TIG 2019(1)

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23/10/2019
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Tecnologia da Informação 
Gerencial
Prof. MSc. Valdinei de Paula 
Rodrigues
• Sistemas de Informação Gerenciais – 9ª 
edição – Kenneth LAUDON e Jane 
LAUDON. Pearson.
• Páginas: de 42 a 50.
• A ampliação do escopo de SI’s
- 1950s:
  Mudanças eram essencialmente técnicas: automação 
de tarefas
- 1960s, 1970s
  Ênfase em controle gerencial
- 1980s, 1990s
  Emprego de SI’s em atividades organizacionais centrais
 SI’s bancários
• A ampliação do escopo de SI’s
- Novo milênio
  Information facility e computação ubíqüa
- Organização
- Gestão
- Tecnologia
Sistemas
de
Informação
Estudar Sistemas de Informação implica em visualizarmos 3 
dimensões:
• Organização
- Pessoas 
- Estrutura
- Processos
- Política
- Cultura
Estudar Sistemas de Informação implica em visualizarmos 3 
dimensões:
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Elementos-chave:
• Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, 
trabalhadores de dados, trabalhadores de produção ou de 
serviços
• Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, 
geografia
• Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais 
padrão (POP, regras para a ação)
• Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas 
sejam feitas
• Cultura: Comportamento habitual
Organizações
• Gestão
- Estratégica
- Tática
- Operacional
Estudar Sistemas de Informação implica em visualizarmos 3 
dimensões:
• Tecnologia
- Hardware
- Software
- Armazenamento
- Comunicações
Estudar Sistemas de Informação implica em visualizarmos 3 
dimensões:
Tipos e Características dos SI’s
(Classificados de acordo com a sua 
funcionalidade)
Vendas
e
Marketing
Manu-
fatura
Finan-
ças 
Conta-
bilidade
RH
Estratégico
Gerencial
Conhecimento
Operacional
Gerentes de alto nível
Gerentes intermediários
Trabalhadores do
conhecimento
Gerentes operacionais
USUÁRIOS
- OBS.: Níveis Organizacionais  Anthony, 1965
• Arquitetura de TI
Coordenação
Sistemas Estratégicos
Sistemas Gerenciais
Sistemas de Conhecimento
Sistemas Transacionais
Hardware Software
Tecnologia
de Arma-
zenamento
de Dados
Redes
Vendas
e
Marketing
Manu-
fatura
Finanças Contabi-
lidade
RH
Infra-estrutura de TI
Aplicações
de Negócio
1.4. Os Desafios da Gestão de TI...
• Tipos de SI’s, classificados de acordo com o suporte fornecido
- Sistemas de suporte a executivos
 EIS (ou ESS) 
- Sistemas de informações gerenciais
 MIS
- Sistemas de apoio à decisão
 DSS
- Sistemas para trabalhadores do conhecimento
 KWS
Aplicações Principais...
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• Tipos de SI’s, classificados de acordo com o suporte fornecido
- Sistemas de automação de escritórios
 OAS
- Sistemas de processamento de transações
 TPS
Aplicações Principais...
• Tipos de SI’s
Aplicações Principais...
Infra-estrutura de tecnologia de informação
EIS
MIS
DSS
KWS
OAS
TPS
Outras
firmas
Sistemas 
inter-organizacionais
Organizações
virtuais
• EIS (Executive Information System): são projetados para suportar decisões não 
estruturadas, através de recursos gráficos e de comunicação avançados.
Aplicações Principais...
PC
Dados Internos Dados Externos
• Dados de TPS/MIS
• Dados financeiros
• Análise
• Dow Jones
• Internet
• Nasdaq
• Menus
• Gráficos
• Comunicações
• Processamento local
Alta
administração
• DSS (decision Support System): combinam dados e modelos analíticos sofisticados, 
para o apoio a decisões não rotineiras. Permite criar gráficos, relatórios e planilhas 
mais sofisticados do que outros sistemas e realiza simulações.
