comunicção nas empresas aula 08

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AULA 08
		1.
		"Esse não é um termo exclusivo de gerenciamento de projetos; é um termo comum de várias áreas da administração e refere-se a todas as pessoas, áreas ou organizações que podem estar envolvidas com o projeto. Estar envolvido no projeto significa, dentre muitas coisas, ser afetado pelos resultados do projeto ou ter a capacidade de influenciar o projeto, ter expectativas e interesses no projeto" (fonte: http://fabianabigao.com.br/o-que-ele-tem-a-ver-com-o-projeto).
 
Analisando-se o excerto acima e o fluxograma a seguir, conclui-se que as partes interessadas no projeto podem ser conhecidas pelo termo
 
	
	
	
	blackblocs.
	
	
	managements.
	
	
	markholders.
	
	
	stateholders.
	
	
	stakeholders.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No que diz respeito ao processo de comunicação nas organizações, há três pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial:
I - Metas simples, consistentes e de longo alcance - de fácil entendimento, capazes de convencer seus públicos de interesse na medida em que são facilmente incorporadas.
II - Entendimento profundo do ambiente competitivo - Esse conhecimento é adquirido por meio de pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações.
III - Avaliação objetiva dos recursos - as ações de comunicação devem ser regularmente medidas a fim de garantir bons resultados para a empresa.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	II e III
	
	
	III
	
	
	I
	
	
	I e II
	
	
	I, II e III
	
Explicação:
De acordo com o professor José Rodrigues de Farias Filho, há três pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial: ¿metas simples, consistentes e de longo alcance; entendimento profundo do ambiente competitivo e avaliação objetiva dos recursos¿. Metas simples significam de fácil entendimento, capazes de convencer seus públicos de interesse na medida em que são facilmente incorporadas. Para tanto, cabe à comunicação o papel de traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.  Também se espera da comunicação uma capacidade de estudar e conhecer os ambientes organizacionais de competição. Esse conhecimento é adquirido por meio de pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações. Por mais abstrato que possa parecer, as ações de comunicação devem ser regularmente medidas a fim de garantir bons resultados para a empresa, bem como buscar alternativas do ¿tipo plano B¿ quando algo sai do controle ou não apresenta a resposta que se desejava. 
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Leia a reportagem a seguir.
A linha tênue entre imagem e reputação
É fato que estamos vivendo em uma época diferenciada. Hoje, mais do que nunca, existe uma preocupação importante em relação ao impacto que uma marca, empresa ou pessoa pode causar na sociedade, caso resvale em práticas consideradas antiéticas, abusivas ou fora do padrão. O que mudou se ao longo da história tais práticas existiram em menor ou maior escala?
Minha aposta inicial para responder essa pergunta se baseia no fato de que temos aprendido, a duras penas, o quanto é importante separar o que é dano pontual, que causa uma percepção adversa em relação à imagem, da ocorrência que envolve o comportamento empresarial e que afeta frontalmente a reputação.
Paralelamente, é preciso considerar que não cuidar da imagem e permitir que ela seja arranhada de forma contínua - como sucessivos erros operacionais ou eventos negativos- acaba impactando na sua reputação.
(Adaptado de https://dev.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2016/10/05/a-linha-tenue-entre-imagem-e-reputacao.html. Acesso em 27 jul 2018)
 
A partir de sua leitura, pode-se afirmar que o texto acima, trata
	
	
	
	da imagem e da reputação de uma empresa.
	
	
	da importância da comunicação dentro da empresa.
	
	
	dos pilares da estratégia empresarial.
	
	
	da missão e dos valores de uma empresa.
	
	
	dos modelos de construção de orçamento.
	
Explicação:
O texto acima trata da imagem e da reputação de uma empresa.
´´[...] é preciso considerar que não cuidar da imagem e permitir que ela seja arranhada de forma contínua ¿ como sucessivos erros operacionais ou eventos negativos ¿ acaba impactando na sua reputação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um dos pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial é apresentar metas simples, consistentes e de longo alcance. Qual é papel da comunicação nesse pilar?
	
	
	
	Realizar pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações.
	
	
	Traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.
	
	
	Medir a performance da empresa no mercado através de indicadores.
	
	
	Monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a empresa na tomada de decisões.
	
	
	Estudar e conhecer ambientes organizacionais de competição.
	
