Trabalho - PIM IV (NOTA 9,0) - Sup. Gestão Da Qualidade

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
A Coelba
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
 ALUNOS: EDIGLEY LIMA DA SILVA R.A. 192385-5
 TALYS PATRÍCIO DA C. SOUZA R.A. 192385-9
PARAIBA
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
A Coelba
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
 ALUNOS: Edigley Lima da Silva R. A. 192385-5
 Talys Patrício da Costa Sousa R. A. 192385-9
 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da
Qualidade
Orientador(a): Prof. Antônio Palmeira
PARAIBA
2019
RESUMO
Propõe-se com este projeto, através dos dados acolhidos pelo site da empresa estudada, analisar e expor as ideias que consiste nas atividades da empresa, baseando-se nas disciplinas aplicadas durante esse segundo semestre (Ferramentas da qualidade: Controle e melhoria, gestão de processos e Dinâmica das relações interpessoais), procurando ampliar os nossos conhecimentos, qualificação e profissionalismo na prática perante as informações e referências da tal renomada empresa denominada “Coelba”, desvendando seu departamento de atuação, sua convicção de gestão e processos na corporação. Empresa que atua no mercado como distribuidora de energia elétrica sendo responsável pelo fornecimento e manutenção de energia no estado da Bahia. Trazendo informações importantes de como a qualidade é adquirida nos processos. Embasado nas matérias estudadas até o presente momento, o conteúdo relatará os resultados da companhia, principais pontos relacionados as orientações do laboratório de gestão da qualidade e todos os dados relevantes desta instituição, correlacionando com o conhecimento adquirido.
Palavras-Chaves: Ferramentas da Qualidade: Controle e Melhoria, Gestão de Processos e Dinâmica das Relações Interpessoais.
ABSTRACT
It is proposed with this project, through the data received by the website of the company studied, analyze and expose the ideas that consists of the company's activities, based on the disciplines applied during this second semester (Quality Tools: Control and improvement, management of Processes and Dynamics of Interpersonal Relations), seeking to broaden our knowledge, qualification and professionalism in practice before the information and references of such renowned company called “Coelba”, revealing its department of activity, its management conviction and processes in the corporation. Company that acts in the market as a distributor of electric energy being responsible for the supply and maintenance of energy in the state of Bahia. Bringing important information on how quality is acquired in the processes. Based on the subjects studied so far, the content will report the company's results, main points related to the quality management laboratory guidelines and all relevant data of this institution, correlating with the acquired knowledge.
Keywords: Quality Tools: Control and Improvement, Process Management and Interpersonal Relations Dynamics.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	6
1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE: CONTROLE E MELHORIA 	7
2 GESTÃO DE PROCESSOS 	10
2.1 Tecnologia da Informação 	12
2.1.1 Foco no cliente 	13
2.2 Índice de Desempenho Técnico (IDT) 	13
2.1 Tecnologia da Informação	12
2.2 Índice de Desempenho Técnico (IDT) 	13
2.3 Projeto de Melhoria	14
3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	15
 3.1 Teoria Motivacional 	15
 3.1.1 Necessidades Fisiológicas	15
 3.1.2 Necessidades de Segurança 	15
 3.1.3 Necessidades Sociais	16
 3.1.4 Necessidade de Autoestima 	16
 3.1.5 Necessidade de Autorrealização 	16
 3.2 Lideres 	16
 3.3 Clima Organizacional 	16
Conclusão	18
Referência	19
INTRODUÇÃO
Sendo uma empresa do ramo de distribuição de energia elétrica, a Coelba, que é parte integrante do grupo Iberdrola S.A., que tem sua sede na Espanha, está entre as maiores companhias elétricas no mundo e é líder mundial em energia eólica.
Além de sua filosofia de gestão implantada na empresa, cada competência, entraremos em contato com os principais relativos à ferramentas da qualidade controle e melhoria: a tabela com a medição das 50 amostras, o gráfico de histograma, o número de não conformidades correlacionadas ao portfólio da empresa e o Diagrama de Pareto ,e hierarquizando de forma decrescente a frequência com base nos dados colhidos pela renomada empresa. 
Em seguida, apresentaremos a gestão de processos da Coelba e seus principais objetivos estudados e aplicados. Dentre todos os processos, sejam eles técnicos, administrativos ou operacionais, a Ética é o ponto que não deve ser infligida em hipótese alguma. Toda ação do profissional que trabalha na Coelba deve ser na integra com respeito á índole pessoal e a imagem da Empresa.
