Portfólio Sistema De Qualidade

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TÉCNOLOGia em LOGISTICA – SISEMAs DE QUALIDADE 
lucas da silva batista - 534462018
SISTEMA DE QUALIDADE
Guarulhos
2020
TÉCNOLOGia em LOGISTICA – SISEMAs DE QUALIDADE 
SISTEMA DE QUALIDADE
Trabalho apresentado ao Curso tecnologia em logística do Centro Universitário ENIAC para a disciplina : Sistema De Qualidade.
Prof. Luciana Martines
Guarulhos
2020
Respostas
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Desafio 01
Com o mercado cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais disputados, existem algumas estratégias básicas que podem ser seguidas para vencer a concorrência:
1. Pesquise e analise seus concorrentes
Monitorar a concorrência é algo que todo empreendedor deve realizar com frequência. Você não quer simplesmente acompanhar o que eles estão fazendo, você quer saber como o mercado está reagindo, quais as últimas tendências e se planejar para estar sempre um passo à frente de todos.
Conhecer os preços e os serviços oferecidos pela concorrência é fundamental. Para isso, é interessante fazer uma pesquisa sobre o perfil dos concorrentes no mercado e analisar friamente seus maiores erros e acertos. É importante também saber negociar preços com fornecedores. Além disso, uma consultoria em pesquisa de mercado pode te ajudar.
2. Agregue valor a seu produto
Quando falamos que a concorrência está acirrada, não queremos apenas dizer que existem inúmeras empresas oferecendo determinado produto, mas que existem várias organizações se especializando cada vez mais no atendimento ao cliente. Para contornar essa situação, a dica é sempre buscar agregar valor ao produto, seja na diferenciação e personalização do atendimento, seja até mesmo realizando a entrega do produto em tempo mais ágil.
A regra é vender valor e não preço. Para competir e vencer a concorrência, abaixar o preço nem sempre é a melhor solução. Você pode até obter vantagens caso tenha uma oferta mais atraente. Porém, tal atitude pode comprometer o fluxo de caixa ou até mesmo desvalorizar o seu produto.
3. Utilize uma boa estratégia de marketing
De que adianta ter um negócio mas não ser encontrado pelo seu potencial cliente? Muitas empresas deixam o mercado por acabar perdendo espaço para a concorrência e não conseguir atingir as pessoas.
O empreendedor precisa saber vender o produto ou serviço e ser persuasivo o suficiente para convencer o cliente desse valor e saber se diferenciar e vencer a concorrência. A função do marketing é divulgar o nome da sua empresa, é fazer com que seu negócio seja reconhecido pelo seu público e pelo mercado.
As estratégias de marketing devem ser, sobretudo, apoiadas no tripé: conteúdo, produto e relacionamento com o cliente. Enquanto as ações de conteúdo engajam, as estratégias de relacionamento constroem laços com os consumidores e as iniciativas de produto buscam alcançar objetivos específicos relacionados à venda. Porém, mesmo que estruturadas de maneira independente, todas essas frentes devem estar integradas e abastecidas pelo trabalho de monitoramento com métricas. Desta forma, é possível verificar se suas estratégias estão sendo realmente eficazes.
 
4. Faça uma matriz SWOT
A matriz SWOT é uma ferramenta de gestão amplamente utilizada nas empresas para a definição da estratégia.  O que se pretende é definir as relações existentes entre as forças e fraquezas da empresa com as tendências que se verificam no ambiente externo à empresa (as ameaças e oportunidades), como por exemplo o mercado global, a conjuntura econômica e as imposições legais.
A concorrência, naturalmente, entra como ameaças. Entretanto, uma das características da análise da matriz SWOT é não apenas diagnosticar os fatores, mas também se atentar as ameaças para tentar transformá-las em oportunidades. Esse é só o início da definição de sua estratégia empresarial.
