Gestão do conhecimento

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Gestão do conhecimento
Professor(a): Alberto Pirró Ruggiero (Mestrado acadêmico)
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Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo: 
I. Estratégia executiva é uma das ferramentas mais importantes que despontaram
recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol
de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão abrangente de toda a
empresa e tracem rotas de ação. 
II. Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo
de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os fatores internos
(forças e fraquezas) e os externos (ameaças e oportunidades). 
III. Os indicadores do BSC, além de servirem para articular a estratégia organizacional, são
utilizados também para comunicar e disseminar a estratégia para toda a companhia bem
como para auxiliar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais,
objetivando o atingimento de uma meta comum. 
IV. BSC disponibiliza melhor alinhamento empresarial com a visão e missão da companhia,
à medida que se concretiza uma base de indicadores ligados por quatro perspectivas
estratégicas, denominadas: perspectiva do cliente, perspectiva interna, perspectiva de
aprendizado e crescimento e perspectiva financeira. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em exclusivamente em
indicadores financeiros.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
I – II – V.
III – IV – V.
II – III – IV.  CORRETO
II – III – V.
I – II – IV.
Código da questão: 50092
O modelo gerencial responsável por guiar as decisões de uma organização na entrega
de resultados com alto valor agregado aos clientes, baseando-se em eficiência, saberes e
melhores práticas, é o mais visado na atualidade. O nome deste modelo é:
Alternativas:
Gestão por competências.  CORRETO
Gestão do conhecimento.
Gestão de pessoas.
Gestão comercial.
Gestão pós-moderna.
Resolução comentada:
São verdadeiras: II, III, IV. 
Incorretas: I e V: 
I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais importantes que
despontaram recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial
é apresentar um rol de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão
abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em indicadores
financeiros e não financeiros.
Resolução comentada:
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Código da questão: 50080
Analise as seguintes afirmações: 
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas,
culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo
organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes em
função das exigências dos consumidores atuais e futuros, têm confundido as empresas de
forma que elas têm se mantido paralisadas. 
II. Mudanças de paradigmas e reflexão dos modelos organizacionais, conceitos e técnicas
adotadas pelas empresas levam a uma preocupação maior acerca de seus recursos
humanos, abrangendo crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, ambiente
ajustado, engajamento e segurança. 
III. Embora haja uma nova tendência com relação a um novo papel do empregado (deve
antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que
excedam suas expectativas), as empresas ainda preferem os funcionários tradicionais, para
os quais não precisa desenvolver formação. 
IV. O trabalhador do conhecimento é aquele que utiliza suas capacidades intelectuais no
desempenho de uma atividade profissional, permitindo agregar valor ao resultado do seu
trabalho. Peter Drucker cunhou este termo há mais de 50 anos, prevendo que o trabalhador
do conhecimento aplicaria seus recursos intelectuais e não sua capacidade física no
desempenho das atividades, produzindo muito mais riqueza do que os trabalhadores
manuais. 
V. A escolha de colaboradores representa uma importante decisão de investimento por
parte da alta administração. Desta forma, os processos de recrutamento de colaboradores
são realizados de forma mais analítica e alinhado aos objetivos empresariais, exigindo-se
maior análise crítica de dados e informações por parte dos empregados, independente do
cargo ou nível de atuação.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
II – IV – V. CORRETO
II – III – V.
I – II – IV.
III – IV – V.
I – III – V.  INCORRETO
Código da questão: 50097
A gestão do conhecimento é um modelo __________ voltado às organizações do mundo
__________, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Simples; Planetário; Demissão em massa.
A gestão por competências possui papel essencial em guiar as decisões de uma
organização na entrega de resultados com alto valor agregado aos clientes, tendo
como suporte suas competências essenciais.
Resolução comentada:
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas,
culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo
organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes
em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, tem levado as
companhias a modificar o seu foco.
III. Observa-se o surgimento de um novo papel do empregado: deve antecipar-se às
necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas
expectativas. Agora são os empregados que fornecem as ideias com o intuito de
aperfeiçoar os processos da companhia. Por este motivo, é preciso investir em
formação que tornem os colaboradores mais criativos e produtivos.
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Administrativo; Globalizado; Informação.  CORRETO
Superado; Do entretenimento; Renda.
Fictício; Corporativo; Competência.
Natural; Cultural; Direção.
Código da questão: 50071
Analise as seguintes afirmações: 
I. Nova economia é uma expressão criada no final da década de 1990 para descrever o
resultado da transição de uma economia baseada na indústria para uma economia baseada
em serviços. 
II. A Gestão Estratégica vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia
como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para
criação de valor. 
III. As práticas de gestão do conhecimento envolvem a captura, absorção e feedback de
todo o repertório de conhecimento que incentive a aprendizagem organizacional. 
IV. Comunidades de aprendizagem atrapalham o processo de criação e compartilhamento
do conhecimento, pois são fechadas em si mesmas, e toda reunião de indivíduos, por mais
simples que seja, é capaz de originar problemas como uma comunidade de aprendizagem. 
V. Comunidade de prática pode ser definida como um grupo de indivíduos que interagem
regularmente, com interesse em comum, para compartilhar as mesmas práticas, interesses
ou objetivos de trabalho, de forma presencial ou virtual.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
III – IV – V.
I – III – V.  CORRETO
I – II – IV.
