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PROVAS GOVERNANÇA DE TI
MÚLTIPLA ESCOLHA
1) QUAL O MODELO QUE DÁ SUPORTE A GOVERNANÇA DE TI NAS QUESTÕES DE ANÁLISE DE NEGÓCIOS E NA TRATATIVA DOS ANALISTAS DE NEGÓCIOS?
RESP. (D) BABOK
2) QUAL O PROCESSO DA ITIL QUE VINCULA A ÁREA DE TI AOS CLIENTES?
RESP. (E) Gerenciamento de Nível de Serviço
3) O FRAMEWORK COSO AJUDA AS ORGANIZAÇÕES A ESTABELECER E DETERMINAR.
RESP. (D) EFETIVIDADE DOS CONTROLES INTERNOS
4) QUAL DOS ITENS A SEGUIR É CARACTERÍSTICA DE UMA ORGANIZAÇÃO IMATURA?
RESP. (C) Cronogramas e orçamentos de projetos são rotineiramente não cumpridos.
5) Qual dos itens a seguir se trata de uma característica da TI da década de 1960?
RESP. (A) Computadores dispendiosos e em poder apenas de grandes empresas.
6) Qual dos itens abaixo apresenta de uma característica da TI da década de 1970?
RESP. (B) Uso maciço dos sistemas de informação e seu desenvolvimento.
7) Qual dos itens abaixo apresenta uma característica da TI da década de 1980?
RESP. (C.) Uso maciço das telecomunicações.
8) Qual dos itens abaixo apresenta uma característica da TI da década de 1990?
RESP. (D) TI colocada no centro da estratégia.
9) Qual dos itens abaixo apresenta uma característica da TI da década de 2000?
RESP. (E) Transição do modelo cliente-servidor para modelos baseados na web.
10) Qual o modelo que dá suporte a Governança de TI nas questões de arquitetura empresarial?
RESP. (D) TOGAF
11) Qual das alternativas a seguir não é uma perspectiva do alinhamento estratégico de TI?
RESP. (D). Resultados entregue pela TI
12) Qual dos itens a seguir não é considerado um dos principais motivadores da Governança de TI?
RESP. (E) Necessidade de controle dos negócios
13) Quais são as organizações diretamente impactadas pela Lei SOX?
RESP. (C) Empresas de capital aberto, cuja as ações são negociadas nos EUA.
14) Sobre os tipos de indicadores, afirma-se que.
RESP. (B) Indicadores de resultados indicam o que foi alcançado.
15) Qual dos itens a seguir é um é um requisito para se implantar a Governança de TI?
Resp. (C) Envolvimento dos executivos.
16) Quando acontece o alinhamento estático da TI?
RESP. (C). Não há alinhamento estático, porque a TI é sempre dinâmica.
17) Qual o domínio do COBIT que abrange as áreas estratégicas e táticas da TI?
RESP. (A) Planejar e Organizar
18) Qual dos itens a seguir não é considerado um objetivo da Governança de TI?
RESP. (B) Gerenciar da melhor maneira possível a manutenção da infraestrutura de TI.
19) Segundo o Guia PMBOK, o que é portfólio?
RESP. (E). Um conjunto de projetos e programas não necessariamente vinculados
20) Qual dos itens a seguir não se trata de uma das características do período em que a TI percebeu-se como Provedora de TI?
RESP. (E) A TI colabora com as estratégias organizacionais
21) Qual a área de conhecimento da Análise de Negócios que é responsável pela identificação de necessidade?
REP. (C.) Gerenciamento e Comunicação de Requisitos
22) Sobre a evolução da maturidade da TI é possível afirmar que.
REP. (C.) A TI evoluiu de provedora de infraestrutura para parceria de negócios.
23) Qual dos itens a seguir se trata de um benefício de médio e longo prazo de gestão de indicadores de desempenho?
RESP. (A) Redução do esforço de retrabalho.
24) Como a regulamentação da SOX impacta a TI?
RESP. (A). Fazendo com que a TI crie controles, de modo que exista confiabilidade da informação dos sistemas.
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DISCURSIVAS.
1) PARA O MODELO ITIL, PRECISA TER UM PONTO CENTRAL DE CONTATO ENTRE O CLIENTE/USUÁRIO E O PROVEDOR DE TI. ESSE PONTO CENTRAL É CHAMADO DE SERVICE DESK (SD), QUE EM PORTUGUÊS PODE SE CHAMAR DE CENTRAL DE SERVIÇOS OU CENTRAL DE ATENDIMENTO. CITE AO MENOS QUATRO OBJETIVOS PRINCIPAIS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SERVICE DESK.
RESP. A implementação do Service Desk (SD) tem como objetivos principais:
• funcionar como um ponto central de contato entre os usuários e o departamento de TI (Single Point of Contact – SPOC);
• restaurar os serviços sempre que possível. Os clientes e usuários querem uma solução rápida;
• prover suporte com qualidade para atender os objetivos do negócio. Não há nada mais frustrante do que vasculhar a empresa para encontrar alguém que possa ajudar;
• gerenciar todos os incidentes até o seu encerramento;
• dar suporte às mudanças;
• aumentar a satisfação do usuário; e
• maximizar a disponibilidade do serviço.
