prova gestao do conhecimento

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A gestão do conhecimento é um modelo __________ voltado às organizações do mundo __________, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Superado; Do entretenimento; Renda.
· Administrativo; Globalizado; Informação.
· Fictício; Corporativo; Competência.
· Natural; Cultural; Direção.
· Simples; Planetário; Demissão em massa.
Resolução comentada:
	A gestão do conhecimento é um modelo administrativo voltado às organizações do mundo globalizado, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a informação.
Código da questão: 50071
2)
	Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas:
	I. Socialização.
	· A) Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos.
	II. Externalização.
	· B) Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento.
	III. Internalização.
	· c) Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação e prática.
	IV. Combinação.
	· D) Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-C; II-D; III-A; IV-B.
· I-B; II-C; III-D; IV-A.
· I-C; II-A; III-D; IV-B.
· I-D; II-A; III-C; IV-B.
· I-B; II-D; III-A; IV-C.
Resolução comentada:
	Socialização.
	Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação e prática.
	Externalização.
	Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos.
	Internalização.
	Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	Combinação.
	Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento.
Código da questão: 50078
3)
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Monitoramento; Distanciar; BSC.
· Competitividade; Medir; Colaboradores.
· Motivação; Ampliar; Fornecedores.
· Estratégia; Direcionar; Recursos.
· BSC; Motivar; Gestores.
Resolução comentada:
	Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao aproveitamento dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos.
Código da questão: 50091
4)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração interna.
PORQUE
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes, interna da própria empresa e da inovação e aprendizado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas, trazendo clareza sobre os pontos fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores (críticos) ou validadores (apontando para o sucesso).
Código da questão: 50094
5)
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (Verdadeiro) ou F (Falso):
( ) As empresas passaram a dar mais valor à experiência e ao know-how de seus empregados, porque desligamentos ou aposentadorias são ações que podem fazer com que os profissionais levem consigo o conhecimento produzido ao longo de suas experiências de trabalho, que é, na verdade, o conhecimento organizacional.
( ) A elaboração de um processo de gestão por competências prova ser válido pelo fato de que colaboradores desengajados, com baixa remuneração e ou desqualificados em termos técnicos acabam realizando serviços de baixa qualidade.
( ) O Conselho de Ética se preocupa em efetivar políticas e técnicas que têm por objetivo gerenciar o conhecimento organizacional para que a empresa tenha condições de alcançar a eficiência.
( ) O controle de estoque importa-se em gerenciar os insumos que florescem na companhia, de forma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance dos objetivos empresariais.
( ) A gestão do conhecimento pode atuar em todos os níveis empresariais, culminando no aperfeiçoamento dos processos, na redução de retrabalho e em melhorias nos produtos, resultando em performance organizacional superior em termos de resultados.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F – F – V.
· F – V – F – V – F.
· V – V – F – V – F.
· V – F – F – V – F.
· F – F – V – V – V.
Resolução comentada:
A sequência correta é: V – V – F – F – V.
Falsas:
III. A gestão do conhecimento é o modelo de gestão organizacional que se preocupa em efetivar políticas e técnicas que têm por objetivo gerenciar o conhecimento organizacional para que a empresa tenha condições de alcançar a eficiência.
IV. Na verdade, é a gestão por competências que se importa em gerenciar os insumos que florescem na companhia, de forma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance dos objetivos empresariais.
Código da questão: 50083
6)
Robert S. Kaplan e David P. Norton estruturaram uma metodologia de gestão que tem como
objetivo integrar e balancear os indicadores de desempenho mais importantes de uma companhia, com o estabelecimento de objetivos. O nome desta metodologia é:
Alternativas:
· Best Project Management Methodology for Construction (BSC).
· Balanced Scorecard (BSC).checkCORRETO
· Balanced Chrome (BDC).
· Be Successful (BSC).
· Scorecard Balanced (SCB).
