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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIESTUDOS DISCIPLINARES XIV 6677-10_SEI_AD_0417_R_20201 CONTEÚDO
Usuário luiz.silva110 @unipinterativa.edu.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XIV
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 10/03/20 16:47
Enviado 10/03/20 16:50
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
“Vantagem competitiva é o resultado necessário do conjunto de recursos e das qualidades para uma empresa alcançar um desempenho
superior ao de seus concorrentes”. Diante dessa de�nição, uma empresa para distinguir-se favoravelmente de seus concorrentes precisa
buscar resultados veri�cando o seguinte:
Ambiente onde opera, situação geral da empresa, postura da atuação da alta administração.
Postura estratégica do executivo pela taxa histórica de ROI.
A alta administração avalia o sistema operacional da organização.
Ambiente onde opera, situação geral da empresa, postura da atuação da alta administração.
Postura básica de seus funcionários diante dos resultados anuais.
A situação positiva ou negativa que corresponde à situação adequada da sinergia.
Resposta: C 
Comentário: a vantagem competitiva deriva do posicionamento competitivo que a organização apresenta. Esses são os
pontos necessários para se criar um posicionamento competitivo frente aos seus concorrentes.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
É possível a�rmar que as capacidades de uma empresa que auxiliam diretamente no processo para se adquirir vantagem competitiva são:
Um subconjunto de recursos de uma empresa, necessitando da integração de todos os recursos existentes, sendo que
todos caminham para o crescimento da empresa.
Um subconjunto de recursos que visa a alterar as con�gurações falhas em modelos de negócio agressivo e altamente
lucrativo.
Capacidades que os colaboradores conseguem desenvolver para que a empresa conquiste a vantagem competitiva
temporária.
Recursos valiosos, incomparáveis aos concorrentes que fazem dessa empresa um modelo de paridade com as demais.
Um subconjunto de recursos de uma empresa, necessitando da integração de todos os recursos existentes, sendo que
todos caminham para o crescimento da empresa.
Um modelo que vai romper com a barreira de diferenciação e ser inserida no conceito baixo custo-alto desempenho.
Resposta: D 
Comentário: é de fundamental importância que todos os recursos da organização sejam integrados para que se
obtenha um resultado positivo.
Pergunta 3
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS luiz.silva110 @unipinterativa.edu.brUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_71473_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_71473_1&content_id=_1009835_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O marketing de uma empresa deve atrair clientes e procurar relacionar-se com eles pelo oferecimento de valor e satisfação. Para que isso
seja possível é necessário que a empresa mobilize uma série de agentes atuantes no seu microambiente, como:
Empresa, fornecedores e intermediários.
Forças demográ�cas, forças naturais e forças culturais.
Fornecedores, forças demográ�cas e forças naturais.
Forças político-legais, forças demográ�cas e forças naturais.
Empresa, fornecedores e intermediários.
Empresa, forças culturais e forças demográ�cas.
Resposta: D 
Comentário: todos os agentes apresentados fazem parte do microambiente de acordo com a de�nição de Kotler. A
organização tem o poder de escolha, mas não tem a possibilidade de alterar suas formas de atuação no mercado.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Quando fazemos a análise do ambiente externo, buscamos levantar pontos relativos a dois focos possíveis. Assinale a alternativa correta.
Oportunidades e ameaças.
Oportunidades e ameaças.
Ganhos e ameaças.
Oportunidades e pontos fracos.
Sonhos e perdas.
Pontos fortes e ameaças.
Resposta: A 
Comentário: as oportunidades e as ameaças são as forças que o macroambiente tem sobre as organizações. São forças
que as organizações não têm condições de controlar.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Na matriz SWOT, ao analisar e combinar oportunidades e pontos fortes, oportunidades e pontos fracos, ameaças e pontos fortes e
ameaças e pontos fracos, se identi�carão as seguintes características, respectivamente:
Alavancagem, debilidade, capacidade defensiva e vulnerabilidade.
Debilidade, alavancagem, vulnerabilidade e capacidade defensiva.
Capacidade defensiva, debilidade, vulnerabilidade e alavancagem.
Alavancagem, debilidade, capacidade defensiva e vulnerabilidade.
Alavancagem, debilidade, vulnerabilidade e capacidade defensiva.
Vulnerabilidade, capacidade defensiva, alavancagem e debilidade.
Resposta: C 
Comentário: fazendo a combinação dos pontos fracos e fortes da empresa versus as oportunidades e as ameaças que o
mercado apresenta, teremos as quatro características apresentadas. A ferramenta SWOT é uma ferramenta analítica utilizada
para fazer o planejamento estratégico de uma organização.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
De�na microambiente:
O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
O microambiente é voltado para o consumidor interno da organização.
O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
O microambiente é uma subdivisão do macroambiente.
O microambiente é voltado para o mercado local.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
e. 
Feedback da
resposta:
O microambiente consiste em forças externas à empresa que afetam a organização.
Resposta: B 
Comentário: o microambiente é formado pelos pontos fortes e fracos da organização. Esses pontos podem ser
monitorados e a organização tem o poder de poder alterá-los.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
De�na macroambiente:
O macroambiente é composto por forças sociais maiores que afetam todo o microambiente.
O macroambiente é voltado para o consumidor interno da organização.
O macroambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
O macroambiente consiste somente em forças internas, extremamente fortes, que afetam o microambiente.
O macroambiente é composto por forças sociais maiores que afetam todo o microambiente.
O macroambiente é voltado para atender os acionistas da organização.
Resposta: D 
Comentário: o macroambiente é composto pelos aspectos: tecnológico, demográ�co, natural, sociocultural,
econômico e político-legal.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento. A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e
que ele esperava receber (expectativa) é denominada:
Satisfação do cliente.
Técnica de atendimento.
Percepção do cliente.
Expectativa do cliente.
Satisfaçãodo cliente.
Importância do cliente.
Resposta: D 
Comentário: a satisfação do cliente é baseada na experiência emocional que ele tem em relação à diferença entre o
que ele espera e o que recebeu.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
A análise SWOT é uma ferramenta de gestão mais utilizada pelas empresas como parte do plano de marketing. A �nalidade da análise SWOT
é formular estratégias e possibilita efetuar uma análise interna e externa. O que signi�ca a palavra SWOT em português?
Força, fraqueza, oportunidade e ameaças.
Força, fraqueza, oportunidade e tecnologia.
Força, fragilidade, virtude e transação.
Força, fraqueza, oportunidade e ameaças.
Ameaças SWOT, virtude e conceitos.
Signi�cação, fraqueza, oportunidade e terceirização.
Resposta: C 
Comentário: segundo a ferramenta de análise SWOT ou FOFA, em português, os quatro quadrantes são compostos pelas
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Segunda-feira, 16 de Março de 2020 21h13min55s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Sobre a relação empresa-cliente, analise as a�rmativas a seguir. 
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma e�caz e efetiva para manter seus clientes. 
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento. 
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para �delizar os clientes. 
Assinale:
Se todas as a�rmativas estiverem corretas.
Se somente a a�rmativa I estiver correta.
Se somente a a�rmativa II estiver correta.
Se somente as a�rmativas I e III estiverem corretas.
Se somente as a�rmativas II e III estiverem corretas.
Se todas as a�rmativas estiverem corretas.
Resposta: E 
Comentário: todos os pontos apresentados são fundamentais para gerar uma predileção dos possíveis públicos para com
uma determinada marca ou marcas de uma organização.
← OK
0,5 em 0,5 pontos
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