Gestão de Processos - Teste 2

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GESTÃO DE PROCESSOS
2a aula
	 
		Exercício: GST1707_EX_A2_201901041158_V1 
	06/10/2019
	Aluno(a): RAMID GUIMARÃES ALI 
	2019.3 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201901041158
	
	 
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
		
	
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Uma senhora se dirige a uma banca de frutas, em um conhecido Supermercado. Após pegar um abacaxi dessa banca, a senhora examina cuidadosamente a fruta e, após alguns segundos de exitação, devolve a fruta à banca. O gerente do supermercado, que passava pelo local, observa o ocorrido e questiona à senhora se poderia ajudá-la. A senhora afirma que gostaria de comprar um abacaxi, mas que os disponíveis na banca são muito grandes. Imendiatamente, o gerente se predispõe a cortar o abacaxi para que a senhora possa levar uma quantidade menor da fruta. A senhora agradece a atenção do gerente e realiza a compra da fruta. O gerente se desculpa com sua cliente e sem elaborar o diagnóstico do processo de vendas do supermercado, considera o caso encerrado e o problema do processo resolvido. Considerando os conceitos da metodologia de solução de problemas, podemos afirmar que, nesse caso, o gerente não resolveu o problema porque:
		
	
	Suas ações foram direcionadas para a causa do problema gerado para a Cliente.
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	As ações adotas pelo gerente foram adequadas, mas nesse caso, pedir desculpas à Cliente só piora a situação.
	
	Suas ações foram direcionadas para o efeito (problema) e não para as causas do problema gerado para a Cliente.
	
	As ações adotadas foram corretas , mas o gerente deveria ter oferecido um "Brinde" para a Cliente.
	
Explicação: 
Considerando os conceitos da metodologia de solução de problemas, as ações devem ser direcionadas para a causa e não para os efeitos do problema.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	funções e tarefas .
	
	o meio ambiente.
	
	os funcionários.
	
	ferramentas.
	
	os processos.
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado: 
		
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	
Explicação: 
As empresas japonesas primaram, entre outros beneficios, pelo  aumento da velocidade, da eficiência da redução da perda de tempo nas diversas atividades. Dai a gestão por processos ter sido considerada, com maior atenção,  pelas empresas do ocidente. 
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos:
		
	
	Atrasos nas mudanças operacionais 
	
	Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor
	
	Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho 
	
	Ineficiente no uso dos recursos disponíveis 
	
	Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
	
	
Explicação: 
Torna mais eficiente, pois busca a melhoria contínua dos processos.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV-Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando. 
		
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
Explicação: 
                                    
	                atributo                              
	visão por processo
	visão funcional         
	foco
	cliente
	chefia
	relacionamento
	cliente-fornecedor
	cadeia de comando
	orientação
	processo
	hierarquia
	tomada de decisão
	todos tomam  decisões
	gerencia
	estilo
	participativo
	autoritarismo
	objetivo
	prevenção do custo
	redução do custo
 
 
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
		
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	Parâmetro de controle.
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	Mecanismo de processo.