresa de ponta, pois sem 
tais virtudes é praticamente impossível conquistar mercados e consumidores. 
 
3.2 Estratégias de Marketing 
 
 De inicio sobre este novo serviço, a empresa busca investir inicialmente 3% 
de seu faturamento para iniciar o relacionamento pós-venda eficaz. Com tal serviço 
se busca um percentual de pelo menos 30% dos clientes assistidos e com pesquisas 
totalmente completas e com retorno em fortes melhorias para novos produtos. 
 Conforme mencionando anteriormente, os quatros PS da área do marketing 
são de extrema importância para o funcionamento adequado e de sucesso em uma 
empresa. 
 
3.3 O Serviço 
 
O serviço que a empresa Coca-Cola vai oferecer será de prestação de serviço 
quanto mais especificadamente na pós-venda, com acompanhamento da satisfação 
do cliente e pesquisa em um questionário de como o produto pode ser melhorado e 
seus principais defeitos nele encontrados pelos consumidores. 
15 
 
 
 Essa pesquisa será realizada em duas etapas, a primeira será feito perguntas 
por meio de um questionário onde o consumidor menciona se aprovou ou não amercadoria que foi entregue. Considerando se ela chegou no horário correto e 
programado da venda. E se chegou com boas condições, sem arranhados ou 
avarias que necessitam de reparos. 
A segunda parte da pesquisa é a mais importante, a pesquisa para saber em 
que o produto poderia ser melhorado dentro das possibilidades da empresa, se 
precisaria ser adicionado algo importante ou retirar algo do produto que o tornaria 
mais fácil de manusear, ou mais leve, ou mais prático, de acordo com as 
necessidades dos clientes. 
Com essa segunda parte da pesquisa de pós-venda, a empresa poderá ter 
uma ideia do que os consumidores de seus produtos têm em mente ou que almejam 
ver na marca. Sabendo que peculiaridades podem ser vistas e encontradas e que 
acatá-las podem promover um diferencial na mercadoria e que a deixaria na frente 
de seus concorrentes. 
 
3.4 Preço 
 
Os preços dos produtos e mercadorias da empresa serão baseados pela 
qualidade que a empresa oferece em suas mercadorias e no diferencial do seu 
atendimento e acompanhamento da satisfação do cliente, que é o caso da pós-
venda se preocupando com o retorno que o cliente quer da sua compra. 
 Os preços serão estabelecidos um pouco a mais que o da concorrência, se 
baseando na questão do tratamento diferenciado ao consumidor buscando 
satisfazer seus anseios e questionamentos. Também poderia ser adicionada ao 
sistema da pós-venda uma garantia estendida a perdas ou danos ocasionais que o 
produto venha a ser acometido. 
 Essa determinação em estabelecer preços pela qualidade que circula em 
volta da mercadoria pode fazer com os consumidores a notem e consequentemente 
estabelecer uma liderança de qualidade dos produtos, fazendo com a empresa seja 
reconhecida por ter qualidade e preocupação diferenciada das demais empresas, 
valorizando as vendas da empresa. 
 
16 
 
3.5 Praça ou Distribuição 
 
 A distribuição das mercadorias da empresa Coca-Cola é feita tanto pelas 
rodovias do país, como pelas vias aéreas para chegar ao seu consumidor final. A 
distribuição dos produtos ocorre na forma de distribuição indireta, quando passa por 
intermediários e revendedores para se chegar ao destinatário. Vejamos o 
pensamento de GIOIA a seguir: 
 
Canal de distribuição: é a estrutura formada por unidades internas de uma 
firma (rede de filiais de venda), por agentes e distribuidores externos 
(agentes de fabricantes, representantes, instituições atacadistas e 
varejistas), por meio dos quais um produto ou serviço é comercializado, 
segundo a American Marketing Association (GIOIA et al., 2006, p. 121, grifo 
do autor). 
 
