PIM IV Processos Gerenciais

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UNIVERSIDADE PAULISTA
SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
ARYANA DE ALMEIDA, DIEGO CAMILO, IARA AMARAL, JAIHANE RODRIGUES,
MAYARA RAMOS E RAABE RIBEIRO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
BRADESCO S.A
Projeto Integrado Multidisciplinar IV desenvolvido para
o Curso Superior em Tecnologia em Processos
Gerenciais, tendo como disciplinas relacionadas,
Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e
Dinâmica das Relações Interpessoais.
SÃO PAULO – SP
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA
SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
ARYANA DE ALMEIDA CARDOSO NAKAMA – RA: 1878564
DIEGO CAMILO OLIVEIRA – RA: 1888718
IARA AMARAL DO NASCIMENTO LOPES – RA: 1867397
JAIHANE RODRIGUES BORGES – RA: 1867234
MAYARA RAMOS DE ARAÚJO – RA: 1867559
RAABE RIBEIRO SANTOS – RA: 1889973
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
BRADESCO S.A
Projeto Integrado Multidisciplinar IV desenvolvido para
o Curso Superior em Tecnologia em Processos
Gerenciais, tendo como disciplinas relacionadas,
Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e
Dinâmica das Relações Interpessoais.
Orientador (a): Professor Mauro Trubianelli
ÃO PAULO – SP
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RESUMO
O banco Bradesco S.A., vem se inovando nas ultimas décadas, investindo muito em
sua marca, e lançando produtos inovadores, deixando sua marca registrada na memória de
seus clientes. Há também uma preocupação com a qualidade do ambiente organizacional, a
valorização dos funcionários e a qualificação deles para que alcancem suas metas
organizacionais. O Bradesco vem trabalhando para que as relações interpessoais possam ser
as melhores possíveis, aplicando programas para que o ambiente de trabalho dos seus
funcionários seja agradável e de cooperação.
Palavra-chave: 1. Marketing. 2. Recursos Humanos. 3. Relações Interpessoais. 4.
Endomarketing.
ABSTRACTI
Bradesco S.A., has been innovating in the last decades, investing a lot in its brand, and
launching innovative products, leaving its trademark in the memory of its customers. There is
also concern about the quality of the organizational environment and the appreciation of
employees. Bradesco has been working so that interpersonal relationships can be the best
possible, applying programs so that the work environment of its employees is pleasant and
cooperative.
Keyword: 1. Marketing. 2. Human Resources. 3. Interpersonal Relationships. 4.
Endomarketing.
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO......................................................................................................................6
2.MARKETING NO SETOR BANCÁRIO............................................................................7
1.1. Forças ambientais do marketing bancário........................................................................7
1.2. Fidelização de clientes......................................................................................................8
1.3. Estrutura da empresa Bradesco S.A.................................................................................9
1.4. Missão, Visão e Valores.................................................................................................10
1.5. Escala e diversificação...................................................................................................11
1.6. A marca Bradesco..........................................................................................................11
3.RECURSOS HUMANOS....................................................................................................14
1.7. Melhor lugar para trabalhar...........................................................................................14
1.8. Política de gerenciamento dos recursos humanos da organização Bradesco................14
1.9. Etnia................................................................................................................................15
1.10.Inclusão de pessoas com deficiência.............................................................................16
1.11.Oportunidades para mulheres........................................................................................16
1.12.Programa de estágio......................................................................................................16
1.13.Programa Aprendiz........................................................................................................17
1.14.Saúde e segurança e bem-estar......................................................................................17
1.15.Benefícios......................................................................................................................18
1.16.Empréstimo pessoal.......................................................................................................18
1.17.Canal de compras on-line..............................................................................................18
1.18.Benefícios previstos em lei e na convenção coletiva dos bancários:............................18
1.19. Educação corporativa...................................................................................................19
1.20.Programas executivos....................................................................................................19
1.20.1.Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA)..................................................19
1.20.2.Programas de Desenvolvimento Gerencial (PMD) e Gestão Avançada (AMP).....19
1.20.3.MBA, pós-graduação e idiomas.............................................................................20
4.RELAÇÕES INTERPESSOAIS.........................................................................................20
1.21.Relações Interpessoais no Bradesco..............................................................................21
1.22.Sistema de Gestão de Responsabilidade Social ...........................................................21
1.23.Público interno..............................................................................................................22
1.24.Melhor lugar para trabalhar...........................................................................................22
1.25.Comunicação interna.....................................................................................................23
1.26.Programas de melhorias de relacionamento de diversidades........................................23
5.ENDOMARKETING...........................................................................................................24
6.CONCLUSÃO......................................................................................................................26
7.REFERÊNCIAS ..................................................................................................................27
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1. INTRODUÇÃO
O projeto mostra as estruturas administrativas e gerenciais da empresa Bradesco S.A.,
relata estratégias de marketing aplicada em suas campanhas, ações aplicadas sobre os
produtos que a empresa comercializa. Além disso, revela como a empresa tem trabalhado os
recursos humanos que possui e como busca a valorização de cada funcionário da empresa.
Veremos também os projetos da empresa que tem colaborado para que as relações
interpessoais possam ser saudáveis e que façam com que seus funcionários se sintam bem no
ambiente que trabalham. 
8
2. MARKETING NO SETOR BANCÁRIO
O marketing no setor bancário, o marketing de relacionamento e fidelização do cliente
são temas que têm tido cada vez mais importância no setor bancário como veremos a seguir. 
1.1. Forças ambientais do marketing bancário
 O setor bancário é de fundamental importância para a economia nacional, porém
apenas nos últimos tempos foi sentida a necessidade de voltar a atenção para o cliente, com
foco nos seus produtos e serviços. Segundo KOTLER (1998), os banqueiros não tinham o
menor interesse pormarketing ou sequer consideração por essa área. Eles possuíam pouco
conhecimento ou sequer consideração alguma por marketing. Os bancos eram criados à
imagem de um templo grego, apenas para impressionar o público devido à importância de sua
imagem e solidez. 
