prova 1 semestre fundamentos de marketing

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27/02/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São João de Meriti / POLO SÃO JOÃO DE MERITI - RJ
Acadêmico: EAD-IL60059-20191B
Aluno: ERICA LOPES DOS SANTOS
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191301707
Data: 29 de Março de 2019 - 16:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 1651 - Enunciado: Assinale a opção que completa mais adequadamente a frase: Um
______________________ bem preparado permite às empresas alcançar seus objetivos mercadológicos, sejam eles o
aumento das vendas, da participação de mercado ou o lançamento de novos produtos.
 a) Esforço de mercado.
 b) Objetivo de portfólio.
 c) Planejamento estratégico.
 d) composto de serviço
 e) Foco estratégico.
Alternativa marcada:
c) Planejamento estratégico.
Justificativa: Planejamento estratégico. correto. Um planejamento estratégico bem preparado ajuda a administração
e os profissionais de marketing das companhias a coordenar os esforços e projetar padrões de desempenho de
maneira sistemática, dando atenção aos seus objetivos        mercadológicos. 
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2  Código: 803 - Enunciado: Todas as organizações já entenderam como é fundamental garantir a satisfação dos clientes
para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em relação ao
produto, ao atendimento, a infraestrutura e aos demais atributos da empresa, que evolui para a fidelização. Avaliando
o exposto podemos concluir que, no tocante à fidelização, o maior benefício de tornar um cliente altamente satisfeito
é:
 a) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
 b) Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais.
 c) Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles.
 d) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
 e) Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência.
Alternativa marcada:
a) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
Justificativa: Resposta correta: Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo. O Objetivo maior de tornar
clientes altamente satisfeitos é exatamente aumentar o tempo em que os mesmos permaneçam leais à marca.  
"Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles." Produzir melhores produtos e serviços com as
experiências deles é importante mas não é o principal benefício da fidelização. "Produzir melhores produtos e
serviços com as experiências deles." Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência também é tarefa
legítima mas não é o principal benefício adquirido com esta estratégia. "Fazer com que estes clientes atuem como
“porta-vozes” das marcas." A ideia de fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas também
não é o maior benefício que se pode conseguir com a adoção desta estratégia. "Fazer com que estes clientes comprem
produtos adicionais." Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais é apenas um dos benefícios da
estratégia, mas não o principal.
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3  Código: 8950 - Enunciado: Analise a imagem a seguir: Os produtos têm uma vida limitada e suas vendas passam por
diferentes estágios, os seus lucros diminuem ou aumentam de acordo com os diferentes estágios do ciclo de vida. A
partir desta imagem, indique a alternativa que contém a análise CORRETA do ciclo de vida de um produto do portfólio
de uma companhia de bebidas:
 a) Sabor cola, lucros estabilizados, maturidade.
 b) Sabor chá, lucros estabilizados, introdução.
 c) Sabor chá, lento crescimento das vendas, introdução.
 d) Sabor tutti-frutti, lucros em baixa, declínio.
 e) Sabor cola light, rápida aceitação, crescimento.
Alternativa marcada:
a) Sabor cola, lucros estabilizados, maturidade.
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Justificativa: CORRETA. Sabor chá, lento crescimento das vendas, introdução. Analisando o clico de vida dos
produtos, no estágio de introdução No estágio de introdução as vendas crescem lentamente à medida que o produto
é introduzido no mercado. O estágio de crescimento é um período de rápida aceitação no novo produto e de melhoria
dos lucros. Já no estágio de maturidade as vendas crescem mais lentamente e os lucros se estabilizam. E no estágio
de declínio as vendas  e os lucros apresentam uma queda. 
4  Código: 8912 - Enunciado: Assinale a opção que completa de forma mais adequada a lacuna abaixo. 
Para serem bem-sucedidas, as empresas devem buscar _______________________ não só em suas operações, mas
também nas cadeias de valor de seus fornecedores e distribuidores.   
 a) Clientes.
 b) Mercados.
 c) Lucro.
 d) Fidelização.
 e) Vantagens competitivas.