5. Seja rápido na inovação
Empresas com melhor desempenho em inovação são mais propícias a crescer e se destacar e vencer a concorrência. No entanto, surge a dúvida: como eu posso inovar? Nos produtos, na experiência de compra, nos serviços oferecidos, na comunicação, no pós-venda, no formato da loja e, até mesmo, nos processos internos, garantindo à empresa maior eficiência e, consequentemente, melhores resultados em questões como redução de perdas e ruptura e controle de estoque, por exemplo. Na maioria das vezes, a inovação está atrelada à tecnologia – algo ainda caro no Brasil. Por isso, muitas empresas deixam de investir. Um erro, porque é possível gastar menos. Basta ter um planejamento e investir num ambiente que estimule a inovação.
6. Treine seu pessoal para vencer a concorrência
Treinar funcionários pode parecer caro para alguns empreendedores. Mas, quando bem feito, costuma compensar. Ao criar um programa de treinamento para os funcionários, a primeira providência é fazer um diagnóstico. Das áreas em que é necessário melhorar a formação, quais são as prioritárias? De tudo o que pode ser ensinado, o que é mais urgente? Que capacitação pode ser dada aos bons funcionários para que eles se tornem ainda melhores?
Respondendo essas perguntas e criando um programa de treinamento efetivo, sua empresa pode se diferenciar dos concorrentes. Afinal, gente capacitada gera mais resultados.
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Desafio 02
Resposta:
Para se obter sucesso na busca por uma certificação de qualidade, é preciso promover uma verdadeira revolução dentro da empresa, contando, para isso, com o envolvimento de todos os setores. No entanto, convencer a diretoria nem sempre é uma tarefa fácil.
É necessário quebrar uma série de mitos e mostrar quais são os verdadeiros benefícios da implementação de um sistema de qualidade no negócio, afetando diretamente tanto o dia a dia dos colaboradores como os objetivos da empresa a longo prazo.
1. Padronização de processos representa menos custos
Paira, no meio corporativo, uma ideia um tanto quanto equivocada de que é simplesmente impossível cortar custos e, simultaneamente, aumentar a qualidade do produto ou serviço.
Esse pensamento é comprovadamente um grande equívoco, porque quando uma empresa segue as diretrizes de um selo de qualidade, passa a organizar melhor seus processos, reduzindo custos e ainda melhorando a qualidade dos produtos e serviços que comercializa.
Afinal de contas, processos organizados e padronizados ajudam a reduzir o retrabalho na cadeia de produção, o que consequentemente diminui as horas alocadas em certos processos, passando a investi-las em outras tarefas.
Assim, é possível investir tempo dos recursos humanos em melhorias na qualidade, sem necessariamente precisar contratar novos funcionários.
Da mesma maneira, com processos que seguem normas rigorosas, o número de erros cai consideravelmente o que, além de melhorar a qualidade do produto ou serviço entregue ao cliente, reduz também seus custos de produção.
2. Organização de processos gera inovação
Um outro mito sobre a gestão da qualidade diz que, após a implementação das normas de uma certificação, os processos passam a ficar muito burocráticos e engessados.
Essa, no entanto, também é uma visão totalmente errada, uma vez que não leva em conta o quanto a organização e a padronização dos processos impacta na satisfação e na motivação para a iniciativa dos profissionais.
Processos confusos realmente são difíceis para os funcionários, acabando por, geralmente, matar sua pro atividade. Por outro lado, quando se segue um padrão de qualidade, os colaboradores têm a segurança da realização de um bom trabalho, com muito menos riscos de erros.
Além disso, as normas, por mais que estabeleçam padronizações, sempre abrem espaço para a iniciativa dos funcionários da empresa, o que é essencial para a inovação.
3. Melhorias contínuas garantem competitividade
Um dos pontos mais importantes da gestão da qualidade é a ênfase dada à melhoriacontínua.
Segundo esse princípio, para sobreviver em um mercado altamente competitivo é fundamental que a empresa estabeleça metas de melhoria constante e sempre entregar para o cliente as melhores soluções possíveis, atendendo e superando suas expectativas.