TOLEDO (1978) relata que, ainda hoje, poucos executivos de bancos, e somente
alguns especialistas, associam o marketing com esse tipo de organização. Para muitos, o
banco desempenha serviços bem definidos, sendo voltado para um mercado limitado. Assim,
as atividades de marketing muitas vezes são associadas à concorrência agressiva. KOTLER
(1998) relata que o marketing chegou aos bancos com o conceito de propaganda e promoção.
Estes estavam enfrentando crescente concorrência por poupança e com isso, muitos passaram
a investir fortemente em propaganda e promoção de vendas. Passaram a fazer muitas
pesquisas de marketing para saber o que os clientes queriam. 
A mudança de postura em entrar definitivamente na era do marketing fez com que
essas organizações passassem por um aprendizado lento do marketing bancário. Para
TOLEDO (1978), para cumprir a sua missão e atingir todos os objetivos traçados e se adaptar
às forças do ambiente, a organização financeira deverá dispor de um vasto arsenal de
ferramentas em suas várias áreas, as quais deverão funcionar de forma integrada. A ferramenta
mais básica de composto de marketing é o produto, onde a oferta é tangível para o mercado,
que inclui características como o design, marca e embalagem. 
Outra ferramenta desse composto é o preço, ou seja, a quantidade de dinheiro que os
consumidores conseguem sob aquele produto. Um fator a ser levado em consideração é o
valor compatível com o valor percebido e a oferta do mercado, comparando com os produtos
dos concorrentes. A praça ou distribuição é outra ferramenta chave no sucesso do composto de
marketing, pois inclui todas as atividades assumidas pela empresa para tornar os seus
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produtos e serviços disponíveis aos consumidores. A promoção tem por responsabilidade a
inclusão de todas as atividades desempenhadas pela empresa para comunicar e promover os
seus produtos ao seu mercado alvo. Pode-se notar que os 4P’s representam a visão dos
vendedores em relação às ferramentas do marketing, as quais são disponíveis para influenciar
os clientes, visando assim, atender as suas necessidades de forma estratégica e econômica,
utilizando de uma comunicação eficaz.
1.2. Fidelização de clientes
De acordo com TSCHOHL (1996), um dos maiores benefícios dos clientes é a sua
lealdade. A lealdade é a margem contra a erosão por parte da concorrência em toda a sua base
de cliente. No setor bancário, o setor de prestação de serviços nos relacionamentos com os
clientes se tornou um importante diferencial na hora da prospecção dos clientes. Entretanto, os
produtos oferecidos estão cada vez mais parecidos nesse setor, o que deixa de ser algo atrativo
para fidelização do cliente. Quando a empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que
ela dê maior atenção para os clientes que já possui. Podemos citar algumas vantagens que as
empresas conquistam quando investem em fidelização dos seus clientes. 
• Muitas vezes aumenta o poder de negociação da empresa com os seus
distribuidores e varejistas, pois os consumidores esperam que eles tenham a marca; 
• Pode também ocorrer o lançamento de extensões de linha mais facilmente, já
que o nome de sua marca possui credibilidade no mercado;
• Quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor
custo de recuperação de clientes e um maior valor financeiro agregado à marca; 
• A fidelização do cliente oferece também à empresa um diferencial e cria
barreiras de confiança, o que torna inconveniente a migração para um concorrente, pois o
novo relacionamento começaria do zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes. 
TSCHOHL (1996) diz que o serviço aumenta o valor percebido de um produto
tangível ou intangível. Muitas vezes, quando os consumidores percebem o valor de um
produto e notam que ele está sofrendo um correspondente aumento no preço, normalmente
aumentam também a lealdade, a quantidade de compras, a frequência e o montante de cada
compra. Por isso, reduzir os preços dos produtos muitas vezes não é a estratégia certa a ser
tomada, sendo necessário apenas uma melhora significante em seus serviços. 
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O valor agregado é sensível às necessidades dos clientes. Muitas vezes, a melhora no
atendimento, a agilidade na entrega, a atenção aos problemas dos clientes e o tratamento deles
como indivíduos especiais são apenas práticas que podem alavancar as vendas e aumentar a
fidelidade, com a melhor economia financeira, pois são mudanças que não exigem gasto
algum. 
1.3. Estrutura da empresa Bradesco S.A
PRINCIPAIS EMPRESAS
Algumas atividades bancárias/financeiras:
 Banco Bradesco S.A.
 Banco Bradescard S.A.
 Banco Bradesco Cartões S.A.
 Banco Bradesco Financiamentos S.A.
 Bradesco Administradora de Consórcio Ltda.
Segue alguns seguros, planos de previdência complementar e títulos de capitalização:
 Bradesco Seguros S.A
 Bradesco Capitalização S.A
 Bradesco Vida e Previdência S.A.
 Bradesco Saúde S.A.
 OdontoPrev S.A.
 Mediservice Operadora de Planos de Saúde S.A.
 Bradesco Administradora de Consórcio Ltda.
 BEM DTVM
A empresa possui hoje 73,5 mil pontos de atendimento (físico), 4,7 mil agências, 38
mil correspondentes bancários, atuando também no exterior com 3 agências e 9 subsidiárias,
que estão localizadas em Nova York, Grand Cayman e Londres.Além de contar com as
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soluções digitais, hoje representa 95% de todas as transações bancárias, realizadas pelos
Canais Digitais.
Todas essas estruturas são coordenadas pela sede que fica localizada na Cidade de
Deus, em Osasco município de São Paulo. Para atender seus 70 milhões de clientes com
operações, produtos e serviços ativos, dos quais 25,8 milhões são correntistas, em um
universo de quatro gerações distintas e diferentes perfis de renda.
1.4. Missão, Visão e Valores
MISSAO: Contribuir para a realização das pessoas e para o desenvolvimento
sustentável, mediante a oferta de soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros,
amplamente diversificados e acessíveis.
VISÃO: Ser a opção preferencial de cliente, tanto no mundo físico quanto no digital,
diferenciando-se por uma atuação eficiente e para todos os segmentos de mercado.
