ENG QUALIDADE 3

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1a Questão (Ref.:201605152852) Acerto: 1,0 / 1,0
Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
 Conformidade com as especificações
Empatia
Tangibilidade
Presteza
Confiabilidade
Respondido em 24/03/2020 12:12:56
2a Questão (Ref.:201605152843) Acerto: 1,0 / 1,0
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no
usuário.
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
Respondido em 24/03/2020 12:18:12
3a Questão (Ref.:201605152955) Acerto: 1,0 / 1,0
Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz GUT, o que significa a letra "G"?
Curva de Gauss
 Gravidade
Grau de perigo
Generalidade do problema
Problema Geral
Respondido em 24/03/2020 12:17:19
4a Questão (Ref.:201605152956) Acerto: 1,0 / 1,0
Os limites em uma carta de controle são assim chamados:
Cartas de controle
Limites de segurança de especificação
Desvio padrão
 Limite inferior de controle e limite superior de controle
Máximo e mínimo permitido
Respondido em 24/03/2020 12:18:09
5a Questão (Ref.:201605153086) Acerto: 1,0 / 1,0
(Adaptado de IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente). Um dos programas de
qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século
passado. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa
5S.
Preponderância do individualismo nas relações humanas.
Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados.
Incremento na incidência de acidentes de trabalho. 
Incentivo ao desperdício como fator criativo.
 Desenvolvimento do trabalho em equipe.
Respondido em 24/03/2020 12:18:36
6a Questão (Ref.:201605153087) Acerto: 1,0 / 1,0
Como é chamado o Senso de Padronização?
 Seiketsu
Shitsuke
Seiton
Seiso
Seiri
Respondido em 24/03/2020 12:19:03
7a Questão (Ref.:201605153289) Acerto: 1,0 / 1,0
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGC) ISO desmembra a gestão em duas frentes: estratégica e de operações. São
ferramentas operacionais nesse sistema, EXCETO:
QFD
FMEA
CEP
 Benchmarking
5S
Respondido em 24/03/2020 12:19:52
8a Questão (Ref.:201605164566) Acerto: 1,0 / 1,0
São benefícios para empresas que adotam a Norma ISO 9001, EXCETO:
Evitar desperdícios e retrabalhos
Melhorar a satisfação dos clientes
Melhor gestão das atividades, dos processos, da documentação e dos recursos da empresa
 Implementar um SGA - Sistema de Gestão Ambiental
Avaliar e mensurar resultados buscando a melhoria da performance da organização
Respondido em 24/03/2020 12:20:30
9a Questão (Ref.:201605161936) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual Norma traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental?
 NBR ISO 19011
INMETRO
ABNT
NBR ISO 9001
NBR ISO 14001
Respondido em 24/03/2020 12:20:29
10a Questão (Ref.:201605161941) Acerto: 1,0 / 1,0
(CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a
NBR ISO 19011:2002, as auditorias são caracterizadas pela confiança em alguns
princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a
políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma
organização pode agir para melhorar o (a):
Clima organizacional na instituição auditada
 Seu desempenho
Sua performance no mercado
Grau de confiança dos clientes
Sua produtividade