A imagem adquirida pela distribuidora Coelba no quesito de melhor distribuidora de energia elétrica, também é bem vista pela sua filosofia de gestão aplicada em 100% de seus colaboradores. Filosofia esta que transmite transparência entre as pessoas, mostrando seu valor e instiga ao crescimento pessoal e profissional.
Portanto, este projeto apresentará através das idoneidades adquiridas da companhia, um estudo que, por objetivo consolidar a teoria/prática nas disciplinas estudadas até o atual momento no curso de Gestão de Qualidade, aplicando-se ao trabalho as características essenciais que fazem com que esta empresa tenha resultados tão expressivos, tanto financeiros, de gestão, operacional e qualidade.
1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE: CONTROLE E MELHORIA
Tabela com medição de 50 amostras dos últimos 10 meses frente a linha de montagem, com relação aos medidores bifásicos por kwatts:
Tabela 1: Amostras
Fonte: Autoria Própria.
Tabela de frequência de medidores não conformes:
Tabela 2: Frequência de Medidores.
Fonte: Autoria própria.
Como Ferramenta da Qualidade, o histograma pode ser utilizado para:
• Verificar o número de produtos não conformes. 
• Determinar a dispersão dos valores de medidas em peças. 
• Verificar processos que necessitam ações corretivas. 
• Encontrar e mostrar, através de gráfico, o número de unidade por cada categoria.
As vantagens do seu uso são: 
• Permitir uma visão rápida de análise comparativa de uma sequência de dados históricos.
 • A rápida elaboração, tanto manual como com o uso de um software (por exemplo, o Excel, da Microsoft). 
• A facilidade da solução de problemas, principalmente quando se identifica numa série histórica a evolução e a tendência de um determinado processo.
As desvantagens do seu uso são:
• Ficar ilegível quando se necessita comparar muitas sequências ao mesmo tempo. 
• Quanto maior o tamanho de (n), maior o custo de amostragem e teste. 
• Para um grupo de informações, é necessária a confecção de vários gráficos a fim de que se consiga uma melhor compreensão dos dados contidos no histograma. 
Os passos para construção do histograma compreendem: 
• Coletar os dados e ordenálos sequencialmente. 
• Escolher o número de classes e determinar o tamanho da classe. 
• Determinar os valores extremos para cada classe. 
• Contar e registrar o número de elementos em cada classe. 
• Construir o diagrama de barras.
Imagem 1: Histograma
Fonte: Autoria Própria.
Tabela 3: Frequência de Medidores
Fonte: Autoria própria.
Imagem 2: Gráfico de Pareto.
Fonte: Autoria Própria.
Sabemos que o Gráfico de Pareto serve para priorizar problemas. Por tanto ao analisarmos o gráfico com relação a frequência, observa-se que nomês de Julho ao mês Outubro chegaram até ultrapassar a média dos 80% frente a linha de montagem de medidores bifásicos não conformes, por tanto, corrigindo-se os 20% referentes aos meses de Maio, Junho, Abril e Março, elimina-se e corrige-se também os 80% dos problemas com relação aos medidores bifásicos não conformes. 
2 GESTÃO DE PROCESSOS
Um Plano de Eficiência deu início a uma ampla revisão de processos, com aproveitamento da sinergia resultante da integração e aperfeiçoamento do modelo de gestão. É um conjunto de ações integradas, unindo investimento, inovação e gestão, com padronização e eliminação de processos duplicados que conferiram uma redução de custos da ordem de R$ 318 milhões no ano. Em Redes, excelência operacional se traduz em atingir metas de qualidade, combater perdas e controlar a inadimplência em distribuição e consolidar projetos em construção de novos ativos de transmissão. Em Renováveis, significa a correta manutenção de usinas hidrelétricas e parques eólicos, com melhorias operacionais, e concluir projetos em construção. E em Negócios Liberalizados/Comercialização quer dizer aumentar a carteira de clientes e a geração de caixa.
Imagem 3:Plano Estratégico
Fonte: Site da empresa.
O pano de fundo são os acelerados avanços tecnológicos, o aumento da conectividade dos clientes e a descarbonização e eletrificação da matriz energética, fatores que impactam o comportamento de consumo, em especial do aproveitamento dos potenciais renováveis, e modelos de negócios inovadores, construídos em torno da relação com os clientes. Também foi determinante para a revisão estratégica o novo momento da companhia, que cresceu com a incorporação da Elektro, em agosto de 2017, e com as novas concessões de linhas de transmissão adquiridas em 2017 e 2018.