VALORES: Valores são as crenças fundamentais da Organização, bem como os fatores
de êxito e que servem de guia para o cumprimento da nossa missão e visão:
 Cliente como razão da existência da Organização;
 Ética em todas as atividades e relacionamentos;
 Transparência nas informações necessárias às partes interessadas;
 Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas;
 Respeito à dignidade e à diversidade do ser humano;
 Responsabilidade socioambiental, com incentivo de ações para o
desenvolvimento sustentável.
Adicionalmente, os valores como fatores de êxito nos negócios são:
 Força da marca Bradesco com forte tradição nos mercados financeiros, de
capitais e de seguros;
 Sólida cultura e governança corporativa co foco na perenidade do negócio;
 Uma das melhores redes de distribuição do país, em termos de modernidade a
abrangência;
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 Amplo portfólio de produtos, serviços e soluções para todos os segmentos;
 Altos investimentos em tecnologia.
1.5. Escala e diversificação
O grande diferencial da empresa Bradesco S.A., no mercado é a escala operacional,
que tem posição de liderança em vários mercados, destacando ativos de créditos, recursos
administrativos, seguros e cartões. A empresa não busca a liderança ou market share, por
apenas buscar, essas conquistas são consequênciada competitividade, qualidade e
posicionamento histórico da empresa.
A escala de operações garante maior eficiência operacional e competitividade nos
diversos mercados que atuam. A organização tem uma base de clientes ampla, de acordo com
seu perfil e porte, permitindo assim fazer ofertas mais adequadas, maximizando a satisfação
dos clientes e a capacidade de colocar os produtos no mercado.
1.6. A marca Bradesco
Fundamental para o setor de serviços financeiros, a propaganda desempenha papel
importante na lembrança e atratividade da marca, mas também contribui significativamente na
geração de negócios. “Sabemos qual a influência da publicidade na decisão de compra, por
exemplo, dos fundos de previdência privada”. O quesito mais visível é a propaganda, onde a
empresa investiu R$ 279 milhões em compra de espaço de mídia, pois de acordo com o
diretor de marketing Marccio Parizzotto o publicidade determina a identidade da marca e da
empresa, deixando claro para sociedade, e para o país o que a empresa quer ser e o que ela é
de verdade, e para demonstrar essa identidade da empresa o Bradesco no decorrer de sua
historia contou com a ajuda de diversas agencias como a Centrum Propaganda, mais umas das
suas principais parcerias foi a Salles em 1998 , que criou para marca o slogan “sempre a
frente”. Fazendo assim o Bradesco uma das maiores anunciantes do Brasil no ano de 2016 de
acordo com Kantar Ibope media. A empresa ficou em quarto lugar entre os bancos que mais
gastou com publicidade, ficando atrás apenas de grandes nomes como caixa, Banco do Brasil
e Itaú. 
Mais antes de ser nomeada uma das instituições financeiras que mais investe em
publicidade, lançou outras campanhas que marcaram a história da marca, e mostrou realmente
qual era a identidade dessa empresa, entre essas campanhas pode-se ressaltar a do “oito anos
olímpicos”, onde a empresa não poupou esforços para associar sua marca ao maior evento
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esportivo do mundo — além dos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos, patrocinou também o
Revezamento da Tocha, o Time Brasil e seis confederações: basquete, esportes aquáticos,
remo, vela, rúgbi e judô. O resultado desses grandes esforços da marca veio na forma de
crescimento de atratividade do banco junto ao publico e no aumento de recall. 
 Junto de tantas conquistas vieram inúmeras campanhas que fizeram da marca
Bradesco, ser tão reconhecida aproveitaram momentos importante da história, para deixar sua
marca no mundo da publicidade, e de acordo com Márcio Parizotto, diretor de marketing do
Bradesco, o banco acredita que o brasileiro tem condições de superar o mau momento atual -
depois de dois anos de recessão que elevaram o desemprego a 13,5% -, mas decidiu evitar o
discurso vazio de otimismo. "Acho que o brasileiro vai ver esse novo período de ascendência
de forma mais responsável, consciente e madura", diz o executivo. "A campanha é uma voz
de comando do próprio brasileiro, que se vê hoje sem outra opção senão seguir adianta".
Há alguns meses, o Bradesco lançou uma campanha para apresentar ao público, a BIA,
sistema de inteligência artificial. Esse sistema foi criado em 2014, e vem sendo aprimorado,
desde então. Utilizar diversos sentidos na construção de marca já é algo conhecido dos
estrategistas. Geralmente, a assinatura sonora, que é composta por música, voz e outros
elementos, é algo inerente à estrutura de grandes marcas.
“Deixamos de falar em voz de marca em sentido abstrato e passamos a viver uma
experiência mais concreta – é a voz em sentido literal. Em termos de estratégia, compreende
um planejamento mais abrangente e aprofundado, que adiciona a níveis básicos, como
gramática e vocabulário, camadas mais complexas relacionadas à construção de uma
personalidade viva, do timbre vocálico e do gênero ao humor e às emoções de forma geral”,
diz Mateus Potomati, líder criativo da FutureBrand São Paulo.
Um dos pontos levantados por Mateus é que, como se trata de um algoritmo é uma
entidade viva, que se adapta e evolui à medida que interage com o usuário. “A construção da
persona pode direcionar a identidade verbal como um todo, incluindo a voz. A Siri, por
exemplo, não é exatamente a voz da Apple, mas funciona como um guia para o universo mais
amplo da marca. Ela é encarregada de fornecer o tom inicial de relacionamento, que impacta
na forma como as pessoas percebem a marca nas jornadas seguintes. Ao mesmo tempo,
sintetiza, reinterpreta o brand equity construído pela marca em décadas de atividade”, afirma
Mateus.
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 “A questão do gênero da voz para assistentes virtuais é importante, principalmente
para as grandes marcas que buscam desenvolver tecnologia ‘falante’ para interagir com seus
consumidores. Pesquisas mostram que a voz feminina é percebida como capaz de nos ajudar a
resolver nossos próprios problemas, enquanto a masculina, muitas vezes, é vista como figura
de autoridade que nos dá as respostas. Ainda no útero, a gente escuta e responde aos estímulos
da voz da mãe, que é associada à nutrição e segurança”, explica Simone Kliass, locutora
publicitária e pesquisadora de voz para novas tecnologias.