É preciso se lembrar que a grande concorrência gera como efeito colateral um público mais exigente, que sabe que poderá recorrer a outras empresas quando a sua não entregar o que ele deseja.
Por isso, estabelecer metas para sempre aumentar a qualidade e se adaptar às demandas do cliente é pré-requisito para a sobrevivência a longo prazo de todo e qualquer negócio. E é aí que entra a gestão da qualidade!
4. Selos de qualidade aumentam a credibilidade da empresa
Quando uma empresa implementa um sistema de gestão da qualidade, recebendo um selo, beneficia-se em relação aos clientes de duas formas.
Primeiramente, como um dos grandes focos da qualidade é a satisfação do cliente, com um produto ou serviço de maior qualidade, o cliente consequentemente se sente mais satisfeito, tendendo a comprar mais da sua empresa e a indicá-la a conhecidos, amigos e parceiros.
Em segundo lugar, um selo de qualidade aumenta, por si só, a credibilidade da empresa, influenciando mesmo aqueles clientes que ainda não fizeram negócios com ela.
Um selo como o ISO 9001, por exemplo, é a garantia de que a companhia segue princípios e regras rigorosos visando exatamente alavancar a qualidade de seus produtos.
Só essa garantia já costuma ser suficiente para aumentar as vendas, uma vez que uma série de empresas exigem, por exemplo, que seus fornecedores possuam selos de qualidade específicos.
A implementação de um sistema de gestão da qualidade torna o trabalho da empresa mais integrado e organizado, mas, para que funcione, é necessário criar uma cultura voltada para a qualidade em todas as esferas. Assim, é simplesmente fundamental envolver a diretoria, assim como os demais funcionários.
5. Qualidade no relacionamento com o cliente gera satisfação
Como já citamos anteriormente, quando uma empresa não entrega um produto de qualidade ao cliente ele sabe que pode recorrer a outras para obter o que deseja. Mas como uma gestão de qualidade pode evitar esse problema?
O primeiro passo é pensar no significado da palavra “qualidade” do ponto de vista de um cliente. Se há algum tempo ela significava obter um produto duradouro com bom custo-benefício, hoje vai além disso.
Quem busca um produto/serviço quer encontrar não apenas algo que satisfaça suas necessidades e expectativas iniciais, sem gastar muito, ele quer também quer ser bem atendido e se sentir próximo da empresa.
E as que oferecem esse diferencial saem na frente. Para isso, é preciso ter um canal de comunicação capaz de ouvir e enxergar aquilo que se destaca na sua relação com o cliente.
Se uma organização define seus valores por uma vontade de servir com qualidade total — com um atendimento de excelência, com valores sociais e na resolução de possíveis problemas — a retenção de clientes e a lucratividade serão consequência.
6. Processos mais eficazes ajudam a elevar a motivação da equipe
Para ter um funcionamento considerado eficaz, uma organização deve manter a qualidade em três áreas: infraestrutura (espaço físico, equipamentos e materiais), procedimentos (operações realizadas) e capital humano.
Por isso, a preocupação com uma gestão de qualidade também deve estar ligada ao engajamento e à satisfação dos colaboradores, afinal, empresas são feitas de pessoas.
Com um sistema de qualidade aplicado, a comunicação interna melhora significativamente, a distância entre cargos superiores (diretoria) e a equipe diminui, há um investimento maior na qualificação dos colaboradores, a segurança na produção aumenta e os processos passam a ser mais eficientes.
A busca por essa qualificação é capaz também de auxiliar na estruturação de um planejamento estratégico que melhore todas as funções organizacionais com o intuito de facilitar o trabalho e aumentar a produtividade dos profissionais. E isso ajuda a mantê-los mais confiantes e motivados a dar o melhor de si.
7. Práticas padronizadas evita o retrabalho
Para obter uma certificação de qualidade é preciso que a liderança invista também na padronização de práticas de todos os agentes que formam a organização — de fornecedores até o setor de atendimento ao cliente.