Alternativa marcada:
d) Fidelização.
Justificativa: CORRETA. Vantagens competitivas. As empresas devem construir relacionamentos fortes e duradouros,
oferecendo valor superior aos clientes e parceiros. É esse valor superior que poderá trazer vantagem competitiva.
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5  Código: 8897 - Enunciado: Analise o texto a seguir:
Nos dias atuais a gestão do conhecimento se tornou uma condição necessária. Nos anos de 1990, a indústria de
so�ware criou um sistema de gerenciamento de banco de dados que conhecemos hoje como CRM. Logo o sistema foi
adotado pelos executivos e se tornou uma fonte para que as empresas possam se orientar através do cliente.
A partir deste texto, indique a alternativa que NÃO contém afirmações relacionadas ao uso do CRM pelas empresas:  
 a) O CRM é um programa desenvolvido para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e
potenciais.
 b) O CRM coloca o cliente no centro dos processos do negócio. 
 c) Diversas companhias em todo o mundo se utilizam do CRM para desenvolver estratégias de relacionamento
duradouro com os clientes.
 d) Ao adotar o uso de programas de CRM as empresas têm acesso a novas formas de segmentação.
 e) O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes.
Alternativa marcada:
d) Ao adotar o uso de programas de CRM as empresas têm acesso a novas formas de segmentação.
Justificativa: CORRETA. O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes. Companhias do mundo
inteiro se utilizam de programas de CRM para se relacionar de maneira mais duradoura com seus clientes,
antecipando seus desejos e necessidades. Com o CRM é possível às empresas um maior e melhor acesso à
segmentação dos mercados. Usando comunicação personalizada, o CRM coloca o cliente como peça central para o
sucesso dos negócios.
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6  Código: 8823 - Enunciado: Leia a citação a seguir: O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de
compra e o padrão do gasto das pessoas. KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2007, p. 66.  Considerando-se o texto, percebe-se que as empresas devem atentar ao seguintes aspectos
econômicos dos mercados onde atuam: (I)   Mudanças dos ganhos.  
(II)  Nível e distribuição de renda.
(III) Padrões de gastos do consumidor.
(IV) Avanços tecnológicos.    
 a) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: CORRETA. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. O ambiente econômico é constituído de
fatores que afetam o poder e os padrões de compra. O ganho, o nível e a distribuição de renda dos países e os hábitos
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de compra dos consumidores são aspectoseconômicos relevantes aos quais as empresas devem atentar. 
7  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para vendas de carros de
uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que os clientes realizam suas escolhas de
compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de pós-venda é um destes critérios levados em consideração.
No caso dos clientes das classes A/B, qual seriam os critérios considerados para a compra de um automóvel?
Resposta:
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para satisfazer desejos e
necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão suas escolhas a partir aspectos como as
características e qualidade do produto, a qualidade do serviço e o valor agregado. 
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8  Código: 8717 - Enunciado: No cenário do mercado atual, mudanças correntes se dão no contexto do marketing.
Sendo assim, descreva pelo menos duas das principais forças que estão mudando o cenário do marketing e cite um
exemplo de tendência de consumo que vem impactando as ações de marketing das empresas.
Resposta:
Comentários: Dentre as principais forças que estão mudando o cenário do marketing podemos citar os avanços da
área da informática, da comunicação e da informação, dos transportes, das economias, entre outros. As empresas
devem criar novas maneiras de aprender sobre os clientes e criar produtos e serviços de acordo com as tendências de
consumo dos consumidores.
Justificativa: Dentre as principais forças que estão mudando o cenário do marketing podemos citar os avanços da
área da informática, da comunicação e da informação, dos transportes, das economias, entre outros. As empresas
devem criar novas maneiras de aprender sobre os clientes e criar produtos e serviços de acordo com as tendências de
consumo dos consumidores.
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