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3. RECURSOS HUMANOS
No primeiro terceiro trimestre de 2017, o Bradesco, incluindo suas empresas
controladas, possuía 105.143 funcionários. A tabela a seguir apresenta a quantidade de
funcionários nos últimos períodos:
2013 2014 2015 2016 2017
Bradesco 83.900 82.011 80.726 94.941 83.930
Controladas 16.589 13.509 12.135 13.852 16.758
Total 100.489 95.520 92.861 108.783 100.668
Obs.: A partir de julho de 2016 a empresa HSBC passou a fazer parte da Organização
Bradesco.
1.7. Melhor lugar para trabalhar
O Bradesco reconhece nas pessoas um dos mais importantes motivos de nosso
sucesso. Assim, fazem aos colaboradores um ambiente ético, saudável e seguro, propicio para
o desenvolvimento pessoal e profissional. O Bradesco compartilha com todos os funcionários
e colaboradores a satisfação e a importância de estarem incluídos em índices pautados na
qualidade das relações e do ambiente de trabalho. Em 2017, cerca de 9 mil funcionários, em
todos os níveis da estrutura, de todas as linhas de negócios e atividades, tiveram a
oportunidade de responder voluntariamente às pesquisas sobre clima organizacional por meio
de questionários e entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente de trabalho, benefícios,
remuneração, desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a responsabilidade social das
empresas. O objetivo dessa atividade era promover e valorizar a transparência, o respeito e a
confiança, de modo a garantir um clima organizacional motivador e desafiador, sempre
atentos às oportunidades de aperfeiçoamento de práticas.
1.8. Política de gerenciamento dos recursos humanos da organização Bradesco
A Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco tem como
diretrizes básicas:
 Assegurar o cumprimento de todas as exigências, normas regulamentadoras e
convenções legais pertinentes às relações e ao ambiente de trabalho, aplicáveis às
nossas atividades.
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 Assumir o compromisso público de defesa e proteção aos Direitos Humanos, Direitos
da Criança e Direitos Fundamentais do Trabalho, em alinhamento a Princípios,
Padrões e Tratados conclamados nacional e internacionalmente.
 Promover o respeito à diversidade e à dignidade do ser humano, preservando a
individualidade e a privacidade, não admitindo a prática de atos discriminatórios e de
assédio, de qualquer natureza, no ambiente de trabalho e em todas as nossas relações
com o público interno e externo.
 Estimular o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organização, manter
ambiente de trabalho seguro e saudável e propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e de produtividade.
 Contribuir para amelhoria da qualidade de vida dos funcionários, oferecendo
condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família.
 Incentivar nossos profissionais a superarem seus limites e estimular sua criatividade
em busca de soluções, visando à autorrealização, satisfação dos clientes e expansão
dos negócios.
 Promover o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento das potencialidades
técnicas e comportamentais de nossos funcionários e disponibilizar mecanismos
favoráveis que lhes permitam administrar seu plano de crescimento pessoal e
profissional, a fim de garantir a melhoria contínua dos processos de gestão. 
 Garantir prioridade de oportunidades para o crescimento profissional das pessoas, pelo
investimento e desenvolvimento permanentes das competências internas, pela
valorização e respeito ao conhecimento e formação profissionais adquiridos ao longo
da carreira.
1.9. Etnia
Atualmente o Bradesco conta com 24.017 funcionários negros, sendo que
aproximadamente 14 mil ocupam posições de liderança. Desde 2005, é parceiros da
Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em um programa de
capacitação profissional que contrata estagiários para atuarem em importantes áreas do
Banco. A Unipalmares, por meio da ONG Afrobrás, tem a missão de promover a inclusão dos
afrodescendentes no ensino superior do Brasil. O Programa é dividido em vários módulos e
tem duração de dois anos e conta com a UniBrad (Universidade Corporativa Bradesco) para o
desenvolvimento de competências. Os alunos trabalham em áreas técnicas e de negócios do
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banco, recebendo treinamento para que se desenvolvam como cidadãos e profissionais
qualificados para o mercado de trabalho.
1.10. Inclusão de pessoas com deficiência
O Bradesco é o Banco brasileiro com o maior número de soluções de acessibilidade
que compreendem ferramentas inovadoras, desenvolvidas para proporcionar maior autonomia
e independência no gerenciamento da vida financeira. Devido à importância do tema,
dispomos de um Grupo de Trabalho para Soluções de Acessibilidade em busca da eliminação
de barreiras físicas e arquitetônicas, comunicacionais, metodológicas, instrumentais,
programáticas e atitudinais. Atualmente, o Banco Bradesco conta com cerca de 3.290
funcionários com deficiência em seu quadro, oferecendo-lhes suporte para seu
desenvolvimento pessoal e profissional, além de segurança e conforto no atendimento de suas
necessidades básicas. 
Para garantir o acesso às nossas instalações, adaptamos nossa arquitetura e contamos
com vagas de estacionamento exclusivas, elevadores, rampas de acesso, banheiros e
mobiliário adequados. Para clientes e funcionários com deficiência motora dos membros
superiores, o Mouse Visual Bradesco possibilita controlar o cursor do mouse na tela do
computador com movimentos da cabeça e da boca. Além disso, o Bradesco foi um dos bancos
patrocinadores do “Programa de Qualificação Profissional Febraban”, que qualificou
profissionais com deficiência para atuarem no mercado de trabalho. Outra iniciativa de
destaque é o Programa Bradesco de Capacitação à Pessoa com Deficiência, realizado em
conjunto com a Fundação Bradesco desde 2010. A formação valoriza a diversidade e busca
promover a igualdade de oportunidades para o fortalecimento da cidadania, a emancipação
econômica, a inserção e a permanência no mercado de trabalho.