Esse processo de reestruturação gera, principalmente, uma mudança de atitude. Ou seja, em vez de atuar no gerenciamento de crises, colaboradores e líderes passam a atuar de forma preventiva, sempre em busca pela excelência.
Essa mentalidade ajuda a evitar erros, diminuir o desperdício e, consequentemente, os gastos para reparos e possíveis problemas com a imagem da empresa.
8. Uma gestão de qualidade ajuda a melhorar também as práticas de gerenciamento
Sistemas, produtos e processos de uma empresa precisam ser melhorados não apenas com modernização, mudanças de layout ou matérias-primas. Isso envolve, também, a implementação de melhores práticas — no treinamento de equipes, no uso de softwares, na liderança de projetos e na busca por técnicas de controle de qualidade.
Fazer esforços para incrementar e desenvolver essas atividades — e convencer a diretoria a se envolver no processo — também é uma forma de otimizar as práticas da própria gestão. Isso, porque implementar essa mudança envolve um trabalho de qualificação e capacitação.
Afinal, não dá para desperdiçar recursos com algo que você não conhece, investir tempo em tendências de mercado que não se encaixam na realidade da sua empresa ou exigir que colaboradores tenham uma competência que você mesmo não tem.
Desafio 04
Resposta:
A criação de uma planilha de planejamento estratégico empresarial em Excel é a solução adotada por muitas empresas para ter mais controle sobre o desenvolvimento do seu negócio no mercado.
Afinal, é necessário manter o controle do negócio, definir objetivos e metas e acompanhar os resultados.
O segredo das empresas de sucesso é manter um hábito constante de planejamento, acompanhamento e concretização de metas. Aquelas organizações que se contentam com os resultados atuais e ficam paradas, geralmente são deixadas para trás pelos seus concorrentes.
Para manter a empresa sempre atualizada e engajada no seu crescimento, uma planilha de planejamento estratégico empresarial em Excel pode ter um papel muito importante.
Por isso, devemos criar uma planilha para usar, seguindo a metodologia OKR e também um template para o mapa estratégico do BSC:
· Planilha Automatizada: Metodologia OKR
· Modelo de Mapa Estratégico BSC
· BSC Balanced Scorecard: aprenda as melhores práticas para implantar na sua empresa!
· Tudo que você precisa saber sobre a metodologia OKR
Criamos um passo a passo para desenvolver a própria planilha de planejamento estratégico em Excel, personalizada para as características do seu negócio.
Como uma planilha de planejamento estratégico pode ajudar a sua empresa?
O planejamento estratégico é uma rotina que se destina a analisar a empresa de forma integral, traçando as melhores ações para dar um rumo para o negócio. Trata-se da criação de objetivos e metas que conduzem toda a organização aos resultados positivos.
Entretanto, mais do que definir objetivos, é preciso traçar ações e monitorar a sua execução. Para isso, as empresas podem usar uma planilha de planejamento estratégico empresarial em Excel ou no Google Sheets.
A criação de uma planilha de planejamento estratégico empresarial em Excel não é uma tarefa complexa como muitas pessoas pensam. Basta que você saiba quais informações deseja trabalhar e organize as informações para facilitar o seu entendimento.
Como cada empresa possui metas, objetivos e necessidades diferentes, uma planilha de planejamento estratégico pode ser personalizada de acordo com essas características. O ideal é que você consiga suprir exatamente as necessidades do seu negócio.
Passo a passo para a criação de uma planilha de planejamento estratégico empresarial em Excel:
1- Defina os objetivos
Antes de começar a inseririnformações nas células de uma planilha do Excel, tire um momento para definir os objetivos que você busca com esse documento.
Quais são as informações que você quer organizar e quais metas deseja monitorar?
Enquanto uma indústria tem uma forte necessidade de estabelecer metas objetivas para reduzir o desperdício no processo produtivo, uma prestadora de serviços pode ter a necessidade de controlar melhor as ordens de serviço.
