Prova Gestão de Processos AV1 2019

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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS AV
Professor: RAFAEL DALL AGNOL Turma: 9003
 )F( 82:20:01 9102/11/21_VA_7071TSG
Avaliação:
10,0
:.laicraP .vA:.citraP atoN
2,0
Nota SIA:
10,0 pts
GESTÃO DE PROCESSOS
Ref.: 1001969 Pontos: 0,00 / 1,00
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a de nição sobre processos?
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos
(saídas).
Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída.
Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma
coisa nova.
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identi cadas, que ocorrem em um período de tempo e que
produzem algum resultado.
Ref.: 268134 Pontos: 0,00 / 1,00
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o
objetivo visa
a manutenção dos clientes
a eliminação do desperdício
a maximização da produção
assegurar a qualidade do produto/serviço
a prevenção do custo
Ref.: 2948163 Pontos: 1,00 / 1,00
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De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição,
resolução de problemas ou plano".
Identi�que o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para veri�car quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
Ref.: 777091 Pontos: 1,00 / 1,00
A etapa de planejamento do levantamento assume importância no processo de modelagem por ser o seu primeiro
passo e, portanto, poder determinar de saída se a modelagem irá ser e�caz e e�ciente. No planejamento do
levantamento o exame das normas e legislações tem a �nalidade de:
Não existe um exame de leis e normas na modelagem de processos.
Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o processo informal;
Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal;
Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas normas
e leis e ao mesmo tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no processo;
Aprender como montar o processo através das instruções contidas nas normas e leis;
Ref.: 234904 Pontos: 0,00 / 1,00
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais especí�ca e profunda de um processo. Uma delas é
descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja �nalidade é descrever os
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e
clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
SIPOC.
Mapa de Processos.
IDEFO.
Diagramas UML.
BPR.
Ref.: 2971055 Pontos: 1,00 / 1,00
Estudamos uma série de vantagens que a ferramenta denominada �uxograma
pode apresentar para a modelagem de processos.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma dessas
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vantagens
Propicia a análise e modi�cações do processo, visando a sua melhoria.
Descreve qualquer tipo de processo; mesmo os mais complexos.
Substitui com vantagens os organogramas departamentais.
Reproduz o funcionamento de todos os componentes do processo.
Permite visão ampla de todo o processo estudado.
Ref.: 735257 Pontos: 0,00 / 1,00
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que
é um processo de:
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e
persuasão.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo
possível.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
Ref.: 243137 Pontos: 1,00 / 1,00
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema
de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de
informações e de dados a �m de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos
administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é
particularmente importante em virtude de
Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão
das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o
planejamento;
Determinar o fechamento dos dados e das informações especi�cas dos balanços patrimoniais da empresa a
tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e
verticalização estratégicas da empresa;
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento,
visando a um aumento de mercado;
Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional,
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
Ref.: 568472 Pontos: 1,00 / 1,00
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos pro�ssionais, além
das �nalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
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IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
I e III
II e IV
I e II
III e IV
I e IV
Ref.: 602582 Pontos: 1,00 / 1,00
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação
de mudanças;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
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