1.11. Oportunidades para mulheres
No terceiro trimestre de 2017, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava mais
51 mil mulheres, o equivalente a 51% do total. Dentre elas, aproximadamente 33 mil ocupam
posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho de Administração. No segmento Prime
72% do quadro são do sexo feminino.
1.12. Programa de estágio
Com o objetivo de proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional,
oferecemos estágio em diversas áreas de atuação e de negócios, permitindo ao aluno
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relacionar o aprendizado acadêmico com a atividade prática, contribuindo para seu
desempenho tanto na Universidade quanto na Organização.
A esses jovens é oferecido pelo Bradesco um progressivo conjunto de conhecimentos e
experiências educacionais para capacitá-los em suas atividades e também para que possam se
desenvolver no âmbito pessoal e profissional. O foco da educação corporativa é especialmente
no desenvolvimento de competências e no incentivo ao protagonismo, pois em uma empresa
de carreira como o Bradesco, o objetivo é que todos possam ter a oportunidade de se tornar
um gestor, um executivo e até mesmo o presidente da Organização.
1.13. Programa Aprendiz
Implantado na Organização em 2004, o programa Jovem Aprendiz é realizado em
parceria com a Fundação Bradesco e outras entidades qualificadas, contemplando os Centros
Administrativos e Agências em todo o país. O Programa prevê a contratação de adolescentes e
jovens nos Departamentos e Agências, e tem como objetivo proporcionar desenvolvimento
pessoal e profissional, identificando talentos e oferecendo a oportunidade para que os jovens
tenham sua primeira experiência profissional, com grande chance de construir carreira em
nossa Organização. No terceiro trimestre de 2017, o quadro contava com mais de mil
aprendizes. No total, mais de 10 mil jovens já participaram do programa.
1.14. Saúde e segurança e bem-estar
A Organização Bradesco tem como um dos pilares de sua estratégia de Gestão de
Pessoas, a dimensão Cuidar, que traduz sua atenção à saúde, segurança e bem estar de seus
funcionários, expressa em duas premissas da Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização: estimular o bom relacionamento entre todos os profissionais da
Organização, manter o ambiente de trabalho seguro e saudável e propiciar condições para
níveis ótimos de desempenho e produtividade; e contribuir para a melhoria da qualidade de
vida dos funcionários, oferecendo condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família. 
Para o Bradesco, é fundamental que os funcionários equilibrem vida profissional e
pessoal. Reforçando esse objetivo, contamos com um conjunto de ações do VIVA BEM,
visando contribuir para o bem-estar dos funcionários da Organização. Iniciado em 2012,
promove ações como Gestação Saudável, Orientação Nutricional e estímulo à Prática de
Atividades Físicas por meio de parceria com academias, estimulando o protagonismo do
funcionário na gestão de sua saúde, ampliando o conhecimento nesta área e favorecendo a
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mudança de estilo de vida dos participantes. Ainda, dentro desta visão, por meio da
UNIBRAD, são oferecidos diversos cursos que estimulam.
1.15. Benefícios
O capital humano é uma prioridade estratégica da Organização Bradesco.
Reconhecendo no desempenho e no potencial realizador das pessoas a base de sustentação dos
negócios da Organização Bradesco. Para obter um melhor desempenho as pessoas precisam
ter perspectivas, confiança no futuro e tranquilidade com o bem-estar pessoal e de sua família.
Por esse motivo, o Bradesco montou um pacote de benefícios que, muito além das
disposições legais, proporcionam aos funcionários e seus dependentes segurança e conforto
no suprimento de necessidades básicas, oportunidades de desenvolvimento profissional e
condições especiais de crédito para aquisição de bens de consumo e imóveis. Essa estratégia
de gestão contribui para um ambiente de trabalho mais saudável, produtivo e participativo,
propiciando ótimos níveis de desempenho e melhores resultados. Os benefícios diferenciados
oferecidos aos funcionários se mostram um fator de atração e retenção de talentos para a
Organização, além de contribuir para o reconhecimento do Banco Bradesco como uma das
melhores empresas para se trabalhar no Brasil.1.16. Empréstimo pessoal
O Bradesco oferece assistência financeira aos colaboradores, concedendo-lhes
empréstimos com taxas subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com
educação, aquisição de aparelhos ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras,
fonoaudiólogos, entre outros.
1.17. Canal de compras on-line
O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line, de acesso restrito, que oferece
benefícios aos funcionários da Organização Bradesco. Consiste em um portal de compras com
descontos especiais negociados diretamente com os fornecedores de diversos produtos ou
serviços, onde são firmadas parcerias com algumas empresas que oferecem preços e
condições de pagamentos diferenciados aos funcionários.
1.18. Benefícios previstos em lei e na convenção coletiva dos bancários:
 Vale-Transporte
 Vale-Refeição
 Vale-Alimentação
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 Licença Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento
 Auxílio Funeral
 Auxílio Creche/Babá
 Verba de Requalificação Profissional
1.19. Educação corporativa
A Universidade Corporativa Bradesco – UniBrad, lançada em 2013, tem como missão
promover a educação para a excelência profissional e a mobilidade social. As áreas que
compõem essa grande estrutura se dividem em: Escritório Consultivo de Educação, Escolas
de Educação Corporativa, Educação Executiva, Secretaria, Comunidade do Conhecimento,
UniBrad Conexão e Gestão de Resultados. As Escolas de Educação Corporativa traduzem as
estratégias da Organização, de acordo com seus pilares, fundamentados nos Direcionadores
Estratégicos do Bradesco (Pessoas, Tecnologia e Sustentabilidade). Dessa forma, fortalecem a
relevância da Universidade Corporativa para os negócios, permitindo que as ações de
desenvolvimento estejam permanentemente alinhadas aos objetivos da Organização.
1.20. Programas executivos
1.20.1. Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA)
Trata-se de uma capacitação profissional personalizada, evidenciando a importância
conferida à qualificação da equipe como um diferencial que contribui para o alcance de
movimentos estratégicos de mercado, a solidez da marca e o contínuo sucesso da
Organização. O Programa baseia-se no fortalecimento de aspectos pertinentes à Gestão
Estratégica, por meio da participação em programas de Educação Executiva, no Brasil e no
Exterior, nas principais Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como Harvard, Wharton,
Chicago Booth, Columbia, Kellogg, MIT e Michigan. Inclui, também, a participação em
programas de liderança no Center for Creative Leadership - CCL, um dos principais centros
de excelência em liderança do mundo.