Explicação:
A questão se refere ao pilar "metas simples, consistentes e de longo alcance". Neste caso, a comunicação ajuda a transmitir as metas da empresa aos seus públicos de relacionamento de maneira efciente.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O terceiro pilar também remete à importância da comunicação empresarial para o sucesso das estratégias de negócios.
Afinal, se a empresa necessita medir rigorosamente sua performance no mercado e dispõe de inúmeros indicadores para isso, a comunicação também precisa comprovar o acerto de suas iniciativas.
Por mais abstrato que possa parecer, as ações de comunicação devem ser regularmente medidas a fim de garantir bons resultados para a empresa, bem como buscar alternativas do tipo plano B quando algo sai do controle ou não apresenta a resposta que se desejava.
Assim, o nomeamos como:
	
	
	
	avaliação complexa dos recursos
	
	
	avaliação inadequada dos clientes
	
	
	avaliação complexa dos colaboradores
	
	
	avaliação complexa dos fornecedores
	
	
	avaliação objetiva dos recursos
	
Explicação:
Avaliação objetiva dos recursos também remete à importância da comunicação empresarial para o sucesso das estratégias de negócios.
Afinal, se a empresa necessita medir rigorosamente sua performance no mercado e dispõe de inúmeros indicadores para isso, a comunicação também precisa comprovar o acerto de suas iniciativas.
Por mais abstrato que possa parecer, as ações de comunicação devem ser regularmente medidas a fim de garantir bons resultados para a empresa, bem como buscar alternativas do tipo plano B quando algo sai do controle ou não apresenta a resposta que se desejava.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sabe-se que todos os públicos de interesse são importantes numa cultura de relacionamento. Por essa razão, é preciso também saber priorizá-los em função do momento e da necessidade de comunicação da empresa.
Com isso em mente, analise as afirmativas abaixo:
I- Vale comunicar, mas não é necessário mapear todos os públicos de interesse de uma organização.
II- O mapeamento deve considerar as necessidades de relacionamento da empresa com os públicos de interesse, sua periodicidade, as formas de conversação e o grau de importância de cada um deles para os negócios da empresa.
III- O mapeamento dos públicos de interesse tem como objetivo facilitar o processo de entendimento entre esses públicos e a empresa.
IV- Nem todos os públicos de interesse são importantes numa cultura de relacionamento.
Estão corretos apenas os comentários:
	
	
	
	I, II e IV
	
	
	I, II, III e IV
	
	
	II e IV
	
	
	II e III
	
	
	I, II e III
	
Explicação:
Todos os públicos de interesse são importantes numa cultura de relacionamento. Por isso, uma das primeiras e principais ações de comunicação da empresa é mapear todos os seus públicos de interesse.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre o conceito de stakeholders, podemos dizer que ele:
I- significa "partes interessadas" em um projeto;
II- envolve patrocinador, gerente, equipe de desenvolvimento, cliente, fornecedores e áreasinteressadas no projeto;
III-  está relacionado à cultura de relacionamento em uma organização;
IV- é fundamental na definição do processo de comunicação de uma organização.
 
Estão corretos apenas os comentários:
	
	
	
	II, III e IV
	
	
	III e IV
	
	
	I, II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para responder a esta questão, considere o seguinte trecho:
 "Um ponto fundamental na cultura de relacionamento é a visão de stakeholders que são os diferentes componentes da cadeia de sustentação de uma empresa: patrocinadores, gerentes, equipe de desenvolvimento, clientes, fornecedores, todos os interessados num projeto empresarial."
Assinale a opção que NÃO confirma a comunicação nas empresas como ponto fundamental para que haja bom relacionamento e sucesso dos projetos:
	
	
	
	Os stakeholders devem ter protagonismo na interlocução dos assuntos de interesse comum a todos os segmentos empresariais;
	
	
	A empresa deve organizar seu processo de comunicação de forma a definir estratégias de conversação para cada um deles;
	
	
	 
Nem todos os públicos necessitam da mesma informação, da mesma forma, pois nem toda informação interessa igualmente a todos os públicos.
	