•Exemplos:
• Análise por região de vendas
• Programação da produção
• Análise de custos e compras
• Análise de preços e de lucratividade
•Análise de Redes Sociais
Aplicações Principais...
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• OAS (Office Automation System): 
• Sistemas computacionais, como editores de texto, planilhas, e-mail, 
agendamento, concebidos para ampliar a produtividade de funcionários de 
escritórios.
- Gerenciamento de documentos
 Ex.: processadores de textos,
editoração eletrônica,
arquivo digital
- Programação
 Ex.: calendário eletrônico
- Comunicação
 Ex.: correio eletrônico,
correio de voz,
vídeo-conferência
Aplicações Principais...
• TPS (Transaction Processing System): sistemas computacionais que realizam e 
registram as transações operacionais da organização, necessárias para o funcionamento 
dos negócios.
• Exemplos:
- Sistemas de marketing e vendas
- Sistemas de manufatura 
- Sistemas de finanças e de contabilidade
- Sistemas de recursos humanos
- Outros tipos de sistemas
 Ex.: gestão acadêmica
Aplicações Principais...
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• Sistemas de finanças e de contabilidade
- Exemplos de funções
 Orçamentação
 Contabilidade
 Faturamento
 Contabilidade de custos
- Exemplos de sistemas
 General Ledger
 Contas a Pagar / Receber
 Orçamentação
 Gestão de fundos
Aplicações Principais...
• Sistemas de recursos humanos
- Exemplos de funções
 Registros de pessoal
 Benefícios
 Remuneração
 Relações trabalhistas
 Treinamento
- Exemplos de sistemas
 Folha de pagamento
 Registros de funcionários
 Benefícios
 Plano de carreira
Aplicações Principais...
• Sistemas de produção
- Exemplos de funções
 Programação da produção
 Compras
 Despacho/recebimento
 Engenharia
 Operações
- Exemplos de sistemas
 Material requeriment planning (MRP)
 Controle de pedidos de compras
 Engenharia
 Controle de qualidade
Aplicações Principais... Aplicações Principais...
Ativo
Fixo
Impostos
Folha de
pagamento
• Sistemas de produção: interações de processoss
Fornecedo-
res
Pedidos
de
compra
Recebimen-
to de bens
Contas a
pagar
Clientes
Manufatura
Despacho
Estoque
Pedidos
Contas 
receber
General
Ledger
Relatórios
periódicos
Pagamentos
Pagamentos
Cobrança
• MIS (Management Information System): servem às funções de planejamento, 
controle e decisão com relatórios periódicos, por solicitação, de indicadores-chave, 
detalhados e de exceção.
• Características:
• Fornecer relatórios com formatos fixos e padronizados
• Produzir relatórios digitais e em papel
• Usar dados internos armazenados no sistema de computação
• Permitir aos usuários desenvolver seus próprios relatórios personalizados
Aplicações Principais...
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• KWS (Knowledge Worker Systems):
• Auxiliam trabalhadores do conhecimento na criação e integração 
• de novos conhecimentos à organização.
- KMS (Knowledge management systems)
- Lessons Learned (Embraer)
Aplicações Principais...
• Inter-relação de sistemas de informação: 
• Integração 
Aplicações Principais...
EIS
MIS DSS
TPS
KWS
&
OAS
Fonte de dados
Receptor de dados
Perguntas (Laudon de 13 a 16 e 42 a 46)
• Separadamente, explique de forma clara, por que as 
dimensões da Organização e das Pessoas têm papel 
fundamental na área de SI.
• De acordo com o livro, o que é um SPT? Exemplifique
• Qual o principal objetivo dos sistemas nesse nível?
• Quais os principais objetivos de um SIG?
• Explique o exemplo da figura 2.7
• Exemplifique de forma resumida a importância de um 
SAD num sistema de transportes.
• Além dos modelos analíticos, os SAD também podem 
“extrair informações úteis à tomada de decisão a partir 
de gigantescas quantidades de dados”. Explique !
• Explique o que são as decisões não rotineiras e a 
importância dos SAEs nessas decisões.
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