II – III – V.
II – IV – V.
Código da questão: 50102
Analise as seguintes afirmações: 
I. O grande potencial das companhias está reunido nos ativos intangíveis, principalmente
em seu capital intelectual. 
II. Atualmente, é muito simples atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma
empresa. 
III. Vantagem competitiva é a principal demonstração financeira existente, pois mostra
como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um
determinado momento. 
IV. A determinação da medida do capital intelectual pode dar origem a informações de
grande utilidade para os gestoresde uma companhia, tornando possível verificar as
competências dos profissionais que geram receitas para a empresa bem como oferecer
Resolução comentada:
A gestão do conhecimento é um modelo administrativo voltado às organizações
do mundo globalizado, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a
informação.
Resolução comentada:
São verdadeiras: I, III e V.
Incorretas:
II. A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da
companhia como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar
conhecimento para criação de valor.
IV. Comunidades de aprendizagem estão no centro dos processos de criação e
compartilhamento do conhecimento e toda reunião de indivíduos, por mais simples
que seja, é capaz de originar uma comunidade de aprendizagem.
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ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e investimentos. 
V. Há três componentes que devem orientar uma companhia na escolha das medidas do
capital intelectual: simplicidade, importância estratégica, riqueza intelectual.
São verdadeiras as afirmações:
Alternativas:
III – IV – V.
I – II – IV.
II – IV – V.
II – III – IV.
I – IV – V.  CORRETO
Código da questão: 50087
Com relação às práticas de Gestão do Conhecimento empregadas nas organizações, leia
e associe as colunas a seguir:
I.
Aprendizagem
organizacional.
A -  Alterações na base de conhecimento da companhia e no
crescimento da competência da empresa para agir e solucionar
problemas.
II.
Benchmarking.
B - Processos de formação continuada, objetivando a atualização
profissional de forma idêntica a todos os setores da companhia.
III. Coaching.
C - Sistema de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho
de companhias identificadas como representantes das melhores
práticas.
IV.
Comunidades
de prática.
D - Processo por meio do qual o gestor ajuda e orienta seu liderado a
compreender a finalidade de seu trabalho e a identificar forças e
fraquezas.
V. Educação
corporativa.
E - É composto por pessoas conectadas informalmente devido a um
interesse comum no aprendizado, essencialmente na aplicação prática.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas
Alternativas:
I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A.
I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C.
I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D.
I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C.
I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B.  CORRETO
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, IV e V.
Incorretas:
II. Na verdade, é um desafio atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma
empresa por se tratar de um rol de elementos intangíveis, incorpóreos. 
III. Balanço patrimonial é a principal demonstração financeira existente, pois mostra
como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em
um determinado momento.
Resolução comentada:
Aprendizagem
organizacional
Alterações na base de conhecimento da companhia e no crescimento
da competência da empresa para agir e solucionar problemas.
Benchmarking.
Sistema de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho
de companhias identificadas como representantes das melhores
práticas.
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Código da questão: 50103
Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes
afirmações: 
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias
que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefício aos clientes, pois
ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre concorrentes e possui
capacidade de expansão. 
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao
cliente são competências opcionais. 
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um
instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a
sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva
sustentável. 
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores,
informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas
experiências e informações. 
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
I – II – IV.
I – IV – V.
II – IV – V.
II – III – V.
I – III – V.  CORRETO
Código da questão: 50082
Capital __________ é um agrupamento de ativos __________ e subjetivos de natureza não
financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de
clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital __________
(competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e
motivação), e por processos de __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Intelectual; Intangíveis; Humano; Inovação.  CORRETO
Competitivo; Tangíveis; Corporativo; Fidelização.
Coaching.
Processo por meio do qual o gestor ajuda e orienta seu liderado a
compreender a finalidade de seu trabalho e a identificar forças e
fraquezas.
Comunidades
de prática.
É composto por pessoas conectadas informalmente devido a um
interesse comum no aprendizado, essencialmente na aplicação
prática.
Educação
corporativa.
Processos de formação continuada, objetivando a atualização
profissional de forma idêntica a todos os setores da companhia.
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, III e V. 
Incorretas: 
II – Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento
ao cliente não são competências opcionais, são atributos obrigatórios para qualquer
companhia. 
IV – O conceito de conhecimento no ambiente de trabalho é um agrupamento de
experiências, valores, informações e insights que fazem com que um indivíduo
assimile e incorpore novas experiências e informações.
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Estrutural; Fixos; Intelectual; Premiação.
Financeiro; Tangíveis; Pessoal; Recrutamento e seleção.
Inicial; Intangíveis; Emocional; Capitalização.
Código da questão: 50086
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração
interna.
PORQUE 
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão
e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes,
interna da própria empresa e da inovação e aprendizado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
Código da questão: 50094
Resolução comentada:
Capital intelectual é um agrupamento de ativos intangíveis e subjetivos de
natureza não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes,
tecnologia etc.), capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de
fidelização), capital humano (competências dos funcionários, capacitação e
desenvolvimento, satisfação, engajamento e motivação), e por processos de
inovação.
Resolução comentada:
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz
para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas,
trazendo clareza sobre os pontos fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores
(críticos) ou validadores (apontando para o sucesso).
Prazo de agendamento: 28/02/2020 - 02/04/2020
Código Avaliação: 8694163
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