Administrar uma organização em torno de funções e tarefas não é suficiente, e hoje é necessário que as organizações mudem a estrutura organizacional para uma visão de processos integrados com foco em resultados e nas demandas dos clientes (OLIVEIRA, 2009, p. 14).
Todos os setores da companhia têm a posse de cada diligência e meramente um complexo de gestão de indicadores, SCI (Sistema Coelba de Indicadores), em que parte o funcionário pode manusear os seguimentos efetivados “x” finalidade em tempo real de todas as áreas da empresa. O colaborador por sua vez, neste sistema, poderá averiguar se os bens da meta no lapso foram galgados, qual foi responsável pela apuração daquele indício, qual área da corporação ela se menciona e se caso não tenha sido concluído o valor daquele propósito, qual ação está traçada, ou sendo concretizada para regularização e estimar a laboração operatório. Os índexes da Coelba também estão disponíveis nos painéis de gestão a vista, que ficam notórios de forma facilitada, como o próprio pronuncia, em painéis presos às paredes das infraestrutura, para os dirigentes de campo, que não dispõem muita ociosidade para examinar via sistema estes efeitos.
● WHY – Sim. No entanto, o foco principal é o cliente, é a satisfação e mais soluções para o consumidor, e mais inteligentes no âmbito contemporâneo.
● WHAT – Diante dos avanços tecnológicos, é executado ações integradas, unindo investimento, inovação e gestão, com padronização e eliminação de processos duplicados. 
● WHO – A companhia. Com as novas concessões de linhas de transmissões.
● WHERE – nas Redes Operacionais dos Clientes. 
● WHEN – No momento da ampla revisão de processos.
● HOW – Com o aumento da conectividade dos clientes e a descarbonização e eletrificação da matriz energética, fatores que impactam o comportamento de consumo, em especial do aproveitamento dos potenciais renováveis, e modelos de negócios inovadores, construídos em torno da relação com os clientes.
2.1 Tecnologia da Informação
A digitalização está transformando a forma de operar de todos os setores da economia. A empresa, a construção de redes inteligentes e a digitalização do atendimento aos clientes e dos centros de operações das usinas e redes de distribuição e transmissão no Brasil permite ganhar eficiência e qualidade de fornecimento, uma vez que é possível acompanhar todos os indicadores em tempo real e com alta precisão.
Dentre tanto, a Tecnologia da Informação (TI) da empresa é desmembrado por dois agrupamento, o primário de funcionários ordenados que exerce com a função de articular as essenciais funções da área, especificamente supervisionar a eficiência dos assentimentos, fazer instalações vigente e discorrer ou transacionar recentes prospectos e complexos de informática congruente as carências dos âmbitos, já o segundo agrupamento é assisado por formação externa, responsável por atender chamadas de deficiência de Hardware e executar como Help Desk para impasses com softwares. Integralizado os autodenominado de TI são auxiliados pelo colaborador que requereu através de relatórios enviados por E-mails informativos.
2.1.1 Foco no cliente 
Inovação direciona o relacionamento com os clientes, com novos canais de comunicação que acompanham as tendências de digitalização do atendimento. O foco é transformar em experiência o relacionamento com o cliente, com base em três pilares: 
● Simplificar: Mínimo esforço do cliente; otimização e satisfação garantida pelo processo. 
● Dialogar: Comunicação direta, proativa e personalizada. 
● Comprometimento: Todos engajados pelo cliente, transformação do comportamento para proporcionar experiências memoráveis aos clientes e comprometimento.
A área de Tecnologia da Informação (TI) tem um papel fundamental nos processos da corporação. No entanto, é responsável pelo fundamento do sistema e suporte em eventuais necessidades. 
2.2 Índice de Desempenho Técnico (IDT)
A qualidade da Coelba é medida por indicadores dos processos onde o resultado obtido deve atingir a meta anual estipulada e superá-la se possível. Todos os indicadores responsáveis pelo técnico de qualidade estão relacionados a eficácia e eficiência do conjunto. A qualidade de execução é medida por um lote amostral de obras, equivalentes a 30% do total de obras iniciadas e concluídas dentro de um mês. Destas são extraídos componentes e atributos para inspeção.
Em conjunto com a execução de obras, há a execução de STF (Serviço técnico Comercial), que se refere as ligações novas de energias á clientes, apontamento de atividades executadas, movimentação de materiais e aplicação de cadeia reversa e a eficácia do cumprimento da demanda deportada ao Q.Q no início de cada mês. Podemos perceber que para o desempenho técnico, que se refere ao operacional a Coelba está fora da meta 3 estipulada que é de 96%, com um resultado de 94,6% e anualizado de 95,4%. Já a localidade de Capão Bonito. A localidade que está dentro da meta, com um resultado de 100% ao amostral mensal e 98,2% na meta acumulada para uma meta de 96%.
