SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING

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Questão 1
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Texto da questão
Quanto às principais etapas do ciclo de inteligência de negócios, no sentido de transformação da informação bruta em inteligência, qual a alternativa correta?
Escolha uma:
a. Planejamento e coordenação; redes informacionais; decisão da inteligência; validação da informação.
b. Planejamento; coleta, processamento e armazenamento; análise e validação da informação; disseminação e utilização da inteligência.
c. Coordenação; redes informacionais; decisão da inteligência; validação da inteligência.
d. Planejamento e coordenação; processamento e armazenamento de informações; decisão da inteligência; validação da informação.
N
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A resposta correta é: Planejamento; coleta, processamento e armazenamento; análise e validação da informação; disseminação e utilização da inteligência..
Questão 2
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Texto da questão
A satisfação do consumidor depende do desempenho da oferta em relação as suas expectativas. Desse modo, a satisfação do consumidor pode ser entendida como
Escolha uma:
a. um sentimento de prazer, obtido pelo desempenho esperado e pelo produto adquirido, em relação as suas expectativas.
S
b. apenas um sentimento de prazer ao adquirir um produto que está escasso no mercado.
c. apenas como uma expectativa gerada sobre o produto adquirido.
d. um sentimento de posse ao pagar qualquer valor por um produto ou serviço.
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A resposta correta é: um sentimento de prazer, obtido pelo desempenho esperado e pelo produto adquirido, em relação as suas expectativas..
Questão 3
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Texto da questão
O data warehouse tem como principal objetivo, disponibilizar informações para gerar novos conhecimentos para serem utilizados estrategicamente pela organização. Para gerar tais conhecimentos surgiram ferramentas como
Escolha uma:
a. DBMS e SDBDC.
b. Olap e DBMS.
c. data mining e análise relacional.
d. Olap e data mining.
S
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A resposta correta é: Olap e data mining..
Questão 4
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Texto da questão
Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir, considerando os elementos principais que compõem um sistema de informação.
Escolha uma:
a. Computadores, programas e processamentos.
N
b. Conceitos, métodos, técnicas e ferramentas.
c. Informação, função, tecnologia e procedimentos.
d. Concepção, implantação, operação e manutenção.
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A resposta correta é: Informação, função, tecnologia e procedimentos..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A implantação de um CRM sugere a aplicação (em toda a empresa) do processo de revisar a forma de pensar o negócio. As estratégias são pensadas em conjunto com a utilização de técnicas e de tecnologias. Assinale a opção que corresponde a algumas dessas técnicas.
Escolha uma:
a. Atenção somente às dúvidas, descartando as sugestões, pois são muito repetitivas.
b. Panfletos, promoções de qualquer tipo de produto sem pesquisa prévia.
c. Telemarketing (receptivo e ativo), informatização da força de venda, terminais ponto de venda, canais virtuais e outros.
S
d. Ligações telefônicas a qualquer hora e em qualquer dia da semana.
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A resposta correta é: Telemarketing (receptivo e ativo), informatização da força de venda, terminais ponto de venda, canais virtuais e outros..
Questão 6
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Texto da questão
Pesquisas de mercado, previsões e os próprios anúncios publicados são uma boa fonte de informação a respeito dos competidores e seus produtos. Essa afirmação faz parte de qual fonte de informação de marketing?
Escolha uma:
a. Institutos de pesquisas sem fins lucrativos.
N
b. Jornais e associações comerciais.
c. Negócios existentes.
d. Agenciadores de patentes.
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A resposta correta é: Jornais e associações comerciais..
Questão 7
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Texto da questão
Os vendedores externos estão se beneficiando dos recursos on-line porque, mais uma vez, as ferramentas eletrônicas aceleram a resposta dos vendedores às perguntas dos clientes quanto a inventário, detalhes de produção e outras questões relacionadas. Esse conceito refere-se
Escolha uma:
a. à inteligência competitiva.
N
b. a inovações de produtividade.
c. a negócios empresa-a-empresa (b2b).
d. ao alcance global.
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A resposta correta é: a inovações de produtividade..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Além de dar suporte às vendas existem outras situações nas quais os recursos de marketing on-line são apropriados, devido a um número cada vez maior de pessoas que ficam expostas à internet, e cada vez mais as pessoas vão procurar esse meio para obter informações de marketing. Esse conceito diz respeito a que situação?
Escolha uma:
a. Comunicação da empresa.
b. Planejamento de marketing.
c. Pesquisa de marketing.
N
d. Inovações de produtividade.
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A resposta correta é: Planejamento de marketing..
Questão 9
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Texto da questão
Entre os diversos recursos intangíveis utilizados por uma organização, destaca-se a informação, vista como a principal entrada para processos analíticos e decisórios. Em uma organização, essas informações podem ser classificadas como
Escolha uma:
a. gerenciais e funcionais.
b. operacionais e gerenciais.
c. setoriais e funcionais.
d. setoriais e operacionais.
N
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A resposta correta é: operacionais e gerenciais..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Sobre o marketing de relacionamento é correto afirmar que
Escolha uma:
a. é basicamente diferente do marketing tradicional porque reforça a necessidade de campanhas para promoções de produtos.
b. é praticamente igual ao marketing tradicional, diferenciando apenas no nome.
c. é basicamente diferente das abordagens de administração existentes porque convida o cliente a fazer parte da empresa através da cadeia de valor.
S
d. somente onera a organização em investimentos desnecessários em equipamentos para armazenar dados de clientes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: é basicamente diferente das abordagens de administração existentes porque convida o cliente a fazer parte da empresa através da cadeia de valor..