2) Defina ITIL.
RESP. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente. A utilização das melhores práticas contidas na ITIL V3 (versão atual) ajuda as organizações a atingirem seus objetivos de negócio utilizando apropriadamente os serviços TI.
3) Em um modelo genérico, quais são os níveis de maturidade e o que é possível detalhar sobre cada um deles?
RESP. O agrupamento por estágio tem foco na maturidade da organização e é organizado em 5 níveis de maturidade:
• nível 1 – inicial: processo imprevisível, pouco controlado e reativo. O sucesso depende de heróis – não possui nenhuma PA (Process Area);
• nível 2 – gerenciado: processo caracterizado por projetos e frequentemente reativo. Capacidade de gestão de projetos – possui sete PAs;
• nível 3 – definido: caracterizado para a organização; é proativo. Processo comum adaptado às necessidades dos projetos – possui onze PAs;
• nível 4 – quantitativamente gerenciado: processo medido e controlado. Capacidade de planejar estatisticamente a qualidade – possui duas PAs;
• nível 5 – otimizado: foco na melhoria contínua do processo. Capacidade de prevenir defeitos - possui duas PAs.
4) Qual a finalidade do BPM CBOK?
RESP. O guia para o BPM CBOK fornece um documento de consulta básica para os profissionais de processos de negócio. Sua finalidade principal é identificar e fornecer uma visão geral das áreas de conhecimento que são geralmente reconhecidas e aceitas como boas práticas. Ele fornece uma visão geral de cada área de conhecimento e uma lista de atividades comuns e tarefas associadas a cada área de conhecimento.
5) Quais são os quatro estágios da Governança de TI?
RESP. • Estágio 1 - Ad hoc, Estágio 2 – Fragmentada, Estágio 3 - Consistente
 Estágio 4 - Melhor prática 
6) Cite quatro princípios da Governança de TI?
RESP. valor da TI e alinhamento com os negócios, controle, medição do desempenho, gerenciamento dos riscos.
7) De acordo com vários autores e especialistas da área, os objetivos da governança de TI podem ser resumidos de quais maneiras?
RESP. • facilitar as tomadas de decisões de TI;
• simplificar as operações e/ou serviços de TI;
• melhorar o nível de qualidade dos serviços de TI;
• estabelecer e manter relacionamento com clientes e fornecedores;
• maximizar uso de recursos;
• otimizar custos;
• identificar, analisar e mitigar riscos (Gestão de riscos);
• Governança de TI;
• estabelecer e manter conformidade com as leis e regulamentos;
• promover a integração entre o negócio e a TI;
• gerar valor para a empresa.
8) Quais as diferenças entre o alinhamento estático e o alinhamento dinâmico?
RESP. Alinhamento estático deriva-se da estratégia de TI a partir do Plano Estratégico ou de Negócios da Corporação. Já o alinhamento dinâmico é consequência das mudanças da estratégia de TI, em virtude de mudança aleatória da estratégia de negócios da empresa. 
9) Ao se utilizar o modelo COBIT para governança de TI, menciona-se que ele se destina mais “aquilo que precisa ser alcançado do que alcançar”. O que isso quer dizer?
RESP. o principal objetivo das práticas do Cobit é contribuir para o sucesso da entrega de produtos e serviços de TI a partir da perspectiva das necessidades do negócio, com um foco mais acentuado no controle do que na execução.
Quais são as principais características do COBIT?
 • foco no negócio;
• orientado a processos;
• baseado em controles;
• orientado por métricas.
10) Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), a governança corporativa é o sistema que assegura aos sócios-proprietários...Quais são esses princípios?
RESP. Transparência, Equidade, Prestação de contas, Responsabilidade corporativa.
11) Para o estabelecimento da Governança de TI nas empresas é necessária a definição de diversos mecanismos que auxiliam no direcionamento de sua implantação. Quais são os tipos de mecanismos? Informe pelo menos dois exemplos de cada tipo de mecanismo.
RESP. 
Mecanismos da estrutura – Comitê da estratégia da TI, Comitê Diretivo de TI, PMO
 Mecanismos de processos – Modelo Cobit, modelo ITIL, Níveis de alinhamento.
 Mecanismos de relacionamento – Portal corporativo, Incentivos e recompensas. 
12) A implementação da governança de TI em uma empresa pressupõe a existência do alinhamento estratégico entre TI e negócio. No entanto, para que esse alinhamento ocorra com eficácia e eficiência, é necessária a execução de diversos processos em vista de se auxiliar os negócios no atingir de suas metas. Um desses processos é o planejamento estratégico de TI, responsável por gerar o Plano Estratégico de TI. O que deve estar contido neste plano?
RESP. Estratégia Corporativa, Plano Estratégico Corporativo, Plano Estratégico Marketing, Plano Estratégico de Operações, Plano Estratégico de Vendas, Plano Estratégico de TI. O Peti, resulta num documento que contextualiza as atividades futuras de TI em função dos objetivos de negócios da empresa e deve incluir:
Princípios da TI, arquitetura da TI, necessidades de aplicações, portfólio de projetos da TI, portfólio de serviços de TI, inovações habilitadas por TI, portfólio de investimento habilitados por TI, planos estratégicos de TI, planos táticos de TI.