E para o desempenho operacional a Coelba, apenas uma localidade está dentro da meta estimulada 95,4%, que é a localidade do Polo das Indústrias, região centro. Duas localidades, Polo Cerâmico e vale do Paraíba estão fora da meta e demais estão dentro da meta 2 e 1.
Podemos afirmar que uma gestão dos processos bem gerida, garante uma empresa sólida, com princípios e realização de seus valores. Tornando-se referência para o mercado e expondo suas qualidades e boas práticas. O Benchmarking é comum na organização. Pelos diversos prêmios de reconhecimento adquirido, empresa do ramo energético e similares buscam conhecer o modelo de gestão que funciona com um clima operacional 100%, pessoas satisfeitas e realizadas no ambiente de trabalho.
2.3 Projeto de Melhoria
Na área da qualidade e alguns processos estarem presos na função do técnico de qualidade, como a análise de alguns documentos referente a projetos particulares, a localidade sugeriu a centralização de toda análise referente ao processo de projetos particulares ficarem sob responsabilidade da área de projetos e o grupo de atendimento personalizado. Vendo que este processo impactava na produtividade do técnico com ademanda de campo, pois o processo é muito técnico e não pode haver desacordo com as normas de distribuição desta empresa.
Para alteração do progresso operacional, não foi necessário readcount específico para esta função. Foi inserida na função dos analistas de projetos para que quando liberados os projetos aos técnicos, estes tenham apenas que valorizar e fiscalizar em campo e quaisquer divergências encontradas na primeira análise sejam reportadas ao cliente com um comunicado de reprova para correção.
Esta mudança no processo fez com que as responsabilidades do cargo fossem revistas e com isso os técnicos de qualidade poderão acompanhar as equipes durante a execução e sanar possíveis erros de execução, eliminando o que geraria uma correção e atividades não remuneradas, ou seja, aumentando gastos operacionais e influenciando nos indicadores e diretamente na receita da empresa. Focando 100% na execução das obras e garantido a qualidade do serviço. 
3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
3.1 Teoria Motivacional
Nota-se que a pirâmide de Maslow está aplicada as práticas motivacionais da Organização
Imagem 4: Pirâmide de Maslow.
Fonte: Livro Texto
3.1.1 Necessidades Fisiológicas
3.1.2 Necessidades de Segurança
	A empresa tem-se a finalidade de levar mais segurança para com as atividades e eliminar os riscos, distribuindo os Epis adequadamente e fazendo palestras para conscientizar os colaboradores de que segurança vem em primeiro lugar. E possam dar mais confiança e conforto para os mesmos e a permanência na organização. 
3.1.3 Necessidades Sociais
	Adicionalmente focando-se no desenvolvimento da liderança foi criado e implantado o lidera, que oferece diversos conteúdos por meio de uma plataforma digital e encontros presenciais. O grupo transformou a vida das pessoas por meios de trabalhos sociais, os colaboradores tiveram a oportunidade de participar do programa de voluntariado Iberdrola implantado para todo o grupo em 2018 com variações desenvolvidas ao longo do ano.
	Em 2018 ainda houve a implantação do yammer uma plataforma digital que possibilita a interação entre os colaboradores e as empresas do grupo Iberdrola no mundo entre elas o grupo Neoenergia
3.1.4 Necessidade de Autoestima
	Com relação a autoestima a Coelba vem realizando projetos para promover a eficiência energética na sua área de atuação. Desde de 2008 já foram investidos cerca de 700 milhões em mais de 300 projetos voltando-se para a população de baixa renda, dando oportunidade a essas pessoas para que tenham autoconfiança e reconhecimento social.
3.1.5 Necessidade de Autorrealização
	O grupo Neoenergia vem investindo em seu público operacional por meio da sua escola de eletricidade, este projeto tem-se o desenvolvimento de formar pessoas da comunidade como eletricista de rede de distribuição. Em 2018 também foi criado o programa educador, com o objetivo de promover-se a multiplicação, conhecimento e a capacitação dos colaboradores por meios de valorização dos seus talentos internos. 
	
	
3.2 Lideres
• Autocráticos: 
• Democráticos: 
3.3 Clima Organizacional 
• É eficaz: 
A organização acredita-se e investe na melhoria continua no ambiente de trabalho e para isso realiza-se constantemente pesquisa de clima organizacional em 2018. A pesquisa foi para todos os colaboradores atingindo participação de 88%. Os resultados apontaram que 95% dos participantes sentem satisfação de fazer parte do grupo Coelba.
