Apol 2- PQC 3° tentativa (ainda não entreguei)

Prévia do material em texto

Apol 2- PQC – 3° tentativa (ainda não entreguei) 
 
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Um dos objetivos da filosofia Seis Sigma é fazer com que a qualidade da organização 
evolua rumo ao zero defeito e se mantenha focada na melhoria contínua. Mas propõe 
que isso seja realizado de maneira estruturada, respeitando as particularidades de cada 
negócio. Necessita de investimentos em mão de obra altamente capacitada no uso da 
estatística e das ferramentas da qualidade, mas os benefícios são factíveis. 
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que apresentam 
benefícios advindos do uso da filosofia Seis Sigma e marque V para Verdadeiro e F 
para Falso. 
 
I – Redução das variações nos processos produtivos críticos. 
II – Maximização da produtividade, lucratividade e satisfação do cliente. 
III – Redução da agregação de valor e aumento dos custos da qualidade. 
IV – Estabelecimento de novos padrões de qualidade e eliminação de desperdícios. 
 
Assinale a sequência correta: 
 A V, V, V, F. 
 B F, V, V, F. 
 C V, F, F, V. 
 D V, V, F, V. 
 E F, V, V, V. 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade 
para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura 
resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam 
preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”. 
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190 
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em 
que a empresa se mostra reativa. 
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall 
na peça: sensor do interruptor. 
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido 
a embalagem inadequada. 
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para 
melhorar o acabamento do produto. 
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a 
qualidade, e 2% sugeriram redução de preços. 
 
Estão corretas: 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C III, apenas. 
 D I e II, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo 
muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, 
a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas 
precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor 
agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos 
de melhorias mais utilizados pelas organizações: 
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku. 
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen. 
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke. 
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu. 
 
 
 
Estão corretas: 
 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D II e III, apenas. 
 E II e IV, apenas. 
 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem 
como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da 
melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e 
consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso 
utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - 
Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar). 
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2011, p.11. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a 
fase: “Measure, ou seja, Medir”: 
 A Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada. 
 B Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe. 
 C Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado.
 D Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas.
 E Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das 
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que 
estejam preparadas para pleitear uma certificação ISO 9001, por exemplo, que atende 
aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem certificações 
voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor conhecer exatamente 
quais são as normas que impactam na no seu negócio. 
Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e compulsórias: 
 
I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a 
requisitos essenciais da qualidade e segurança. 
II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque entendem 
que a mesma cobrará mais caro por isso. 
III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria empresa 
fabricante, que sabe como o produto é produzido. 
IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu sistema 
de gestão consegue reconhecimento no mercado. 
V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em 
qualidade do produto e do serviço e capacitação dos colaboradores. 
 
É correto o que se afirma em: 
 A I e II, apenas. 
 B I, II e III, apenas. 
 C II,III e V, apenas . 
 D I, IV e V, apenas. 
 E IV e V, apenas. 
 
 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na 
manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a 
garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em 
uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em 
primeira, segunda ou terceira parte. 
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e 
F para Falso nos tipos de auditorias. 
 
I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores 
internos auditam os processos. 
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores 
aliados. 
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da 
organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem 
credibilidade para a certificação. 
 
Assinale a sequência correta: 
 
 A V, F, V, V. 
 B V, V, F, V. 
 C F, V, F, F. 
 D V, V, V, F. 
 E F, F, V, V. 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Todas as normas da ABNT são avaliadas a cada cinco anos e, se necessário, revisadas. 
Observe o que diz o site: “A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os 
requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas 
a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Uma nova versão da norma ABNT 
NBR ISO 9001:2015 acaba de ser lançada em substituição à versão anterior (ABNT 
NBR ISO 9001:2008)”. Fonte: http://www.abnt.org.br/ . Acessado em 21 de agosto de 
2017. 
 
A partir dessa explanação, avalie as sentenças a seguir que tratam os motivos pelos 
quais as normas se atualizam constantemente e marque V para Verdadeiro e F para 
Falso: 
 
I – Como um dos objetivos da ISO 9001 é atender necessidades dos clientes, a 
atualização auxilia as empresas nesse quesito. 
II – Mudanças no comportamento dos clientes e surgimento de novos produtos são 
elementos apáticos às atualizações das normas. 
III – As normas são alteradas conforme os órgãoscertificadores consideram 
conveniente, o que descarta a análise dos mercados. 
IV – Atualizar as normas exige que os gestores revisem seus processos e procedimentos 
o que é positivo, pois corrige falhas no sistema. 
 
 Assinale a alternativa correta: 
 
 A V, F, F, F. 
 B F, V, F, V. 
 C V, F, F, V. 
 D F, V, F, F. 
 
 E F, V, V, V. 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao 
mercado que seus produtos são produzidos dentro de parâmetros de qualidade 
previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O mercado 
disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada 
empresa, tais como ISO 9001, OHSAS 18001, 14001, entre outras. 
A partir do enunciado, analise o seguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente 
de trabalho”. Esse objetivo faz parte da norma: 
 A ISO 14001 
 B ISO 9001 
 C ISO/TS 16949 
 D ABNT 16001 
 E OHSAS 18001 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Para que as auditorias internas auxiliem no propósito de manter a eficácia do sistema de 
gestão é imprescindível capacitar os colaboradores que se tornarão auditores líderes e 
auditores auxiliares. As capacitações propostas devem auxiliar o auditor a desenvolver 
novas competências, capacidades, habilidades e reforçar ou abandonar algumas 
atitudes. 
A partir dessa contextualização, analise as sentenças a seguir e identifique a postura 
esperada do futuro auditor. 
I. Planejar, organizar e conduzir uma auditoria com base nos requisitos da norma. 
 
II. Registrar e reportar na reunião de auditoria, os pontos de melhoria encontrados. 
 
III. Anotar as não conformidades, chamar a atenção do operador que não colaborar. 
 
IV. Defender o setor que considerar que esteja com a razão, e demonstrar sua opinião 
pessoal. 
 
São atitudes adequadas esperadas do auditor: 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D II e III, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas 
nortearem suas decisões. Além disso, é preciso também elaborar um Planejamento 
Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o foco do 
que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se chegar aos 
objetivos previamente determinados. 
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, as 
principais áreas de foco são: 
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços. 
 
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua. 
 
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna. 
 
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade. 
 
Estão corretas: 
 A I apenas. 
 B I e II, apenas. 
 C II e III, apenas 
 D III e IV, apenas. 
 E I, II e IV, apenas.