 Na questão de transporte é importante que a empresa se relacione com 
transportadoras de experiência, que possuam qualidade em seus serviços como 
pontualidade e exatidão em suas entregas, pois as mercadorias devem chegar com 
pontualidade aos revendedores que necessitam do produto em quantidades exatas 
para seus estoques, nada em excesso no estoque e nem produtos em falta para 
deixar um espaço em brando no mercado. 
 Para essa exatidão na distribuição é importante que a Coca-Cola possua um 
bom setor de logística, onde funcionários com conhecimento da área estejam 
sempre à frente de todo o processo de transporte, a logística envolve o 
planejamento, implementação e controle do fluxo físico de materiais, produtos finais 
e informações correlacionadas, desde os pontos de origem até os pontos de 
consumo final para atender às exigências dos clientes. 
 
3.6 Promoção 
 
 A promoção da empresa para o serviço diferenciado que ela irá oferecer será 
sob a forma de propagandas de televisão e quanto a compra de um de seus 
produtos o cliente será informado sobre a pós-venda e satisfação do consumidor 
sobre o produto. 
A veiculação da promoção da pós-venda pela televisão deverá ser feita em 
horários de picos diários de alguma emissora de televisão de boa audiência e 
realizada pelo menos uma vez no mês para que os custos não fiquem exorbitantes 
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demais. Essa propaganda deverá seguir critérios de imagem da empresa em 
questão, quem for contratada pela Coca-Cola deverá seguir a risca devido 
preocupação com a imagem da empresa. 
 Como já dito a emissora onde ocorrerão as propagandas diárias do produto e 
a promoção do serviço oferecido, será uma emissora que possui boa audiência e em 
segundo lugar onde se possa atingir um número bom de telespectadores atingido 
assim os objetivos da empresa. 
 Na promoção e oferta do serviço quanto da aquisição de mercadorias pelo 
cliente será oferecido serviço da pós-venda ao cliente, sendo que esse serviço 
poderá ou não ser gratuito ou cobrado uma pequena taxa. O ideal para a empresa 
será a não cobrança, visto que é de interesse o desenvolvimento da qualidade de 
seus produtos que as pesquisas na pós-venda irão render. 
 
3.7 Investimentos Necessários 
 
 Para iniciar essa nova empreitada a empresa Coca-Cola terá de fazer 
aplicações que cheguem a 13% de seu faturamento mensal, ou seja, seu gasto 
deverá ser aproximadamente de 13% a mais do que arrecada nos dias atuais. 
 Seu primeiro investimento será de novos computadores, impressoras e 
mobília para salas que acomodarão os funcionários que irão trabalhar nessa pós-
venda e no aprimoramento da qualidade de mercadorias da empresa. Impressoras 
serão de suma importância para imprimir relatórios oriundos das pesquisas e 
acompanhamento dos produtos mensalmente durante um período proposto pela 
empresa. 
 A contratação de mais funcionários claramente deverá ser feita com alguns 
critérios extremamente cuidadosos, pois deverão ser escolhidos funcionários que 
tenham algum perfil com a atividade proposta, visando cuidado e atenção no 
tratamento aos clientes e na tonalidade da voz, devido muitos consumidores não 
terem tempo ou paciência para responder as pesquisas que serão disponibilizadas 
pelos profissionais. Ambos serão submetidos a treinamentos específicos para essa 
função. 
 Será necessário algum investimento em propaganda, pois serão dois tipos de 
atividades em uma só, para o cliente será o pós-venda acompanhando e dando 
suporte ao cliente quanto a sua mercadoria adquirida junta a empresa, mas para a 
18 
 
Coca-Cola será informações valiosas para a evolução de seus produtos conforme a 
necessidade de seu consumidor. 
 