2- Faça uma divisão em abas
Uma planilha de planejamento estratégico empresarial em Excel deve englobar a organização como um todo.
Para que isso seja possível, você pode fazer uma divisão de acordo com as diferentes atividades – como “financeiro”, “clientes” ou “processos internos”.
Além disso, outra divisão que pode ser feita é de acordo com as etapas do planejamento estratégico: cenário atual, objetivos, estratégias e plano de ação.
3- Insira os campos de informações
Apesar da possibilidade de personalizar a sua planilha conforme as necessidades da sua empresa, existem alguns campos que não podem ficar de fora de uma planilha de planejamento estratégico.
Veja os principais campos que você deve inserir na planilha:
Cenário
· Cabeçalho: descrição geral do cenário atual da sua empresa
· Ambiente interno: dentro do ambiente interno você pode listar as Forças e Fraquezas da sua empresa
· Ambiente externo: nesse campo você pode listar as oportunidades e ameaças do seu negócio.
Objetivos
· Cabeçalho: descrição geral dos objetivos traçados para a sua organização
· Curto prazo: listagem dos objetivos de curto prazo (6 meses a 12 meses)
· Médio prazo: listagem dos objetivos de médio prazo (2 a 5 anos)
· Longo prazo: listagem dos objetivos de longo prazo (5 a 15 anos)
Estratégias
· Cabeçalho: resumo das estratégias que você pode colocar em prática para alcançar os objetivos traçados na aba anterior.
· Curto prazo: estratégias para concretizar os objetivos de curto prazo
· Médio prazo: estratégias para concretizar os objetivos de médio prazo
· Longo prazo: estratégias para concretizar os objetivos de longo prazo
Plano de ação
· Cabeçalho: resumo das ações pontuais que devem ser desenvolvidas pela empresa para alcançar as metas e objetivos traçados.
Ações desempenhadas: descrição de cada uma das ações que você deseja colocar em prática, descrevendo as seguintes informações:
· O que?
· Por que?
· Onde?
· Quem?
· Quando?
· Como?
· Quanto custa?
4- Integre os dados
Depois de criados todos os principais campos da sua planilha, é momento de fazer a integração de todos esses dados para facilitar a interpretação das informações.
Para isso, você pode explorar as fórmulas do Excel e criar um dashboard que resume as informações – como o número de ações pendentes e concretizadas ou indicadores de desempenho.
Uma planilha de planejamento estratégico empresarial em Excel exerce uma grande contribuição para o crescimento de uma organização. Com base nas informações monitoradas as metas e objetivos ficam mais fáceis de serem alcançados.
Porém, é possível trabalhar com essas informações com ainda mais eficiência ao utilizar um software de gestão – que possibilita automatizar processos e controlar as metas propostas com ainda mais efetividade.
Conheça o STRATWs One, um software de gestão de performance empresarial robusto e fácil de usar que integra pessoas, ação e estratégia para sua empresa atingir os melhores resultados.
Conclusão
Pode-se dizer que a implantação do sistema de gestão trouxe benefícios significantes para a organização, mas que ainda pode ser mais bem trabalhada em certos pontos de melhoria, como, por exemplo, mais envolvimento dos colaboradores e melhor gerenciamento dos riscos que afetam o estabelecimento de melhorias. 
A gestão da qualidade no atendimento aos clientes, bem como as estratégias escolhidas pelos gestores estão diretamente ligadas à boa atuação da empresa no mercado e a sua sobrevivência. Os gestores devem estar bem informados, atualizados e conscientes de seu papel junto a seus colaboradores. É necessário treinar, educar e capacitar cada membro da equipe para obter o desenvolvimento e aperfeiçoamento contínuo de todos os envolvidos na gestão da qualidade. O gestor deve ser um profundo conhecedor da qualidade total, suas teorias, métodos e técnicas. Deve saber escolher quais ferramentas são mais adequadas para solucionar os problemas e colocá-las em prática, buscando garantir a sobrevivência da empresa no mercado altamente competitivo.