Gestao de E-comerce atividade 2

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que uma empresa tenha sucesso em suas vendas eletrônicas, é necessário que produza um site que seja capaz de atrair e reter a atenção dos consumidores. A partir daí, a inserção de produtos e suas respectivas especificações poderá ser impulsionada por essas condições. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao site de e-commerce.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Um ponto chave no e-commerce
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de busca e análise de produtos seja de fácil utilização.
	Resposta Correta:
	 
Um ponto chave no e-commerce
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de busca e análise de produtos seja de fácil utilização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois, menciona o fato de um site ter um design atrativo e com ferramentas de buscas condizentes com o propósito do conteúdo. Desse modo, quanto mais facilidades o site oferecer, melhor para o cliente efetuar suas compras.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O investimentos realizados por empresas nos últimos tempos no comércio eletrônico, levou o mercado financeiro a atingir números iguais ou, até mesmo, superiores aos do varejo tradicional. Nesse sentido, é inegável o sucesso do comércio virtual. E, diante disso, é extremamente significativo conhecer em profundidade o comportamento de compra do consumidor. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O comportamento do consumidor é explicado sob três perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que tem em relação à compra on-line.
	Resposta Correta:
	 
O comportamento do consumidor é explicado sob três perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que tem em relação à compra on-line.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os três aspectos apresentados fazem parte de grandes grupos de conceitos. Além disso, representam o interesse das empresas em estudar as dinâmicas e tendências do consumidor ao longo do tempo.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em e-commerces é importante oferecer o máximo possível de fotos e descrições, além de um canal de contato que realmente funcione para que o consumidor possa tirar suas dúvidas de forma prática, eficiente e instantânea. (SALVADOR, 2013, p. 13)
 
SALVADOR, M. Gerente de E-commerce. São Paulo: E-commerce School, 2013.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A visibilidade do produto ou serviço deve ser simples, leve, bonita e, mais importante, intuitiva.
 
Pois:
 
II. Um traço do comportamento do consumidor on-line
é que não se quer perder tempo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, de modo que quanto mais acessível forem as informações e as características disponíveis, mais fácil será a interação do consumidor. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois é um comportamento já estabelecido do consumidor on-line.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais do que um simples site de compras e vendas de produtos. Pelo fato de não haver o contato direto entre o comprador e o produto disponível, os sites de e-commerce precisam ser estruturados de maneira a possibilitar a maior interação possível entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao atendimento no e-commerce, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
	Resposta Correta:
	 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois um site é constituído por uma entrada que contempla tudo o que envolve a visão do usuário e outra com a gestão dos produtos a serem vendidos pela empresa. Por meio dele, são promovidas alterações específicas com base nas reclamações e sugestões dos usuários das plataformas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Por acompanhar a tendência mundial, o comércio eletrônico no Brasil atrai cada vez mais a atenção dos investidores. Esse movimento é mais que justificável, uma vez que o setor oferece excelentes oportunidades de negócios, independentemente da área em que se deseja atuar. [...] Um item muito importante que contribui para esse crescimento, é a adoção de ferramentas e estratégias facilitadoras por parte das lojas [...]”.
 
GUIMARÃES, V. Sete motivos que levam ao crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Proxxima, 25 jul. 2018. Disponível em: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2018/07/25/sete-motivos-que-levam-ao-crescimento-do-comercio-eletronico-no-brasil.html>. Acesso em: 26 jun. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Por meio das ferramentas, as empresas conseguem interagir com o consumidor antes mesmo da concretização da venda.
II. As empresas estão se aperfeiçoando no pós-vendas, personalizando o atendimento e, consequentemente, as vendas.
III. O excesso de tecnologia acaba prejudicando a evolução do comércio eletrônico porque as empresas não conseguem se adaptar a tempo.
IV. Com a demanda crescente pelo comércio eletrônico, muitas empresas optam por disponibilizar apenas produtos de baixo valor agregado em seus sites de venda.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, somente.
	Resposta Correta:
	 
I e II, somente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a interatividade proporcionada pelos sites de compras, garante a permanência dos consumidores em seus portais. Além disso, com o aperfeiçoamento do pós-vendas e o entendimento de que o relacionamento com o cliente é importante, as empresas passaram a investir cada vez mais em mecanismos de interatividade.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As decisões estratégicas das empresas se dão em função das demandas do mercado. Os clientes impulsionam a economia e incitam a disputa do mercado entre as empresas. A partir daí, são necessários alguns passos para uma tomada de decisão capaz de levar a empresa ao rumo correto. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As consequências das ações podem gerar um impacto significativo no futuro da organização para o bem ou para o mal.
	Resposta Correta:
	 