1.20.2. Programas de Desenvolvimento Gerencial (PMD) e Gestão Avançada
(AMP)
Programa de Desenvolvimento Gerencial (PMD), desenvolvido em parceria com o
ISE Business School, foi elaborado para contribuir com o aprimoramento profissional dos
Superintendentes Executivos da Organização Bradesco, potencializando o seu papel como
gestores e líderes. O Programa de Gestão Avançada (AMP), também desenvolvido em
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parceria com o ISE Business School, direcionado para a Diretoria Departamental e Diretoria
Executiva do Banco, consiste em promover reflexão sobre a atuação dos líderes na gestão das
empresas e sobre as práticas positivas de governança corporativa e sustentabilidade do
negócio, além de abordar temas fundamentais relacionados a negócios e riscos.
1.20.3. MBA, pós-graduação e idiomas
Para o desenvolvimento pleno das ações de capacitação, o Bradesco atua em parceria
com instituições de ensino como FIA, FIPE, FIPECAFI, FGV, ISE, INSPER, Saint Paul,
FIAP etc. Certificamos profissionais da Organização em cursos de Especialização, Pós-
Graduação, MBA e Mestrado, importantes para a manutenção da qualidade das informações
prestadas e para que a capacitação do quadro esteja alinhada às mais modernas práticas de
gestão. 
Além de cursos custeados integralmente, o Bradesco mantém parcerias com diversas
instituições de ensino, com a finalidade de oferecer descontos em cursos para funcionários da
Organização, no modelo de autofinanciamento. Alguns desses convênios são extensivos a
dependentes. Abrangem descontos nos seguintes cursos: Superior, MBA, Especializações,
Atualização e Cursos de Idiomas. Além de participações em turmas abertas, são realizadas
turmas de MBA específicas para funcionários da Organização. Nesse caso, os programas são
customizados para o contexto e necessidades da Empresa.
4. RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Podemos definir o relacionamento interpessoal como a ligação, conexão ou vínculo
entre duas ou mais pessoas dentro de um determinado contexto, que pode ser o ambiente de
trabalho, familiar, social, escola etc. Assim podemos dizer que o ser humano é um ser
gregário, que tem a necessidade de se relacionar. Desde o nascimento, os humanos
apresentam uma natureza ou uma tendência a se relacionar com outros. A partir dessas
relações há uma intensa troca de energia, conhecimentos e emoções. Assim, se conclui que a
relação é o resultado dos comportamentos concretos que criam esse vínculo.
Dessa forma podemos ver a importância de se trabalhar as relações interpessoais
dentro das organizações, pois cada ser humano é um ser diferente, tendo suas peculiaridades,
pois traz consigo sua bagagem psicológica, conhecimentos, características, crenças, valores,
cultura, conceitos, experiências, dentre outras coisas que formarão a personalidade de cada
22
um. Assim, surgirão conflitos que precisarão ser trabalhados para o fortalecimento do grupo e
da empresa.
1.21. Relações Interpessoais no Bradesco
Nos dias de hoje, têm se dado cada vez mais importância para essa área, pois boas
relações interpessoais dentro de uma empresa trará melhores resultados e ajudará a empresa a
alcançar suas metas e objetivos. Além disso, a empresa que se preocupa com essa área está
buscando dar a seus colaboradores um ambiente mais agradável para se viver. O Bradesco tem
se empenhado em assegurar um ambiente de trabalho saudável, com respeito às diferenças,
reconhecimento e oportunidades de desenvolvimento e crescimento.
O Bradesco tem buscado aprimorar as relações interpessoais dentro de sua empresa,
com o objetivo de manter boas relações entre os seus colaboradores, em busca de satisfação
por parte deles e que por consequência possam prestar um serviço de qualidade a seus
clientes. Dessa forma o Bradesco tem mostrado que as pessoas são um ativo importante e
fundamental para a empresa. O Bradesco mostra empenha-se no relacionamento transparente
e contributivo com todos os seus stakeholders, privilegiando o diálogo, de forma que mantém
sua reputação e reforça atributos como confiabilidade e solidez. 
A defesa e proteção dos direitos humanos é um dos princípios da organização,
publicado no Código de Ética e na sua política de Gerenciamento dos Recursos Humanos,
que estabelece diretrizes sobre a forma de relacionamento entre os públicos internos e
externos. Ao fazer isso, o Bradesco mostra que deseja realmente com que as relações dentre
da organização sejam saldáveis, produtivas e respeitosas. 
1.22. Sistema de Gestão de Responsabilidade Social 
O Bradesco possui o Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (SGRS SA 8000)
que tem por objetivo promover a melhoria contínua das relações e condições do ambiente de
trabalho, abrangendo mais de 30 mil funcionários e quase 6 mil colaboradores no escopo
certificado. Nas unidades certificadas, são disponibilizadas caixas de sugestões, caixa-postal e
formulário eletrônico, além disso, há representantes dos trabalhadores do sistema de gestão. 
Existe a garantia de anonimato, dessa forma os funcionários e colaboradores podem
expor preocupações ou até mesmo sugestões em relação à norma SA 8000, ao Códigode
Conduta Ética e à Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos, inclusive em situações
de assédio e discriminação. Relatar o processo de delegação de responsabilidade para
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questões econômicas, ambientais e sociais vindas do mais alto órgão de governança para altos
executivos e outros empregados.
As manifestações são recebidas, registradas e tratadas. Semanalmente, são levadas ao
Comitê SA 8000 e, trimestralmente, encaminhadas ao Comitê de Conduta Ética. Os
indicadores do SGRS Bradesco, entre os quais estão os casos de discriminação, são
verificados por meio de avaliações de conformidade e auditorias externas, quatro vezes ao
ano. 