Resolução comentada:
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia capaz de medir a gestão de desempenho de uma empresa, proposta por Robert S. Kaplan e David P. Norton.
Código da questão: 50090
7)
Analise as seguintes afirmações:
I. Nova economia é uma expressão criada no final da década de 1990 para descrever o resultado da transição de uma economia baseada na indústria para uma economia baseada em serviços.
II. A Gestão Estratégica vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor.
III. As práticas de gestão do conhecimento envolvem a captura, absorção e feedback de todo o repertório de conhecimento que incentive a aprendizagem organizacional.
IV. Comunidades de aprendizagem atrapalham o processo de criação e compartilhamento do conhecimento, pois são fechadas em si mesmas, e toda reunião de indivíduos, por mais simples que seja, é capaz de originar problemas como uma comunidade de aprendizagem.
V. Comunidade de prática pode ser definida como um grupo de indivíduos que interagem regularmente, com interesse em comum, para compartilhar as mesmas práticas, interesses ou objetivos de trabalho, de forma presencial ou virtual.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
· III – IV – V.
· II – III – V.
· II – IV – V.
· I – II – IV.
· I – III – V.
Resolução comentada:
	São verdadeiras: I, III e V.
Incorretas:
II. A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor.
IV. Comunidades de aprendizagem estão no centro dos processosde criação e compartilhamento do conhecimento e toda reunião de indivíduos, por mais simples que seja, é capaz de originar uma comunidade de aprendizagem.
Código da questão: 50102
8)
O modelo gerencial responsável por guiar as decisões de uma organização na entrega de resultados com alto valor agregado aos clientes, baseando-se em eficiência, saberes e melhores práticas, é o mais visado na atualidade. O nome deste modelo é:
Alternativas:
· Gestão de pessoas.
· Gestão por competências.
· Gestão pós-moderna.
· Gestão comercial.
· Gestão do conhecimento.
Resolução comentada:
A gestão por competências possui papel essencial em guiar as decisões de uma organização na entrega de resultados com alto valor agregado aos clientes, tendo como suporte suas competências essenciais.
Código da questão: 50080
9)
Analise as seguintes afirmações:
I. O grande potencial das companhias está reunido nos ativos intangíveis, principalmente em seu capital intelectual.
II. Atualmente, é muito simples atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma empresa.
III. Vantagem competitiva é a principal demonstração financeira existente, pois mostra como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um determinado momento.
IV. A determinação da medida do capital intelectual pode dar origem a informações de grande utilidade para os gestores de uma companhia, tornando possível verificar as competências dos profissionais que geram receitas para a empresa bem como oferecer ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e investimentos.
V. Há três componentes que devem orientar uma companhia na escolha das medidas do capital intelectual: simplicidade, importância estratégica, riqueza intelectual.
São verdadeiras as afirmações:
Alternativas:
· II – IV – V.
· II – III – IV.
· I – IV – V.
· III – IV – V.
· I – II – IV.
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, IV e V.
Incorretas:
II. Na verdade, é um desafio atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma empresa por se tratar de um rol de elementos intangíveis, incorpóreos.
III. Balanço patrimonial é a principal demonstração financeira existente, pois mostra como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um determinado momento.
Código da questão: 50087
10)
Um dos problemas que a __________ do conhecimento precisa enfrentar é o desenvolvimento de __________ de exteriorização de conhecimentos, convertendo-os de tácitos para explícitos, sem que haja perda de __________ essenciais durante o processo.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Constituição; Gestão; Momentos.
· Sociedade; Sensibilização; Informações.
· Gestão; Processos; Detalhes.
· Startup; Motivação; Dados.
· Separação; Caracterização; Pessoas.
Resolução comentada:
	Um dos problemas que a gestão do conhecimento precisa enfrentar é o desenvolvimento de processos de exteriorização de conhecimentos, convertendo-os de tácitos para explícitos, sem que haja perda de detalhes essenciais durante o processo.
Código da questão: 50076