	
	  A comunicação empresarial deve ser restritiva, porque as visões dos stakeholders podem não ser convergentes e isso vai causar muitos conflitos;
	
	
	O projeto de comunicação numa empresa deve reconhecer que todos os seus públicos de interesse exercem influência sobre sua marca;
	
Explicação:
A comunicação numa empresa deve ser patrimônio de todos os segmentos que representam os stakeholders.  Logo a única opção que NÃO combina com a aptidão que as empresas devem ter para compartilhar sua comunicação é: "A comunicação empresarial deve ser restritiva, porque as visões dos stakeholders podem não ser convergentes e isso vai causar muitos conflitos;"
		1.
		Leia o trecho abaixo e marque a opção que oferece as melhores alternativas, consecutivamente, para completar as lacunas:
De acordo com o professor José Rodrigues de Farias Filho, há três pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial:
- Metas ________, ________ e de longo alcance;
- Entendimento profundo do ambiente __________;
- Avaliação _________ dos recursos.
	
	
	
	simples/consistentes/competitivo/objetiva.
	
	
	competitivas/consistentes/complexo/objetiva.
	
	
	complexas/simples/competitivo/consistente.
	
	
	objetivas/consistentes/competitivo/simples.
	
	
	consistentes/simples/complexo/competitiva.
	
Explicação:
A opção B completa corretamente as lacunas, de acordo com os pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial, propostos pelo professor José Rodrigues de Farias Filho.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Existem três pilares fundamentais para a efetivação das estratégias empresariais, conforme se viu em nossa aula 8. Dentre eles, apenas UM podemos destacar a seguir:
	
	
	
	Buscar soluções para os problemas.
	
	
	Avaliar objetivamente os recursos.
	
	
	Ser interessado e engajado no trabalho.
	
	
	Interagir com as pessoas internamente.
	
	
	Escrever bem o português.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a máxima prioridade. Trata-se, portanto, de uma área vital da organização. Analise as proposições abaixo e marque a correta em relação à comunicação interna.
	
	
	
	São alguns atributos que podem ser apontados como decorrentes da comunicação interna quando bem realizada: motivar, estimular, promover, premiar e integrar.
	
	
	São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da organização, do lado de fora.
	
	
	Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
	
	
	Ela pode ser o diferencial da balança, contribuindo de forma efetiva para os serviços de atendimento ao consumidor e o envolvimento efetivo daqueles que compõem a organização.
	
	
	É resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas que compõem o chamado mix de comunicação: comunicação mercadológica e comunicação institucional.
	
Explicação:
	Reproduzimos enunciado e opção correta para facilitar  nossa justificativa:
"Nas organizações mais bem sucedidas do mundo, a área de comunicação interna recebe a máxima prioridade. Trata-se, portanto, de uma área vital da organização. Analise as proposições abaixo e marque a correta em relação à comunicação interna.
	 
	
	
São alguns atributos que podem ser apontados como decorrentes da comunicação interna quando bem realizada: motivar, estimular, promover, premiar e integrar."
 
Nossa maior conquista da existência da língua que usamos é quanto à sua função precípua de comunicação social. Se usamos o idioma com adequação para que os indivíduos se entendam numa organização, garantiremos que todos sejam respeitados e estimulados pelo recurso da compreensão. Essa prioridade pelo bom uso da comunicação faz com que os trabalhadores se sintam integrados numa rede de compartilhamento ideal à sua aderência aos objetivos comuns.  
.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Comunicação Empresarial deixou de ser um mero conjunto de atividades, desenvolvidas de maneira fragmentada, para constituir-se em um processo integrado que orienta o relacionamento da empresa ou entidade com todos os seus públicos de interesse. Analise as opções abaixo e marque aquela relacionada à comunicação integrada.
	
	
	
	É uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, por meio do estímulo ao diálogo, da troca de informações e de experiências e da participação de todos os níveis.
	
	
	É a responsável direta pela construção e pelo fortalecimento da imagem e identidade da organização
	
	
	São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da organização, do lado de fora.
	
	
	Costuma ser vinculada ao marketing de negócios, que deve orientar a ação, fornecendo, inclusive, os subsídios para que a comunicação se desenvolva, de forma articulada às demais
	
	
	É resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas que compõem o chamado mix de comunicação: comunicação mercadológica, comunicação institucional e comunicação interna.
	
