ENG QUALIDADE 1

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1a Questão (Ref.:201605152852) Acerto: 1,0 / 1,0
Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
Tangibilidade
Presteza
Confiabilidade
Empatia
 Conformidade com as especificações
Respondido em 24/03/2020 11:21:19
2a Questão (Ref.:201605152843) Acerto: 1,0 / 1,0
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no
usuário.
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
Respondido em 24/03/2020 11:28:51
3a Questão (Ref.:201605152955) Acerto: 1,0 / 1,0
Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz GUT, o que significa a letra "G"?
 Gravidade
Grau de perigo
Curva de Gauss
Problema Geral
Generalidade do problema
Respondido em 24/03/2020 11:28:18
4a Questão (Ref.:201605152956) Acerto: 1,0 / 1,0
Os limites em uma carta de controle são assim chamados:
Desvio padrão
Cartas de controle
 Limite inferior de controle e limite superior de controle
Limites de segurança de especificação
Máximo e mínimo permitido
Respondido em 24/03/2020 11:31:46
5a Questão (Ref.:201605153086) Acerto: 1,0 / 1,0
(Adaptado de IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente). Um dos programas de
qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século
passado. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa
5S.
Incremento na incidência de acidentes de trabalho. 
 Desenvolvimento do trabalho em equipe.
Incentivo ao desperdício como fator criativo.
Preponderância do individualismo nas relações humanas.
Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados.
Respondido em 24/03/2020 11:33:29
6a Questão (Ref.:201605153087) Acerto: 1,0 / 1,0
Como é chamado o Senso de Padronização?
Seiso
Seiri
 Seiketsu
Seiton
Shitsuke
Respondido em 24/03/2020 11:35:09
7a Questão (Ref.:201605153289) Acerto: 1,0 / 1,0
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGC) ISO desmembra a gestão em duas frentes: estratégica e de operações. São
ferramentas operacionais nesse sistema, EXCETO:
5S
CEP
FMEA
QFD
 Benchmarking
Respondido em 24/03/2020 11:37:07
8a Questão (Ref.:201605164566) Acerto: 0,0 / 1,0
São benefícios para empresas que adotam a Norma ISO 9001, EXCETO:
 Implementar um SGA - Sistema de Gestão Ambiental
Melhorar a satisfação dos clientes
Avaliar e mensurar resultados buscando a melhoria da performance da organização
Melhor gestão das atividades, dos processos, da documentação e dos recursos da empresa
 Evitar desperdícios e retrabalhos
Respondido em 24/03/2020 11:44:05
9a Questão (Ref.:201605161936) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual Norma traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental?
ABNT
NBR ISO 9001
INMETRO
 NBR ISO 19011
NBR ISO 14001
Respondido em 24/03/2020 11:41:45
10a Questão (Ref.:201605161941) Acerto: 1,0 / 1,0
(CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a
NBR ISO 19011:2002, as auditorias são caracterizadas pela confiança em alguns
princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a
políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma
organização pode agir para melhorar o (a):
Grau de confiança dos clientes
Sua produtividade
 Seu desempenho
Clima organizacional na instituição auditada
Sua performance no mercado