3.8 Controle 
 
 Para a realização do controle do sistema da pós-venda, a empresa deverá 
realizar o controle geral de sete em sete meses, em casos específicos poderá ser 
feito por meio de um controle mensal. 
 Por se tratar de um serviço alguns itens poderão ser verificados em período 
mais longo que sete meses, mas para um retorno imediato a empresa deverá 
verificar se houve um aumento na receita e verificar nas pesquisas, se os clientes 
compraram novamente devido ao tratamento feito pela empresa em seu novo 
serviço oferecido. Outro ponto a ser verificado, é a realização de um parâmetro entre 
vendas atingidas antes e depois da pós-venda, baseado nisso, será possível 
identificar os resultados do novo serviço e se houve aumento nas vendas. 
 Quanto ao citado acima, a empresa deverá fazer uso de sistemas de 
estatísticas simples, a fim de verificar o aumento nas vendas com um adicional que 
se deve ter atenção, se os percentuais atingirem 22% ou mais nas vendas se pode 
atribuir a esse novo serviço da pós-venda e a evolução dos produtos para futuras 
vendas. 
A empresa poderia melhorar a política de preços no marketing em cima disso, 
fazendo queima de estoques de seus produtos e mercadorias e várias promoções 
ao longo do ano, como forma de aproximação dos clientes com a empresa e 
revendedores de seus produtos. Empresas de qualidade podem e devem fazer 
regalias aos seus parceiros e revendedores, a fim de reforçar os laços de 
negociação e proximidade dos negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Concluímos a pesquisa desse projeto enfatizando que a empresaem análise 
a Coca-Cola que está há anos no mercado, liderando suas vendas de bebidas em 
geral, possui nos dias atuais uma das maiores referências na área, ainda assim, é 
de grande importância o ingresso de novos planos de marketing e projetos que 
tendem por objetivo e finalidade ajudar a empresa crescer cada vez mais. 
Com a aplicação do plano de marketing inter-relacionado com as matérias 
assimiladas nesse semestre, notamos o quão é de suma importância que as 
empresas, usufruam dos inúmeros benefícios do marketing, pois nos dias atuais é 
necessário estar sempre um passo a frente dos concorrentes no mercado de 
trabalho, isso para as empresas que visam buscar sempre evoluir em seus 
negócios, como é o caso da Coca-Cola, que há muitos anos vem lutando para ser 
manter a “preferida” dos consumidores de refrigerantes, oferecendo sempre 
melhorias e lançamentos de novos produtos. 
Tendo em vista o novo serviço apresentado para a Coca-Cola, sabemos que 
para uma verdadeira avaliação sobre o novo serviço oferecido, a empresa deverá 
estar atenta ao retorno que a mesma receberá, seja em lucro puro e simples, ou 
seja, na real possibilidade que ela almeja que é a evolução da mercadoria baseada 
nos anseios de seus consumidores. 
 Por fim nosso objetivo final desse trabalho é deixar claro que o uso do novo 
serviço criado, almeja buscar melhorias em todos os âmbitos da empresa, auxiliando 
cada vez mais o seu crescimento no mercado, proporcionando novos lucros, e 
premiações de destaque para uma marca líder de venda em seu ramo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
BALANÇO PATRIMONIAL. Portal da Contabilidade. Disponível em: 
<http://www.portaldecontabilidade.com.br/guia/balancopatrimonial.htm. Acesso em 
04 de Outubro de 2019. 
 
GARCIA, Solimar. Fundamentos de marketing. São Paulo: Editora Sol, 2017. 
 
GIOIA, R. M. Coleção de marketing. São Paulo: Saraiva, 2006. 4v. 
 
HISTÓRIA DA COCA-COLA. Site Coca-Cola. Disponível em: 
<https://www.cocacolabrasil.com.br/sobre-a-coca-cola-brasil/a-historia-da-coca-cola-
brasil. Acesso em 30 de Setembro de 2019. 
SANTOS, Edson Mota dos. Contabilidade. São Paulo: Editora Sol, 2012. 
 
SILVA, Edwin F. Estatística aplicada. São Paulo: Editora Sol, 2012. 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.portaldecontabilidade.com.br/guia/balancopatrimonial.htm
https://www.cocacolabrasil.com.br/sobre-a-coca-cola-brasil/a-historia-da-coca-cola-brasil
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