Explicação:
A comunicação integrada beneficia todos os atores tanto internos como externos à instituição. Portanto esse entendimento faz respeitar a ideia e o objetivo da congregação de ideais. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma empresa é um grupamento humano cuja finalidade é produzir e comercializar bens e serviços, gerando e distribuindo riqueza e, assim, obter o retorno do investimento. Neste contexto, a comunicação torna-se fundamental, dado que ela assegura e estimula:
	
	
	
	Um bom relacionamento interpessoal e empresarial
	
	
	Uma boa lucratividade, acima daquela dos concorrentes
	
	
	Uma produção inovadora e acessível ao grande público
	
	
	A comercialização de produtos para classes sociais carentes
	
	
	A contratação de mão de obra qualificada e criativa
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considerando a sentença em destaque que se inicia logo abaixo, aponte a única opção que NÃO complementa a sentença abaixo, corretamente, quanto à adequada construção da cultura de comunicação nas empresas de todo o mundo atualmente.                                             
  No conceito atual da cultura de comunicação empresarial,...
	
	
	
	 ... cabe à empresa apenas fortalecer, pagando bons salários aos funcionários de seu departamento ou gerência de comunicação;
	
	
	... o sucesso de uma estratégia de negócio depende de um bom processo de comunicação empresarial.... responsáveis pela boa cultura de comunicação devem considerar, em seus relacionamentos, as influências que surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse;
	
	
	... fluxos de comunicação independem da vontade e dos encaminhamentos da direção da empresa;
	
	
	... cabe reconhecer que a informação deve ser tratada como um bem estratégico da organização;
	
Explicação:
Segundo Paulo Nassar (2004), diretor-geral da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), 'do porteiro ao presidente', todos fazem comunicação na empresa, o que reforça o conceito de função da comunicação. Logo a única opção que desrespeita esse princípio é: "cabe à empresa apenas fortalecer, pagando bons salários aos funcionários de seu departamento ou gerência de comunicação;"
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em relação à comunicação nas organizações, analise.
I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos mantêm uma ética relacional.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
Assinale:
	
	
	
	se apenas a afirmativa II estiver correta.
	
	
	se apenas a afirmativa I estiver correta.
	
	
	se as afirmativas I, II e III estiverem corretas.
	
	
	se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
	
	
	se apenas a afirmativa III estiver correta.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Discutindo outro pilar da estratégia empresarial, este também aponta para a forma de se comunicar da organização. Afinal, também se espera da comunicação uma capacidade de estudar e conhecer os ambientes organizacionais de competição.
Esse conhecimento é adquirido por meio de pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações.
Cabe à comunicação esta tarefa de monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a empresa na tomada de decisões.
Assim, o nomeamos como:
	
	
	
	entendimento errôneo do ambiente competitivo
	
	
	entendimento confuso do ambiente competitivo
	
	
	entendimento profundo do ambiente competitivo
	
	
	entendimento superficial do ambiente competitivo
	
	
	entendimento incorreto do ambiente competitivo
	
Explicação:
O entendimento profundo do ambiente competitivo constitui-se num pilar que também aponta para a forma de se comunicar da organização. Afinal, também se espera da comunicação uma capacidade de estudar e conhecer os ambientes organizacionais de competição.
Esse conhecimento é adquirido por meio de pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações.
Cabe à comunicação esta tarefa de monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a empresa na tomada de decisões.
	1a Questão
	
	
	
	Sobre imagem e reputação é incorreto afirmar que:
		
	 
	Imagem e reputação não dependem, necessariamente, do entendimento do outro.
	
	As empresas precisam exercitar seu poder de escuta a fim de atingir seus públicos.
	
	A imagem e a reputação não são sinônimos, e dependem do entendimento do outro.
	
	Reputação, diferente de imagem, é o reconhecimento coletivo daquilo que a empresa projeta.
	 
	Imagem, diferente de reputação, é a projeção que a empresa faz de sua marca, produtos e etc.
	Respondido em 20/02/2020 16:04:06
	
Explicação:
Imagem e reputação dependem, necessariamente, do entendimento do outro. Podemos disponibilizar informação à vontade, mas sua confirmação em comunicação depende do interesse do outro com o qual nos relacionamos.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre a construção de uma cultura de comunicação nas organizações:
		
	
	cabe à empresa, descontinuar o seu departamento ou gerência de comunicação e considerar unicamente, para seus relacionamentos, e as influências que surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse.
	 
	cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou gerência de comunicação, como também considerar em seus relacionamentos as influências que surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse.
	 
	cabe à empresa, fortalecer o seu departamento ou gerência de comunicação e avaliar seus relacionamentos para evitar as influências que surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse.
	
	cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou gerência de comunicação, como também considerar em seus relacionamentos as influências que surgem de alguns os públicos de interesse.
	