	• Traz resultado pra empresa:
 Os resultados estimularam a criação de planos e ações de melhorias a serem implantadas no ano de 2019. Algumas já foram iniciadas em 2018, a exemplo da criação do comitê de pessoas que entre outros objetivos vai empenhando-se em fazer com que seja executado as ações sinalizadas pela pesquisa de clima.
CONCLUSÃO
Neste trabalho abordamos o assunto adquirido na consolidação teórica/prática que podemos absorver perante os estudos aplicados a empresa Coelba, destacando seus processos de controle da qualidade, e filosofia de gestão na melhor maneira possível. Onde a companhia Incentiva e valoriza profissionalmente e pessoalmente seus colaboradores. E concluirmos que, o objetivo e foco estão direcionados aos seus clientes. Dentre tanto, perante as ferramentas de qualidade: controle e melhoria, podemos ter um aprofundamento essencial diante da analise e praticidade de elaborar planilhas e tabelas ao qual pudéssemos desenvolver todo o seguimento das amostras, porém, seguindo a metodologia abordada no laboratório de gestão da qualidade. 
 A Coelba, considerada a melhor empresa para se trabalhar, é uma empresa que vem alcançando grande prestígio nacional e internacional. Conclui-se que todo trabalho de desenvolvimento de uma filosofia de gestão inovadora que esta empresa criou em um certo período, revolucionou a forma de trabalho da empresa, alcançando um patamar de qualidade invejável em sua administração, além de propagar a marca da filosofia de gestão criada pela companhia fortalecendo o seu nome.
Possui sistema de organização e métodos coesos, que buscam otimizar, padronizar e melhorar continuamente os processos desempenhados, e sistemas de informações de última geração que alinham a capacidade de gestão de dados com a tecnologia em equipamentos desenvolvidos de acordo com a necessidade de cada função, mantendo a solidez na sua administração e gestão de processos e com a valorização dos colaboradores mantém um clima de diferenciado dentro da organização.
Este trabalho foi muito importante para o nosso conhecimento e compreensão do que a teoria e prática nos permitiu uma abrangência de absorção das disciplinas estudadas e abordadas juntamente a essa renomada empresa “Coelba”., que nos permitiu informações essenciais para o desenvolvimento e fortalecimento desse Projeto Integrado Multidisciplinar nesse segundo semestre.
REFERENCIAS
ARTEN, Tatiana Felipe Candido. Dinâmica das Relações Interpessoais. / Tatiana Felipe Candido Arten. – São Paulo: Editora Sol, 2012. 100p., il.
KATO, Eizo Edson. Ferramentas de Qualidade: Controle e Melhoria. / Eizon Edson Kato. Valdice Neves Pólvora. São Paulo: Editora Sol, 2017. 120p., il.
NUNES, Jose Humberto Ataulo. Gestão de Processos. / Jose Humberto Ataulo Nunes. – São Paulo: Editora Sol, 2017. 92p., il.
Site: <www.colba.com.br>
Site: <https//www.neoenergia.com.br> 
ocorrenciasFrequêciaF. acumulda% da frequêcia% f. acumulada
maio34034013,93%13,93%
junho32066013,11%27%
abril28098011,48%40%
março260130010,66%53%
julho24016209,84%66%
outubro24019409,84%80%
janeiro22022609,02%93%
setembro20025808,20%106%
agosto18029007,38%119%
fevereiro16032206,56%132%
Total2440
JaneiroMedião20kwatts40kwatts60kwatts80kwatts20kwatts
FevereiroMedião60kwatts20kwatts40kwatts20kwatts20kwatts
MarçoMedião40kwatts80kwatts40kwatts80kwatts20kwatts
AbrilMedião40kwatts60kwatts20kwatts100kwatts60kwatts
MaioMedião20kwatts100kwatts100kwatts40kwatts80kwatts
JunhoMedião60kwatts80kwatts60kwatts80kwatts40kwatts
JulhoMedião40kwatts60kwatts60kwatts20kwatts60kwatts
AgostoMedião40kwatts40kwatts40kwatts40kwatts40kwatts
SetembroMedião100kwatts20kwatts20kwatts20kwatts20kwatts
OutubroMedião20kwatts40kwatts100kwatts40kwatts40kwatts
Medição não conformeFrequênciafreq. Rel. (%)Freq. Acu. (%)
201326%26%
401632%58%
60918%90%
80714%122%
100510%154%
Total50