O desempenho do SGRS (SA 8000) é abordado nas reuniões de análise crítica, que
ocorrem periodicamente. Essa política adotada pelo Bradesco faz com que os funcionários da
empresa estejam inseridos na busca por melhorias das relações interpessoais dentro da
empresa, fazendo-os se sentirem importante pelo fato da empresa buscar as suas opiniões para
melhorar as relações dentro da organização.
1.23. Público interno
O Bradesco considera as pessoas como seu ativo principal no seu processo de geração
de valor. Sempre em busca de atração e retenção de talentos, atentos a qualidade de vida dos
seus funcionários, ao desenvolvimento e crescimento dos profissionais. O Bradesco tem como
meta figurar nos principais rankings elaborados por consultorias conceituadas em relação ao
tema climas organizacionais. Em 2015 a empresa esteve em diversos rankings de público
interno do país. Temos como exemplo o da revista Época, onde a empresa esteve entre as 130
Melhores Empresas para Trabalhar e na revista Você S/A, onde a empresa figurou entre as
150 Melhores Empresas para Você Trabalhar. Valorizando os funcionários, trabalhando para
respeitar as diferenças, dando a eles boas condições de trabalho, líderes capacitados e
trabalhando para dar as condições para boas relações no trabalho ajuda para que os
funcionários possam se sentir bem no ambiente organizacional.
1.24. Melhor lugar para trabalhar
O Bradesco reconhece nas pessoas o motivo para ser um dos melhores lugares para
trabalhar. Assim proporcionando aos colaboradores um ambiente ético, saudável e seguro,
propicio para o desenvolvimento pessoal e profissional. Compartilham com todos os
funcionários a satisfação e a importância de estar sempre incluídos em índices pautados na
qualidade das relações e do ambiente de trabalho. Em 2017, cerca de 9 mil funcionários, em
todos os níveis da estrutura, de todas as linhas de negócios e atividades, tiveram a
oportunidade de responder voluntariamente ás pesquisas sobre clima organizacional por meio
24
de questionários e entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente de trabalho, benefícios,
remuneração, desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a responsabilidade social das
empresas.
Para o Bradesco, o objetivo de incluir os colaboradores nesse processo, promover e
valorizar a transparência, o respeito e a confiança, de modo a garantir um clima
organizacional motivador e desafiador. Também de 2017, pelo 14º ano consecutivo o
Bradesco foi destaque na pesquisa “As Melhores na Gestão de Pessoas” da revista Valor
Carreira, realizada pelo jornal Valor Econômico. 
O reconhecimento público destaca as organizações que desenvolvem programas,
projetos e ações de promoção da valorização da diversidade de deus ambientes de trabalho e
em suas áreas de atuação. Por meio de aprimoramento, com treinamentos, incentivando a
formação educacional e mantendo uma estrutura organizacional justa e dinâmica, procurando
oferecer condições para que cada colaborador possa crescer e construir uma solida carreira a
partir de uma política de relacionamento marcada pelo respeito e valorização. 
1.25. Comunicação interna
O Bradesco investe fortemente na comunicação interna para que todos os funcionários
participem ativamente da estratégia da Organização. Simultaneamente, e em qualquer ponto
do País, os funcionários recebem informações relevantes por meio de Comunicados, Normas,
Blog da Presidência, e-mail marketing, informativo Sempre em Dia, Revista Interação, Clip
mail, painel digital, intranet corporativa, TV Bradesco e reuniões com a Diretoria. 
Esses meios de comunicação são utilizados para alinhar, compartilhar e celebrar as
conquistas da Organização, mantendo os funcionários com o sentimento de orgulho de
pertencer à empresa. Um dos melhores projetos produzido segundo o padrão de qualidade é a
TV Bradesco, criada em 1990, está entre os mais antigos projetos de televisão corporativa.
Objetivando e proximidade, agilidade e transparência na comunicação entre a Organização e
os funcionários, disponibilizando Central de Atendimento Alô RH, canal de comunicação
voltado ao esclarecimento de dúvidas sobre normas, legislações, políticas e práticas de
Recursos Humanos. De janeiro a setembro de 2017, o Alô RH registrou 305.994
atendimentos. 
1.26. Programas de melhorias de relacionamento de diversidades
O Bradesco vai muito além da comercialização de produtos e serviços. O Banco busca
conhecer melhor os mais variados grupos de pessoas da sociedade, garantindo um
25
atendimento direcionado ás suas necessidades, e trabalhar para o desenvolvimento sustentável
do país. Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as diferenças são valores que estão
presentes de maneira pioneira na história do Bradesco. 
5. ENDOMARKETING
Endomarketing é uma estratégia de marketing interno voltado para as ações internas
da empresa. Também é chamado de marketing interno e tem como objetivo melhorar a visão
que os colaboradores têm da empresa. Essa estratégia ajuda a empresa a ter colaboradores
mais motivados e ajuda a diminuir a rotatividade de funcionários da empresa. 
O endomarketing deve ser encarado pela empresa como algo extremamente
importante, pois o marketing deve começar de dentro da empresa, fazendo com que os
funcionários encarem seu emprego como o emprego dos sonhos. 
O Bradesco tem feito esforços para alcançar o objetivo de ter um ambiente de trabalho
que motive seus funcionários. Isso faz com que os funcionários se sintam parte importante da
empresa. Programas que dão aos funcionários a oportunidade de dar suas opiniões e sugestões
como o Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (SGRS SA 8000) ajudam para que os
funcionários se sintam bem em trabalhar no Bradesco. 
Para colocar em prática o endomarketing, o primeiro passo é se lembrar de que o
endomarketing vai trabalhar a parte interna da empresa, focando sempre nos colaboradores e
na percepção dos mesmos a respeito do lugar onde trabalham. Para isso, é preciso realizar um
trabalho que compreenda as maiores necessidades e dificuldades da equipe da sua empresa. É
nessa hora que o RH entra. Esse setor precisa entrar em contato com todos os funcionários e
conversar a respeito do que pensam da empresa, quais são as coisas que precisam ser mudadas
e reestruturadas e como a empresa pode ajudá-los diariamente. Levantadas essas informações
a empresa deve começar a estruturar suas estratégias de ações de marketing.