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as decisões não são fáceis e as alternativas são múltiplas, o que acarreta na demora no processo de tomada de decisão entre equipes e gestores.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As pesquisas mais recentes indicam um impacto favorável do comércio eletrônico na economia do país. Isso demonstra que parte da população brasileira está mudando seus hábitos de consumo, assim como seu perfil de consumidor. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao design
de uma loja virtual e sua importância no processo de compra e venda de um produto.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras capaz de otimizaro tempo de escolha dos produtos, de modo se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras.
	Resposta Correta:
	 
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme as facilidades para interação do cliente/consumidor, melhores serão as chances de se concretizarem boas vendas. Os consumidores querem facilidades, não gostam de perder tempo com burocracias ou ações que não levem a lugar nenhum.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Ao analisar as perspectivas deste mercado no país, enxergamos uma ascensão contínua do setor em termos de faturamento. Apesar da situação econômica pouco favorável nos últimos anos, o e-commerce conseguiu se destacar. Na última Black Friday, por exemplo, o crescimento em comparação com 2016 foi de 40%, de acordo com dados da Tray [...]”.
 
GUIMARÃES, V. Sete motivos que levam ao crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Proxxima, 25 jul. 2018. Disponível em: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2018/07/25/sete-motivos-que-levam-ao-crescimento-do-comercio-eletronico-no-brasil.html>. Acesso em: 26 jun. 2019.
 
A respeito das perspectivas de mercado de e-commerce, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O atendimento multicanal, que permite a integração das lojas físicas e virtuais, facilita bastante a vida dos compradores. Dessa forma, os clientes conseguem transitar com facilidade entre os ambientes e efetuar suas compras.
II. (  ) O emprego de tecnologia de ponta nas lojas gera maior segurança, navegabilidade, sistemas de atendimento e logística: não há uma área do e-commerce que não seja beneficiada pelos avanços tecnológicos.
III. (  ) As empresas estão focadas na criação de grandes momentos de interação entre consumidores e sites de compras, pois as pequenas experiências agregam pouco valor.
IV. (  ) Com o mercado aquecido, não importa se a pessoa quer atuar com a venda de produtos próprios ou fazer a intermediação das transações, já que existem ótimas oportunidades em ambas as áreas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois apresenta sequência inadequada. Ao permitir que os clientes naveguem pelo site de compras de modo que possam interagir em diferentes perspectivas, consegue reter a atenção do público e oferecer melhores condições de escolha. Além disso, a navegabilidade dos sites deve ser de fácil acesso, com contatos visíveis e conteúdo bem distribuído, retendo a atenção das pessoas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de compra se dá por meio de um processo que se inicia com a identificação da necessidade do consumidor, seguido pela busca de informações, a avaliação dessas informações, culminando na compra e, por último, o pós-compra. Nesse sentido, os gestores procuram desenvolver estratégias de marketing que sejam capazes de impulsionar as vendas e atrair a atenção dos consumidores para seus produtos.
 
Em relação ao marketing no comércio eletrônico, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
	Resposta Correta:
	 
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois não se restringe apenas à estimulação do ato de compra de um produto qualquer, mas compete ao marketing funções como estabelecer as relações com clientes e consumidores, além de traçar as melhores estratégias para manter as vendas dos produtos ou serviços.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um site de compras deve ter todos os atributos necessários para estimular as vendas de seus produtos. Ao promover produtos e serviços, estará agindo para impulsionar as vendas e, assim, garantir sua fatia de mercado. Com o auxílio dos profissionais de marketing, é possível identificar e atender as necessidades dos consumidores oferecendo a benefícios significativos. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao marketing estratégico.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um conjunto de estratégias que tem por objetivo criar valor para o público-alvo de um produto, serviço ou marca.
	Resposta Correta:
	 
É um conjunto de estratégias que tem por objetivo criar valor para o público-alvo de um produto, serviço ou marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é função do marketing criar valor para o produto ou serviço de uma empresa, assim como para a marca e o público-alvo. As ações de marketing, assim como as estratégias de relacionamento com os clientes, fazem parte do processo de geração de valor ao cliente-consumidor.