	cabe à empresa, descentralizar o seu departamento ou gerência de comunicação para enfatizar, em seus relacionamentos, e as influências que surgem de todos os lados, de seletos públicos de interesse.
	Respondido em 20/02/2020 16:04:08
	
Explicação:
As organizações devem trata a informação como bem estratégico, e gerenciar seu melhor aproveitamento, percebendo as influências externas.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os pilares da estratégia empresarial que acabamos de ver são mais do que um conjunto de ferramentas de comunicação, eles são a base para que as estratégias de negócios sejam efetivamente implementadas e apontam também para a necessidade da construção de uma cultura de comunicação nas organizações. Isso significa reconhecer que o processo de comunicação, que é dinâmico e autônomo, ocorre a partir dos públicos de relacionamento da empresa. São os fluxos de informação que ocorrem em diversos sentidos: de cima para baixo, de baixo para cima, dos lados, de forma transversal etc., portanto é correto afirmar que:
		
	 
	A comunicação é feita em mão única, não necessariamente necessita feedback.
	
	Não temos que nos preocupar se as mensagens foram decodificadas pelo receptor.
	 
	A comunicação deve atingir de forma organizada toda empresa.
	
	Nossos colaboradores não precisam estar cientes do que acontece na empresa.
	
	Não há necessidade de verificação, se todos entenderam o propósito do processo comunicativo.
	Respondido em 20/02/2020 16:04:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise as colunas a seguir.
(1) Imagem
(2) Reputação
(3) Informação
(4) Comunicação
 
(A) Apenas se transforma em comunicação quando a outra parte da relação participar efetivamente do processo.
(B) É a projeção que a empresa faz de sua marca, produtos, serviços etc.
(C) Para se concretizar, depende do processamento e do entendimento que é feito da informação recebida.
(D) É o reconhecimento coletivo daquilo que a empresa projeta.
A correlação adequada é:
		
	
	1-C, 2-D, 3-B, 4-A
	
	1-D, 2-B, 3-A, 4-C
	 
	1-A, 2-B, 3-D, 4-C
	 
	1-B, 2-D, 3-A, 4-C
	
	1-A, 2-D, 3-C, 4-B
	Respondido em 20/02/2020 16:04:17
	
Explicação:
As definições de informação e comunicação e de imagem e reputação mostram que as empresas precisam exercitar seu poder de escuta a fim de considerar os interesses de seus públicos de relacionamento.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um dos pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial é apresentar metas simples, consistentes e de longo alcance. Qual é papel da comunicação nesse pilar?
		
	
	Estudar e conhecer ambientes organizacionais de competição.
	
	Medir a performance da empresa no mercado através de indicadores.
	 
	Monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a empresa na tomada de decisões.
	 
	Traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.
	
	Realizar pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações.
	Respondido em 20/02/2020 16:04:23
	
Explicação:
A questão se refere ao pilar "metas simples, consistentes e de longo alcance". Neste caso, a comunicação ajuda a transmitir as metas da empresa aos seus públicos de relacionamento de maneira efciente.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Leia o trecho da reportagem a seguir.
A Importância da Comunicação Interna na Construção da Imagem Corporativa
Uma das principais preocupações dos gestores, atualmente, é a comunicaçãointerna nas empresas. Os processos mais estratégicos relacionados à construção ou à demolição da imagem empresarial passam pela forma como as pessoas da organização (incluindo seus gestores) trabalham e se relacionam com seus públicos. De nada valem as estratégias modernas e sofisticadas de construção de imagem se elas não atingem os funcionários da organização - ou não são compreendidas por eles.
Enfatiza-se que, enfim, as empresas descobriram o quanto é imprescindível seus colaboradores saberem o que os líderes projetam para a organização no futuro e o que cada um pode fazer para que as metas sejam alcançadas. Nesse aspecto, a comunicação transformou-se em um indicador de desempenho de pessoas e de empresas. É comum a realização de pesquisas e auditorias de opinião com o objetivo de saber como anda o clima organizacional interno e os fatores que podem provocar barreiras entre a direção e os empregados.
(Adaptado de http://www.cimentoitambe.com.br/a-importancia-da-comunicacao-interna-na-construcao-da-imagem-corporativa/.
A partir de sua leitura, aponte qual das alternativas a seguir está INCORRETA?
		
	
	Os gestores se importam com a comunicação interna  e com a relação com seus públicos.
	
	Os colaboradores devem ser informados sobre seu papel no alcance das metas estabelecidas pela empresa.
	 