 Alguns benefícios do endomarketing: 
 Colaboradores mais motivados
 Otimização da produtividade
 Menor rotatividade de funcionários
 Colaboradores mais leais e compromissados com a empresa
 Empresa com um clima organizacional mais saudável e agradável. 
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 Qualidade de trabalho bem estar
27
6. CONCLUSÃO
O projeto mostra o quanto o Bradesco se preocupa com a inovação e tecnologia para
alcançar os consumidores. Levando sua marca para o todo o território brasileiro e expandindo
para o exterior. Buscam atender todas as classes sociais, com produtos específicos para cada
uma das classes. 
O Bradesco tem dado a devida importância dos recursoshumanos que dispõe.
Buscando profissionais capacitados e buscando capacitar e ajudar seus funcionários a
crescerem profissionalmente. O Bradesco também tem feito programas para a entrada de
jovens no mercado de trabalho, como o de aprendiz, tem buscado a inclusão de deficientes e
tem diversificado o seu quadro de funcionários. Todos tem tido a oportunidade de crescerem e
se destacarem dentro do ambiente organizacional. O Bradesco busca ajudar seus funcionários
dentro e fora do ambiente de trabalho.
O Bradesco tem feito programas para melhorar a qualidade das relações interpessoais
dentro da empresa. Buscando valorizar as relações, as opiniões dos colaboradores,
melhorando seu sistema de comunicação, combatendo o preconceito e outros fatores que
podem atrapalhar as relações dentro da empresa. Tudo isso com o objetivo de criar e manter
um ambiente organizacional saudável e agradável para todos os seus colaboradores e assim se
sintam motivados a realizar um bom trabalho.
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7. REFERÊNCIAS 
CPMARK - Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 54 Novembro / Dezembro v.1, n.2
(2013) ISSN.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle.
5ª ad, São Paulo; Atlas, 1998.
BRADESCO RI 2017. Disponível em http://relatorioweb.com.br/bradesco2017
BRADESCO, 74 anos com o olhar no futuro. Disponível em
http://marcas.meioemensagem.com.br/bradesco/
ÉPOCA NEGÓCIOS, posicionamento do Bradesco muda para refletir o Brasil atual.
https://epocanegocios.globo.com/Marketing/noticia/2017/04/epoca-negocios-posicionamento-
do-bradesco-muda-para-refletir-brasil-atual.html
MEIO & MENSAGEM, estratégias de branding para marcas que falam (literalmente).
Disponível em http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/08/20/estrategias-
de-branding-para-marcas-que-falam-literalmente.html
IBCCOACHING, O que é relacionamento interpessoal? Disponível em 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/treinamento-relacionamento-
interpessoal/
MEDIA GROUP, Gestão de pessoas – Bradesco. Disponível em 
http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/gestao-de-pessoas.htm
MEDIA GROUP, Gestão de pessoas – Bradesco. Disponível em 
http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/gestao-de-
pessoas.htm#ambiente_de_trabalho
MARKETING DE CONTEÚDO, O que é endomarketing? Entenda e engaje seus 
colaboradores. Disponível em https://marketingdeconteudo.com/endomarketing/
BRADESCO – RI. Recursos Humanos. Disponível em 
https://www.bradescori.com.br/siteBradescoRI/uploads/file/Capital%20Humano/3T17/Gest
%C3%A3o%20do%20Capital%20Humano.pdf
https://www.bradescori.com.br/siteBradescoRI/uploads/file/Capital%20Humano/3T17/Gest%C3%A3o%20do%20Capital%20Humano.pdf
https://www.bradescori.com.br/siteBradescoRI/uploads/file/Capital%20Humano/3T17/Gest%C3%A3o%20do%20Capital%20Humano.pdf
https://marketingdeconteudo.com/endomarketing/
http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/gestao-de-pessoas.htm
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/08/20/estrategias-de-branding-para-marcas-que-falam-literalmente.html
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/08/20/estrategias-de-branding-para-marcas-que-falam-literalmente.html
https://epocanegocios.globo.com/Marketing/noticia/2017/04/epoca-negocios-posicionamento-do-bradesco-muda-para-refletir-brasil-atual.html
https://epocanegocios.globo.com/Marketing/noticia/2017/04/epoca-negocios-posicionamento-do-bradesco-muda-para-refletir-brasil-atual.html
http://marcas.meioemensagem.com.br/bradesco/
http://relatorioweb.com.br/bradesco2017
	1. INTRODUÇÃO
	2. MARKETING NO SETOR BANCÁRIO
	1.1. Forças ambientais do marketing bancário
	1.2. Fidelização de clientes
	1.3. Estrutura da empresa Bradesco S.A
	1.4. Missão, Visão e Valores
	1.5. Escala e diversificação
	1.6. A marca Bradesco
	3. RECURSOS HUMANOS
	1.7. Melhor lugar para trabalhar
	1.8. Política de gerenciamento dos recursos humanos da organização Bradesco
	1.9. Etnia
	1.10. Inclusão de pessoas com deficiência
	1.11. Oportunidades para mulheres
	1.12. Programa de estágio
	1.13. Programa Aprendiz
	1.14. Saúde e segurança e bem-estar
	1.15. Benefícios
	1.16. Empréstimo pessoal
	1.17. Canal de compras on-line
	1.18. Benefícios previstos em lei e na convenção coletiva dos bancários:
	1.19. Educação corporativa
	1.20. Programas executivos
	1.20.1. Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA)
	1.20.2. Programas de Desenvolvimento Gerencial (PMD) e Gestão Avançada (AMP)
	1.20.3. MBA, pós-graduação e idiomas
	4. RELAÇÕES INTERPESSOAIS
	1.21. Relações Interpessoais no Bradesco
	1.22. Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
	1.23. Público interno
	1.24. Melhor lugar para trabalhar
	1.25. Comunicação interna
	1.26. Programas de melhorias de relacionamento de diversidades
	5. ENDOMARKETING
	6. CONCLUSÃO
	7. REFERÊNCIAS