	A comunicação não deve ser usada para mensurar o desempenho da empresa.
	 
	As estratégias de construção a imagem devem ser compreendidas pelos funcionários.
	
	As empresas realizam pesquisas de opinião sobre o clima organizacional.
	Respondido em 20/02/2020 16:04:34
	
Explicação:
INCORRETA. A comunicação não deve ser usada para mensurar o desempenho da empresa.
 "Nesse aspecto, a comunicação transformou-se em um indicador de desempenho de pessoas e de empresas."
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Como se constatou na matéria das aulas, a comunicação empresarial deve adequar-se e, de alguma forma, ser produto da cultura organizacional. Essa cultura é fruto do relacionamento da empresa com os stakeholders (todos os envolvidos no sucesso organizacional). Daí, pode-se deduzir que a comunicação empresarial tem de ser
		
	
	a mesma para toda a organização.
	 
	diferente para cada tipo de público.
	 
	produzida apenas pelo presidente.
	
	percebida apenas pelo público externo.
	
	entendida apenas pelos funcionários.
	Respondido em 20/02/2020 16:04:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O grande objetivo e os desafios de toda e qualquer iniciativa de comunicação empresarial estão combinados ao esforço de...(Marque a resposta CORRETA que completa a sentença.)
		
	
	... economizar os recursos do setor no processo de comunicação empresarial;
	 
	... evitar que os clientes deem palpites na empresa, porque isso pode gerar desconforto nos gestores;
	 
	 ... desenvolver a percepção de que o público de interesse tem importância  na interlocução de segmentos de projetos empresariais;
	
	... capacitar apenas alguns funcionários para escrever bem e fazer desses os   responsáveis pela correspondência da organização;
	
	... apostar em algum programa de comunicação isolado para o público interno;
	Respondido em 20/02/2020 16:05:00
	
Explicação:
Objetivos e desafios de uma gestão que busca integração dos diferentes setores para seu bom relacionamento com todos são dependentes de desenvolvimento da percepção de que o público de interesse tem importância na interlocução dos segmentos da empresa.
	1a Questão
	
	
	
	Sobre o relacionamento empresarial, pode-se dizer que ele
I- é o grande objetivo e desafio de toda e qualquer iniciativa de comunicação empresarial;
II- deve estar pautado na percepção que o público de interesse tem sobre a empresa;
III- corresponde a uma relação pontual de compra e venda, ou uma ação eventual de interesse institucional;
IV- tem como foco a perpetuação da marca e dos negócios e a consolidação da empresa junto a todos os seus públicos de interesse.
Estão corretos apenas os comentários:
		
	
	I, II, III e IV
	 
	I, II e IV
	 
	II e III
	
	I, II e III
	
	II e IV
	Respondido em 20/02/2020 16:07:20
	
Explicação:
Deve-se destacar que o relacionamento empresarial é bem mais amplo e importante do que uma relação pontual de compra e venda, ou uma ação eventual de interesse institucional ou, ainda, algum programa isolado para o público interno.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A importância das marcas ganha maior dimensão a partir dos anos 1980, afetando não só as áreas de marketing e comunicação, mas também a administração. Mas o que é uma marca? Marque a opção abaixo que apresenta este conceito.
		
	 
	É um nome, termo, sinal, símbolo ou qualquer outra característica que identifique um bem ou serviço do vendedor, em distinção a outros dos demais vendedores.
	
	São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da organização, do lado de fora.
	
	É todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização.
	
	Ela pode ser o diferencial da balança, contribuindo de forma efetiva para os serviços de atendimento ao consumidor e o envolvimento efetivo daqueles que compõem a organização.
	
	São as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade.
	Respondido em 20/02/2020 16:05:30
	
Explicação:
A única alternativa que define o que é uma marca é a terceira alternativa. A primeira diz que marcas são ações de comunicação, mas não o são. Diz também que tem como foco as pessoas que estão do lado de fora de uma organização, quando, na verdade, a marca também diz respeito à identidade daqueles que estão dentro da organização. A segunda alternativa diz que marcas são relações, quando não o são.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia o trecho a seguir para responder à questão:
 De acordo com Paulo Nassar (2004), a condição essencial de estabelecer um bom relacionamento entre os segmentos de um projeto empresarial, pois trata-se de cultivar cuidados "...à comunicação que tem como base um processo profundo, cotidiano e permanente de conhecimento recíproco entre o emissor e o receptor organizacional¿.
Com base nesse trecho, aponte a correta combinação para que haja relacionamento ideal entre os stakeholders de uma empresa.
		
	
	A comunicação empresarial nem sempre tem sucesso por causa das redes sociais que empregam gírias e má construção de frases;
	
	Cultivar cuidados nem sempre vale a pena, numa empresa, por causa do pouco caso que os funcionários demonstram;
	
	 
O conhecimento recíproco é perigoso numa empresa em que trabalham muitas pessoas por causa do vazamento de informações pessoais.
	 
	  O relacionamento deve ser construído a cada dia pelas organizações que pretendem perpetuar marcas e mercados;
	
	 
A base do processo profundo é o cotidiano que determina; sendo assim, pouco se pode esperar da ação de pessoas sem compromisso;
	Respondido em 20/02/2020 16:05:54
	
Explicação:
O trecho apresenta a proposta clara de que o processo de construção de um bom relacionamento entre os segmentos de uma empresa deve cumprir um ritual de cotidiano e permanente conhecimento recíproco entre todos da organização.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Na aula sobre o Processo de Comunicação nas Organizações afirma-se que: o sucesso de qualquer estratégia empresarial depende, substancialmente, de um bom desempenho da comunicação, principalmente da cultura de comunicação da empresa, ou seja, da função comunicação que é exercida por todos da organização, para que uma estratégia de negócios seja efetivamente implementada. Assim sendo, o processo de comunicação em uma organização envolve
		
	
	todas as diretorias e gerências operacionais.
	 
	toda a diretoria, todas as gerências e todos os funcionários.
	
	somente as áreas decomunicação, de relações humanas no trabalho e de marketing.
	
	apenas a alta direção estratégica.
	
	apenas as áreas de comunicação e de marketing.
	Respondido em 20/02/2020 16:07:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Leia o trecho abaixo e marque a opção que oferece as melhores alternativas, consecutivamente, para completar as lacunas:
De acordo com o professor José Rodrigues de Farias Filho, há três pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial:
Metas ________, ________ e de longo alcance;
Entendimento profundo do ambiente __________;
Avaliação _________ dos recursos.
		
	
	consistentes/simples/complexo/competitiva.
	
	complexas/simples/competitivo/consistente.
	
	objetivas/consistentes/competitivo/simples.
	
	competitivas/consistentes/complexo/objetiva.
	 
	simples/consistentes/competitivo/objetiva.
	Respondido em 20/02/2020 16:06:37
	
Explicação:
A opção B completa corretamente as lacunas, de acordo com os pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial, propostos pelo professor José Rodrigues de Farias Filho.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A comunicação empresarial é uma via de duas mãos: emissor/remente e receptor/destinatário. Assim, pode-se deduzir que o sucesso de um processo de comunicação depende basicamente
		
	
	do conteúdo textual da mensagem elaborada e transmitida.
	 
	do canal de comunicação utilizado para transmitir a mensagem.
	 
	da compreensão e adesão do receptor/destinatário à mensagem.
	
	do posicionamento hierárquico de quem emite a mensagem.
	
	do tipo de organização que produz e divulga a mensagem.
	Respondido em 20/02/2020 16:07:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conceito de stakeholders, pode-se dizer que
I- significa "partes interessadas";
II- é um termo usado em diversas áreas como gestão de projetos, administração e arquitetura de software.
III- abrange todos os envolvidos em um processo organizacional;
IV- refere-se a uma pessoa ou a um grupo sem relevância no planejamento estratégico de uma empresa ou organização.
Estão corretos apenas os comentários:
		
	
	II e III
	 
	I, II, III e IV
	 
	I, II e III
	
	I, II e IV
	
	II e IV
	Respondido em 20/02/2020 16:06:56
	
Explicação:
Os stakeholders são elementos fundamentais em termos de planejamento estratégico de uma empresa ou organização.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As organizações são compostas de pessoas que se utilizam de bens materiais para a concretização de um objetivo comum. Portanto, a organização não se restringe a uma só pessoa, mas se compõe a partir de um conjunto de pessoas, o qual é diferente de organização para organização Em razão disso, o processo de comunicação em uma organização depende basicamente
		
	 
	da tecnologia empregada.
	
	da condição social dos funcionários.
	
	da quantidade de funcionários.
	
	do marketing empresarial.
	 
	da cultura organizacional.